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Recientemente, 36Kr se enteró de que Yiliao Technology, un proveedor de servicios SaaS de servicio al cliente de IA que se centra en escenarios de adquisición de clientes en línea, completó recientemente una financiación Serie B de 100 millones de yuanes. Se informa que esta ronda de financiación fue liderada por el Fondo CYTS Hongqi, seguido por el inversor Serie A Mingyu Venture Capital.

Yiliao Technology se fundó en 2014. Desde 2018, se ha centrado en la adquisición de clientes en línea mediante robots de servicio al cliente inteligente con IA, sirviendo al escenario de conversión de "pistas de conversación" en marketing.

Desde el auge del marketing online, la adquisición de pistas ha sido la principal prioridad para la mayoría de las empresas en la etapa de adquisición de clientes online. Las empresas promocionan a través de la búsqueda y el flujo de información, y luego utilizan el servicio al cliente online para atraer clientes potenciales. Recibir clientes potenciales y convertirlos en leads de ventas. El robot de servicio al cliente de IA del tipo de adquisición de clientes en línea se utiliza en el escenario de conversión en línea para identificar las intenciones de los visitantes y dar respuestas adecuadas. Al mismo tiempo que se mejora la satisfacción de las consultas de los visitantes, también es necesario aumentar la tasa de conversión de los clientes potenciales.

En este escenario, las empresas enfrentan muchos puntos débiles, como: durante los fines de semana, noches y días festivos, la mayoría de las empresas tienen recursos limitados de servicio al cliente manual y es posible que no puedan satisfacer las necesidades de conversión de tráfico en el marketing online; escenarios de adquisición de clientes, el servicio al cliente manual inevitablemente enfrentará múltiples problemas concurrentes debido a las consultas de múltiples visitantes, lo que reducirá seriamente la tasa de conversión y desperdiciará tráfico. Además, el servicio al cliente de adquisición de clientes en línea debe dominar muchos conocimientos profesionales y el ciclo de capacitación es largo; y el nivel de capacidad empresarial entre el personal de servicio al cliente también es desigual. En el contexto del aumento de los costos laborales, resulta extremadamente costoso para las empresas crear un excelente equipo de servicio al cliente. El servicio al cliente inteligente no solo puede reemplazar parte de la fuerza laboral, ahorrar costos para la empresa, sino también compartir la carga de trabajo del servicio al cliente manual y resolver el problema de la reducción de la eficiencia laboral causada por la alta concurrencia.

A diferencia del conocido servicio de atención al cliente posventa, el servicio de atención al cliente online pertenece al departamento de ingresos de la empresa, no al departamento de costes, por lo que su valor comercial es más significativo. "A diferencia del servicio al cliente del servicio postventa, que persigue indicadores de tasa de resolución de problemas, el servicio al cliente de adquisición de clientes en línea persigue la tasa de conversión máxima. A través de una serie de inversiones en I+D e iteraciones de productos, hemos logrado una tasa de conversión equivalente o incluso mejor que el servicio al cliente manual. Los clientes principales de muchas industrias ya han logrado la recepción no tripulada de todo el tráfico a través de nuestros productos, y el efecto de reducción de costos y mejora de la eficiencia se puede imaginar", afirmó Liu Xincheng.

Para mejorar la tasa de conversión del servicio al cliente de IA, la tecnología de IA en sí es obviamente un tema inevitable.

A nivel técnico, la atención al cliente mediante IA es un producto complejo que combina NLU (comprensión del lenguaje natural) y NLG (generación de lenguaje natural). Para pulir el producto de servicio al cliente de IA para la adquisición de clientes en línea, Yiliao Technology ha desarrollado funciones como guía de conversación de múltiples rondas y construcción automática de bases de conocimientos, de modo que la IA pueda dominar rápidamente el conocimiento relevante de industrias específicas y pueda llevar Lleve a cabo conversaciones fluidas de varias rondas con los visitantes, guíe de manera proactiva a los visitantes para completar la conversión del consumo.

En este proceso, los proveedores de servicios al cliente inteligentes no sólo necesitan tener excelentes capacidades algorítmicas, sino que también necesitan ser "alimentados" por una gran cantidad de datos. En este nivel, Yiliao Technology tiene ventajas. Antes de lanzar productos de servicio al cliente de IA, Yiliao había estado profundamente involucrado en la industria del software de servicio al cliente en línea durante muchos años y tenía recursos de corpus de servicio al cliente que cubrían múltiples industrias.

Según datos oficiales de Yiliao, hasta ahora, Yiliao ha acumulado 3.000 clientes, tiene más de 900 millones de corpus anotados y más de 10,2 mil millones de registros de conversaciones. El número total de conversaciones que sus robots de atención al cliente con IA han alcanzado los 768 millones. A través de estos datos, Yiliao extrajo más de 80 000 escenas de conversación de actualidad y más de 170 000 tipos de funciones de reconocimiento de intenciones basadas en tecnología de aprendizaje profundo, con una tasa de reconocimiento de intenciones conversacionales de más del 98 %.

En opinión de Liu Xincheng, el campo del servicio al cliente de preventa de IA será una pista donde los fuertes se fortalecen y el ganador se lleva todo. Por un lado, los mejores algoritmos y los datos más ricos pueden pulir las capacidades de conversación y conversión de los robots de servicio al cliente. Una mayor capacidad de conversión inevitablemente ganará más clientes corporativos, y más clientes mejorarán aún más su acumulación de datos y retroalimentarán más la investigación y la investigación de algoritmos. desarrollo y, en última instancia, formar un círculo virtuoso. En este proceso, los principales proveedores de servicios al cliente de IA consolidarán aún más sus ventajas y los recursos de la industria seguirán concentrándose en las empresas líderes.

A nivel industrial, además de Yiliao Technology, también existen fabricantes como 53 Customer Service y Business Communication.

Según datos de iiMedia Research, la escala de la industria central de servicios al cliente de inteligencia artificial de China alcanzará los 150 mil millones de yuanes en 2020, y se espera que alcance 1 billón de yuanes en 2030, con una tasa de crecimiento anual promedio del 33,3%. Como rama ampliamente utilizada en el campo del servicio al cliente manual, se estima de manera conservadora que el servicio al cliente inteligente representa al menos el 20%. Se espera que el tamaño total del mercado de la industria del servicio al cliente inteligente supere los 40 mil millones de yuanes en 2021.