¿Para qué industrias son adecuados los teléfonos de voz inteligentes?

En los últimos días, recibí muchas llamadas de servicio al cliente de productos de seguros que compré antes. Vi esta pregunta y decidí responderla en consecuencia.

No sé si sabe que existe un puesto de inspector de calidad en muchas industrias. En pocas palabras, el inspector de calidad desempeña el papel de "árbitro" para determinar si los empleados han cometido algún error. trabajo, lo mismo ocurre con la industria de servicio al cliente. ¿Cree que la compañía de seguros no conoce el mal humor y las respuestas vagas del servicio de atención al cliente durante la llamada? nonono No, he estado expuesto a la inspección de la calidad de la voz del servicio al cliente en la industria de seguros. Se requiere mucho tiempo y mano de obra para verificar si el agente de servicio al cliente tiene emociones inapropiadas, respuestas incorrectas, etc. durante la llamada telefónica. consume mucho tiempo.

Más tarde, nuestra empresa utilizó un producto de inspección de calidad de voz con inteligencia artificial de CICC Zhihui e introdujo un robot para ayudarnos con la inspección de calidad de voz del servicio al cliente. El proceso de inspección de calidad del robot generalmente implica dos etapas: primero escuchar y luego distinguir. Primero, debe comprender lo que el agente de servicio al cliente y el cliente dijeron por teléfono y luego utilizar la tecnología de análisis de voz para distinguir si la respuesta es incorrecta y la respuesta es incorrecta. tono de voz. En el proceso de inspección de calidad de la inteligencia artificial, tanto la eficiencia como la precisión han mejorado enormemente. Después de todo, los inspectores de calidad humanos son uno a uno o uno a dos, ¡y los robots son uno a N!