¿Cuál es la razón por la cual la pantalla del teléfono está negra?
Si aparece una pantalla negra durante el uso de su teléfono móvil, siga los siguientes métodos para solucionar el problema:
1. Compruebe si la falla ocurre en los siguientes escenarios
<. p>1. La pantalla se pone negra durante la llamada. Para aumentar la duración de la batería del dispositivo, si el sensor de distancia se bloquea durante una llamada, el dispositivo apagará automáticamente la pantalla y la volverá a encender después de alejarse.2. Aparece una pantalla negra cuando el teléfono se cae o se golpea. Se recomienda llevar su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei más cercano para su inspección y procesamiento.
3. Se alcanza el tiempo de sueño establecido. Cuando llegue el tiempo de suspensión, la pantalla se atenuará primero y luego se apagará automáticamente. Presione el botón de encendido para encender la pantalla nuevamente.
4. La temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja, lo que hace que el dispositivo se apague automáticamente y muestre una pantalla negra. En este momento, espere hasta que el dispositivo vuelva a la temperatura normal antes de usarlo. Se recomienda intentar mantener el dispositivo a una temperatura ambiente de 0 ℃ -35 ℃ para evitar este problema y reducir la pérdida de batería.
5. La pantalla está en negro durante la grabación, pero ver el vídeo grabado es normal. Si se produce este fenómeno, puede ser un fallo de la pantalla. Lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su inspección y procesamiento.
2. Intente resolver el problema mediante los siguientes métodos
1. Forzar el reinicio del dispositivo
Se recomienda forzar el reinicio del dispositivo. Si no puede reiniciarse o aún aparece una pantalla negra después de reiniciar, puede ser una falla de hardware. Haga una copia de seguridad de sus datos (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben realizarse por separado) y luego lleve su recibo de compra al Centro de servicio al cliente de Huawei para su prueba y procesamiento.
2. Limpiar espacio en el dispositivo
(1) Limpiar aplicaciones en segundo plano Varias aplicaciones ejecutándose en segundo plano ocuparán demasiada memoria u otros recursos, y el dispositivo puede sobrecargarse. puede ocurrir alguna anormalidad. Se recomienda que intente evitar ejecutar varias aplicaciones al mismo tiempo.
(2) Limpiar el espacio de almacenamiento El bajo rendimiento puede deberse a un espacio de almacenamiento insuficiente. Se recomienda que utilice Mobile Phone Manager para limpiar el espacio de almacenamiento de su dispositivo y desinstalar aplicaciones que utiliza con poca frecuencia.
3. Realizar detección inteligente
Ingrese a la aplicación de servicio y haga clic en Quiero detectar; ingrese la detección y realice la detección inteligente en el teléfono móvil. Si se detecta que se trata de un problema de hardware, haga una copia de seguridad de sus datos (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben realizar una copia de seguridad por separado) y luego lleve su recibo de compra al Centro de servicio al cliente de Huawei para su detección y procesamiento.
4. Compruebe si se están ejecutando aplicaciones incompatibles
(1) Algunas aplicaciones de terceros son incompatibles con el sistema y pueden hacer que el dispositivo se congele y el sistema se congele, lo que resulta en una pantalla negra. Se recomienda ingresar a la tienda de aplicaciones para descargar la última versión de la aplicación.
(2) Si el sistema sigue informando errores y no puede iniciarse normalmente, puede ingresar al modo seguro, luego ingresar a la configuración, buscar para ingresar a la administración de aplicaciones y desinstalar el software instalado previamente.
5. Compruebe si la tarjeta microSD está instalada.
Vuelva a insertar la tarjeta microSD y compruebe si el problema persiste. Si el problema no existe puede que sea un mal contacto. Si el problema persiste puede que la propia microSD esté dañada o sea incompatible con el sistema. Se recomienda reemplazarla con una tarjeta microSD de alta calidad.
6. Los archivos del sistema pueden estar dañados
Cuando el sistema se está ejecutando, no se pueden encontrar los archivos correspondientes, lo que genera confusión y fallas en el dispositivo. Utilice Huawei Mobile Assistant para reparar el sistema:
(1) Vaya al sitio web oficial de Huawei Mobile Assistant, descargue e instale la última versión de Windows de Huawei Mobile Assistant.
(2) Abra Huawei Mobile Assistant y haga clic en Reparación del sistema en la esquina inferior derecha de la página.
(3) Con el teléfono apagado, conéctelo a la computadora mediante un cable de datos USB y luego presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido del teléfono al mismo tiempo.
(4) Después de que el teléfono ingrese al modo FastBoot, Huawei Mobile Assistant le indicará "Se ingresó exitosamente al modo de reparación del sistema", haga clic para iniciar la reparación.
(5) Después de descargar el paquete de instalación de reparación, se instalará automáticamente. No desconecte la conexión USB durante este período. Todo el proceso llevará algún tiempo, así que espere pacientemente.
Una vez completada la reparación del sistema, el teléfono ingresará automáticamente al modo de actualización del sistema. Una vez completada la actualización del sistema, el teléfono se reiniciará automáticamente.
Recordatorio:
No desconecte la conexión USB durante la reparación del sistema.
Si no puede ingresar al modo FastBoot o la reparación del sistema falla, haga una copia de seguridad de los datos importantes con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve su comprobante de compra a Centro de atención al cliente de Huawei para realizar pruebas.
Reparar la versión del sistema del dispositivo a través de Huawei Mobile Assistant puede implicar el riesgo de pérdida de datos. Si su dispositivo puede ingresar al sistema normalmente, haga una copia de seguridad de los datos de inmediato (aplicaciones de terceros como QQ y). Es necesario hacer una copia de seguridad de WeChat por separado).
7. Si el problema persiste, lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su prueba y procesamiento. También se recomienda que verifique si el sistema no oficial instalado en su teléfono afectará la estabilidad del dispositivo y provocará un mal funcionamiento.
Recordatorio: si no ha realizado una copia de seguridad de sus datos antes, puede haber riesgo de pérdida de datos al restaurar, actualizar la versión del sistema telefónico y realizar pruebas.
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