Plan de construcción del sistema de servicios de gestión turística

1. Ideología rectora

Guiado por los "Varios Dictámenes del Consejo de Estado sobre la Promoción de la Reforma y el Desarrollo de la Industria del Turismo" y los "Dictámenes Orientadores de la Administración Nacional de Turismo sobre Promoviendo el desarrollo del turismo inteligente", "Gestión inteligente, marketing inteligente, servicio inteligente, experiencia inteligente" es la guía. Las cuatro plataformas principales se centran en acelerar la construcción de lugares escénicos inteligentes, complejos turísticos inteligentes, hoteles inteligentes, agencias de viajes inteligentes, turismo rural inteligente y proveedores de servicios turísticos inteligentes, mejorar la gestión turística inteligente y los niveles de servicio del condado, y construir un entorno sostenible y saludable. y desarrollo ordenado de la industria turística del condado.

2. Principios de Construcción

(1) Adherirse a la combinación de liderazgo gubernamental y participación social. Seguir las leyes de la economía de mercado y los requisitos de desarrollo de la propia industria del turismo, establecer un mecanismo de trabajo y un modelo de desarrollo liderado por el gobierno, dirigido por el departamento de turismo y en el que participen empresas sociales, y aprovechar plenamente el papel del mercado. en la asignación de recursos. Guiados por la demanda del mercado, trabajaremos arduamente en la conveniencia, la eficiencia y la facilidad de uso para desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los turistas.

(2) Adherirse a la combinación de coordinación general y vinculación entre arriba y abajo. Hacer pleno uso de la tecnología de la información moderna, confiar en la construcción de "ciudades inteligentes", centrarse en los servicios turísticos, la gestión y el marketing del turismo, fortalecer la interconexión con sistemas de información como el comercio, el transporte, la administración municipal y la meteorología, realizar la recuperación integrada y formar un sistema de red de turismo inteligente integral y eficiente.

(3) Siga la combinación de resaltar los puntos clave y proceder paso a paso. Comprender plenamente la naturaleza sistemática y compleja de la construcción de turismo inteligente, tomar proyectos clave como líder, acumular experiencia a través de demostraciones líderes en la industria y proyectos piloto corporativos, y promoverlos gradualmente.

3. Objetivos de construcción y tareas principales

Basado en el centro de datos de computación en la nube de turismo inteligente, construir una red básica que cubra la industria turística del condado. Centrándonos en los requisitos de los servicios turísticos, la gestión turística, el marketing turístico, el almacenamiento integral de big data, la operación de la red, las actualizaciones de datos en tiempo real y las herramientas de análisis y recuperación convenientes y fáciles de usar, inicialmente hemos establecido servicios públicos y servicios como como centros de comando, sistemas de soporte de aplicaciones y plataforma de red de seguridad de la información para formar un sistema de red de turismo inteligente integral y eficiente. De acuerdo con el enfoque dirigido y guiado por el gobierno, se lanzará el proyecto de construcción de atracciones turísticas inteligentes, complejos turísticos, hoteles, agencias de viajes, turismo rural y proveedores de servicios turísticos para lograr la inteligencia de los servicios, la gestión y el marketing turísticos en el condado. e integrarse al sistema turístico inteligente de la ciudad Realizar conexión para lograr la interconexión y crear un sistema turístico inteligente de primer nivel en el país.

(1) Promover integralmente la construcción de proyectos liderados por el gobierno.

1. Centro de datos de computación en la nube para turismo inteligente. De acuerdo con el mecanismo y los estándares unificados de operación y mantenimiento del gobierno electrónico de la ciudad, construir un centro de datos de computación en la nube para turismo inteligente, que incluya un sistema de análisis estadístico de datos de gestión inteligente del turismo, una base de datos de información turística y un sistema de intercambio de datos, y obtener y recopilar información turística. información de acuerdo con reglas unificadas y estándares de datos unificados Centralizar el almacenamiento y publicar estándares unificados de intercambio de datos .NET, logrando en última instancia una cobertura total de la información turística. Intercambiar estándares para su publicación y, en última instancia, realizar la inteligencia de la información turística.

2. Centro de mando y despacho de turismo. Con base en el centro de comando de emergencia del gobierno del condado y el centro de recepción de turistas del condado, fortaleceremos aún más la construcción del sistema de videovigilancia para lograr la integración y transmisión bidireccional de video, voz y datos, proporcionando una fuente de información completa para el día a día. gestión y proporcionar alerta temprana, despacho y videoconferencia, capacitación remota, estadísticas de datos y otras funciones.

