Preguntas y respuestas del consumidor ***
1. Preguntas de opción única: 1. El Reglamento de protección de los derechos del consumidor de Shanghai entrará en vigor a partir de ().
A. 1 de enero de 1994 B. 28 de octubre de 2002 C. 1 de enero de 2003 D. 1 de abril de 1989 2. Los consumidores dentro del área administrativa de esta ciudad son () Al comprar y usar bienes o servicios, sus derechos e intereses legítimos están protegidos por el "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de Shanghai". A. Necesidades de producción y consumo B. Necesidades de consumo diario C. Necesidades de uso unitario D. Necesidades de inversión 3. () El derecho a ejercer supervisión social sobre conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
A. Asociación de Consumidores B. Administración para la Industria y el Comercio C. Asociación de la Industria D. Cualquier unidad o individuo 4. Mientras compraba en un gran centro comercial, la Sra. Lin recibió una fuerte descarga eléctrica en todo el cuerpo. porque se cobró la caja registradora, se infringieron los derechos de la Sra. Lin ( ), y ella ( ) exige que el centro comercial proporcione un lugar y un entorno de consumo seguros. A. Sin derecho a saber B. Derecho a la seguridad y protección C. Derecho a saber D. Sin derecho a seguridad y protección 5. ¿Cuál de los siguientes comportamientos viola la obligación del operador de marcar claramente los precios? A. Los bienes son incompatibles con el etiqueta de precio B. Ajustar el precio cuando el precio cambia Signo C. Los cargos no son claros y los precios están marcados D. Los precios son verdaderos y claros 6. Informar deliberadamente a los consumidores sobre información falsa u ocultar deliberadamente la información verdadera para inducir a los consumidores a hacer expresiones incorrectas de La intención es lo que el nuevo "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de Shanghai" se refiere al comportamiento del Operador ().
A. Fraude B. Incumplimiento de contrato C. Competencia desleal D. Infracción 7. Los operadores vienen a vender productos puerta a puerta. Los consumidores pueden devolver los productos dentro de () días a partir de la fecha de compra. No es necesario explicar el motivo, sino la vida útil de la mercancía, excepto aquellos de menos de () días. A. 3 B. 7 C. 14 D. 208. Los operadores estarán obligados a reparar las mercancías que vendan. Salvo los bienes fungibles de escaso valor, el plazo de las obligaciones de reparación no será inferior a ( ) días. El plazo para asumir las obligaciones de reparación no será inferior a () días.
A. Un mes B. Tres meses C. Seis meses D. Un año 9. Los operadores utilizan las ventas por correo, las ventas por televisión (teléfono), las ventas por Internet, etc. ¿En qué circunstancias los consumidores pueden comenzar a partir de la fecha de recepción de los bienes? ? Solicitar una devolución dentro de los siete días? A. No se requiere ningún motivo B. Los consumidores no están satisfechos con el uso de los bienes C. El operador no proporcionó una factura D. El producto no coincide con el anuncio 10. Si el producto proporcionado por el operador no se puede utilizar normalmente después de ( ) reparaciones durante el período de garantía, y el consumidor solicita reparación, devolución o reembolso, el operador deberá proporcionar reparación, devolución o reembolso. A. 2 B. 3 C. 4 D. 511. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el contenido de las asociaciones de consumidores es incorrecta ( ): A. Las asociaciones de consumidores son establecidas por ciudades, distritos y condados de conformidad con la ley. La junta directiva de la asociación de consumidores está compuesta por representantes de los consumidores y representantes designados por los departamentos administrativos pertinentes. C. La Asociación Municipal de Consumidores puede crear organizaciones de trabajo profesionales según las necesidades laborales. realizar funciones legales 12. La Asociación de Consumidores puede ( ) A. Recomendar a la sociedad con fines lucrativos bienes y servicios B. Aceptar el encargo de los operadores para cobrar tarifas C. Distribuir tarifas entre los operadores D. Hacer sugerencias a los departamentos administrativos pertinentes. o asociaciones industriales sobre cuestiones destinadas a proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Consulta de la asociación industrial 13. Después de que la asociación de consumidores acepte la queja, la mediación se completará dentro de ( ) días. Sin embargo, si el consumidor solicita continuar la mediación, el período de mediación puede extenderse adecuadamente.
