Propuesta de Tesis de Licenciatura en Gestión Turística

Con el desarrollo de la economía y la sociedad, la demanda de talentos turísticos de la sociedad es cada vez mayor. No solo requiere la cantidad de talentos, sino también la calidad de los talentos, y plantea requisitos más altos para los graduados universitarios. de las carreras de turismo. Los requisitos incluyen no solo conocimientos teóricos profesionales sólidos, sino también una fuerte innovación y habilidades prácticas. A continuación se muestra la tesis de pregrado sobre gestión turística que compilé para su referencia.

Tesis de pregrado en gestión turística Muestra 1: Construcción de un sistema de enseñanza práctica en gestión turística en universidades de pregrado

Resumen: La importancia de la enseñanza práctica en la enseñanza principal de gestión turística se ha vuelto cada vez más prominente. Este artículo toma como objeto de investigación las universidades locales de pregrado, a partir del análisis de la situación actual de su sistema de enseñanza práctica, encuentra los principales problemas existentes y construye un nuevo sistema de enseñanza práctica basado en el concepto de innovación colaborativa, con el objetivo de formar estudiantes. Con alta capacidad práctica. Los talentos compuestos innovadores proporcionan una referencia útil.

Palabras clave: sistema de enseñanza práctica; concepto de innovación colaborativa; especialidad en gestión turística

1. Introducción

Si bien la industria del turismo se está desarrollando rápidamente y se está diversificando, se enfrenta La feroz competencia en el mercado ha planteado mayores requisitos para la calidad integral de los profesionales de la gestión turística: no sólo deben tener una base teórica sólida, sino también fuertes capacidades prácticas. La educación superior en turismo necesita seguir el ritmo de los tiempos y explorar y reformar constantemente los modelos de formación de talentos para adaptarse a las necesidades de la sociedad. Sin embargo, en la actualidad, la mayoría de las carreras de gestión turística que se imparten en las universidades locales aún no han formado un sistema de enseñanza práctica verdaderamente completo, y la situación laboral de sus graduados tampoco es optimista. Muchos se encuentran en una situación preocupante de "fracaso en el éxito". en un nivel alto o en un nivel bajo en un nivel bajo". . La razón es que existen una serie de problemas en el sistema de enseñanza práctica de la carrera de gestión turística. Partiendo del concepto de innovación colaborativa, el autor analiza cómo construir un nuevo sistema de enseñanza práctica a partir de aspectos como los objetivos de formación del talento y el profesorado, lo que tiene cierta importancia teórica y práctica.

2. Estado actual del sistema de enseñanza práctica de la especialidad de gestión turística en los colegios y universidades locales

Como parte importante del sistema de enseñanza de la especialidad de gestión turística, la enseñanza práctica de La mayoría de las universidades locales de pregrado se basan en la práctica de lugares escénicos. Incluyen principalmente inspecciones, capacitación en simulación en interiores y pasantías en empresas e instituciones turísticas. Sin embargo, debido a problemas prácticos como la financiación, los docentes y la atención, su sistema de enseñanza práctica a menudo permanece sólo en la superficie, pero no se implementa realmente.

(1) La dirección de la formación de talentos no está lo suficientemente clara.

Este es un problema común en las carreras de gestión turística en las universidades locales. La industria del turismo tiene una larga cadena industrial e involucra muchos aspectos, y el conocimiento profesional y las habilidades prácticas requeridas por las diferentes ramas de la industria varían mucho. En la actualidad, los objetivos de formación de las carreras de pregrado en gestión turística en colegios y universidades de mi país se pueden dividir principalmente en cuatro partes: hoteles, exposiciones, agencias de viajes y lugares escénicos. Desde la perspectiva de la disposición curricular de los colegios y universidades, todos los cursos. Entre ellos se encuentran los relacionados con el turismo y la gestión. Las cuatro partes principales son contenidos de aprendizaje. Los estudiantes no solo deben tomar cursos públicos, sino también cursos básicos profesionales, cursos profesionales requeridos y cursos electivos profesionales. Como resultado, los estudiantes pueden carecer de objetivos claros y sentirse más confundidos a medida que aprenden. Además, en el entorno profesional de los colegios y universidades de mi país, la especialización en gestión turística se establece en la categoría de disciplina de gestión empresarial, lo que hace que el plan de estudios se centre demasiado en cursos de gestión y descuide el aprendizaje y el dominio de las operaciones de gestión. objetos.

