Fundador de Starbucks: existo gracias a ti
1.
Esta es una historia sobre sueños y responsabilidad.
En memoria de Howard Schultz, el fundador de Starbucks, nunca olvidará aquella noche de 1961.
Era una fría noche de invierno en la ciudad de Nueva York cuando solo tenía 7 años, después de la escuela se enteró de la mala noticia: su padre se había roto el tobillo mientras trabajaba.
Su padre era un trabajador corriente, un camionero que repartía pañales. Después de que la empresa de su padre se enteró de la noticia, lo despidieron disfrazado.
El padre de Howard es el sostén de la familia. De repente se quedó sin ingresos, sin compensación laboral ni seguro médico, y lo enviaron a casa enyesado.
Howard todavía recordaba claramente que inclinó la cabeza en silencio mientras comía, escuchando a sus padres suspirar y discutir sobre pedir dinero prestado y lidiar con facturas vencidas.
También recordó el aspecto decadente de su padre, envuelto en una tirita, apoyado en el sofá, sin poder salir a trabajar y arrojado al fondo de la sociedad.
Howard siempre ha respetado a su padre. Es un hombre trabajador y honesto que a veces tiene varios trabajos solo para llevar comida a la mesa familiar. También quiere mucho a sus tres hijos y suele jugar baloncesto con ellos los fines de semana.
Sin embargo, debido al accidente de su padre, la situación económica de esta familia ya pobre se volvió aún más difícil.
Howard, que creció en viviendas públicas en una zona pobre, todavía no puede olvidar estos años difíciles.
En enero de 1988, el padre de Howard murió de cáncer de pulmón.
Este fue el día más triste en la vida de Howard. Sintió que su padre, que había trabajado duro toda su vida, nunca había obtenido la dignidad y el significado de la vida gracias a su trabajo.
Así que juró en silencio en su corazón que si algún día se convertía en el jefe de la empresa, no permitiría que la tragedia de la vida de su padre volviera a suceder.
2.
Años después, la familia y los amigos de Howard nunca entenderán qué tipo de magia tuvo esta pequeña empresa llamada "Starbucks" que le hizo dejar su trabajo. Un trabajo decente y bien remunerado en Nueva York y fui a una pequeña cafetería en Seattle con sólo cinco cadenas de tiendas.
Pero a los ojos de Howard, Starbucks era mucho más de lo que parecía en aquel entonces.
El café fresco de alta calidad vendido y tostado por Starbucks, así como el romántico arte italiano de preparar un espresso, lo atrajeron profundamente.
Esta carrera encendió su pasión y su mayor ambición.
Quiere rejuvenecer el antiguo producto del café y llevar la mejor experiencia de consumo y café a los consumidores de todo el mundo, incluso si eso significa correr riesgos y renunciar a una vida cómoda y estable.
En 1987, Howard se convirtió en el director ejecutivo de Starbucks gracias a su destacado desempeño laboral y liderazgo. En ese momento, Starbucks sólo tenía 11 sucursales y apenas 100 empleados.
Hoy, 30 años después, bajo su liderazgo, Starbucks se ha convertido en una empresa multinacional con 25.000 sucursales en 75 países de todo el mundo, 330.000 empleados y un valor de mercado de 80 mil millones.
Desde que entró en China en 1999, Starbucks ha abierto 2.700 sucursales en un abrir y cerrar de ojos y planea utilizar China como un mercado clave de expansión en el futuro y abrir más tiendas nuevas.
Sin embargo, estos impresionantes logros no son el récord que enorgullece y enorgullece a Howard. Para él, Starbucks es un sueño y una misión.
Starbucks es completamente diferente a cualquier empresa en la que haya trabajado su padre. Su concepto ha demostrado su éxito empresarial:
Una empresa orientada a la responsabilidad y que trabaja en conjunto con sus clientes. Los empleados que crecen y comparten el éxito aún pueden lograr rentabilidad a largo plazo y ganarse el reconocimiento y el respeto de la sociedad.
Hoy en día, Starbucks se ha integrado en muchas ciudades del mundo y se ha convertido en parte de la vida de las personas.
Las cafeterías Starbucks se pueden ver por todas partes en las calles, el logotipo verde de las Sirenas y las tazas de café Starbucks en manos de los transeúntes se han convertido en un paisaje familiar.
