En la era digital, ¿la vida se ha vuelto más simple o más compleja?
Solo toma 3 minutos completar un reclamo en línea para una póliza;
La exactitud, precisión y velocidad del diagnóstico de un médico inteligente superan a los de los especialistas de hospitales terciarios;
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Un informe financiero de más de 300 páginas, en el que participan decenas de empresas, se puede completar en sólo 34 días...
Estos no son imaginaciones, sino casos reales que sucedieron en Ping Un. Detrás de estos casos están los cambios disruptivos que la digitalización ha traído a las operaciones, la gestión y los servicios comerciales de una empresa.
Este año es el primero del “14º Plan Quinquenal”. El esquema del "14º Plan Quinquenal" anunciado a principios de año incluía por primera vez la construcción de una China digital como un capítulo separado. La palabra "digital" apareció 25 veces, lo que la convierte en un vocabulario de alta frecuencia.
En China, Ping An ha hecho de la estrategia y las operaciones digitales integrales uno de sus proyectos cruciales hace unos años, y se ha propuesto convertirse en uno de los líderes en estrategia y desarrollo digital global en los próximos 10 años. . ¿Qué cambios traerá la digitalización a nuestras vidas? La exploración digital de Ping An en diferentes campos nos ha hecho sentir los nuevos cambios provocados por la ola digital.
Cuando la digitalización se convierte en una estrategia nacional, ¿cómo debemos entender la digitalización? ¿Qué otros servicios nos traerá el intento de digitalización de Ping An? ¿Qué significa la digitalización para las empresas y qué nuevas exploraciones traerá al desarrollo de la sociedad humana? Quizás podamos encontrar respuestas a estas preguntas en el artículo "Mi opinión sobre la digitalización" publicado recientemente por el presidente de Ping An, Ma Mingzhe.
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La digitalización hace realidad los productos y servicios definitivos
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La digitalización es la clave para promover el progreso de la sociedad humana y mejorar la productividad en el siglo XXI La ingeniería básica es un progreso revolucionario que mejora la comprensión y la capacidad humana a pasos agigantados
——Ma Mingzhe
Como un punto de referencia importante para la economía y la sociedad nacional. desarrollo, el "14º Plan Quinquenal" "El plan toma disposiciones importantes para el desarrollo de la digitalización, llevándola a un nuevo nivel. En el plan, la palabra "digitalización" aparece 25 veces, y el quinto artículo se centra en describir el Objetivos de desarrollo de la digitalización: Para abrazar lo digital En esta era, debemos activar el potencial de los elementos de datos, promover la construcción de un poder de red, acelerar la construcción de una economía digital, una sociedad digital y un gobierno digital, y utilizar lo digital. transformación para impulsar cambios en los métodos de producción, estilos de vida y métodos de gobernanza.
¿Qué traerá la digitalización? En los campos de las finanzas y la tecnología, el mayor cambio provocado por la digitalización empresarial es fabricar los mejores productos. y servicios una realidad.
Debido a la digitalización, hemos visto grandes cambios en la forma de trabajar de los agentes de Ping An Life Insurance. Con los cambios, se les llama "agentes de IA" porque cada agente tiene un asistente personal. Askbob" a su lado, y puede obtener soporte de IA en cualquier momento y en cualquier lugar para cualquier pregunta que no entienda.
Gracias a la digitalización, todos hemos disfrutado de la eficiencia del extremadamente rápido servicio de resolución de reclamos de Ping An Auto Insurance. —Los clientes solo necesitan usar la aplicación Ping An Auto Owner para tomar fotografías y cargar fotografías del daño, y los reclamos pueden completarse por sí mismos en 3 minutos. El año pasado, los clientes de automóviles familiares de Ping An Property & Casualty Insurance tenían un. promedio de casi 2 clientes por día Con miles de casos de reclamos de autoservicio en línea, el 83% de los informes de seguros de automóviles ya no requieren inspecciones in situ por parte de los investigadores.