A. 30 B. 40 C. 60 D. 9014. Después de que ocurre una disputa de consumo, si hay una disputa sobre la calidad de los bienes o servicios que requiere prueba y evaluación, los honorarios de prueba y evaluación ser pagado por adelantado por (), () Proporcionar una cantidad igual de garantía, y la parte responsable en última instancia asumirá la responsabilidad A. El operador del consumidor B. El operador de la asociación de consumidores C. El consumidor del operador D. La asociación de consumidores del operador 15. El operador proporciona bienes o servicios ( ) comportamiento, la compensación por las pérdidas sufridas debe aumentarse de acuerdo con los requisitos de los consumidores El monto de la compensación aumentada será el doble del precio de los bienes adquiridos. por los consumidores o las tarifas por recibir servicios A. Fraude B. Quejas de los consumidores C. Operaciones ilegales D. Obligar a los consumidores a consumir 16. El tema del año de trabajo de la Asociación de Consumidores de China de 2003 es ( ) A. Consumo claro B. Científico. consumo C. Consumo verde D. Año de trabajo de la Asociación de Consumidores.
B. Consumo científico C. Consumo ecológico D. Crear un entorno de consumo seguro 17. La Unión Internacional de Consumidores determina cada año el 15 de marzo como el "Día Internacional de los Derechos del Consumidor" con base en el anuncio del Presidente de los Estados Unidos ( ) el 15 de marzo de 1962 "Discurso sobre el estado de la Unión del 15 de marzo Comentario general sobre la protección de los intereses de los consumidores".
A. Lincoln B. Roosevelt C. Kennedy D. Reagan 18. A la organización de consumidores de nuestro país ( ) se une la Unión Internacional de Consumidores. A. Marzo de 1985 B. Junio de 1986 C. Marzo de 1987 D. Junio de 1988 2. Preguntas de opción múltiple: 1. Los operadores y consumidores deben seguir el principio de () al realizar transacciones.
A. Voluntario B. Igualdad C. Equidad D. Buena fe 2. Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se debe implementar el principio de combinación (). A. Protección del consumidor B. Protección nacional C. Autodisciplina del operador D. Supervisión social 3. Los operadores se asegurarán de que los () que proporcionan cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial de los consumidores.
A. Productos básicos B. Servicios C. Instalaciones D. Lugares 4. ¿Cuáles de los siguientes comportamientos son comportamientos de medición ilegales que los operadores tienen prohibido adoptar según las nuevas "Reglas de protección de los derechos del consumidor de Shanghai": A. Escasez cantidad B. Usar el peso del empaque como base para fijar el precio del producto C. Marcar la unidad de medida legal D. Rechazar la solicitud de revisión de medición del consumidor 5. ¿Cuál de los siguientes comportamientos es una infracción según las nuevas "Reglas de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai"? ? Comportamiento de privacidad del consumidor: A. Llamar a los consumidores para preguntarles sobre su satisfacción con los bienes o servicios B. Exigir a los consumidores que proporcionen información personal no relacionada con el consumo C. Revelar información personal de los consumidores a terceros sin el consentimiento de los consumidores D. Proporcionar servicios puerta a puerta servicios de reparación de puertas a los consumidores 6. El sistema de retiro estipulado en el nuevo "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de Shanghai" incluye ( ) A. Retiro solicitado por los consumidores B. Retiro iniciado por los operadores C. Retiro ordenado por los departamentos administrativos D. Sugerencias del consumidor asociaciones Recuerde 7. Los tres sistemas principales de la Asociación de Consumidores de Shanghai se refieren a () A. Sistema de divulgación de información del consumidor B. Sistema de investigación de la industria C. Sistema de inspección encubierta de bienes y servicios D. Sistema de divulgación de quejas del consumidor 8. Las regulaciones estipulan que ( ) A. Responsabilidad penal B. Hipoteca sobre la propiedad C. Responsabilidad civil D. Pago de multas 9. Los consumidores u otras víctimas que causen daños personales o a la propiedad debido a defectos del producto pueden solicitar una indemnización a (). A. Vendedor B. Reparador C. Agente D. Productor 10.