(2) La escuela no presta suficiente atención a la cognición

Como especialización emergente, la especialización en gestión turística tiene un tiempo de desarrollo corto, su estatus docente en la escuela no es muy alto, y es difícil obtener el mismo énfasis que las especialidades establecidas. La educación turística en las universidades locales va a la zaga de las necesidades de desarrollo de la industria del turismo. Por lo general, no crean hoteles de capacitación especial como las escuelas vocacionales superiores, y algunas habilidades de servicios básicos solo se logran a través de una simple enseñanza en el aula. Cuando los estudiantes están realmente trabajando, existe una grave desconexión entre la realidad y la enseñanza, lo que hace que los estudiantes de pregrado estén muy por debajo de los requisitos de la sociedad para los profesionales de la gestión turística. Estos están estrechamente relacionados con el reconocimiento y el énfasis de la escuela en la especialización en gestión turística. La enseñanza práctica es un nuevo requisito para la especialización en gestión turística. Cómo comprender la relación entre el sistema de enseñanza práctica y la formación de objetivos profesionales, la construcción de la teoría de la materia, los requisitos del plan de estudios y las necesidades de la industria es un tema importante que debe resolverse con urgencia.

(3) Falta de instalaciones y equipos de enseñanza relevantes

En la enseñanza de la especialización en gestión turística en las universidades locales, la mayoría de ellas se centran en la enseñanza teórica, aunque se suma la enseñanza práctica. el plan de estudios, pero es básicamente sólo una formalidad. El vínculo de enseñanza práctica en interiores es débil y faltan instalaciones, equipos y materiales audiovisuales relacionados para la enseñanza de la formación práctica. Aunque algunos colegios y universidades han establecido salas de capacitación con simulación profesional, debido a su bajo nivel de simulación y su diseño poco razonable, es difícil crear una atmósfera de servicio real. La falta de equipo de apoyo relevante en la sala de capacitación ha provocado que algunos proyectos no se lleven a cabo sin problemas, y mucho menos la investigación y el diseño de algunos proyectos. Al mismo tiempo, con el continuo desarrollo de la industria del turismo en línea, cómo fortalecer el marketing y los servicios en línea también es una cuestión que debe resolverse con urgencia. Las escuelas deberían aumentar la inversión financiera relevante y brindar a los estudiantes más oportunidades prácticas.

(4)?¿Profesores con doble cualificación?Cooperación insuficiente con escuelas y empresas

El aumento de profesores con doble cualificación cumple con los requisitos del desarrollo de la profesión de gestión turística y es una parte indispensable e importante del sistema de enseñanza práctica. Los profesores con doble cualificación no sólo deben tener sólidos conocimientos teóricos profesionales, sino también experiencia profesional relevante. Sin embargo, la mayoría de los estudiantes locales actuales de gestión turística no tienen experiencia en la industria hotelera o turística. La mayoría de ellos se dedican directamente a la docencia tan pronto como se gradúan de posgrados o doctorados, carecen de experiencia laboral en la industria o experiencia en negocios, algunos son transferidos de disciplinas adyacentes, como geografía, historia, idiomas extranjeros, etc., y no tienen experiencia en la enseñanza. profundas habilidades profesionales.A corto plazo, es difícil ser competente en la enseñanza práctica. Al mismo tiempo, la construcción de bases de práctica en el campus para estudiantes de gestión turística tiene problemas como mecanismos de cooperación insuficientes con empresas turísticas relacionadas fuera del campus. La cooperación actual entre escuela y empresa implica principalmente que los estudiantes vayan a empresas para realizar prácticas durante unos meses cuando están cerca de graduarse. Sin embargo, en el trabajo docente diario, hay menos oportunidades de ir a hoteles para realizar prácticas y falta una. Mecanismo de enseñanza sistemático que combina prácticas con formación. Es aún más raro invitar a directivos de empresas turísticas a ser profesores a tiempo parcial. La fuente de profesores es única, lo que no favorece la construcción de bases de enseñanza práctica dentro y fuera del campus.

