¿Qué es un robot inteligente de atención al cliente?
Los robots inteligentes de servicio al cliente utilizan computadoras para reemplazar a los humanos en la realización de tareas de servicio al cliente. Actualmente, el sistema de servicio al cliente de Leyingtong está funcionando bien.
La aplicación de robots inteligentes de servicio al cliente resuelve eficazmente la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes y el mantenimiento social de las relaciones cooperativas. El sistema de servicio al cliente de Loyington es una aplicación representativa del sistema de servicio al cliente. Tiene las funciones de las aplicaciones del sistema de servicio al cliente, tanto en términos de concepto de servicio como de experiencia en el proceso de trabajo, tienden a ser perfectas. Loyington es la primera empresa en China en introducir el modelo de distribución automática ACD, un sistema de comunicación en tiempo real. El sitio web de primera línea de negocios de Internet, el análisis completo del servicio de big data y el acoplamiento perfecto con el departamento de ventas del departamento de marketing empresarial, captan todas las necesidades del cliente y permiten a los especialistas de servicio al cliente recibir a los clientes más rápidamente. y eficazmente. Gravity ha lanzado funciones especiales como hacer que la comunicación corporativa sea más conveniente, resolver rápidamente los problemas de los clientes y diversificar los puentes de comunicación, permitiendo que los especialistas en servicio al cliente y los clientes corporativos interactúen en cualquier momento y en cualquier lugar, y obtengan de manera rápida y efectiva la confianza y satisfacción del cliente.
1. Preguntas y respuestas de autoservicio para compartir la carga de trabajo del servicio al cliente
Según las preguntas de los visitantes, las respuestas relevantes se recuperan de la base de datos de preguntas de forma automática y en tiempo real, mejorando la eficiencia y la precisión. de servicios de comunicación, reducir los costos laborales.
2. Acumule experiencia de servicio al cliente y mejore continuamente la base de datos de preguntas.
La experiencia de servicio al cliente se acumula continuamente en la base de conocimientos. El robot puede tomarse la molestia de responder preguntas comunes, evitando. Respuestas manuales repetidas y mejora de la eficiencia del servicio.
3. Personaliza el estilo del robot y simula un chat artificial.
El usuario puede configurar el nombre, la imagen, el mensaje de bienvenida, etc. del robot de atención al cliente; , puede brindarle exactamente lo que desea. Los clientes responden y realizan una comunicación humanizada.