2.315 guías de preguntas y respuestas sobre derechos e intereses del consumidor
En los últimos años, la industria alimentaria se ha desarrollado rápidamente y su La capacidad de suministro ha seguido aumentando. El nivel nutricional y el nivel de salud de los residentes mejoran constantemente, pero los problemas de seguridad alimentaria siguen surgiendo uno tras otro y de vez en cuando se producen accidentes de seguridad alimentaria. A medida que se acerca el 15 de marzo, las cuestiones de seguridad alimentaria seguramente recibirán más atención.
Preguntas y Respuestas sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Guía del Consumidor)
Pregunta: ¿Qué es el fraude al consumidor? ¿Cuáles son sus manifestaciones específicas?
Respuesta: El fraude al consumidor se refiere a: cuando los operadores venden bienes (en lo sucesivo, bienes incluidos servicios) o brindan servicios, utilizan medios falsos u otros medios injustos para engañar a los consumidores, engañarlos y hacer que los consumidores sean legítimos. Se lesionan los derechos e intereses de la persona.
Incluyen específicamente: vender productos adulterados, adulterados, falsos o de calidad inferior, utilizar medios falsos o inadecuados para vender productos a precios inferiores a los de "productos procesados" y "bienes defectuosos", "bienes de alta calidad" y "bienes externos"; .
" y otros productos, afirmando falsamente que son genuinos; vender productos a un falso "precio de liquidación", "precio de liquidación", "precio más bajo", "precio de venta de liquidación", "precio más bajo" u otros precios engañosos; vender productos a precios falsos precios Vender productos a través de descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc.; no vender productos con sus verdaderos nombres y etiquetas; utilizar métodos como contratar a otros para inducir ventas falsas en el sitio; Los medios de comunicación, como películas y periódicos, promocionan productos falsamente; defraudan a los consumidores mediante pagos por adelantado; utilizan las ventas por correo para defraudar los precios y no proporcionan los productos o no los proporcionan de acuerdo con las condiciones de reserva falsas y "devoluciones"; ventas"
P. ¿Qué comportamientos deben tener los operadores para defraudar a los consumidores al proporcionar bienes a los consumidores?
Respuesta: Según el Reglamento, los operadores deben Al proporcionar bienes, si se cumple una de las siguientes circunstancias y no se puede demostrar que no ha engañado o engañado a los consumidores, será responsable legalmente por defraudar a los consumidores: vender productos de mala calidad o deteriorados, vender productos que infrinjan la marca registrada de otros, vender productos con origen falsificado, o falsificar o usar nombres o nombres comerciales de otras personas; vender productos que falsifiquen o utilicen nombres, empaques o decoraciones únicos de otros; vender marcas de certificación, marcas de calidad y otros productos falsificados o que utilicen marcas de calidad;
Pregunta: ¿Cómo? para compensar si un operador comete fraude?
Respuesta: Según las regulaciones pertinentes, un operador comete fraude al proporcionar bienes o servicios Si se realiza la solicitud del consumidor, el monto de la compensación por la pérdida se duplicará. el precio del producto o servicio recibido.
