El teléfono aún está en garantía. Si la pantalla está rota, ¿puedo reemplazarla gratis?

Análisis legal:

Si la pantalla del teléfono móvil no está dañada por factores humanos, puede solicitar la reparación o el reemplazo de la pantalla dentro de los tres períodos de garantía. no tienes derecho a las tres garantías. Una pantalla de teléfono rota no es culpa del teléfono en sí y no está cubierta por la garantía. Alcance de la exención de responsabilidad de la garantía: 1. El período de garantía ha expirado; 2. No existe un certificado de tres garantías ni una factura válida, excepto aquellos que puedan demostrar que el producto de teléfono móvil se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías; 3. Daños causados ​​por un uso inadecuado por parte del usuario, incluido el teléfono empapado en agua, rotura, placa de circuito impreso hecha por el hombre, etc. 4. Daños en la antena no causados ​​por el material y la calidad de la producción; desmontaje o reparación sin autorización del centro de servicio posventa 6. Teléfono móvil y accesorios La etiqueta de sellado se ha arrancado o dañado 7. La pegatina en la parte posterior del teléfono móvil (el código de serie en la etiqueta de red) está dañada; ha sido arrancado o borroso; 8. La batería ha sufrido un cortocircuito artificial. El reparador debe registrar cuidadosamente las fallas de reparación, la resolución de problemas y el estado de calidad después de la reparación. Entregue personalmente el producto de teléfono móvil reparado al consumidor, complete de manera veraz y completa el registro de reparación en el certificado de "Tres Garantías" y asuma la responsabilidad por las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación. Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador se asegurará de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días. Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si la unidad principal del teléfono móvil encuentra las fallas de rendimiento mencionadas anteriormente y aún no puede usarse normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable de proporcionar la reparación al consumidor. registro proporcionado por el reparador en el bono "Tres Garantías" Reemplazo gratuito del host de teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones. Es decir, si se repara dos veces durante el periodo de garantía, puedes pedir una máquina nueva.

Base legal:

"Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Determinados Productos"

Artículo 9 Si un producto presenta falla de desempeño dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Al devolver la mercancía, el vendedor reembolsará el pago de una sola vez según el precio de la factura y luego solicitará una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o lo manejará de acuerdo con el contrato de compra y venta.

Artículo 10 Si un producto presenta un fallo de funcionamiento dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por cambiarlo o repararlo. Al intercambiar bienes, el vendedor intercambiará productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita y luego solicitará una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o los manejará de acuerdo con el contrato de compraventa.

Artículo 11 Si un producto ha sido reparado dos veces dentro del período de validez de las tres garantías y aún no puede usarse normalmente, el vendedor será responsable de reemplazar el producto del mismo modelo y modelo sin cargo por el consumidor con base en los registros y certificados de reparación proporcionados por el reparador. Los productos con especificaciones especificadas podrán devolverse de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de este Reglamento, y luego se solicitará una compensación al fabricante o proveedor de conformidad con la ley o. tratados de acuerdo con el contrato de compra y venta.

Preguntas derivadas:

Si se pierde la factura del móvil, ¿puedo seguir disfrutando de la garantía?

El consumidor ha perdido la factura de entrega y tres garantías certificado y no puede proporcionar el certificado de entrega prueba válida como la copia inferior de la factura de carga o una copia de la factura de entrega (copia inferior), pero si todavía está dentro del período de validez de las tres garantías basadas en la fecha de fábrica mostrada. en el número de la máquina host (número de serie IMEI), el día 90 después de la fecha de fábrica debe ser. Como fecha de inicio del período de tres garantías, el vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables de las reparaciones gratuitas de acuerdo con las regulaciones.