A medida que se acerca el Festival de Primavera, las disputas sobre el servicio de limpieza están aumentando. La Asociación de Consumidores de Zhenjiang le dice “qué hacer”.
El Festival de Primavera está a la vuelta de la esquina, todos los hogares han comenzado a limpiar y el mercado de servicios domésticos ha entrado en un estado de auge. Especialmente los consumidores que han experimentado "yangguo" y "yangkang" desean una desinfección y limpieza integral de sus hogares. Trabajadores por horas, niñeras, niñeras de confinamiento... todos son "difíciles de encontrar" en estos momentos. Debido al bajo umbral de la industria de servicios nacional, muchas personas trabajan directamente sin una formación sistemática. A menudo acuerdan verbalmente con sus empleadores el contenido del servicio y a menudo surgen disputas. La Asociación de Consumidores de Zhenjiang resolvió las quejas de la industria de servicios nacionales y descubrió que las quejas de los consumidores se centraban principalmente en tres aspectos: dificultad para reembolsar los honorarios de la agencia, dificultad para compensar la propiedad dañada por el personal de servicios nacionales y acuerdos de cobro poco claros.
Los consumidores no estaban satisfechos con la dificultad para obtener reembolsos por los servicios de limpieza. Consumidora La Sra. Zhang se quejó ante la plataforma de derechos del consumidor "Smart 315" de que contrató a una niñera de una empresa de limpieza por 5.000 yuanes y pagó 500 yuanes. Honorarios de agencia. Sin embargo, después de trabajar como niñera durante unos días, la Sra. Zhang no estaba satisfecha y encontró una empresa de limpieza para reemplazarla como trabajadora por horas por 2.000 yuanes. Según el acuerdo, la empresa de limpieza debería reembolsar los honorarios de agencia de la Sra. Zhang de 300 yuanes. Sin embargo, la empresa de limpieza se negó a reembolsar el dinero y no respondió las llamadas de la Sra. Zhang. La consumidora Sra. Chen se quejó de que encontró una niñera en una empresa de limpieza y pagó una tarifa de agencia de 250 yuanes. Más tarde, la Sra. Chen sintió que esta niñera no era adecuada, por lo que la rechazó. La Sra. Chen se acercó a la empresa de limpieza y pidió un reembolso de la tarifa de agencia. La empresa de limpieza le pidió que le proporcionara un recibo por la tarifa. La Sra. Chen dijo que no se pudo encontrar el recibo de la tarifa y que podía escribir a mano un certificado a la empresa de limpieza, pero la empresa de limpieza se negó a aceptar y se negó a reembolsar la tarifa de la agencia. Consejos de la Asociación de Consumidores de Zhenjiang: La Asociación de Consumidores de Zhenjiang cree que si un consumidor no está satisfecho con la calidad del servicio de limpieza prestado y propone rescindir el contrato, no constituye un incumplimiento del contrato, incluso si el contrato firmado entre los El consumidor y la empresa de limpieza tienen una cláusula según la cual los honorarios de agencia no serán reembolsados, lo que también es una cláusula estándar injusta, que se sospecha que exime claramente a los operadores de responsabilidad por incumplimiento de contrato, aumentando las responsabilidades de los consumidores y excluyendo sus derechos legítimos. e intereses, y es injusto e injusto. Según el artículo 964 del Código Civil, “Si un intermediario no facilita la celebración de un contrato, no podrá exigir el pago de la remuneración, pero podrá exigir del comitente el pago de los gastos necesarios para realizar las actividades de intermediación de conformidad con las disposiciones del artículo 964 del Código Civil; acuerdo ". Los consumidores pueden solicitar a la empresa de limpieza que les reembolse la tarifa de agencia. La Asociación de Consumidores de Zhenjiang recuerda a los consumidores que deben leer atentamente el formato del contrato proporcionado por una empresa de servicios de limpieza antes de firmarlo, prestando especial atención a si existen cláusulas desiguales y cláusulas de exención. Al mismo tiempo, al firmar un contrato se debe estipular claramente la responsabilidad por incumplimiento del contrato.
Es difícil compensar los daños a la propiedad causados por el personal de limpieza. El consumidor Sr. Wang se quejó de que no hace mucho contrató a un personal de limpieza de una empresa de limpieza para ayudar con la limpieza, pero el personal de limpieza dañó accidentalmente la propiedad. papel tapiz en su casa y no pudo restaurarlo tal como está. El limpiador dijo que la tarifa de limpieza podría reembolsarse al Sr. Wang. El Sr. Wang no estuvo de acuerdo y pidió a la empresa de limpieza que lo compensara. La empresa de limpieza dijo que quien dañara el papel pintado tendría que pedir una indemnización y que la empresa no se haría responsable. El consumidor Sr. Pan se quejó de que también contrató a una empresa de limpieza para hacer la limpieza, pero el personal de limpieza rayaba el cristal de su casa. El Sr. Pan encontró la empresa de limpieza, que prometió contactarlo para las reparaciones, pero siguió retrasando el proceso. El Sr. Pan pidió a la empresa de limpieza que reparara o compensara.