3.315 Conocimientos sobre Protección de los Derechos del Consumidor
Preguntas y Respuestas sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Guía del Consumidor) P: ¿Qué es el fraude al consumidor? Manifestaciones Respuesta: El fraude al consumidor se refiere a la operación de bienes (en adelante, bienes) (incluidos los servicios) o al proporcionar servicios, utilizar medios falsos u otros medios injustos para engañar a los consumidores, inducir a error a los consumidores y dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Incluyen específicamente: adulteración de ventas, adulteración, el acto de hacer pasar productos falsos como productos genuinos o de calidad inferior; el acto de vender productos a precios bajos por medios falsos o inadecuados; ", "bienes defectuosos", "productos extranjeros" y otros bienes." y otros productos, afirmando falsamente ser genuinos, vendiendo productos a un "precio de liquidación", "precio de liquidación", "precio más bajo" falso; ", "precio más bajo" u otros precios engañosos; Vender productos mediante descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc. falsos; Vender productos sin utilizar sus nombres y etiquetas reales; Usar otros métodos para inducir ventas engañosamente, como contratar a otros; Falsas demostraciones y explicaciones in situ; Utilizar la radio y la televisión, películas, periódicos y otros medios de comunicación para promocionar falsamente productos; defraudar a los consumidores mediante pagos por adelantado; de acuerdo con los términos de la reserva; utilizar "ventas con premios" y "ventas de devolución" falsas; vender productos de otras maneras para defraudar a los consumidores por medios falsos o injustos; Pregunta: Al suministrar bienes a los consumidores, ¿qué comportamientos deberían asumir los operadores con responsabilidad legal por defraudar a los consumidores? Respuesta: Según el Reglamento, si un operador comete una de las siguientes circunstancias al suministrar bienes a los consumidores y no puede demostrar que no ha engañado o engañado a los consumidores y luego lleva a cabo tal comportamiento, será responsable de las consecuencias legales de defraudar a los consumidores. Responsabilidad: Vender productos de mala calidad o deteriorados; vender productos que infrinjan los derechos exclusivos de marcas registradas de otros; vender productos que falsifiquen certificados de origen, falsifiquen o suplanten nombres comerciales o nombres de otras personas; productos ajenos, productos de embalaje y decoración; venta de productos con marcas de certificación falsificadas o que utilizan de forma fraudulenta, marcas famosas y de calidad y otras marcas de calidad.
Pregunta: Si un operador comete fraude, ¿cómo se le debe compensar? Respuesta: De acuerdo con las regulaciones pertinentes, si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a solicitud del consumidor. El monto del aumento de la compensación será el doble del precio del precio. la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir servicios.
P: ¿En qué situaciones se aplican las "Medidas provisionales para las agencias de administración industrial y comercial que aceptan quejas de los consumidores"? Respuesta: De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", estas Medidas se aplicarán a los consumidores que compren y utilicen bienes o reciban servicios debido a sus necesidades de consumo diario y tengan servicios de consumo. disputas de derechos con los operadores y quejas.
Las quejas sobre la compra y el uso de materiales de producción agrícola utilizados directamente por parte de los agricultores también se implementarán con referencia a estas medidas. P: ¿Qué condiciones deben cumplir las quejas de los consumidores? Respuesta: Hay una parte clara contra la cual se presenta la queja y existen requisitos, hechos y motivos de queja específicos.
Pregunta: ¿Cómo deben reclamar los consumidores ante las autoridades de la administración industrial y comercial? Respuesta: Las quejas de los consumidores deben realizarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos: nombre del consumidor, dirección, número de contacto, código postal, nombre y dirección del reclamante, requisitos de la queja, motivos y hechos relevantes, fecha de la queja. P: ¿Pueden los consumidores designar un agente para presentar quejas? Respuesta: Sí, pero se debe presentar un poder ante la autoridad de administración industrial y comercial.
Pregunta: ¿Qué son las quejas y quejas? Respuesta: Si hay dos o más consumidores y sus quejas son todas iguales, si las autoridades administrativas industriales y comerciales creen que pueden combinarse y aceptarse, y con el consentimiento de los interesados, serán las mismas quejas. ***Los consumidores pueden nombrar dos representantes de quejas para la misma queja.
Las actuaciones del representante de apelación serán efectivas para los consumidores que representa, pero si el representante de apelación cambia, abandona la solicitud de apelación o llega a un acuerdo, se deberá obtener el consentimiento del consumidor representado. P: ¿Cuáles son los procedimientos para la aceptación por parte de las autoridades de la administración industrial y comercial? Respuesta: Las autoridades de la administración industrial y comercial deberán, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción de la denuncia, notificar por escrito al denunciante e informarle los motivos por los que no acepta la denuncia si considera que no cumple con la normativa.