3. Construcción del sistema de enseñanza práctica de la carrera de gestión turística basado en la “innovación colaborativa”

Como nuevo concepto de educación universitaria, la “innovación colaborativa” se basa en la integración, la cooperación, Integración y Filosofía educativa formada por valores compartidos. Rompe con el mecanismo de innovación tradicional y el modelo de innovación, y enfatiza el uso de la innovación colaborativa para conectar varias entidades de innovación entre sí y colaborar en la innovación en el desarrollo general para promover el desarrollo de actividades de innovación. No es sólo una necesidad endógena del funcionamiento universitario, sino también una nueva exigencia que el desarrollo social plantea a las universidades; no es sólo una exigencia objetiva para que la innovación universitaria pase de la fragmentación a la integración, de la dispersión a la integración, sino también lo inevitable; resultado del avance de la propia universidad en innovación tradicional. Aunque el concepto de innovación colaborativa se propuso no hace mucho, logró resultados iniciales después de pruebas prácticas. Se ha convertido en la filosofía educativa más común de la universidad y se ha implementado en la formación de personal, la investigación científica y otros aspectos.

(1) Objetivos claros de capacitación y creación de talentos compuestos

Enfatizar la teoría e ignorar la práctica es un fenómeno común en las carreras de gestión turística en los colegios y universidades locales, por lo tanto, en términos de talento. formación, debemos adherirnos a la idea general de "profundizar la teoría, enfatizar la práctica y enfatizar la capacidad". Al tiempo que sentamos una base teórica sólida, debemos estar orientados al mercado y al empleo y establecer un concepto de formación "basado en la capacidad". . Los objetivos de la enseñanza deben definirse claramente en la enseñanza y, en función de sus propios recursos didácticos y las ventajas de la ubicación, la atención debe centrarse en cultivar talentos compuestos con altas habilidades prácticas para que los estudiantes puedan adaptarse mejor al desarrollo de la sociedad y las necesidades de la industria. Al mejorar continuamente el programa de capacitación de talentos y agregar cursos electivos relacionados con la especialización en gestión turística, brindamos a los estudiantes un espacio de desarrollo diversificado y mejoramos integralmente su calidad general. Al mismo tiempo, se debe establecer un mecanismo especial de formación de talentos en la formación de talentos para permitir que cada estudiante comprenda los objetivos de aprendizaje y la dirección laboral de su especialización, y elija y determine racionalmente diferentes direcciones profesionales en la industria del turismo en función de sus propias fortalezas. Para cada dirección, las escuelas deben establecer cursos y contenidos de enseñanza prácticos correspondientes.

(2) Incrementar la atención y promover el desarrollo profesional

En la actualidad, la industria del turismo se está desarrollando bien. Los fundamentos de la economía del turismo son generalmente estables en el primer trimestre de 2015. Se espera que los ingresos por turismo alcancen los 1,7 billones de yuanes en el primer semestre del año, un aumento interanual del 6,3% en los próximos 20 a 35 años. Será un período dorado para el desarrollo de la industria turística de China. La especialización en gestión turística debe ser plenamente reconocida y valorada por las facultades y universidades locales. La escuela debe establecer y mejorar el mecanismo de educación cooperativa industria-universidad-investigación e implementar capacitación conjunta con los gobiernos locales, los departamentos pertinentes de carreras de gestión turística y las empresas industriales.

Por ejemplo, organizamos periódicamente a los estudiantes para que vayan a empresas relevantes en busca de experiencia laboral e invitamos a expertos de hoteles, atracciones turísticas, agencias de viajes, industrias de convenciones y exposiciones y otras empresas turísticas para conversar.

(3) Incrementar la inversión de capital y mejorar las instalaciones y equipos.

El establecimiento de salas de formación por simulación profesional es indispensable. La sala de formación práctica no sólo capacita a los estudiantes en sus capacidades profesionales e integrales, sino que también les ayuda a estar mejor calificados para diversos puestos en la industria del turismo después de graduarse. Los colegios y universidades locales deben aumentar la inversión en la enseñanza práctica de las carreras de gestión turística, mejorar las instalaciones de hardware, como las instalaciones de enseñanza de formación práctica, los equipos y los materiales audiovisuales relacionados, romper con el laboratorio tradicional y construir un sistema integrado que integre la enseñanza, la práctica y la educación; Evaluación de competencias vocacionales. Laboratorio integral. Ahora que las redes de información están extendidas por todo el mundo, la industria del turismo en línea se está desarrollando rápidamente. Las escuelas deben integrar esta tendencia de la era del turismo, aumentar la inversión en la formación turística en línea y fuera de línea de los estudiantes y fortalecer el aprendizaje adicional para mejorar a los estudiantes. ' Marketing online y habilidades de marketing online. También mejora las capacidades de servicio y mejora eficazmente la calidad de la formación de talentos.