3. Plataforma de marketing interactivo digital turístico. Construir una plataforma de marketing en línea para actividades turísticas a través de sitios web turísticos, Weibo, WeChat, etc., incluidos subsistemas de consulta y servicios de información turística, sistemas de marketing de destinos, sistemas de gestión y supervisión de la industria turística, etc., que puedan llevar a cabo la compra y entrega de boletos de manera uniforme. , sorteos de lotería y votaciones. Las actividades en línea, como la selección y el intercambio de fotografías de viajes, admiten cuentas de usuario unificadas, un sistema de puntos unificado y un análisis de datos unificado. Se llevan a cabo diversas recopilaciones y análisis de datos basados ​​en la información proporcionada por los usuarios y los tipos de recursos turísticos de interés, para proporcionar orientación para posteriores actividades de marketing y planes de mercado.

4. Plataforma de aplicaciones turísticas para terminales móviles.

Un cliente de aplicación móvil (APP) de guía turística que ayuda a los turistas a comprender información sobre elementos turísticos como lugares escénicos, centros turísticos, hoteles turísticos y restaurantes especializados, así como información estrechamente relacionada, como tráfico por carretera, pronósticos meteorológicos, seguridad pública y prevención de desastres, etc. Promover aplicaciones enviando cálidos mensajes de texto de saludo a usuarios de teléfonos móviles de fuera de la ciudad para mostrar las características turísticas de nuestro condado; implementar funciones de reserva y pago por teléfono móvil para algunos productos turísticos, consultar recursos turísticos circundantes y lugares de consumo mediante posicionamiento automático, y tienen la función de responder a los comentarios, apoyar la evaluación del usuario y la comunicación movilizar la participación y la interactividad del usuario. Permite a los turistas consultar y comprender antes de viajar, generar impulsos de viaje y hacer arreglos de viaje; realizar reservas en tiempo real y orientación de navegación durante el viaje, disfrutar de bellas imágenes y registros de viaje después del viaje, y disfrutar de funciones interactivas.

5. Sistema de acceso a la red inalámbrica (WiFi). Construir sistemas de redes inalámbricas en los principales lugares escénicos, Fairy Mountain Tourist Resort, nodos importantes en el condado y los principales lugares de reunión de turistas para brindar a los turistas servicios de Internet inalámbricos gratuitos y eficientes, mejorar la calidad del turismo y desempeñar el papel de promoción de los propios turistas. -medios de comunicación.

6. Centro de Experiencia Turística Inteligente. Al integrar altas tecnologías como Internet de las cosas, imágenes 3D e informatización móvil 4G, los turistas pueden experimentar la comodidad que brinda el turismo inteligente.

(2) Implementar vigorosamente la construcción de proyectos de guías turísticos.

1. Lugares turísticos y centros turísticos inteligentes. De acuerdo con los estándares y requisitos para la construcción de sistemas inteligentes, los sistemas de información y los sistemas comerciales se establecen mediante el uso de sistemas de soporte de back-end, como bases de datos SIG, bases de datos de recursos turísticos, bases de datos multimedia y bases de datos de recursos turísticos, y se utilizan redes inalámbricas gratuitas. para atraer turistas a participar.

(1) Subsistema de emisión de billetes electrónicos. Las empresas operadoras de turismo, como County Karst (Group) Company, realizan la electrónica de boletos en papel a través de boletos electrónicos RFID o boletos electrónicos con código QR, realizando todo el proceso de emisión de boletos electrónicos, como la emisión de boletos, la inspección de boletos y el conteo de boletos. Implementar la vinculación de las tarjetas de identificación de los usuarios, utilizar equipos de reconocimiento electrónico de boletos para detectar el área donde se encuentran los turistas, brindar servicios personalizados a los turistas y guiar el flujo de pasajeros.

(2) Tendencia del flujo de pasajeros y subsistema de alerta temprana. Con base en el sistema de video inteligente, monitoreamos y estimamos la densidad de multitudes en nodos clave como intersecciones, plazas, puestos, arterias de tráfico y atracciones interiores en lugares escénicos (centros turísticos), resumimos los datos de los boletos electrónicos de los lugares escénicos y analizamos de manera integral. y calcular el tamaño y la tendencia cambiante del flujo de pasajeros. Activar los planes de emergencia correspondientes según la situación, desviar oportunamente el flujo de pasajeros y garantizar que el número de turistas se encuentre dentro de un rango seguro.

(3) Subsistema de servicios basado en localización y reconocimiento de identidad. Las empresas turísticas utilizan tecnología de reconocimiento de identidad y ubicación para facilitar que los turistas obtengan servicios y contenidos turísticos locales y satisfacer las necesidades de los turistas en viajes aleatorios.

(4) Subsistema de orientación turística en profundidad. Construya gradualmente un nuevo sistema de guía turística móvil. Al instalar la aplicación en el terminal del teléfono inteligente y descargar los datos de los lugares escénicos correspondientes, los teléfonos móviles de los turistas pueden convertirse en guías turísticos y pueden escuchar fácilmente las explicaciones de los lugares escénicos correspondientes.

