Línea directa de quejas de la Oficina de Gestión Urbana de Wuxi

La línea directa de quejas de la Oficina de Gestión Urbana de Wuxi es 0510-85133558.

1 Funciones de la Oficina de Gestión Urbana de Wuxi:

1. , leyes y reglamentos; redactar o participar en la redacción de leyes y reglamentos locales sobre gestión urbana y poderes administrativos sancionadores relativamente concentrados en la gestión urbana; formular planes y planes de gestión urbana para toda la ciudad;

2. Responsable de la gestión de la industria de saneamiento ambiental de la ciudad, guiando, supervisando y coordinando la gestión empresarial de saneamiento ambiental de la ciudad; asumiendo las responsabilidades de la gestión del mercado de licitaciones de operaciones de saneamiento ambiental; responsabilidades de gestión de licencias de operación de saneamiento y eliminación de residuos de construcción.

3. Responsable de aceptar quejas, respuestas y reconsideraciones administrativas sobre gestión urbana y aplicación de la ley administrativa de gestión urbana, coordinar los asuntos importantes relevantes y organizar trabajos especiales de rectificación de la apariencia urbana y el orden ambiental de la ciudad.

4. Investigar y formular las medidas de gestión de la publicidad exterior de la ciudad; ser responsable de gestionar la cesión remunerada de las instalaciones de publicidad exterior y de los recursos del espacio público.

5. Participar en la gestión de edificios (estructuras) no permanentes u otras instalaciones y pilotes temporales a ambos lados de las principales vías urbanas y lugares públicos; ser responsable de la supervisión y gestión de los puntos de limpieza de vehículos de motor urbanos; participar en la aceptación de finalización de nuevos proyectos en ambos lados de las principales vías urbanas y la aceptación integral de nuevas comunidades residenciales. ?

6. Responsable de la supervisión y gestión de los espacios de estacionamiento públicos con inversión gubernamental. ?

7. Responsable de la evaluación de la gestión urbana, cumplimiento de normas y creación. ?

8. Responsable de las sanciones administrativas previstas en las leyes, reglamentos y normas en materia de gestión del aspecto urbano y saneamiento ambiental, gestión de la planificación urbana, gestión del enverdecimiento urbano y gestión municipal urbana responsable de la gestión de la protección ambiental, industrial y; administración comercial, seguridad pública y transporte Gestión de algunas responsabilidades administrativas sancionatorias previstas en leyes, reglamentos y normas.

9. Responsable de la construcción del equipo administrativo de aplicación de la ley de gestión urbana de la ciudad. ?

10. Realizar las labores específicas de la Oficina del Comité de Gestión Urbana Municipal. ?

11. Atender otras materias que le asigne el gobierno municipal.

Información ampliada:

Especificaciones del servicio público del Centro de aceptación de quejas de la administración de la ciudad de Wuxi:

1. Objetos de servicio:

Ciudadanos, personas jurídicas. u otras organizaciones.

2. Contenido del servicio:

Leyes en apariencia urbana, saneamiento ambiental, planificación urbana y rural, ecologización urbana, administración municipal urbana, protección ambiental, administración industrial y comercial, seguridad pública, gestión del tráfico y ética empresarial, etc., materias relevantes en el ámbito de la gestión administrativa y sanciones administrativas previstas en las leyes y reglamentos.

3. Requisitos del servicio:

1. Recibir llamadas entrantes

(1) El personal de manejo de quejas debe responder la llamada inmediatamente después de que suene el teléfono;

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(2) El personal de manejo de quejas debe usar un lenguaje civilizado para responder las llamadas entrantes;?

(3) El personal de manejo de quejas debe escuchar atentamente las llamadas entrantes y realizar registros para garantizar la autenticidad e integridad de los registros sexo;?

(4) El personal de manejo de quejas debe verificar los registros de llamadas con los destinatarios del servicio e informarles sobre el contenido.

2. Recepción de visitantes

(1) El personal de atención de quejas debe utilizar un lenguaje civilizado para recibir a los visitantes;

(2) El personal de atención de quejas debe seguir el " El "Reglamento sobre Cartas y Llamadas" estipula que se recuerda a los visitantes que proporcionen su nombre, dirección o dirección de trabajo, número de identificación y otra información;?

(3) Si el visitante se queja oralmente, el personal de atención de quejas debe repetir la queja y verificar con el visitante;?

(4) El personal de aceptación de quejas debe leer atentamente los materiales escritos proporcionados por el visitante. Si hay preguntas que no son lo suficientemente claras, deben verificar más a fondo con el visitante. al visitante y hacer una buena preparación;?

(5) El personal de aceptación de quejas debe informar a los visitantes sobre todo el proceso de aceptación y manejo de quejas, y transferir de inmediato los problemas reportados a la unidad de manejo (departamento) para su procesamiento. manejo. Para quejas con nombres reales, se proporcionarán comentarios de acuerdo con los requisitos del reclamante.

3. Recibir cartas

(1) El personal de manejo de quejas debe leer y manejar las cartas de queja de manera oportuna;

(2) El personal de manejo de quejas debe leer atentamente las instrucciones de liderazgo y el contenido de las quejas y registrarlas;

(3) El personal de manejo de quejas debe transferir rápidamente los problemas reportados a la unidad (departamento) de manejo de acuerdo con el proceso de trabajo para las quejas entrantes. Si se presenta una queja en nombre real, se proporcionará retroalimentación de acuerdo a la solicitud del demandante.

4. Negocio de aceptación:

(1) Las quejas dentro del alcance de las responsabilidades de este sistema deben registrarse una por una y transferirse a la unidad (departamento) de procesamiento.

(2) Si las llamadas o visitas de los ciudadanos son del tipo consulta, deberán ser atendidas directamente.

(3) Las quejas que no entren dentro del alcance de las responsabilidades de este sistema deben explicarse pacientemente, informarse de los canales o transferirse a otros departamentos para su procesamiento en forma de una "carta de transferencia".

(4) El personal de aceptación de quejas debe ingresar información de quejas, como llamadas, visitas y cartas, en el sistema interno de manejo de quejas de OA de gestión urbana, seguir estrictamente el flujo de trabajo de aceptación y manejo de quejas y registrar el número de queja. fecha de la queja y ubicación de la queja en detalle, fuente de la queja, categoría de la queja, contenido de la queja, límite de tiempo de procesamiento y otra información.

Fuente de referencia:

Oficina de Administración Municipal de Wuxi - Descripción institucional

Oficina de Administración Municipal de Wuxi - Centro de aceptación de quejas de gestión urbana Estándares de servicio público