Cuando entras en cualquier tienda Starbucks, encontrarás empleados cálidos y amigables, un ambiente cómodo y romántico, el aroma de los granos de café molido y música suave.
Aquí la gente descansa, lee o se reúne con amigos y ríe. Parece ser el mejor lugar de reunión para personas fuera del trabajo y la familia.
Starbucks ya no es sólo una empresa de venta de café, se ha integrado en la vida de las personas.
3.
Dejando a un lado todo el éxito comercial de Starbucks, el logro del que más se enorgullece Howard es haber cumplido su promesa de infancia:
Fundó Hemos construido una empresa que esté verdaderamente orientada a las personas y priorice el valor y los intereses de sus empleados.
Esta no es una charla vacía: Starbucks es una de las pocas empresas en la industria minorista que ofrece seguro médico integral a todos los empleados y ofrece acciones y opciones de la empresa a los empleados, tanto a tiempo completo como a tiempo parcial. tiempo compartir.
En China, después de una comunicación cara a cara con muchos empleados, Howard hizo una excepción e incluyó a los padres de los empleados chinos de Starbucks en el sistema de seguro médico de la empresa.
Comprende y respeta profundamente las condiciones nacionales y la cultura familiar de China. Cree que un sistema de seguro más completo permitirá a los empleados trabajar con mayor tranquilidad.
No quiere que la tragedia de su padre vuelva a sucederle a otras familias.
Además, Starbucks, como empresa multinacional, ha realizado grandes esfuerzos en todo el mundo para proteger los intereses de los proveedores de granos de café, proteger el medio ambiente, eliminar la discriminación racial y financiar la educación de los empleados.
Howard espera que no importa cuán grande se desarrolle Starbucks en el futuro, sus valores básicos y objetivos finales no cambien.
Quería que Starbucks fuera respetado no sólo por su éxito, sino por la forma en que lo logró.
Para él, no todas las decisiones comerciales de las empresas se basan en intereses económicos. Obviamente, esto es contrario a la filosofía empresarial tradicional.
Las empresas en general ponen los intereses de los accionistas en la parte superior de la lista y consideran a los empleados como tornillos en la línea de montaje. Utilizan varios métodos para reducir los gastos de recursos humanos y mejorar las ganancias y los intereses de los accionistas.
Sin embargo, Starbucks insiste en situar los intereses de los empleados en la cima de la pirámide, con los clientes en el medio y los accionistas en la base.
En la filosofía de Howard, los "empleados" son el activo más importante de una empresa.
Si se quiere construir una gran empresa sostenible, la dirección debe vincular estrechamente los valores de la empresa con sus empleados.
En Starbucks, a cada empleado se le llama "socio" y todos pueden compartir los beneficios y el orgullo que genera el éxito comercial de la empresa.
Cuando una persona invierte sus emociones y sueños en su trabajo, pondrá su corazón en ello, hará un mejor trabajo y cumplirá y superará constantemente las expectativas del cliente.
Una vez que los empleados tengan confianza y dignidad, contribuirán más: a sus familias, a la sociedad y al mundo.
4.
La experiencia de la infancia de Howard le permitió desarrollar un carácter de empatía, compasión y respeto por los demás, y este carácter suyo ha influido profundamente en la cultura corporativa de Starbucks.
Cree firmemente que hay que seguir el corazón.
Todos tenemos una dirección interior. Todos tenemos una serie de estándares provenientes de nuestros instintos internos sobre lo que es más importante, y utilizamos estos estándares como guía para tomar decisiones en la vida.
Para Howard y Starbucks, este criterio no es ni el beneficio, ni las ventas, ni el número de tiendas abiertas, sino la responsabilidad y misión corporativa: encontrar una manera de retribuir a los empleados, a los clientes y a la sociedad.
Cada vez que celebraba una junta de accionistas, imaginaba dos sillas en su mente, una con los empleados de Starbucks sentados y la otra con los clientes de Starbucks sentados.
Para cada decisión empresarial, se preguntará: ¿la decisión de la empresa enorgullecerá a los empleados y clientes?
Si la respuesta es no, lo pensará de nuevo y buscará mejores posibilidades hasta encontrar una respuesta positiva.