Consejos de la Asociación de Consumidores de Zhenjiang: El artículo 7 de la "Ley del Consumidor" estipula que los consumidores tienen derecho a que no se dañe su seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. El artículo 11 estipula que los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. El artículo 52 estipula que si los operadores proporcionan bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, serán responsables de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y las tarifas de servicio, o compensar las pérdidas de conformidad con disposiciones legales o según lo acordado por las partes y demás responsabilidad civil. El artículo 1165 del Código Civil estipula que si un actor causa daño debido a una infracción indebida de los derechos e intereses civiles de otros, asumirá la responsabilidad extracontractual.
El artículo 1191 estipula que si el personal de un empleador causa daños a otros debido al desempeño de tareas laborales, el empleador asumirá la responsabilidad extracontractual. Una vez que el empleador asume la responsabilidad extracontractual, puede solicitar una indemnización al miembro del personal que cometió negligencia intencional o grave. La Asociación de Consumidores de Zhenjiang cree que el personal de servicio doméstico dañó la propiedad del empleador debido a errores laborales, y el personal de servicio doméstico es empleado de la empresa de servicio doméstico. Los consumidores pueden exigir que la empresa de servicio doméstico asuma la responsabilidad de la compensación. Si el personal del servicio de limpieza comete negligencia intencional o grave, la empresa de limpieza puede recuperar una compensación del personal del servicio de limpieza.
Un acuerdo de cobro poco claro dificulta la gestión de quejas. La consumidora Sra. Jiang se quejó de que era necesario agregar freón al aire acondicionado de su casa. Entonces encontré un centro de servicios de limpieza en línea y las dos partes acordaron agregar uno por 30 yuanes. Después de que llegó el personal de mantenimiento, la Sra. Jiang preguntó sobre el estándar de carga, pero el personal de mantenimiento no le informó. Después de completar la reparación, el personal de mantenimiento dijo que se agregaron 5 presiones más, cada presión costó 60 yuanes, más una tarifa de servicio de 120 yuanes, el costo total de mantenimiento fue de 420 yuanes. Después de la negociación entre las dos partes, el personal de mantenimiento dijo que podían cobrar 200 yuanes. La Sra. Jiang todavía sentía que la tarifa era alta y pidió pagar 150 yuanes, pero el personal de mantenimiento no estuvo de acuerdo. Desesperada, la Sra. Jiang pagó 200 yuanes al personal de mantenimiento. La Sra. Jiang se quejó y pidió al centro de servicios de limpieza que le reembolsaran la tarifa de mantenimiento de 50 yuanes, pero el comerciante se negó. El consumidor Sr. Yang se quejó de que las tuberías de su casa estaban bloqueadas y encontró una empresa para limpiarlas. Las dos partes acordaron que la tarifa de desbloqueo sería de 150 yuanes. Sin embargo, después de que el personal de servicio llegó a la puerta, dijeron que es necesario limpiarlos antes de poder destaparlos. El costo de la limpieza depende de la cantidad de agente de limpieza que se utilice. Una vez completado el dragado, el personal de servicio me dijo que la tarifa de limpieza era de 540 yuanes por libra, y que con la tarifa de dragado de 150 yuanes, la tarifa de limpieza era de 690 yuanes por libra. El Sr. Yang creía que los cargos eran demasiado altos y pidió al comerciante que le reembolsara los honorarios.
Consejos de la Asociación de Consumidores de Zhenjiang: La Asociación de Consumidores de Zhenjiang recuerda a los consumidores que al elegir servicios de limpieza, deben elegir una empresa de servicios de limpieza con licencias completas, buena reputación, servicios a gran escala y estandarizados al firmar un contrato. acuerdo, preste atención a los detalles de los términos y acuerde el tiempo de servicio, ubicación, precio, proyectos, etc. No busque dinero barato en empresas de limpieza sin licencia ni contrate servicios de forma privada para evitar no tener forma de quejarse. Cuando no se puede llegar a una disputa mediante la negociación, los consumidores deben prestar atención a preservar las pruebas, presentar quejas e informar a los departamentos administrativos pertinentes, o salvaguardar sus derechos e intereses legítimos mediante arbitraje, litigio, etc. Además, la Asociación Municipal de Consumidores también recomendó que los departamentos pertinentes fortalezcan efectivamente la supervisión de la industria de servicios de limpieza, y que la plataforma de servicios de red aumente la revisión y el control de las empresas de limpieza, especialmente las empresas de servicios de mantenimiento, para salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de consumidores.