(4) Fortalecer la construcción de "docentes duales" y profundizar la cooperación escuela-empresa.

Para cultivar "docentes docentes", las universidades y colegios universitarios locales deben alentar activamente a los docentes a "salir" y brindar más oportunidades para que los docentes vayan a las empresas a aprender, permitiéndoles mantenerse al tanto de la información del mercado y las tendencias de desarrollo de la industria. Al mismo tiempo, las escuelas deben fortalecer la formación de los docentes, alentarlos a obtener diversos certificados de calificación profesional relacionados con el desarrollo profesional y promover la construcción de un equipo docente con doble calificación. Además de enseñar, los docentes con títulos profesionales de alto nivel también deben orientar y capacitar integralmente a los docentes jóvenes para promover el rápido crecimiento de los docentes jóvenes. En términos de cooperación entre escuelas y empresas, las escuelas deberían fortalecer los vínculos con las empresas homólogas para lograr una situación en la que ambas escuelas y las empresas ganen. La escuela puede invitar a expertos y expertos técnicos de empresas e instituciones a la escuela para brindar conferencias, capacitación o enseñanza a tiempo parcial. Los estudiantes pueden ser llevados a empresas e instituciones para realizar inspecciones y comprender todo el proceso operativo, la división de trabajos y el espacio de promoción de la empresa. y comprender mejor sus propias capacidades. Dirección laboral. Las empresas pueden ofrecer a los estudiantes puestos a tiempo parcial y de prácticas para ganar talentos de alta calidad en la mayor medida en la feroz competencia del mercado.

IV.Conclusión

Actualmente, la economía y la sociedad de mi país se encuentran en la etapa histórica de transformación y modernización industrial, lo que requiere una gran cantidad de talentos aplicados de alto nivel. Los colegios y universidades locales deben aprovechar las oportunidades históricas, adaptarse al desarrollo social y centrarse en cultivar la calidad integral de los estudiantes. Como materia altamente práctica, los estudiantes de gestión turística deben tener una gran capacidad práctica. Sin embargo, la mayoría de las universidades locales enfatizan la teoría y descuidan la práctica, lo que dificulta que los estudiantes que se especializan en gestión turística se adapten a las necesidades de la sociedad después de graduarse. Basado en el concepto educativo de innovación colaborativa, este artículo analiza la construcción de un sistema de enseñanza práctica para la especialización en gestión turística en colegios y universidades locales. Sólo considerando plenamente las propias características y niveles de fortaleza, aclarando el posicionamiento de la escuela y mejorando el plan educativo podremos mejorar integralmente la calidad integral de los estudiantes, cultivar talentos innovadores de alta calidad que se adapten a la demanda del mercado y brindar mejores servicios a las regiones. desarrollo económico.

Referencias:

[1] Yang Hui, Mao Jinfeng. Investigación sobre la innovación colaborativa de la enseñanza práctica de la gestión turística en colegios y universidades [J]. (3):175-176.

[2]Bie Dunrong, Hu Ying. Sobre el concepto de innovación colaborativa en las universidades [J].

[3]Wu Shuqin. Ideas básicas para fortalecer la enseñanza práctica de la especialización en gestión turística [J]. 4] Yang Yinnan, Yuan Yaoqing. Turismo en universidades locales Discusión sobre las cuestiones del sistema de enseñanza práctica de las carreras de economía empresarial [J], 2009(03):

Gestión turística. Ejemplo 2 de tesis de graduación de pregrado: Investigación sobre las dimensiones de la calidad de la enseñanza de pregrado en gestión turística