Debido a la digitalización, las capacidades de servicio de Ping An son enormemente grandes. mejorado, haciendo que el servicio de Ping An tenga un alcance más amplio: ahora Ping An ya tiene 220 millones de clientes individuales y 611 millones de usuarios de Internet.
Por ejemplo, en Ping An, los clientes pueden disfrutar del servicio integral de. "una cuenta, múltiples productos". Los usuarios solo necesitan una entrada de cuenta, al igual que abrir ""Cualquier puerta" puede disfrutar de productos y servicios diversificados.
La digitalización ha ayudado a Ping An a construir autopistas. La construcción de estas carreteras. Se remonta a 2009. En ese momento, Ping An lanzó la función One Account, a través de una cuenta que abre diferentes escenarios comerciales. Después de casi diez años de desarrollo, esta se ha convertido en la "infraestructura" más sólida para los servicios financieros integrales de Ping An.
La mejor experiencia de usuario que brinda la digitalización también se refleja en Ping An Run. Cada aspecto de los sectores comerciales y servicios se cubre en detalle. Por ejemplo, las personas también pueden obtener una compensación por adelantado a través del hospital. Sistema de “precompensación inteligente”.
Por otro ejemplo, la “Consulta en la nube” de Ping An Good Doctor ofrece a los clientes servicios de consulta, referencia, registro, compra de medicamentos en línea, etc.
¿Qué cambios está trayendo la digitalización a nuestras vidas? Podemos encontrar la respuesta en el artículo de Ma Mingzhe.
En su opinión, la digitalización tiene tres características disruptivas principales: "potencia informática disruptiva, métodos cognitivos disruptivos y base de datos disruptiva". Él cree que la subversión de la digitalización radica no solo en la potencia informática, sino también en subvertir la cognición humana. Puede ayudar a los humanos a resolver problemas más complejos y lograr una cognición más profunda y completa.
La comprensión de Ma Mingzhe sobre la digitalización va más allá de los campos financiero y económico. En su opinión, la digitalización tiene un mayor valor social. La digitalización no sólo puede detectar las leyes de desarrollo del mundo objetivo y de las actividades humanas, sino también mejorar el papel rector de la comprensión en la práctica.
Como resultado, las prácticas digitales de Ping An han ido más allá de la industria financiera y continúan expandiéndose a campos como la atención médica, los automóviles, los bienes raíces y las ciudades inteligentes, aportando un mayor valor social. A principios de este año, Ping An incluso propuso crear "finanzas cálidas", es decir, utilizar capacidades digitales para brindar mejores servicios a los clientes.
Por ejemplo, el médico inteligente AskBob de Ping An que acabamos de mencionar. Ma Mingzhe dijo que en el futuro se promoverá en países y regiones remotas, lo que se espera que mejore el nivel de salud de los residentes locales y aumente la esperanza de vida promedio de los seres humanos.
Para poner otro ejemplo, durante la epidemia, Ping An Good Doctor tomó la iniciativa al lanzar clínicas gratuitas en línea las 24 horas para combatir la epidemia, con un número acumulado de visitas que alcanzaron los 1,11 mil millones durante el período pico de la epidemia. epidemia; Ping An Healthcare Technology envió vehículos móviles de imágenes por tomografía computarizada para ayudar a Wuhan, a través de la lectura remota de películas en línea ayuda al diagnóstico, y se convirtió en el primer grupo de instituciones designadas seleccionadas para pruebas de ácido nucleico del nuevo coronavirus.
Todo esto verifica el juicio de Ma Mingzhe de que la digitalización tiene un mayor valor social: "La digitalización elevará la capacidad de los seres humanos para comprender el mundo objetivo y comprender las leyes del desarrollo a un nuevo nivel".
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¿Por qué Ping An lidera la digitalización?
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En los próximos 10 años, debemos convertirnos en uno de los líderes en estrategia y desarrollo digital global.
