Especificaciones de construcción de lugares escénicos inteligentes
Especificaciones de construcción del área escénica inteligente de Beijing (prueba)
Prólogo
Esta especificación es propuesta, coordinada e interpretada por el Comité de Desarrollo Turístico Municipal de Beijing. Las unidades de redacción de esta especificación: Comité de Desarrollo Turístico de Beijing, Beijing Summit View Technology Co., Ltd. 1 Alcance Esta especificación estipula los requisitos básicos para la evaluación de lugares escénicos inteligentes en Beijing. Esta especificación se aplica a varios tipos de atracciones turísticas de nivel A en Beijing. 2. Documentos normativos de referencia Las cláusulas de los siguientes documentos se convierten en cláusulas de esta especificación a través de la referencia en esta especificación. Para documentos de referencia fechados, todas las modificaciones posteriores (excluyendo el contenido de erratas) o revisiones no se aplican a esta especificación. Para los documentos referenciados sin fecha, se aplica la última edición a esta especificación. GB/T 17775-2003 Clasificación y evaluación de niveles de calidad de atracciones turísticas 3 Términos y definiciones Los siguientes términos y definiciones se aplican a esta especificación. 3.1 Los lugares escénicos inteligentes se refieren a lugares escénicos que pueden tener una percepción integral, exhaustiva y oportuna de los objetos geográficos, los recursos naturales, el comportamiento turístico, la ubicación del personal del área escénica, la infraestructura del área escénica y las instalaciones de servicios del área escénica a través de redes inteligentes y realizar una gestión visual; de turistas y personal de áreas escénicas; optimizar y reconstruir los procesos comerciales y la gestión operativa inteligente de los lugares escénicos; formar alianzas estratégicas con empresas upstream y downstream en la industria del turismo para proteger eficazmente la autenticidad e integridad de los recursos patrimoniales y mejorar la calidad del servicio para los turistas; Realizar la mejora ambiental, social y económica de los lugares escénicos. Un desarrollo integral, coordinado y sostenible. 3.2 Internet de las Cosas El Internet de las Cosas es una aplicación ampliada y una extensión de la red de comunicación e Internet. Utiliza tecnología de detección y dispositivos inteligentes para percibir e identificar el mundo físico, transmite e interconecta a través de la red, realiza cálculos, procesamiento y. minería de conocimientos, y realiza la interacción entre personas y cosas, y las cosas interactúan y vinculan perfectamente con la información del objeto para lograr control en tiempo real, gestión precisa y toma de decisiones científicas del mundo físico. 4. Contenido y requisitos de construcción 4.1 Red de comunicaciones 4.1.1 Red telefónica pública 4.1.1.1 Se deben construir teléfonos públicos para uso de los turistas. La cantidad es suficiente y el entorno es razonable. 4.1.1.2 Se despliega un punto de alarma telefónica, y junto al teléfono se publica el teléfono de salvamento, el teléfono de consulta y el teléfono de denuncia del lugar escénico. Los visitantes pueden llamar al punto de alarma para pedir ayuda al personal de guardia en el sistema de recepción de alarmas. 4.1.2 Red de comunicación inalámbrica Puede recibir señales de teléfonos móviles, las comunicaciones móviles son convenientes y las líneas son fluidas. 4.1.3 Red Inalámbrica de Banda Ancha (WLAN) Debe estar cubierta por una red inalámbrica de banda ancha. Los turistas pueden conectar fácilmente teléfonos móviles, computadoras y otros terminales a Internet de forma inalámbrica durante el recorrido. 4.2 Gestión integral de los lugares escénicos 4.2.1 Videovigilancia 4.2.1.1 La videovigilancia debe poder cubrir completamente el área escénica y, al mismo tiempo, se pueden monitorear los lugares escénicos importantes, las áreas con flujo concentrado de pasajeros y las áreas propensas a accidentes. intensamente. 4.2.1.2 La imagen de la interfaz de monitoreo se puede mostrar en varios dispositivos de visualización y se pueden realizar varias operaciones. La videovigilancia debe tener funciones como alarmas de intrusión. 