[Resumen] La investigación sobre la calidad de la enseñanza de la carrera de pregrado en gestión turística puede basarse en el modelo de calidad del servicio (SERVQUAL) de Parasuraman et al. y el modelo de evaluación de la calidad percibida por el desempeño (SERVPERF) de Cronin et al. Características y tendencia de desarrollo de la educación superior contemporánea en mi país, se diseñó un cuestionario para analizar las dimensiones de la calidad de la enseñanza en las carreras de gestión turística en las universidades y Se utilizaron como sujetos de la encuesta estudiantes universitarios de tercer y cuarto año con especialización en gestión turística de la Universidad Forestal de Nanjing, y se utilizó el análisis factorial para evaluar Los factores públicos se extraen de las variables, y se concluye que las dimensiones para evaluar las La calidad de la enseñanza en las carreras de pregrado en gestión turística se refleja en seis aspectos: interés, practicidad, precisión, confiabilidad, tangibilidad y garantía. Con base en esto, se presentan varias sugerencias para mejorar la calidad de la enseñanza de la especialización en gestión turística en colegios y universidades.

[Palabras clave] Gestión turística; calidad de la enseñanza; análisis factorial; practicidad

1. La calidad de los servicios de enseñanza en colegios y universidades.

Aspectos de las actividades docentes en colegios y universidades. El público objetivo son los estudiantes, incluidos estudiantes de pregrado y posgrado. Entre ellos, la enseñanza de pregrado ocupa la posición básica del trabajo docente en colegios y universidades. Las actividades docentes en colegios y universidades pueden considerarse como una actividad de servicio, cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades de los estudiantes en la adquisición de conocimientos y el dominio de habilidades. En 2012, el Ministerio de Educación emitió especialmente "Varias opiniones del Ministerio de Educación sobre la mejora integral de la calidad de la educación superior", enfatizando la importancia de mejorar integralmente la calidad de la enseñanza en las universidades y esforzándose por promover la mejora de la calidad de la educación superior. educación. Se puede ver que cómo mejorar la calidad de los servicios docentes en los colegios y universidades se ha convertido hoy en uno de los principales temas de la reforma de la educación superior en mi país. Analizar los aspectos desde los cuales medir la calidad de los servicios de educación superior es la base para mejorar los servicios docentes. La carrera de pregrado en gestión turística en las universidades de nuestro país no se ha establecido desde hace mucho tiempo y, en comparación con otras disciplinas tradicionales, los estándares del servicio docente de la carrera de gestión turística aún no se han establecido completamente. En 2014, la Administración Nacional de Turismo promulgó tres normas sobre la enseñanza práctica de las carreras de turismo, a saber, el "Especificaciones para Pasantías en Áreas Escénicas para Estudiantes de Turismo", "Especificaciones para Prácticas de Agencias de Viajes para estudiantes de Turismo" y "Especificaciones para la Pasantías Hoteleras para Estudiantes de Turismo”. Sin embargo, para estudiantes de turismo Actualmente no existen especificaciones especiales de servicio ni estándares de evaluación para la calidad docente integral de la carrera de administración. Basado en el modelo de evaluación de la calidad del servicio general, este artículo diseña un cuestionario para analizar la calidad de la enseñanza de pregrado en la carrera de gestión turística que está en línea con las características de esta carrera. Realiza un análisis empírico utilizando la carrera de pregrado en gestión turística de Nanjing. La Universidad Forestal como ejemplo, utilizando factores Se utilizan métodos analíticos para explorar las principales dimensiones de la evaluación de la calidad de la enseñanza en las carreras de pregrado en gestión turística, con el fin de sentar las bases para la investigación sobre la evaluación de la calidad de la enseñanza en las carreras de pregrado en gestión turística en mi país.

2. Revisión de investigaciones relacionadas

Desde la década de 1980, los círculos académicos de gestión han estado prestando atención a cuestiones de investigación sobre la calidad del servicio. Los científicos estadounidenses en marketing Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) propusieron el famoso modelo de calidad del servicio (denominado SERVQUAL) basado en la teoría de la gestión de la calidad total y combinado con las características de la industria de servicios. [1] El modelo SERVQUAL divide la calidad del servicio en cinco aspectos, a saber, tangibilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y confiabilidad, midiendo la brecha entre la calidad del servicio esperada por los clientes y la calidad del servicio percibida real.