Si la denuncia cumple con las normas, se tramitará y se notificará al denunciante por escrito y se le entregará una copia de la denuncia. Después de recibir la copia de la denuncia, el denunciante. presentará una respuesta y los materiales de prueba pertinentes dentro de los cinco días; después de eso, si la agencia administrativa industrial y comercial se encarga de la presentación de un caso, completará el estado de presentación del caso en el formulario de queja e informe y adjuntará los materiales pertinentes; ser aprobado por el director de la oficina administrativa industrial y comercial a nivel de condado o superior, y más de dos personas serán designadas por el director de la oficina administrativa industrial y comercial a nivel de condado o superior. responsables de la investigación o autorizar a sus agencias enviadas a investigar y manejar el caso. P: ¿Qué quejas no serán aceptadas o canceladas? Respuesta: Si la vida útil ha expirado o los bienes adquiridos han vencido, la parte demandada ya no es responsable del incumplimiento del contrato si se ha llegado y se ha realizado un acuerdo de mediación y no existen nuevas circunstancias o motivos; el caso ha sido aceptado o manejado por el tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa; los consumidores saben o deberían saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año; los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos; no cumple con las leyes y regulaciones administrativas nacionales.
P: ¿Cómo aportar pruebas durante el proceso de denuncia? Respuesta: Las partes interesadas deben aportar pruebas de la denuncia. Si el departamento de administración industrial y comercial lo considera necesario para reunir pruebas, podrá, de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas administrativas pertinentes, o citar a las partes ante los tribunales para realizar investigaciones.
Si las autoridades de la administración industrial y comercial necesitan realizar tasaciones o inspecciones sobre temas especializados, podrán someter el asunto al departamento de tasación o inspección legal acordado por las partes, o al departamento de tasación o inspección legal. designado por el órgano de administración industrial y comercial. Para los elementos que son difíciles de identificar o inspeccionar, el operador deberá proporcionar pruebas de que no hay culpa, si no puede proporcionar pruebas de que no hay culpa, el operador será responsable de la compensación.
Pregunta: Después de que los consumidores se quejan, ¿se pueden resolver mediante negociación? Respuesta: Sí. Si se llega a un acuerdo de conciliación, se podrá solicitar a la autoridad de la administración industrial y comercial que medie con base en el acuerdo de conciliación, o se podrá retirar la denuncia.
La carta de mediación deberá expresar la solicitud de queja y el resultado del acuerdo de las partes. La carta de mediación deberá ser firmada por quien lleva el caso y sellada con el sello de la Administración de Industria y Comercio antes de ser entregada a las partes.
El departamento administrativo industrial y comercial dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación de la queja del consumidor; si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación. Pregunta: ¿Cómo sancionan las autoridades de la administración industrial y comercial a los operadores por sus actos ilegales? Respuesta: Respecto al comportamiento ilegal de los operadores.
4. Problemas *** del consumidor
Hay cinco soluciones. Puede elegir cualquiera para resolver el problema y presentar una demanda directamente en el tribunal en lugar de quejarse ante otros departamentos.
Artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": 1. Negociar con el operador para resolver el asunto (primero comuníquese con el operador y presente su solicitud. Si no se puede resolver, puede elegir entre las siguientes cuatro opciones: método como solución) 2. Solicitar la mediación de la Asociación de Consumidores (proporcione las facturas pertinentes y pruebas que demuestren que los bienes o servicios proporcionados por usted y el operador han sido dañados. El La asociación de consumidores es un grupo social y no tiene coacción administrativa ni otros medios, pero no puede utilizarse como medio de protección de derechos (las asociaciones de consumidores son grupos sociales y no tienen medios administrativos como la coerción). 3. Quejarse ante la autoridad competente. departamentos administrativos (generalmente relacionados con cuestiones como la calidad del producto) 4. Solicitar crédito a la institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador Arbitraje (el requisito previo es que debe haber un acuerdo con el operador por adelantado, el departamento de arbitraje). aceptará los casos sobre la base de la aceptación dentro del período de tiempo y el tribunal reconocerá el resultado del arbitraje. Si la disputa sobre el contrato de venta de la casa no se puede resolver, se puede arbitrar una vez) 5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular (. Si elige cualquiera de estos métodos como forma de resolver el problema) Tribunal Popular (si es mediado por la Asociación de Consumidores u otros departamentos, debe usarse como carta de mediación y como prueba en el tribunal)
5. . En cuanto a cuestiones de consumo ***, pasar por el proceso legal en este asunto requiere mucho tiempo y es laborioso. Al menos hay que pagar el costo del proceso. ¿Todavía tienes que pagar a un abogado para que te ayude a luchar en la demanda?