Hay algunas palabras que aparecen con frecuencia en las palabras de Howard:
Estas palabras nunca han aparecido en los libros de texto de las escuelas de negocios, pero él ha integrado estos espíritus en la cultura de Starbucks y ha establecido la empresa. valores fundamentales, logrando al mismo tiempo un gran éxito comercial.
La definición corporativa de Starbucks de Howard es:
"Somos una empresa impulsada por el desempeño basada en el espíritu humanista y el cuidado".
A través de su exclusivo "espíritu humanista" y su cultura corporativa, llevó a Starbucks a una nueva altura sin precedentes.
5.
Howard contó una vez una historia en su discurso en la Universidad de Tsinghua.
Cuando Starbucks abrió su primera tienda en Sudáfrica, mantuvo conversaciones cara a cara con los empleados locales. Muchos empleados provienen de familias locales muy pobres. Su situación es lamentable, pero están llenos de esperanza para el futuro.
En sus conversaciones con ellos, Howard escuchó repetidamente una palabra africana que nunca antes había escuchado: "Ubuntu". Con curiosidad preguntó qué significaba la palabra.
El empleado local no podía esperar para decirle que “Ubuntu” es una palabra utilizada a menudo por el héroe nacional de Sudáfrica, Nelson Mandela, y que significa:
Ilustra una verdad universal:
Podemos tener todo lo que tenemos ahora gracias a la ayuda desinteresada de muchas personas.
Sin la presencia de los demás, nunca seríamos quienes somos.
Esta idea conmovió mucho a Howard y provocó muchos gritos.
Espera que todos podamos recordar con firmeza el significado de esta palabra, saber agradecer, recompensar a la familia, a la empresa, a la sociedad y al país, y seguir transmitiendo este valor.
Starbucks, dirigido por Howard, lo hizo. Utilizó sus valores únicos y su código de conducta para construir una gran empresa que retribuye a los empleados, los clientes, la sociedad y el mundo.
6.
Howard ha escrito dos biografías corporativas y personales sobre Starbucks:
"Pour your Heard Into It" y "Pour your Heard Into It" en adelante. .
Estos dos libros no sólo son maravillosos libros de negocios, sino también una sopa de pollo para el alma llena de sabiduría y energía positiva.
Espera transmitir dos mensajes a través de su libro:
En primer lugar, cada uno de nosotros debería animarnos y perseguir con valentía nuestros sueños.
Howard nació en una familia pobre sin antecedentes familiares ni conexiones sociales, pero tuvo un audaz sueño americano y lo convirtió en realidad a través de esfuerzos personales.
Su historia explica el verdadero significado del sueño americano: el origen de una persona no determina su futuro, y todos pueden crear una vida mejor a través de su esfuerzo personal.
Sigue tu corazón y avanza para perseguir tus sueños. No te dejes derribar fácilmente por las dificultades y fracasos en el camino hacia la consecución de tus sueños, persevera y mantén siempre la curiosidad y el sentido de responsabilidad.
Si pones tu corazón y alma en tu trabajo y carrera, podrás alcanzar sueños que otros pueden pensar que son imposibles, y la vida será más significativa gracias a ello.
En segundo lugar, todos deberíamos fijarnos objetivos más significativos.
El mejor éxito no es el éxito de una persona, sino el éxito del equipo y el éxito compartido entre todos.
Si todo lo que estás haciendo ahora es sólo ganar dinero y obtener más riqueza para ti mismo, tu corazón se llenará de vacío.
Y cuando piensas en retribuir a los demás y trabajar duro con otros para lograr el éxito como miembro de un equipo, la alegría y la sensación de logro que obtendrás serán mucho mayores.
Tal como Howard escribió en el libro: Si la victoria no proviene solo del esfuerzo de una persona, sino que es el resultado de muchas personas trabajando juntas, se vuelve más significativa.
Cuando llegamos al final de la victoria, no solo debemos estar rodeados de personas que te alientan, sino que también debemos estar rodeados de personas que te alientan. Compartir el éxito con los demás es un sentimiento extremadamente alegre.
Espero que todos podamos perseguir nuestros sueños con valentía y aprender a compartir los frutos del éxito con los demás: