Honores de servicio al cliente para las tarjetas de crédito de China Merchants Bank
"El mejor centro de llamadas de China"
La tarjeta de crédito China Merchants Bank ha establecido un centro de atención al cliente las 24 horas y los 365 días que cubre todo el país. fue "El Comité Profesional de CRM de la Alianza para la Promoción de la Informatización de China otorgó el título de "Mejor centro de llamadas de China en 2004" y ganó el título de Mejor centro de llamadas de China en 2005, 2006 y 2008.
El primer "centro de atención al cliente de cinco estrellas" en China
Después de ocho meses de preparación y estricta revisión de la certificación, el Comité Profesional de Gestión de Relaciones con el Cliente de la Alianza de Promoción de la Informatización de China, la final La revisión confirmó que el Centro de atención al cliente de tarjetas de crédito de China Merchants Bank cumple totalmente y excede parcialmente los diversos indicadores y requisitos estándar de los "Estándares de desempeño operativo del centro de llamadas nacional" (CCCS-OP-2003) y el Centro de tarjetas de crédito de China Merchants Bank. fue aprobado oficialmente el 31 de enero de 2005. Luego de pasar la certificación de cinco estrellas de este estándar, se le otorgó el título de "Centro de Atención al Cliente Cinco Estrellas" y se convirtió en el primer centro de atención al cliente nacional en obtener este título.
El 19 de octubre de 2007, en el "Foro de la Cumbre de Revisión y Perspectivas de Diez Años de la Industria de Centros de Llamadas de China", el Centro de Servicio al Cliente de Tarjetas de Crédito de China Merchants Bank obtuvo la Certificación Diamante de Cinco Estrellas Estándar del Centro de Contacto con el Cliente CCCS. convertirse en nacional El primer grupo de empresas en obtener la certificación de más alto nivel de los estándares CCCS.
"El mejor call center del mundo"
El 11 de septiembre de 2007 se celebró en San Diego, California, EE.UU. (ACCE) la "Exposición de Call Center 2007" más grande del mundo. , el centro de atención al cliente de tarjetas de crédito de China Merchants Bank, que representa el centro de llamadas de las empresas chinas, ganó por primera vez el premio mundial "Mejor centro de llamadas del mundo 2007".