En aplicaciones prácticas, las personas encontraron que es difícil medir la calidad del servicio esperada por los clientes y la calidad del servicio realmente percibida. Por lo tanto, Cronin y Taylor (1994) propusieron una percepción del desempeño que puede medir directamente la calidad del servicio percibida por el cliente basada en el SERVQUAL. Modelo de evaluación de calidad (SERVPERF para abreviar). [2] La investigación sobre la evaluación de la calidad del servicio en los círculos directivos proporciona inspiración para la investigación sobre la calidad del servicio de educación superior. Ya en 1995, el académico Anderson (1995) utilizó el modelo de calidad del servicio para realizar investigaciones empíricas sobre la calidad del servicio de educación superior. La investigación mostró que una mayor calidad del servicio tiene menor empatía, mientras que mayor confiabilidad y capacidad de respuesta. [3] Con el rápido desarrollo de la industria turística mundial, la investigación sobre la calidad de la educación superior en carreras relacionadas con el turismo ha atraído cada vez más atención por parte de académicos relevantes, y en los últimos años también se han producido algunos resultados de investigación. Por ejemplo, Cooper y Westlake (1998) estudiaron las cuestiones curriculares de carreras relacionadas con el turismo desde la perspectiva de las partes interesadas. [4] Leal (2010) estudió cómo las actividades docentes de la carrera de gestión turística en las universidades brasileñas pueden ajustarse dinámicamente en función de la retroalimentación de los estudiantes desde las perspectivas de estudiantes y profesores. [5] Actualmente hay más de 430 colegios y universidades en China que ofrecen especialidades en gestión turística, con alrededor de 200.000 graduados cada año. Los graduados universitarios con especialización en gestión turística a menudo no son tan prácticos como los graduados con especialización en turismo en la escuela secundaria, la escuela secundaria vocacional y la escuela secundaria vocacional. otros niveles Por lo tanto, el turismo La cuestión de mejorar la capacidad práctica de los estudiantes universitarios de gestión ha atraído mucha atención. La investigación sobre la calidad del servicio de la educación superior en turismo también se centra principalmente en vínculos docentes prácticos. Por ejemplo, Zhang Peiyin, Sun Qi y Shi Changbo (2006) propusieron un sistema de enseñanza innovador para la educación superior en turismo que incluye un sistema de cultivo de conocimientos, un sistema de capacitación de habilidades prácticas y un sistema innovador de gestión de la calidad de la educación. [6] Wang Qingrong (2006) llevó a cabo una discusión relativamente sistemática a partir de cinco aspectos: principios de implementación, construcción del entorno de enseñanza, contenido de enseñanza, métodos de enseñanza y organización de la enseñanza de la especialización en gestión turística en colegios y universidades, y construyó una enseñanza experiencial para la gestión turística. especialización en colegios y universidades modelo de formación de talentos. [7] Xu Anfeng y Han Zhongchun (2009) y Wang Zhongjun (2010) discutieron respectivamente las cuestiones de la enseñanza práctica de la especialización en gestión turística en colegios y universidades [7] y cómo evaluar la calidad de la enseñanza práctica de la especialidad universitaria en gestión turística [ 8]. En resumen, la investigación extranjera se centra en la investigación empírica cuantitativa, mientras que la investigación nacional tiende a utilizar el análisis cualitativo. Este estudio extraerá lecciones del modelo de evaluación de la calidad del servicio, combinará las características de la enseñanza de la especialización en gestión turística en las universidades y utilizará una combinación de métodos cualitativos y cuantitativos para explorar las dimensiones de la evaluación de la calidad del servicio de la enseñanza de la especialidad en gestión turística en las universidades.

3. Ideas y métodos de investigación

Aunque existe controversia entre el modelo de calidad del servicio y el modelo de evaluación de la calidad percibida por el desempeño sobre la cuestión de si es necesario medir las expectativas del cliente para productos y servicios, pero Ambos dividen la calidad del servicio en 5 aspectos y 22 ítems. Primero, este estudio se basó primero en estos 22 elementos básicos, combinados con las características de la educación superior y la carrera de gestión turística en sí, y a través de entrevistas a expertos, enumeró 31 elementos para evaluar la calidad del servicio de enseñanza de la carrera de gestión turística en colegios y universidades (como se muestra en la Tabla 1 mostrada). Todos los ítems utilizan una escala Likert de 5 puntos para medir la evaluación de los estudiantes sobre la calidad de la enseñanza de la carrera de gestión turística. Entre ellos, una puntuación de 1 significa muy insatisfecho y una puntuación de 5 significa muy satisfecho. En segundo lugar, se diseñó un cuestionario basado en los elementos anteriores y se distribuyó entre estudiantes de último año de gestión turística para recopilar datos de muestra. En tercer lugar, se realiza un análisis factorial con base en los datos de la muestra, se extraen los factores públicos en las variables y se nombran los factores públicos para obtener las principales dimensiones de la calidad del servicio docente de la especialidad de gestión turística en colegios y universidades.

