Visita IKEA, que lleva el autoservicio al extremo

Tiempo de experiencia: 2017-12-14 Experimentador: Zhang Zhen

Nombre del cine: Pingjiang Wanda Plaza Store Puesto: Supervisor de operaciones

IKEA de Suecia Fundada en 1943 , Home Furnishing es actualmente el comerciante de muebles y productos para el hogar más grande del mundo. Los muebles y productos para el hogar que vende son los preferidos por los consumidores de diferentes regiones y países del mundo. ¿Cuál es la razón por la que ha logrado tanto éxito? Nunca antes había prestado atención a los detalles cuando fui de compras. Esta vez, aproveché el plan de mejora del servicio del cuarto trimestre y planeé hacer una visita. investigación.

Como todos sabemos, IKEA es un típico almacén de autoservicio de compras. Además de su precio más bajo que el de los concesionarios comunes, su característica más importante es que casi no hay nadie en todo el proceso de compra. El proceso requiere que los clientes lo hagan ellos mismos, desde la selección hasta la selección. Una vez que la mercancía llega al almacén para encontrar los muebles para el hogar que hemos elegido, debemos colocar los artículos en el scooter nosotros mismos. Si seguimos la ruta de IKEA por completo, lo haremos. Al final solo saluda al cajero. Los clientes no sólo deben completar todo el proceso de compra ellos mismos, sino que también deben transportarlo de regreso e instalarlo ellos mismos.

Esto puede parecer increíble, en el mundo actual donde el servicio es primordial, un centro comercial sin servicios se ha convertido en el primero del mundo. De hecho, siempre que se perfeccione un tipo de servicio, se puede lograr un gran éxito. Puedes ir a Haidilao para experimentar el servicio meticuloso, pero creo que IKEA ha logrado lo último en autoservicio.

1. Es posible que no siempre obtenga ayuda

Este cartel publicitario se encuentra en el estacionamiento para informar a los clientes que al comprar aquí, es posible que no pueda obtener ayuda de un miembro del personal cuando la necesite.

En primer lugar, tengo que mencionar la forma en que IKEA se comunica con los clientes, a lo que yo llamo comunicación de quejas.

¿Por qué los clientes no siempre reciben ayuda de los vendedores? Respuesta: La información de compra completa se proporciona en la etiqueta de precio. En IKEA, las compras de autoservicio realmente te ayudan a ahorrar tarifas de servicio adicionales... así que...

Del mismo modo, ¿por qué tengo que hacerlo yo mismo? ?Instalar muebles? ¿Por qué tengo que transportar yo mismo mi casa a casa?

De hecho, IKEA sólo quiere decirles a los clientes que estoy haciendo esto para ahorrar costes laborales. Pero con tacto la gente empezó a entender.

A partir de esto, pensé, ¿podemos?

¿Por qué no puedo llevar un delicioso pollo frito al cine? Respuesta: Nuestro cine está cerrado. Si traes comida tan deliciosa, otros clientes que no han comido pueden... Entonces...

Si usas anuncios persuasivos como este, ¿es fácil? aceptarlo?

2. Las instrucciones están en todas partes y las paredes se utilizan al máximo.

Aquí casi no necesito instrucciones ni orientación de nadie. No necesito que nadie me diga que gire a la izquierda o a la derecha, porque hay señales como esta por todas partes para guiarme. dirección, y cada letrero está equipado con un foco para que se vea más llamativo y claro.

El uso que hace IKEA de las paredes puede considerarse extremo. Es casi imposible encontrar una pared sin contenido. Al igual que sus casas, el espacio se aprovecha al extremo.

Cada área comercial tiene letreros para guiar a los clientes sobre cómo ver las etiquetas de precios y está equipada con guías de compras, así como lápices y reglas simples que los clientes pueden usar.

En cada zona, las características y presentación de los productos regionales se plasman en la pared alta con focos.

Debido al reducido número de personal de servicio, las paredes son el medio más utilizado por IKEA para comunicarse con los clientes. De hecho, además de colocar carteles de películas en la pared, también podemos "comunicarnos" con los clientes a través de paredes no utilizadas.

