¿Cómo afrontar las denuncias 315 contra comerciantes?
La forma general de manejar las quejas contra los comerciantes en 315 es la siguiente:
1. El comerciante infringe los derechos de los consumidores. Después de que el consumidor se queja ante 12315, la Asociación de Consumidores se organizará. el comerciante para negociar y resolver el problema si el comerciante y si la negociación con el consumidor no es buena, la Asociación de Consumidores informará el asunto a la administración industrial y comercial. De hecho, 12315 es solo una agencia de manejo de quejas de los consumidores dentro del sector industrial y. oficina comercial maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa y generalmente solo media. No se impondrán sanciones.
2. investigar el comportamiento del comerciante e imponer sanciones administrativas a comerciantes, empresas y comerciantes en función de los resultados de la investigación, incluida la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ganancias ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc.;
3. Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden acudir a los tribunales para presentar una demanda civil contra el comerciante, la empresa o el comerciante, exigiendo al comerciante varias compensaciones, por supuesto, si el comportamiento del comerciante viola las normas industriales y pertinentes. Las leyes y reglamentos administrativos comerciales, 12315 también se transferirán a otras agencias internas de la Oficina Industrial y Comercial para su castigo al mismo tiempo o después de la mediación, pero hay pocas excepciones a esto.
Base jurídica: Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, deberá ser tratado de acuerdo con las regulaciones del consumidor si el consumidor solicita una mayor compensación por las pérdidas sufridas, el monto de la mayor compensación será tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir los servicios si el monto de la mayor compensación; es inferior a 500 yuanes, el importe de la compensación aumentada será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos pero aún así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a solicitar al operador que cumpla. de conformidad con el artículo 49 de esta Ley, el artículo 51 y otras leyes estipulan la indemnización por pérdidas, y la parte tiene derecho a exigir una indemnización punitiva inferior al doble de la pérdida sufrida.