—— Ma Mingzhe
En su último artículo, Ma Mingzhe señaló la urgencia de una digitalización integral: la competencia en el mercado en la era digital se volverá más intensa y el ganador se lo llevará todo. Emitió una orden a todos los empleados de Ping An: la digitalización integral será. Definitivamente se convertirá en el negocio más confiable de Ping An. La "piedra de lastre" y el "ganso líder" para el desarrollo sostenible.
De hecho, Ping An es uno de los primeros pioneros en la pista digital; ya en 2018, Ping. An cambió el logotipo original. Las seis palabras "seguros, banca, inversión" se cambiaron por "finanzas, tecnología", lo que muestra la práctica digital de Ping An, como clavos, solidificando los "cuatro vigas y ocho pilares" del desarrollo empresarial del grupo. p>
Un cambio interesante es que en los primeros 20 años del desarrollo de Ping An, Ma Mingzhe siempre ha utilizado instituciones financieras internacionales como HSBC y Citigroup como puntos de referencia y referencias. En los últimos años, este punto de referencia ha sido reemplazado por empresas de Internet. como Amazon y Google.
Ping An y Ma Mingzhe tienen un conocimiento tan profundo de la digitalización, que es inseparable de los genes innovadores de esta empresa que siempre ha ido a la par de los tiempos.
En la década de 1980, las computadoras apenas comenzaban a hacerse populares en China. En ese momento, Ma Mingzhe equipó a todos en la empresa con una computadora. fotocopiadora y fax, estándar para abrir un negocio Incluso en la época en que prevalecían las pólizas de seguro en papel, la primera póliza de Ping An se emitió mediante una computadora
Varias historias de amplia circulación dan testimonio de la de Ma Mingzhe. énfasis en la tecnología: en 2004, Ma Mingzhe prefería deambular antes que dejar que sus ejecutivos usaran teléfonos BlackBerry para trabajar; en 2009, ya usaba un iPad para tomar fotografías para registros cuando asistía a reuniones en la Comisión Reguladora de Seguros de China. p>De hecho, ya a finales de la década de 1990 y principios del siglo XXI, Ping An fue el primero en probar plataformas de ventas en línea y electrónicas entre instituciones financieras de todo el país, como PA18, Yiqianqian, Wanlitong y otras. Por ejemplo, Yiqianqian alguna vez tuvo la función de emitir sobres rojos, lo que puede ser demasiado pronto en términos de tiempo.
Aunque la primera prueba era demasiado avanzada y no coincidía con la velocidad de la red ni los hábitos del usuario en ese momento, acumuló una experiencia valiosa para la práctica digital de Ping An.
En la actualidad, Ping An cuenta con 25 laboratorios de I+D tecnológico y seis institutos de investigación de innovación tecnológica, más de 24.000 empleados de I+D y el número de patentes de tecnología central ha superado las 32.000.
Con sus sólidas capacidades tecnológicas, Ping An ha penetrado tecnologías como el reconocimiento facial, el reconocimiento de microexpresiones, el reconocimiento de huellas de voz, el análisis del habla, el procesamiento del lenguaje natural, los gráficos de conocimiento y el aprendizaje automático en una gran cantidad de negocios. escenarios Ha realizado la automatización y la onlineización de muchas empresas y ha proporcionado a los empleados capacidades de asistencia empresarial digital.
Cabe mencionar que en el recién anunciado "Ranking de marcas globales más valiosas de Kantar BrandZ® 2021", Ping An volvió a ubicarse entre las 50 mejores del mundo. En la determinación del valor de la marca, el contenido tecnológico y las capacidades digitales se han convertido en uno de los factores más importantes.
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El futuro digital de Ping An
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En el siglo XXI, se acerca la ola de digitalización, que causará aún más disrupción en todos los ámbitos de la vida. Revolución digital, cambiando la forma en que los seres humanos sobreviven y se desarrollan.
——Ma Mingzhe
Cómo cambiará la ola digital nuestras vidas en el futuro. ¿Qué tipo de imaginación nos traerá?
En el artículo, Ma Mingzhe concluyó los cinco valores y la importancia de la digitalización para las empresas.