La respuesta que da ahora la oficina comercial es que la empresa de transporte es la responsable y la solución está dada: "El personal de la oficina de ventas. Responderé después de 10 días, la empresa de transporte me compensará con 600 yuanes. O puedo comprar uno por 500 yuanes adicionales." Máquina Taishin".
Puede aceptar o no esta solución desde el transporte. La empresa de transporte ha compensado 600 yuanes, es decir, la relación de compensación entre la empresa de transporte y usted. La oficina comercial de telecomunicaciones como proveedor de servicios no tiene derecho a retener la compensación de la empresa de transporte, lo que significa que la empresa de transporte ha asumido la responsabilidad. pérdida por este tipo de daño. La compensación la obtiene el consumidor, no la oficina comercial. La oficina comercial tiene la responsabilidad del servicio pero no retiene y tiene derecho a retener la compensación. las condiciones; puede ofrecer aceptar la compensación de la empresa de transporte, o después de aceptar la compensación, puede aceptar las condiciones de la oficina comercial de telecomunicaciones y agregar 500 yuanes adicionales para reemplazar la máquina. la oficina comercial debe elegir entre la compensación de la empresa de transporte y obligar a los consumidores a aumentar el precio para reemplazar la máquina, se sospecha que se excede en su autoridad. Puede ir directamente a la oficina comercial y pedirles que tomen la iniciativa en la solución. El problema es que lo que usted instaló realmente existe entre ambas partes. Un contrato estándar requiere que los consumidores asuman pérdidas que no son causadas por los consumidores, pero propone soluciones irrazonables. Este es un contrato prepotente y se sospecha de incumplimiento de contrato.
Si su liderazgo no puede resolver el problema, puede comunicarse con el 12315. Reportarlo o ir directamente a la Oficina Industrial y Comercial donde se encuentra nuestra oficina comercial para solicitar el procesamiento, que es mucho más rápido que presentar una demanda en los tribunales.
6.10 ¿Cuáles son los principales casos de corrupción en el consumo?
Recientemente, la Asociación de Consumidores de China publicó los 10 principales casos típicos de corrupción en el consumo en 2017 en Beijing. Los 10 casos típicos publicados involucran decoración del hogar, seguros, compras en línea, automóviles, suministros agrícolas y otros campos, y están estrechamente relacionados con la vida diaria de los consumidores.
A lo largo de 2017, la Asociación Nacional de Consumidores **** recibió 726.840 quejas de consumidores y resolvió 552.398 casos. La tasa de resolución de quejas fue del 76 %, lo que ahorró a los consumidores 516,39 millones de yuanes en pérdidas económicas. Entre ellas, hubo 4.898 quejas sobre doble compensación debido a fraude del operador, siendo el monto de la doble compensación de 8,25 millones de yuanes. Un total de 1,21 millones de consumidores visitaron y consultaron a lo largo del año.
La Asociación de Consumidores de China espera lograr el objetivo de orientación educativa a través del análisis de estos casos típicos. Por un lado, insta a las empresas a operar respetando la ley y protegiendo los derechos e intereses legítimos de las personas. consumidores, por otro lado, ayuda a los consumidores a mejorar su consumo** * Concienciar, reconocer trampas de consumo, eliminar y purificar el entorno de consumo;
7. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al presentar quejas de los consumidores?
Las quejas de los consumidores se refieren al consumo entre consumidores y operadores cuando compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario. En caso de controversias sobre derechos e intereses, es un acto para solicitar la mediación de la Asociación de Consumidores para salvaguardar los propios derechos e intereses legítimos.