3. Los vendedores de muebles también pueden abrir restaurantes.

¿Te imaginas abrir un restaurante en la Ciudad Decorativa del Este de China? ¿O abrir uno en el mercado general del mueble? Pero parece normal en IKEA.

Antes de que se inventaran las palomitas de maíz, ver películas debería haber sido algo muy "puro", ¿verdad?

La mayoría de las salas de cine optan por abrir en entidades comerciales fuertes. Además de tener más clientes, también hay un factor que afecta a las salas de cine, es decir, los clientes tienen más opciones para comprar alimentos en comparación con las salas de cine. El menú individual del cine parece mucho más reducido en el bullicioso centro comercial.

La mayoría de tiendas IKEA optan por abrir en lugares alejados de las zonas urbanas, pero cerca de las arterias de tráfico. Estos lugares no están ni cerca ni lejos. Normalmente voy de compras durante al menos medio día, por lo que suelo comer cerca del centro comercial. IKEA no dejó este pedazo de pastel a otros, sino que optó por resolverlo por su cuenta. De todos modos, necesitas comer cuando vengas a mi casa, ¿por qué no construyo mi propio restaurante?

He visto en las cuentas públicas de WeChat que sigo que otros cines de marca en Guangdong han optado por abrir sus propios restaurantes en los cines. Las palomitas de maíz todavía están disponibles, pero los clientes también pueden optar por sentarse y pedir. Un bistec y una copa de vino tinto. Un cruce así parece increíble al principio, pero fuera de IKEA, ¿a quién se le habría ocurrido comer pasta en el mercado de muebles? Siempre que prepares bien tu propia comida, el restaurante puede convertirse en otra alternativa a los muebles para el hogar como IKEA. Una vez, un colega no escatimó esfuerzos y me recomendó el salmón de IKEA, que es barato y de buena calidad. Desde este punto de vista, el restaurante transfronterizo de IKEA ha tenido mucho éxito.

4. El final es también el comienzo

En una sala de cine, cuando muchas veces termina la visualización de una película, también termina el viaje del cliente en la sala de cine. Pero esto no es lo que vemos en otras industrias. El mejor momento para ir a las tiendas de souvenirs de Shanghai Disney es cuando los turistas salen después del espectáculo de fuegos artificiales por la noche. El parque de atracciones colocará tiendas de souvenirs a la salida de cada atracción. En el área de caja de IKEA, vi un área de venta de productos navideños cuidadosamente dispuesta. Después de la caja, había una casa de comida sueca y el famoso helado de 1 yuan afuera del mostrador. Después de comprar, muchos clientes van a Swedish Food House a comprar helado u otros snacks. En Disney, después de estar inmerso en la cultura de Disney durante todo un día, los clientes naturalmente sentirán un mayor amor por Disney. En este momento, se sentirán más lindos al mirar esos recuerdos.

Durante toda la experiencia en IKEA no me comuniqué con ningún comercial, nadie me saludó ni se despidió, pero todo el proceso me hizo sentir cómoda. El ritmo de vida en la sociedad contemporánea se está acelerando, especialmente en industrias en rápido movimiento. Los clientes no tienen mucho tiempo para experimentar un servicio completo, por lo que este servicio de autoservicio se está volviendo cada vez más popular entre la gente moderna. No se trata de una pérdida gradual del servicio, sino de otra forma de mejorar la experiencia del servicio.

Esta experiencia de autoservicio merece nuestra discusión. La compra de entradas de cine en línea es un servicio de autoservicio, además de su proporción de compras de entradas en línea. Por conveniencia propia, ¿es también un servicio de autoservicio? ¿Es suficiente para demostrar que los clientes ahora prefieren el autoservicio? De hecho, la mayoría de los clientes pueden completar la operación ellos mismos. El servicio que necesitan es simplemente alguien que pueda ayudarlos a resolver los problemas a tiempo.

Creo que algún día los cines chinos serán como el mercado cinematográfico estadounidense maduro. Ver películas ya no es el único tema del cine. Algunas personas vendrán aquí a cenar al restaurante del cine. Vendré aquí a comprar recuerdos, hacer muchas cosas.