El primero es la gestión inteligente, resumiendo. reglas de desarrollo de la industria e identificación de oportunidades de mercado a través de análisis y desafíos de big data, para ver la esencia en un entorno complejo y tomar decisiones correctas con anticipación.
El segundo es mejorar la gestión y agilizar y optimizar los procesos.
El tercero es prevenir el riesgo, avanzando en el análisis de datos de riesgo, desde datos financieros y comerciales hasta datos de comportamiento, apoyándose en un seguimiento y análisis precisos de la inteligencia artificial para prevenir los riesgos. fuente de comportamiento
La cuarta es la optimización de los servicios, la industria financiera no necesita brindar servicio al cliente a través de objetos físicos y es más adecuada para utilizar la digitalización para mejorar los servicios y optimizar la experiencia del cliente. >
El quinto es reducir costos y reemplazar el trabajo simple y repetitivo que requiere mucha mano de obra con inteligencia artificial.
En Ping An, hemos visto que la estrategia y las prácticas digitales de Ping An han comenzado a mejorar. potenciar el ecosistema y dar frutos en los cinco ecosistemas principales, como el médico y el de salud.
En el futuro, la digitalización marcará el camino.
El fundador Luo. Zhenyu tiene un punto de vista con el que el autor está de acuerdo. En la sociedad del futuro digital, las personas se dividen en dos categorías: algunas personas corren bajo el mando de sistemas digitales, generan nuevos datos y los devuelven al sistema digital. Continúe imaginando el futuro, formando juicios, dibujando planos y determinando límites para impulsar el sistema digital al servicio de la humanidad.
Ping An y Ma Mingzhe están destinados a convertirse en "otra parte de la población".
"Mis opiniones sobre la nueva digitalización" señala: La digitalización no es solo una revolución tecnológica, sino también una revolución cognitiva, una revolución en el pensamiento y los patrones de comportamiento humanos, a través del empoderamiento de la ciencia y la tecnología, y la comprensión. puede ir de la superficie a la esencia, de la independencia a la conexión, de la sensibilidad a la racionalidad y de la experiencia a la ciencia. La digitalización elevará la capacidad de los seres humanos para comprender el mundo objetivo y comprender las leyes del desarrollo a un nuevo nivel.
En la era de la digitalización, no importa en qué posición o industria estés, todos estamos involucrados, algunos incluso dicen que todas las empresas se reestructurarán gracias a la digitalización. la digitalización ya no es una pregunta de opción múltiple, sino una pregunta de respuesta obligada. Si se responde de forma incorrecta o lenta, una empresa puede perderse una era.
Los cambios provocados por la digitalización no lo son. No significa simplemente la introducción de nuevas tecnologías y nuevos equipos, sino una nueva actualización de conceptos.
Hoy en día, la digitalización y la economía digital se han convertido en palabras candentes en los campos social y económico.
Sin embargo, tenemos que admitir que, salvo unas pocas empresas que la adoptan activamente y la promueven con todas sus fuerzas, muchas empresas simplemente consideran la digitalización como la aplicación de una nueva tecnología de Internet y se quedan en la informatización del control de los procesos de producción y comercialización; empresas Entonces, la digitalización equivale simplemente a trasladar la parte fuera de línea a línea, establecer canales en línea, participar en el comercio electrónico y comprar productos en línea.
Los empresarios y altos ejecutivos carecen de una comprensión completa de la importancia y la estrategia de la transformación digital. Cada vez más empresas solo persiguen la moda de gestión, especulan sobre conceptos digitales y gritan eslóganes digitales, pero rara vez toman medidas a nivel operativo. construir un árbol.
En todo, la profundidad de la comprensión determinará hacia dónde llegamos; el ángulo de la comprensión afectará la dirección en la que partimos. Por eso, cuando la digitalización esté ganando impulso, Ping An, que ya zarpó, volverá a dar una interpretación integral de la digitalización escribiendo un artículo y emitiendo una nueva convocatoria de movilización