Muestra de carta de compromiso de servicio posventa de licitación

La calidad del servicio de una empresa depende en parte de si su servicio postventa es completo y fluido, y de si los fallos pueden solucionarse a tiempo para garantizar una buena experiencia de usuario. El siguiente es un "Muestra de compromiso de servicio posventa de licitación" solo como referencia, bienvenido a leer.

Muestra de carta de compromiso de servicio posventa de licitación (1)

1. Carta de compromiso de servicio posventa

1. Servicio de garantía

El compromiso de nuestra empresa Todos los productos brindan servicios gratuitos de reparación, mantenimiento y devolución dentro de los 3 años (excepto por daños causados ​​por desastres naturales o provocados por el hombre).

2. Servicios de localización

Tenemos una sucursal en Xingtai para brindar servicios de localización a largo plazo.

3. Servicio de repuestos

Se proporcionan repuestos para el equipo principal y suficientes repuestos para otros equipos. Cuando la falla no se puede resolver, los repuestos se reemplazarán a tiempo para garantizar. el funcionamiento normal del sistema.

4. Tiempo de respuesta del servicio

Durante el período de garantía, nuestra empresa se compromete a responder dentro de las 0 horas de acuerdo con el proceso de manejo de fallas. El personal en el sitio resolverá el problema de forma remota. el software de monitoreo si el software de monitoreo no puede hacerlo de forma remota Solución: Dependiendo de la distancia entre el sitio de la falla y la Oficina de Seguridad Pública Municipal, los técnicos en el sitio llegarán al lugar dentro de 0 a 3 horas y completarán la reparación del producto defectuoso del usuario. dentro de 8 horas. Los problemas que no se puedan resolver dentro de 8 horas serán resueltos por el propio usuario, los problemas que no se puedan resolver dentro de 8 horas serán resueltos por el propio usuario. Mantenimiento: Si el problema no se puede solucionar en 8 horas, se sustituirán los repuestos. La comunicación de repuestos se restablecerá en un plazo de 12 horas. Se notificará la avería al usuario y se devolverá al expediente. fábrica para su reparación y se encontrará la causa de la falla.

El equipo de servicio postventa mantuvo una reunión para estudiar la causa del fallo y formular planes de respuesta para evitar que se repita el mismo fallo o uno similar.

5. Servicio de mantenimiento de visita de regreso

Además de responder a los problemas del sistema de manera oportuna, los ingenieros de servicio al cliente también visitarán el sitio regularmente (4 veces al año para realizar la inspección). el contenido incluye:

comprender el estado de funcionamiento del sistema; diagnosticar problemas del sistema operativo; resolver problemas del sistema del cliente;

proporcionar a los usuarios soporte técnico relacionado con el sistema; consulta; cumplimentar informes de inspección.

Brindar a los usuarios soporte y consultas técnicas relacionadas con el sistema; completar informes de inspección y enviarlos a la Oficina de Seguridad Pública Municipal y a la sede de la empresa con regularidad.

6. Proceso de resolución de problemas

7. Métodos de manejo especiales

En caso de emergencias importantes (como desastres naturales, fallas del sistema a gran escala causadas por factores humanos ) etc.) o durante períodos especiales (como actualización integral del software del sistema, inspección por parte de superiores, implementación de tareas importantes, etc.), cuando realmente se necesita personal en servicio, nuestra empresa enviará personal técnico para brindarle asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. -servicio en el sitio hasta que el sistema vuelva a su funcionamiento normal o período especial. Hasta que el sistema vuelva a su funcionamiento normal o finalice el periodo especial.

Si el equipo central falla y afecta el funcionamiento normal de toda la red o parte de la red, nuestra empresa reemplazará rápidamente la máquina de respaldo para reanudar el negocio y garantizar que se minimicen las pérdidas.

Unidad de compromiso: empresa xx

Modelo de carta de compromiso de servicio postventa para licitación en x, mes, x, 20xx (2)

Equipo de instrumentación Servicio posventa de Co., Ltd. para el proyecto de licitación Plantilla de carta de compromiso de servicio (2)