¿Cuánto tiempo debe durar el período de garantía de la placa base reemplazada?
Artículo 1: Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se aclara que los vendedores, reparadores y productores de productos de microcomputación deberán reparar, reemplazar y devolución de mercancías (en lo sucesivo, "Tres Garantías"), estas regulaciones se formulan de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". República Popular China" y otras leyes.
Artículo 2: El presente reglamento se aplica a los hosts de microcomputadoras, equipos periféricos, componentes opcionales y software (en adelante, productos de microcomputadoras).
Artículo 3 En la venta de productos de microinformática se seguirá el principio de las tres garantías de quien vende los productos. Los contratos que celebren entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no los eximirán de las tres responsabilidades y obligaciones de garantías previstas en este Reglamento.
Artículo 4: El presente reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de microinformática. El Estado alienta a vendedores y productores a formular compromisos de tres garantías que sean más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y sean más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.
Artículo 5 Los vendedores asumirán las siguientes responsabilidades y obligaciones:
(1) Implementar estrictamente estas regulaciones;
(2) Implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada
(3) Tomar medidas efectivas para mantener la calidad de los bienes vendidos.
(4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Los productos en miniatura deben indicarse la configuración de los productos informáticos, la inspección del desembalaje y la depuración correcta para garantizar que el producto cumpla con la configuración y la calidad del producto indicadas en el manual del producto, y enviarlo a los consumidores para su inspección;
2. Verificar la marca, modelo y cantidad del producto;
3. Introducir los métodos de uso, cuidado y mantenimiento del producto, así como el método de las tres garantías y el reparador;
4. Indique claramente el período de validez de las tres garantías, proporcione el certificado de tres garantías, una factura válida y el certificado calificado del producto y el manual del producto debe completarse de manera precisa y completa; de acuerdo con los requisitos del "Certificado de Garantía Tres para Productos de Microcomputadoras" (ver Anexo 2), y sellado con el sello del vendedor, la factura válida debe indicar la marca y modelo del producto, y la fecha de venta, el sello del vendedor. cantidad, etc ;
(5) Los productos de microcomputadoras que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado, el rendimiento y las funciones descritos en el manual del producto, o que no estén calificados, no se venderán;
(6) Microcomputadoras vendidos junto con los productos de microcomputadoras que se regalan con el producto son responsables de tres garantías;
(7) El software preinstalado, las ventas aleatorias y el software de regalo aleatorio deben estar marcados con el nombre del software, la versión y la validez. período y nombre del fabricante; no vender copias de software pirateadas; no regalar software pirateado;
(8) Al vender software, se debe verificar la integridad del soporte del software;
(9) Se debe fortalecer activamente el contacto con los productores y reparadores, establecer archivos de usuarios y brindar servicios de tres garantías;
(10) Gestionar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios.
Artículo 6 Los reparadores tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:
(1) Los reparadores deberán tener certificados de calificación de mantenimiento, y el personal de mantenimiento deberá tener calificaciones profesionales y poseer certificados para trabajar;
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(2) Realizar servicios gratuitos de reparación y mantenimiento de software dentro del período de validez de las Tres Garantías y servicios de mantenimiento pagados fuera del período de validez de las Tres Garantías
(3; ) Mantener la credibilidad de los vendedores y productores, y deberá utilizar piezas y componentes nuevos que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad;
(4) De acuerdo con el contrato o acuerdo con la organización de reparación correspondiente, garantizar que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilizan para la reparación;
(5) Aceptar la supervisión e inspección por parte de fabricantes y vendedores;
(6) Mantener una reserva de piezas de mantenimiento de uso común para garantizar la progreso normal del trabajo de mantenimiento y evitar retrasar el tiempo de mantenimiento debido a piezas de mantenimiento insuficientes.
(7) Complete los registros de mantenimiento de manera cuidadosa, veraz y completa, registre la falla, la situación de reparación y la calidad después de la reparación, y entregue; el producto de microcomputadora reparado y los registros de mantenimiento al consumidor en persona;
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(8) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación
(9) Manejar adecuadamente; quejas de los consumidores y aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones de los productos.
Artículo 7 Los productores (los proveedores e importadores de productos de microcomputadoras se consideran productores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:
(1) Los productos de microcomputadoras se enviarán con instrucciones chinas. , los certificados de producto y los certificados de tres garantías deben prepararse de acuerdo con las normas nacionales GB5296.1 "Instrucciones de productos de consumo" y GB5296.2 "Instrucciones de aparatos eléctricos domésticos y similares"; las instrucciones del producto deben indicar el producto de microcomputadora; configuración y compatibilidad de hardware y software, e indicar claramente los procedimientos operativos para las funciones básicas, el certificado de tres garantías deberá cumplir con los requisitos de los "Tres Certificados de Garantía para Productos de Microcomputadoras";
(2) Una reparación; se establecerá o designará una empresa con calificaciones de mantenimiento. La unidad es responsable de las reparaciones dentro del período de validez de las tres garantías y proporciona el nombre, dirección y número de contacto de la unidad de reparación si es el nombre, dirección y número de teléfono del reparador; son revocados o modificados, se informará al consumidor de manera oportuna;
(Tres) De acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de mantenimiento correspondiente, proporcionar piezas de mantenimiento calificadas y suficientes para satisfacer las necesidades de mantenimiento;
(4) De acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de mantenimiento correspondiente, proporcionar reparaciones que se realicen dentro del período de validez de las tres garantías. Las tarifas de mantenimiento no se retendrán en todos los aspectos de la circulación del producto y se pagarán en su totalidad al; reparador;
(5) Proporcionar información técnica, capacitación técnica y otro soporte técnico de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente.
