Mi teléfono está bloqueado y olvidé mi contraseña ¿Qué debo hacer?
1. Priorice el modo de recuperación e intente borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo. Ruta de operación:
Versión de la serie ColorOS 11:
⑴ Mantenga presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen simultáneamente durante 5 segundos en el estado de apagado para ingresar al modo de recuperación.
⑵ Seleccione el idioma "Chino simplificado">; Borrar datos>Formatear partición de datos (la segunda opción, puede restablecer el teléfono sin bloquear la contraseña de la pantalla, pero los datos no se pueden conservar; si elige la primera opción "Borrar datos", debe ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para guardar contactos, información y fotos. Si olvida la contraseña de la pantalla de bloqueo, no podrá restablecerla) > Ingrese el código de verificación que se le solicita en la interfaz > Haga clic en "Formatear". para restablecer el teléfono.
Versión ColorOS 12:
⑴ Mantenga presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo durante 5 segundos en el estado de apagado para ingresar al modo de recuperación.
⑵Seleccione el idioma "Chino simplificado">; Borrar datos>Ingrese el código de verificación que se solicita en la interfaz>Haga clic en "Formatear partición de datos">Haga clic en "Formatear" para restablecer el teléfono.
Versión ColorOS 13:
⑴ Mantenga presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen simultáneamente durante 5 segundos en el estado de apagado para ingresar al modo de recuperación.
⑵Seleccione el idioma "Chino simplificado">; haga clic en "Formatear partición de datos" >Ingrese el código de verificación solicitado por la interfaz> gtHaga clic en "Formatear" para restablecer el teléfono.
Nota:
① Después de restablecer el teléfono al modo de recuperación, se borrarán todos los datos del teléfono.
② Después de restablecer el teléfono y borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo, se necesitan unos minutos para configurar el sistema y luego ingresar al escritorio. Espere por favor.
(3) Para los modelos ColorOS 6.0 y superiores, si la función "Buscar teléfono" del servicio en la nube HeyTap está activada, debe verificar la contraseña de la cuenta para activar el teléfono después de restablecerlo.
2. Si no puede desbloquear el modo de recuperación, confirme si ha iniciado sesión en HeyTap y abra "Buscar teléfono" antes de olvidar la contraseña de la pantalla de bloqueo:
⑴Sí: lo es. Se recomienda usar HeyTap para saber si el teléfono se ha borrado. Elimine los datos para borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo (los datos se borrarán por completo). El modo de funcionamiento es:
① Antes de olvidar la contraseña de la pantalla de bloqueo, el teléfono debe haber iniciado sesión en la cuenta HeyTap y activado la función "Buscar teléfono" (ver ruta: Configuración > Cuenta > Servicio en la nube > Buscar > Buscar mi teléfono).
②El sistema de telefonía móvil es ColorOS 5.2.1 y superior.
(3) El teléfono móvil debe permanecer en estado de red (WIFI o red de datos) durante toda la operación.
⑵No: si no ha iniciado sesión en HeyTap, debe llevar su factura de compra, tarjeta de garantía y teléfono móvil al centro de atención al cliente de OPPO más cercano para que ingenieros profesionales los inspeccionen y procesen. Si el teléfono no se puede utilizar normalmente, no se podrá hacer una copia de seguridad de los datos del teléfono. Puede recordar si anteriormente tuvo la capacidad de migrar datos a otros dispositivos o utilizar servicios en la nube. Si lo hay, puedes guardarlo con antelación. Antes de ir finalmente al centro de servicio, comuníquese con el personal del centro de servicio con anticipación para confirmar asuntos posventa.