¿Dónde presentar una queja en la plataforma de quejas?
"12315 "La apertura de la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores y de la plataforma nacional de Internet.
La apertura del número exclusivo 12315 desbloquea aún más los canales para las apelaciones de los consumidores, facilita que los departamentos industriales y comerciales acepten y manejen rápidamente las quejas e informes de los consumidores, protege mejor los derechos e intereses de los consumidores. y tomar medidas severas contra la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, investigar y abordar con prontitud y eficacia diversas violaciones y casos económicos, y desempeñar un papel positivo y eficaz en el mantenimiento de un orden económico de mercado justo y equitativo y en la promoción de un desarrollo económico saludable. .
Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o denuncia, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique sinceramente los hechos, motivos y requisitos de la queja y escriba su nombre y dirección. , número de contacto u otro método de contacto y el nombre, dirección y número de contacto del encuestado.
El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, sobre la base del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió crear un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas e informes de los consumidores.
El 15 de marzo de 2017, se lanzó oficialmente en línea la plataforma nacional de Internet 12315. Esta es otra medida importante para que mi país promueva los "servicios gubernamentales de Internet" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet.
El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado publicó las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para servir mejor a la supervisión y Trabajo de aplicación de la ley." Antes de finales de 2020 se unificará el teléfono de atención de denuncias y denuncias de supervisión del mercado al 12315.