(6) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores; brindar servicios de consultoría oportunos.
Artículo 8 El período de tres garantías para los productos de microcomputadoras se divide en el período de tres garantías para la máquina completa y el período de tres garantías para los componentes principales. Para obtener detalles sobre el período de validez de las Tres Garantías, consulte el catálogo de productos de microcomputadoras que implementa las Tres Garantías. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es un feriado legal y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.
Artículo 9 Durante el período de validez de las Tres Garantías, el consumidor deberá tramitar las reparaciones, sustituciones y devoluciones junto con la factura y el certificado de las Tres Garantías. Si un consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías, pero puede demostrar que el producto de microcomputadora se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías, el vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables de repararlo y reemplazarlo de acuerdo con este reglamento. .
Artículo 10 Si un producto de microcomputadora tiene problemas de calidad durante el período de tres garantías, el reparador será responsable de las reparaciones gratuitas y garantizará que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días.
Durante el período de tres garantías para componentes principales, si un componente principal falla, el reparador será responsable de reparar o reemplazar nuevos componentes principales de forma gratuita (incluidas las horas de mano de obra y los materiales).
Artículo 11 Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar los productos de equipos periféricos y host de microcomputadoras enumerados en la tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora (consulte el anexo 3). Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.
Artículo 12 Dentro del día 8 al 15 después de la venta, si se produce una falla de rendimiento enumerada en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadoras" en estas regulaciones, los consumidores pueden optar por cambiarla o repararla. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor será responsable de reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones; cuando el producto del mismo modelo y especificaciones deje de fabricarse, será reemplazado por un producto del mismo; Marca cuyo rendimiento no es menor que el del producto original.
Artículo 13 Durante el período de tres garantías para la máquina completa, si el host de microcomputadora y el equipo periférico tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora" y aún no se pueden usar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor Con base en los registros de reparación proporcionados por el reparador, la empresa será responsable de reemplazar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. Si un producto del mismo modelo y especificaciones se descontinua, lo reemplazará con un; Producto de la misma marca que tenga un rendimiento no inferior al del producto original.
Artículo 14 El producto cumple con las condiciones de cambio estipuladas en el artículo 13 durante el período de tres garantías para la máquina completa. El vendedor no tiene el mismo modelo, las mismas especificaciones ni el rendimiento es inferior al del producto original. Productos de marca. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.
Artículo 15 El producto cumple con las condiciones de cambio estipuladas en el artículo 13 dentro del período de validez de la garantía de tres paquetes. El vendedor tiene el mismo modelo y especificaciones o el rendimiento de la misma marca no es inferior al. Producto original. Si el vendedor no está dispuesto a cambiar los bienes y requiere una devolución, el vendedor deberá devolverlos y cobrar tarifas de depreciación de acuerdo con la tasa de depreciación estipulada en el "Catálogo de tres garantías de productos de microcomputadoras".
La cuota de depreciación se calcula desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, de la que se deberá descontar el tiempo de reparación y el tiempo a reparar.
Artículo 16 Cuando el producto host de microcomputadora cumple con las condiciones de devolución, el vendedor es responsable de devolver al consumidor el monitor, teclado, mouse y otros productos vendidos al mismo tiempo que el host.
Artículo 17 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si ocurre una falla de desempeño enumerada en la "Tabla de fallas de desempeño del producto de microcomputadora", el vendedor será responsable de reemplazar piezas nuevas para el consumidor sin cargo. Si los accesorios adquiridos aún no se pueden utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsar el precio de compra de una sola vez al precio de factura.
Artículo 18 Durante el período de tres garantías, si el software tiene fallas de rendimiento enumeradas en la "Lista de fallas de rendimiento de productos de microcomputadoras", el vendedor reemplazará el mismo software para el consumidor sin cargo. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después del reemplazo, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor sin cargo y reembolsar el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de factura.
Artículo 19 La determinación de falla de desempeño se basará en la configuración del producto en el momento de la venta y el estado especificado en el manual del producto.
Artículo 20 Cuando se reemplace toda la máquina, se deberán proporcionar productos nuevos.
Artículo 21 El período de validez de las tres garantías una vez sustituida toda la máquina se recalculará a partir de la fecha de sustitución. El vendedor deberá sellar el reverso de la factura y presentar un nuevo certificado de tres garantías.
Artículo 22 Al reemplazar componentes principales, se deben utilizar componentes principales nuevos. El período de validez de tres garantías de las piezas principales reemplazadas se volverá a calcular a partir de la fecha de reemplazo y se registrará en la columna del registro de mantenimiento.
1. Devoluciones gratuitas en un plazo de siete días.
Es decir, dentro de los 7 días (inclusive) a partir de la fecha de compra de una computadora portátil Lenovo (según la fecha de la factura de compra oficial, la misma a continuación), si en la microcomputadora portátil que compró aparece "Microcomputadora Tres Garantías" "Para fallas de rendimiento enumeradas en ", puede optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Si elige devolver la máquina completa, el vendedor le reembolsará el precio de compra de una sola vez (según el precio de la factura de compra oficial, el mismo que se muestra a continuación).
2. Reemplazo o reparación gratuita en un plazo de ocho a quince días.
Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) a partir de la fecha de compra de una computadora portátil Lenovo, si la computadora portátil que compró tiene una falla de rendimiento enumerada en las "Tres garantías de microcomputadoras", puede elegir entre cambio o reparación. Si elige reemplazar toda la máquina, el vendedor la reemplazará sin cargo con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior a los productos originales.
3. Si se repara más de dos veces en un año, toda la máquina no se puede utilizar normalmente. Se encuentra disponible un embalaje de reemplazo gratuito.
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