IV. Estudio de caso

(1) Características de la muestra

Entre estudiantes de tercer y cuarto año de especialización en gestión turística en la Universidad Forestal de Nanjing en noviembre de 2010 A Se distribuyó el cuestionario utilizado para evaluar la calidad de los servicios docentes en las carreras de gestión turística en colegios y universidades. Se enviaron 91 cuestionarios y el 100% fueron reciclados. Entre estos 91 cuestionarios, la proporción de niñas llegó al 83,5%. Este resultado refleja el desequilibrio en la proporción de género de las carreras de gestión turística en las universidades en los últimos años, es decir, el número de niñas es mucho mayor que el de niños. Las medias y desviaciones estándar de las 31 variables utilizadas para medir la calidad de los servicios docentes en las carreras de gestión turística se muestran en la Tabla 1.

(2) Resultados del análisis factorial

Ingrese los datos recuperados del cuestionario en el software de análisis estadístico SPSS. Primero, utilice el método de rotación varimax para realizar un análisis factorial preliminar de los datos originales. matriz de correlación de variables Los factores comunes se extraen de modo que se minimice el número de variables con las cargas más altas en cada factor, y cada factor cubra las variables con la relación más cercana. Los resultados del análisis factorial preliminar muestran que las comunalidades de algunas variables son bajas. Por lo tanto, se realizó el análisis factorial por segunda vez después de eliminar las seis variables con homogeneidad inferior a 0,5. Los resultados del análisis factorial muestran que las 25 variables restantes se concentran en 6 factores, la varianza total de las variables alcanza el 69,747%, el valor de KMO es 0,842 y la carga de cada variable sobre el factor al que pertenece es cercana o superior. 0,5, y las cargas sobre otros factores son inferiores a 0,5. Por lo tanto, el análisis factorial realizado nuevamente tiene mejores resultados y puede usarse para análisis posteriores.

(3) Denominación y explicación de factores comunes

Las variables se dividen en 6 factores comunes según el nivel de carga. La denominación de cada factor común es como se muestra en la tabla 2. mostrado. El primer factor común en la Tabla 2 tiene grandes cargas en las variables Q3, Q6, Q7, Q12, Q13, Q15, Q19 y Q26. Todas estas ocho variables están relacionadas con el interés de la forma de enseñanza y el contenido de la enseñanza. por eso se llama factor diversión. El segundo factor común tiene grandes cargas en las variables Q24, Q27, Q28, Q29, Q30 y Q31. Estas seis variables se refieren a los aspectos prácticos de la enseñanza del turismo o la practicidad del contenido de la enseñanza, por lo que se denominan prácticas. El tercer factor común tiene una gran carga en las variables Q17, Q18 y Q20. Estas tres variables tienen que ver con la corrección del contenido de enseñanza del maestro, la facilidad de comprensión y el cumplimiento de las promesas, lo que se denomina precisión. El cuarto factor de comunalidad tiene grandes cargas en las variables Q21, Q22 y Q23. Estas tres variables están relacionadas con buenas relaciones entre docentes y estudiantes. El quinto factor de comunalidad tiene grandes cargas en las variables Q8 y Q9. , Q5 y ​​Q14 Estas dos variables se refieren a instalaciones y equipos de enseñanza. El sexto factor público tiene una gran carga en las variables Q1, Q5 y ​​Q14. Estas tres variables son para garantizar la enseñanza normal de las carreras de turismo. En el modelo SERVQUAL, los factores públicos cuarto, quinto y sexto se denominaron confiabilidad, tangibilidad y garantía respectivamente. Por lo tanto, a través de los datos de la muestra, se encontró que además de la confiabilidad, tangibilidad y garantía enfocadas en el modelo SERVQUAL de calidad de servicio general, las dimensiones para evaluar la calidad de la enseñanza de la carrera de gestión turística también incluyen tres aspectos: interés, practicidad y exactitud.