1. Negociar primero Informe el problema al operador o proveedor de servicios antes de presentar una queja. Porque la mayoría de las empresas todavía piensan en sus usuarios y, al mismo tiempo, no quieren armar un escándalo por problemas de calidad y servicio que afecten su reputación.
2. No se demore. Si la evidencia es concluyente, los hechos son claros y los requisitos son razonables, pero el operador aún elude y evade deliberadamente la responsabilidad, los consumidores deben presentar una queja a tiempo y sin demora. . Porque a medida que pasa el tiempo, las cosas se vuelven cada vez más difíciles de tratar. Si se trata de una lesión personal, se puede utilizar la gravedad de la lesión, que es la evidencia más contundente.
3. Quejarse de manera realista, razonable y legal. No exagere los hechos ni oculte la caída en su uso. Debe hacer sus demandas razonables basándose en el principio de contrato justo y especificar la base para ello. las disposiciones. Los requisitos excesivos o irrazonables sólo pueden complicar el problema y conducir al fracaso de la mediación de quejas.
4. Evidencia suficiente y materiales completos Para los daños que ocurran durante el servicio de aceptación, debe haber materiales escritos de los testigos, recibos de honorarios, etc., y se debe invitar a los testigos a participar si es necesario. Si los problemas de calidad del producto provocan lesiones personales o daños a la propiedad, se requieren registros médicos y materiales de certificación de los departamentos pertinentes.
8. Mejorar la concienciación y comprensión de los consumidores (14%) 2014 CCTV 31
Respuestas (1) Consumo seguro, consumo saludable y consumo feliz.
(2 puntos) Panel de publicidad, reparto de folletos, charlas sobre consumo seguro, concurso de conocimientos sobre consumo, etc. (2 puntos) (2) ① La producción y venta de productos falsificados y de mala calidad es un acto que socava el orden económico del mercado socialista y viola los principios de equidad, buena fe y crédito (2 puntos) infringe el derecho de los consumidores a la protección personal. y la seguridad de la propiedad, infringiendo así los derechos de los consumidores a la seguridad personal y de la propiedad. El derecho a saber y el derecho al comercio justo perjudican los derechos e intereses legítimos de los productores y vendedores, lo cual es un acto ilegal y debería conllevar la responsabilidad legal correspondiente.
(2 puntos) ② Dominar los conocimientos necesarios del consumidor, como comprender el sentido común relevante del consumidor, saber identificar la calidad de los productos, etc., para evitar la pérdida de derechos de garantía (2 puntos) Después de ser; infringido, debe saber cómo salvaguardar eficazmente sus propios derechos e intereses legítimos, (2 puntos) tales como: negociar con el vendedor para resolver el problema; presentar una queja ante la asociación de consumidores; presentar una demanda ante el Pueblo; Tribunal, etcétera. (2 puntos) Análisis de respuesta: (1) Esta pregunta es una pregunta abierta, siempre que el tema se combine con el material, siga de cerca el tema principal del "consumo" del material y sea conciso y completo, puede obtener puntos. .
La forma de las actividades puede ser flexible y diversa, prestándose atención a responder por ítems, tales como: carteles temáticos, paneles de exhibición, discursos, concursos, etc. (2) ① Esta pregunta está diseñada para evaluar la comprensión de los estudiantes sobre los peligros de los productos falsificados y de mala calidad. No es ético e ilegal producir y vender productos falsificados y de mala calidad. Puede responder a los peligros desde los aspectos del orden social y económico. derechos e intereses legítimos de los consumidores, etc.
② Esta pregunta está diseñada para probar cómo los estudiantes pueden ser consumidores. Se recomienda que los estudiantes puedan utilizar el conocimiento de los libros de texto para mejorar su capacidad para distinguir del conocimiento del consumo durante el consumo y cómo organizar el *** después del consumo. , etc. respuesta. Punto de prueba: Los peligros de la falsificación y los productos de mala calidad, cómo los consumidores pueden evitarlos.