Cinco formas en que la tecnología está cambiando el comportamiento del consumidor

La llegada de las computadoras personales y los teléfonos móviles en la década de 1990, y de los teléfonos inteligentes en la década de 2000, se encuentran entre los cambios dramáticos que el mundo empresarial ha experimentado en las últimas décadas. La tecnología permite a las empresas operar de manera diferente, crea nuevos requisitos previos para el éxito y afecta la forma en que se comportan los consumidores. Sin embargo, si bien es fácil hablar maravillas de la tecnología, es importante comprender qué es innovador y qué no tiene impacto.

Predecir los estándares tecnológicos futuros y su impacto en los consumidores es difícil, pero normalmente se puede lograr con cierto grado de precisión. El proceso comienza con un "cono de incertidumbre", o un diagrama que rastrea la expansión de las capacidades tecnológicas, así como hitos importantes.

Por ejemplo, predecir la viabilidad de los vehículos autónomos podría incluir una serie de hitos importantes, como un cierto número de pruebas, regulación gubernamental, alcanzar una masa crítica de consumidores y cuánto tiempo llevará cada uno. .

Si miramos hacia el futuro, estas son importantes innovaciones tecnológicas que pueden afectar los hábitos de los consumidores.

La evolución de la publicidad online

Google cambió el mundo de la publicidad con la introducción de varias redes de publicidad digital, pero pronto apareció Facebook y lanzó una red de publicidad bastante poderosa. Además, el crecimiento gradual de la publicidad en Snapchat y la publicidad en Instagram ofrece a los consumidores más opciones.

Si bien esto puede parecer inofensivo, las implicaciones para los consumidores son interesantes. En primer lugar, este cambio en las redes publicitarias señala un cambio en los hábitos de búsqueda de los consumidores de casi exclusivamente Google a una división entre Google y Facebook. En segundo lugar, ilustra un hecho más importante: las empresas necesitan entender sus medios publicitarios y alinearlos con las preferencias de los consumidores. En Google, un hipervínculo azul no es tan atractivo como una imagen patrocinada en Instagram o un vídeo patrocinado en Snapchat.

Realidad virtual y realidad aumentada

Un problema mayor que enfrenta la realidad virtual y la realidad aumentada es que en su mayoría carece de contenido de alta calidad y los consumidores no tienen en cuenta el valor que obtienen. Existe una brecha entre ellos. . Con el tiempo, los precios bajarán, el contenido de calidad aumentará y el valor será más significativo para las masas.

Al mismo tiempo, algunas de las principales oportunidades para que las marcas interactúen con los consumidores son a través de la creación de contenido de realidad virtual y realidad aumentada de alta calidad, como la experiencia de realidad virtual de Nike, que hace que los espectadores se sientan como si fueran Neymar. usando Nike Las zapatillas hacen malabarismos con el balón de fútbol. Ya sea un nuevo geofiltro de Snapchat o un vídeo musical virtual, el desarrollo de experiencias virtuales puede brindar a los usuarios una nueva experiencia que ya anhelan.

Contenido de redes sociales

A medida que las redes sociales crecen, las personas comienzan a actuar, pensar y comprar de manera diferente. La capacidad de atención de todos se reduce a menos de 8 segundos. En pocas palabras, la gente ahora es adicta al consumo de contenido de las redes sociales y las marcas deben entender cómo adaptarse a este nuevo mundo social. El éxito en las redes sociales puede traer enormes beneficios a su empresa, ya que Adidas ha notado en los últimos años un cambio de enfoque de los influencers deportivos a los influencers sociales.

Para lograr el éxito en las redes sociales, es necesario comprender cómo hacer que el contenido de alta calidad sea consumible. Esta alineación entre sus consumidores y el contenido que desean es fundamental para construir una marca de seguidores para su empresa. Incluso si decide no utilizar el contenido de las redes sociales para publicidad, tenga en cuenta la rapidez con la que cambia los gustos de los consumidores y cómo se integran los productos en las redes sociales. La gente quiere comprar cosas, y tenerlas representadas en una foto cuadrada en línea significa que la gente está comprando cosas diferentes a las que compraban hace 20 años.

Optimización digital

Se ha escrito mucho sobre cómo los especialistas en marketing crean el "llamado a la acción" perfecto y, a medida que más y más sitios web de marcas se vuelven más complejos, la necesidad de búsqueda se convierte en el forma preferida de navegación en línea, más difícil será hacerlo. Hoy en día, aproximadamente 550 de las organizaciones más grandes del mundo tienen la capacidad de crear nombres de dominio personalizados que incluyan su marca. El nombre de dominio de la marca.

Dado que las marcas ahora pueden aprovechar mejor su dominio como un "llamado a la acción", pueden crear nombres de dominio más cortos y significativos que establezcan un camino más fácil hacia el contenido que a menudo se esconde en lo más profundo de su propio sitio web. sólo lo encontrará a través de una búsqueda. Esta es una forma sencilla de fomentar la navegación directa por el contenido y una oportunidad para construir una conexión más profunda con sus clientes. A largo plazo, los usuarios pueden ingresar lo que quieran y luego... los campos de marca de la empresa que están buscando, descubriendo contenido rápida y fácilmente, evitando a terceros, creando una poderosa herramienta de construcción de marca para los especialistas en marketing.

Chatbots

Todo el mundo tiene un recuerdo horrible de estar sentado frente al teléfono durante largos períodos de tiempo durante una conferencia telefónica de servicio al cliente, leyendo un guión y escuchando un mensaje grabado, presionando el número de extensión. Con la llegada del software de automatización, especialmente los chatbots, las empresas ahora pueden comunicarse mejor con los consumidores.

Esto significa que en los próximos años, los consumidores aumentarán significativamente la calidad del servicio al cliente de las empresas y los problemas que deben resolverse deben resolverse de manera efectiva. Las empresas deben aprovechar este tiempo para preparar sus departamentos de relaciones con el consumidor asegurándose de que tengan chatbots configurados en las redes sociales y, si es necesario, en sus líneas de atención al cliente, y hacer del servicio al cliente una prioridad.

La tecnología seguirá evolucionando y los hábitos de los consumidores se ajustarán en consecuencia, pero si puedes mantenerte al día con las tendencias y cómo conducen a cambios en el comportamiento del consumidor, estarás preparado para el largo plazo.

(Versión en inglés de: thenextweb)