¿Qué funciones debe tener un sistema inteligente de atención al cliente?

Los robots inteligentes de servicio al cliente utilizan computadoras para reemplazar a los humanos en la realización de tareas de servicio al cliente. Actualmente, el sistema de servicio al cliente de Leyingtong está funcionando bien. La aplicación de robots inteligentes de servicio al cliente resuelve eficazmente la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes y el mantenimiento social de las relaciones cooperativas. El sistema de servicio al cliente de Loyington es una aplicación representativa del sistema de servicio al cliente. En términos de conceptos de servicio y procesos de trabajo, la experiencia tiende a ser perfecta. Leyington es la primera empresa en China en introducir el modelo de distribución automática ACD, un sistema de comunicación en tiempo real basado en el sitio web empresarial de Internet, un servicio completo de big data. análisis, perfecta conexión con los procesos de preventa y posventa del departamento de marketing corporativo y dominio de las necesidades del cliente, permite a los especialistas de atención al cliente recibir a los clientes de forma más rápida y eficaz. Gravity ha lanzado funciones especiales como hacer que la comunicación corporativa sea más conveniente, resolver rápidamente los problemas de los clientes y diversificar los puentes de comunicación, permitiendo que los especialistas en servicio al cliente y los clientes corporativos interactúen en cualquier momento y en cualquier lugar, y obtengan de manera rápida y efectiva la confianza y satisfacción del cliente. 1. Preguntas y respuestas de autoservicio para compartir la carga de trabajo del servicio al cliente. Según las preguntas de los visitantes, las respuestas relevantes se recuperan automáticamente y en tiempo real de la base de datos de preguntas, lo que mejora la eficiencia y precisión de los servicios de comunicación y reduce los costos laborales. 2. Acumule experiencia de servicio al cliente y mejore continuamente la base de datos de preguntas. La experiencia de servicio al cliente se acumula continuamente en la base de conocimientos. El robot puede tomarse la molestia de responder preguntas comunes, evitando respuestas manuales repetidas y mejorando la eficiencia del servicio. 3. Personalice el estilo del robot y simule el chat humano. El usuario puede configurar el nombre, la imagen, el mensaje de bienvenida, etc. del servicio de atención al cliente del robot, y este puede responder al cliente exactamente según sus deseos. realizando una comunicación humanizada.