4.2.1.3 El panel de control de videovigilancia puede controlar el zoom de la imagen y la rotación de la lente, etc., y puede realizar la visualización remota de imágenes en tiempo real y el monitoreo de video de Internet de las cosas 3G. 4.2.1.4 Puede admitir la recuperación y recuperación de grabaciones, y puede personalizar las condiciones de grabación. El tiempo de retención de almacenamiento de los datos de grabación debe exceder los 15 días. 4.2.2 El monitoreo del flujo de personas debe incluir e implementar la gestión del conteo del flujo de personas de entrada, la gestión del conteo del flujo de personas de salida, estadísticas en tiempo real del número total de turistas, estadísticas y monitoreo de los puntos calientes donde se hospedan los turistas y alarmas automáticas para el tráfico que excede los límites. , etc. 4.2.3 Gestión de recursos paisajísticos 4.2.3.1 Capaz de monitorear o supervisar el entorno de los recursos naturales, incluyendo principalmente: monitoreo meteorológico, monitoreo de la calidad del aire, monitoreo de la calidad del agua, monitoreo biológico, etc. 4.2.3.2 Ser capaz de utilizar métodos modernos de gestión científica para monitorear, monitorear, registrar, documentar, proteger, preservar, reparar y mantener diversos recursos patrimoniales, recursos de reliquias culturales, paisajes arquitectónicos, colecciones de museos y otros recursos paisajísticos en el área escénica utilizando métodos modernos. métodos de gestión científica, facilitando así la consulta y recuperación de datos de reliquias culturales arquitectónicas paisajísticas y su exhibición al público. 4.2.4 Gestión financiera Se debe utilizar un software de gestión financiera profesional. También incluye contenidos de gestión financiera, como gestión de activos, gestión financiera, gestión de inversiones, gestión de ingresos operativos, gestión fiscal, gestión de beneficios, gestión de costos y gastos, etc., así como métodos de gestión financiera como previsión financiera, toma de decisiones financieras. , presupuestación financiera, control financiero, análisis financiero y auditoría financiera.
4.2.5 Ofimática La ofimática debe incluir gestión de procesos, correo electrónico, gestión de documentos, circulación de documentos, gestión de aprobaciones, calendario de trabajo, visualización dinámica del personal, gestión de liquidaciones financieras, anuncios, noticias, notificaciones, mantenimiento de información personal, gestión de reuniones y gestión de asistencia. etc. contenido. 4.2.6 Gestión de recursos empresariales Capacidad de aplicar métodos científicos modernos para formar un sistema estandarizado. También incluye el despliegue de recursos comerciales, operación de tiendas, supervisión de operaciones, gestión de contratos, especificaciones de propiedad, etc. 4.2.7 Transmisión de emergencia La transmisión debe cubrir el área panorámica y el sonido debe ser claro. La transmisión debe ser controlada uniformemente por el centro de control del área escénica y el centro de comando y despacho. En caso de desastre o emergencia, se puede convertir inmediatamente a transmisión de emergencia. 4.2.8 Sistema de respuesta a emergencias Se debe construir un plan de emergencia turístico y un sistema de respuesta a emergencias. Capaz de realizar comandos y despachos integrales y coordinar servicios de rescate para emergencias turísticas de acuerdo con los planes de respuesta a emergencias. Capacidad para utilizar sistemas modernos de comunicación y llamadas para manejar consultas y quejas sobre viajes de manera oportuna. 4.2.9 El centro de mando y despacho debería tener las funciones de mando y despacho de personal y vehículos, así como la organización, coordinación, gestión y control de los recursos de emergencia. Puede controlar el terminal de seguimiento, obtener información turística completa y publicar información turística. 4.3 Los billetes electrónicos y el control de acceso electrónico deberían realizarse en forma de billetes electrónicos. La información de venta y inspección de boletos se puede conectar a Internet y consultar de forma remota. La emisión de billetes debería ser informatizada. Debe estar equipado con un dispositivo terminal móvil de mano o un control de acceso electrónico vertical para realizar la identificación e inspección automática de los billetes. La compra de billetes electrónicos debe admitir el pago móvil o el pago financiero en línea. 4.4 Sitio web del portal y comercio electrónico 4.4.1 Debería establecerse un sitio web del portal con el contenido principal de servir a los turistas, estar en línea y funcionar con normalidad. 4.4.2 El sitio web del portal debe incluir: navegación de información básica de lugares escénicos, consulta de información de lugares escénicos, recomendaciones de rutas de viaje y planificación de itinerarios, servicios de promoción de lugares escénicos, navegación en transporte, servicios de descarga, Weibo oficial con enlaces, servicios de información en varios idiomas , etc. y funciones. 4.4.3 Comercio electrónico Los boletos para lugares panorámicos deben permitir la reserva en línea, la reserva por teléfono, el pago en línea y las transacciones en línea. Los productos turísticos y los recuerdos turísticos de las zonas panorámicas deberían poder reservarse y comercializarse en línea. 4.5 Lugares escénicos virtuales digitales y turismo virtual Utilice tecnología de realidad mixta panorámica tridimensional, tecnología de simulación de modelado tridimensional, fotografías o videos 360 de la vida real y otras tecnologías para construir lugares escénicos virtuales digitales, realizar turismo virtual y mejorar los atributos públicos. de los lugares escénicos. Los lugares escénicos virtuales digitales deberían representar una mayor proporción del área escénica total realmente visitada por los turistas. Los lugares escénicos virtuales digitales y las plataformas de turismo virtual se pueden aplicar en Internet, portales de lugares escénicos, máquinas de recorridos con pantalla táctil de lugares escénicos, teléfonos inteligentes y otros dispositivos terminales. 4.6 Servicio turístico y experiencia interactiva 4.6.1 Guía turístico de autoservicio 4.6.1.1 Se debe proporcionar a los turistas un sistema moderno de guía turístico de autoservicio basado en comunicaciones inalámbricas, posicionamiento global, Internet móvil, Internet de las cosas y otras tecnologías. El equipo de hardware de guía turística de autoservicio puede mostrar mapas de guía turística de lugares escénicos, admitir acceso inalámbrico a Internet, admitir sistemas de posicionamiento global y explicaciones completas de guía turística de autoservicio. Puede proporcionar descargas de software de guía turística de autoservicio para teléfonos móviles y funciones completas como consulta y búsqueda de mapas de áreas escénicas, planificación y selección de rutas turísticas y explicación de autoservicio de lugares escénicos a través de teléfonos inteligentes y otros dispositivos. 4.6.1.2 Se pueden proporcionar equipos de guía turístico de autoservicio basados en tecnologías de identificación por radiofrecuencia, infrarrojos, grabación y reproducción para atender a los turistas. 4.6.2 Divulgación de información turística 4.6.2.1 Métodos y formularios de divulgación de información turística Los lugares escénicos deben estar equipados con columnas publicitarias o terminales de servicios multimedia para publicar información sobre viajes, y el diseño debe ser razonable y llamativo. La información de viaje debe publicarse en la terminal de guías turísticos de autoservicio. La información se puede enviar a los teléfonos móviles de los turistas en forma de SMS, MMS, etc. 4.6.2.2 El contenido de publicación de información turística debe incluir una introducción a la situación básica del área escénica, información de detección dinámica en tiempo real en el área escénica (temperatura y humedad, luz, luz ultravioleta, calidad del aire, temperatura del agua y calidad del agua, etc. .), e información de referencia inteligente en el nivel del área escénica (flujo turístico, congestión del tráfico en el área escénica), disponibilidad de estacionamientos, etc.), información oportuna relacionada con el turismo publicada por el departamento de gestión del área escénica, etc. 4.6.3 Plataforma de servicio de interacción turística y vinculación de quejas Se deben instalar terminales multimedia con pantalla táctil en el área escénica. Puede realizar funciones como consultar información relacionada con viajes, descargar software, imprimir información vial, dejar quejas en línea y viajes virtuales en la pantalla táctil. El sistema telefónico de atención de reclamaciones está completo. El sistema de gestión de reclamaciones online está completo. 4.6.4 El centro de atención de llamadas debería poder conectarse con la plataforma de la línea directa de turismo 12301.
Puede proporcionar consultas sobre productos turísticos, introducción de atracciones, servicios de reserva de boletos, consultas sobre información de viajes, consultas sobre rutas de viajes, consultas sobre rutas de transporte y otros servicios. 4.6.5 Visualización multimedia Los lugares escénicos deben construir un sistema de visualización multimedia, basándose principalmente en diversas tecnologías, como sistemas de información geográfica, realidad virtual y multimedia moderna, utilizando medios de alta tecnología y utilizando sonido y luz para mostrar lugares escénicos, naturales y culturales. patrimonio y biodiversidad, reaparición de antiguas reliquias culturales, etc. 4.7 Planificación de la construcción de lugares escénicos inteligentes e historias turísticas y software de juegos 4.7.1 Tiene un plan de construcción de lugares escénicos inteligentes detallado y profesional (informatización de lugares escénicos, lugares escénicos digitales). 4.7.2 Recopilar historias turísticas relacionadas con la ciudad de Beijing y sus atracciones turísticas, y combinarlas con marketing turístico para formar operaciones comerciales. 4.7.3 Compilar software de juegos relacionado con la ciudad de Beijing y las atracciones turísticas y combinarlo con marketing turístico para formar operaciones comerciales. 4.8 Proyectos de Innovación No se mencionan en esta especificación, pero los lugares escénicos utilizan diversas tecnologías, medios y métodos innovadores en construcción, gestión y servicios turísticos para mejorar la calidad del servicio de los lugares escénicos, la calidad ambiental, la calidad del paisaje y la satisfacción general de los turistas.