(4) Puntuaciones de los factores

Utilice SPSS para calcular la media variable de cada factor y organícela de menor a mayor, como se muestra en la Tabla 3. Se puede observar que los estudiantes de gestión turística encuestados creen que lo que está insatisfecho con la enseñanza turística actual es la practicidad de la enseñanza. Este fenómeno es algo universal. Las carreras de pregrado en gestión turística en las universidades de nuestro país están dispersas en departamentos como lengua, geografía, administración, historia, etc. Hay relativamente pocos profesores profesionales con experiencia profesional y la mayoría de ellos se han transferido de sus disciplinas originales para enseñar carreras en turismo. . Estos profesores profesionales suelen tener una gran capacidad de investigación, pero una experiencia práctica limitada en empresas turísticas de primera línea. Sin embargo, la industria del turismo ha cambiado muy rápidamente en los últimos años, lo que ha dado lugar a que la enseñanza en el aula a menudo se centre en la enseñanza teórica, con vínculos docentes prácticos limitados. los resultados no son buenos. En segundo lugar, las puntuaciones medias de las variables factoriales de interés y tangibilidad también son bajas, lo que también refleja las características de los estudiantes universitarios contemporáneos y de la carrera de gestión turística en sí. En general, se cree que "viajar" siempre es algo interesante. Aunque la "gestión turística" no enseña cómo "viajar", muchos estudiantes informan que solicitaron esta especialización debido a la diversión de viajar. Por lo tanto, desde la perspectiva de los profesores con especialización en gestión turística, deben prestar especial atención a la diversión de enseñar, utilizar diversas tecnologías multimedia para hacer que la enseñanza sea animada e interesante y actualizar constantemente el contenido de la enseñanza de acuerdo con las tendencias de la industria para hacer que la enseñanza sea más animada e interesante. Contenido didáctico rico y colorido. Los valores medios de los otros tres factores comunes, confiabilidad, seguridad y precisión, son más altos que los de los otros tres factores, lo que muestra que los estudiantes están relativamente satisfechos con estos tres aspectos, especialmente con la precisión de la enseñanza. La fiabilidad, la garantía y la exactitud deben ser los aspectos más básicos en la evaluación de la calidad de los servicios generales, incluida la calidad docente. Aunque la evaluación sea buena, no podemos relajarnos en el mantenimiento de estos aspectos mientras mejoramos otros aspectos.

V. Conclusión

Con base en el modelo de calidad del servicio y el modelo de evaluación de la calidad de la percepción del desempeño, se desarrolló un cuestionario de evaluación de la calidad de la enseñanza que está en línea con las características de la carrera de gestión turística en las universidades y Se diseñó un cuestionario basado en la carrera de gestión turística de la Universidad Forestal de Nanjing, y se realizó una encuesta a estudiantes de tercer y cuarto año de la carrera de gestión turística de la escuela para recopilar datos de muestra. explorar las principales dimensiones para evaluar la calidad de la enseñanza de la carrera de gestión turística. El valor medio de los factores se utiliza para analizar la satisfacción de los estudiantes con varios aspectos de la calidad de la enseñanza de la carrera de gestión turística en la escuela. Las investigaciones muestran:

(1) Las dimensiones para evaluar la calidad de la enseñanza en las carreras de pregrado en gestión turística son consistentes con el modelo SERVQUAL de calidad de servicio general, es decir, confiabilidad, tangibilidad y garantía, pero también tienen su propia singularidad. específico Incluye tres aspectos: interés, practicidad y precisión. Por lo tanto, en el futuro, la evaluación de la calidad de la enseñanza de las carreras de gestión turística se podrá realizar en torno a seis aspectos: interés, practicidad, precisión, confiabilidad, tangibilidad y garantía.

(2) Los estudiantes no tienen un alto grado de reconocimiento del vínculo de enseñanza práctica en la carrera de pregrado en gestión turística, y el vínculo práctico no puede satisfacer a los estudiantes, por lo tanto, acuerdos efectivos y diversificados para la enseñanza práctica combinados con. Los recursos dentro y fuera del campus son la clave para mejorar el turismo. Clave para gestionar la calidad de la enseñanza en las carreras de pregrado.