(5) Subsistema de gestión de aparcamientos. Permite a los administradores monitorear y dirigir vehículos en cualquier ubicación fija del estacionamiento, haciendo que las estadísticas, alerta temprana, alarma y otras funciones sean inteligentes.

2. Agencia de viajes inteligente. De acuerdo con los requisitos para la construcción de un sistema de gestión de agencias de viajes inteligente, establecer un portal de información de agencias de viajes, un sistema de gestión de contratos, un sistema de gestión de guías turísticos y un sistema de monitoreo de vehículos, integrar la información y los recursos comerciales de las agencias de viajes en un sistema de gestión unificado, y Proporcionar a las agencias de viajes estándares de intercambio de datos rápidos y seguros y una interfaz de gestión unificada para formar un sistema de gestión eficiente y compartido.

3. Hotel inteligente. De acuerdo con los estándares de hoteles inteligentes, se han completado los dos sistemas principales de servicio de habitaciones digital y gestión de operaciones hoteleras para lograr gradualmente la inteligenteización de la gestión de operaciones hoteleras.

4. Turismo rural inteligente. A través de códigos QR y aplicaciones para teléfonos inteligentes, se utilizan las ventajas de recursos del centro de datos de computación en la nube de turismo inteligente de Chongqing y la tecnología 3S (sistema de información geográfica, teledetección y posicionamiento global) para integrar mapas tradicionales y datos turísticos básicos, y utilizar Weibo, WeChat y otros. medios para realizar la promoción y gestión del Marketing.

5. Proveedor de servicios turísticos inteligente.

El sistema de turismo inteligente representado por la plataforma de comercio electrónico de turismo inteligente obtiene información precisa sobre recursos turísticos, proporciona a los turistas servicios de reserva y compra de productos turísticos en línea completos, personalizados y de alta calidad, y realiza la distribución y liquidación en línea de productos turísticos.

4. Pasos de implementación

(1) Etapa de limpieza y rectificación. De acuerdo con los estándares de la industria, limpiaremos, inspeccionaremos y analizaremos el sistema de turismo inteligente existente en el condado, formularemos un plan de implementación para promover el turismo inteligente en el condado, optimizaremos y mejoraremos el software de base de datos y el servidor de datos de la compañía, y construiremos una base de datos. ambiente.

(2) Etapa de implementación integral. Llevar a cabo investigaciones, diseños, descomposición y licitaciones para proyectos de construcción de departamentos gubernamentales y demostrar claramente que los propietarios de los proyectos de construcción corporativos han implementado completamente el proyecto y han completado todo tipo de limpieza y almacenamiento de datos que básicamente han completado y puesto en funcionamiento el sistema de turismo inteligente del condado; operación de prueba, y ha sido refutado con la plataforma de turismo inteligente de la ciudad Conéctese a Internet para lograr la interconexión e interoperabilidad con el centro de datos de computación en la nube de turismo inteligente de la ciudad para compartir información sexual.

(3) Etapa de finalización integral. Evaluar el estado de operación de prueba de los proyectos turísticos inteligentes en el condado y ponerlos oficialmente en pleno funcionamiento.

5. Medidas de Salvaguarda

(1) Fortalecer el liderazgo organizacional. Establecer un mecanismo integral de gestión de la información turística que favorezca el papel de la tecnología de la información, con una división razonable del trabajo y responsabilidades claras. El magistrado adjunto del condado a cargo del gobierno del condado actúa como líder del equipo, y la oficina del gobierno del condado, el comité de gestión de complejos turísticos del condado, el comité de gestión de solicitudes de patrimonio del condado, el comité de reforma y desarrollo del condado, el comité de información y economía del condado, la oficina de seguridad pública del condado, la oficina de finanzas del condado, la oficina de comercio del condado, la oficina de turismo del condado, la oficina de jardinería municipal del condado, la oficina de alivio de la pobreza del condado y el grupo líder de construcción de turismo inteligente garantizan que todo el trabajo se implemente.

(2) Reforzar el apoyo político y la garantía financiera. El departamento de finanzas del condado organiza fondos especiales, destinados a fines especiales, para proporcionar garantía financiera para la inversión en construcción de proyectos dirigidos por el gobierno y para proporcionar subsidios financieros apropiados para proyectos de orientación y proyectos de demostración.

(3) Fortalecer la construcción de seguridad de la información turística. Fortalecer la construcción del sistema de seguridad de la información turística y construir un sistema de seguridad multinivel centrado en la seguridad de la red, la seguridad de los datos y la seguridad del usuario. Fomentar el uso de productos de información con tecnología avanzada y desempeño confiable. Cooperar con agencias de monitoreo y evaluación de seguridad de terceros para fortalecer la gestión de seguridad de los sistemas de información gubernamentales y empresariales y garantizar la interconexión de los sistemas de información y la seguridad de la información entre departamentos.