Se expuso la historia interna del mantenimiento de la tienda 4S de Nissan y la respuesta oficial fue hacer rectificaciones dentro de un límite de tiempo: ¿Es este el final?

La mayoría de los consumidores que han comprado un automóvil recurrirán a las tiendas 4S, especialmente cuando realicen mantenimiento y reparaciones después de comprar un automóvil. Por lo general, la gente optará por estacionar el vehículo en el área de mantenimiento y reparación y luego ir al área de reparación. área de descanso para descansar, y luego Sin embargo, como un reportero de Beijing News fue a trabajar encubierto a una tienda 4S y expuso la historia interna de las reparaciones, ¿todavía te atreves a estar seguro durante las reparaciones y el mantenimiento? Se estima que la mejor opción es permanecer con tu coche todo el tiempo...

La historia interna del mantenimiento queda al descubierto: falsa limpieza y mantenimiento, retención excesiva de aceite

En A finales de septiembre de este año, un reportero de Beijing News se coló en la tienda de franquicia Dongfeng Nissan Shengtong para una investigación encubierta y descubrió que la tienda Dongfeng Nissan Shengtong tenía problemas como mantenimiento falso y retención de productos derivados del petróleo comprados por los propietarios de automóviles. El video muestra que el periodista descubrió que muchos elementos del formulario no habían sido verificados y, durante el proceso de mantenimiento, el técnico vertió el agente de limpieza utilizado originalmente para limpiar la válvula del acelerador directamente en el barril de reciclaje de aceite usado. Se entiende que el costo. de reemplazar el agente de limpieza La tarifa por tiempo de mano de obra es de aproximadamente 300 yuanes.

Además, los asesores de servicio en las tiendas 4S venderán a los clientes más aceite de motor del que realmente se usa. Durante el mantenimiento real, los técnicos de mantenimiento solo usarán una parte y finalmente conservarán el aceite restante. será reciclado por la tienda 4S. Además de la tienda franquiciada Dongfeng Nissan Shengtong que quedó expuesta, el autor también encontró incidentes similares en las quejas en el sitio web de calidad del automóvil.

Según la descripción del propietario de un automóvil Sylphy, fue a una tienda 4S para obtener una garantía por primera vez, y los artículos de la primera garantía generalmente eran para reemplazar el aceite del motor y el filtro de aceite. Dijo que el refrigerante del motor debería reemplazarse, incluido el costo del material y el tiempo de mano de obra. Un *** cuesta 1.500 yuanes.

Después de regresar y hablar con un amigo, descubrí que me habían engañado. Más tarde, el propietario del automóvil se comunicó con el fabricante muchas veces, pero el problema no se resolvió en absoluto. Este tipo de caos ha existido durante mucho tiempo, pero no ha sido expuesto ni llamado la atención. Y ahora El incidente es probablemente solo la punta del iceberg del caos en las tiendas 4S.

Después de la fecha límite para la rectificación y la reducción de la calificación de estrellas, los internautas se preguntaron si era doloroso o no.

Después de que se expuso el incidente, rápidamente generó acaloradas discusiones entre los internautas. Más tarde, Dongfeng. Nissan respondió oficialmente y emitió un comunicado diciendo que el incidente que involucró a la tienda franquiciada Dongfeng Nissan Shengtong ha violado gravemente los "Estándares básicos de gestión del servicio posventa de Dongfeng Nissan". La tienda franquiciada será descalificada de la calificación de estrellas con efecto inmediato y será rectificada. dentro de un límite de tiempo. Al mismo tiempo, llevaremos a cabo inmediatamente inspecciones del servicio posventa en las tiendas franquiciadas de todo el país, fortaleceremos la supervisión de los comportamientos del servicio terminal y evitaremos resueltamente la ocurrencia de tales comportamientos. También expresamos nuestras más sinceras disculpas a los usuarios de Dongfeng Nissan.

En cuanto a otra tienda 4S de la marca de empresa conjunta expuesta, se ordenó a la tienda 4S de SAIC Volkswagen Beijing Hengxingtiancheng que cese sus operaciones de inmediato y se someta a investigaciones pertinentes. En comparación, Dongfeng Nissan parece ser menos sincero. Después de eso, los internautas se apoderaron del área de comentarios y algunos internautas cuestionaron si la respuesta de Dongfeng Nissan fue dolorosa o no.

Por ejemplo, ¿un internauta cuestionó y comentó que la rectificación debería hacerse en un plazo? ¿Se acabó? Y algunos internautas realizaron un análisis más racional, si cancelar la calificación de estrellas tiene un impacto sustancial. Las tiendas 4S involucradas solo pueden recibir una multa severa y cancelar parte de los reembolsos de fin de año. En casos graves, la calificación de la agencia se cancelará directamente. En resumen, la supervisión de las tiendas 4S en mi país aún es débil.

Además, algunos internautas comentaron que había reparadores en los talleres que deliberadamente no cambiaron el aceite por completo. Incluso gana cientos de dólares al día, por lo que se recomienda vigilar el vehículo durante todo el período de reparación o mantenimiento. Otro internauta respondió que muchas tiendas 4S tienen esta práctica, si quieres solucionar el problema. instalar cámaras, o directamente optar por realizar el mantenimiento y reparaciones en un taller de reparación, lo cual es más seguro y confiable.

Escrito al final:

En resumen, a juzgar por las historias internas sobre el mantenimiento de dos tiendas de la marca 4S de empresas conjuntas expuestas por reporteros del Beijing News, refleja a un Hasta cierto punto el caos en las tiendas nacionales de 4S Elephant, pero esto es sólo la punta del iceberg. A juzgar por la actitud de posprocesamiento, Dongfeng Nissan parece carecer de sinceridad y solo ordena la rectificación. Una vez que termine el centro de atención, pueden reaparecer todo tipo de caos. También esperamos que los departamentos pertinentes puedan aumentar la supervisión y rectificar el caos, y los consumidores también deben hacerlo. mejorar. Esté atento para evitar la infracción de sus propios derechos. Finalmente, también puede dejar un mensaje sobre el "caos" que ha encontrado después del artículo para brindar ayuda a más propietarios de automóviles.

Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.