El triste autoinforme del servicio de atención al cliente de Taobao: Casi todos los días, estoy a punto de volverme loco y soy testigo de gran parte de la oscuridad de la naturaleza humana.
En mayo de 2003, Taobao fue fundada por Alibaba Group. Hoy en día se ha convertido en una plataforma de compras en línea amada por los chinos y se ha convertido en la plataforma de compras en línea más grande.
Cuando compramos en Taobao, cuando encontramos algo de lo que no estamos seguros, preguntamos al servicio de atención al cliente, y el servicio de atención al cliente también nos hará recomendaciones basadas en nuestra situación real.
Cuando vamos a preguntar al servicio de atención al cliente, también encontraremos que la actitud de atención al cliente es muy buena, saben todo sobre algunos conocimientos relevantes y son omnipotentes.
Debido a esto, muchas personas piensan que el trabajo del servicio al cliente de Taobao es muy fácil. Por lo general, solo responden mensajes y chatean. Sin embargo, solo ellos saben lo doloroso que es la industria del servicio al cliente.
Después de todo, la industria de servicio al cliente es una industria de servicios y se adhiere al principio más importante del cliente. Por lo tanto, muchos compradores suelen ser arrogantes y pensar que son superiores a los demás. ofendido sin motivo.
Además, hay muchos compradores en este mundo que son muy extraños y también harán algunas preguntas raras si el servicio de atención al cliente no puede responderlas, las denunciará.
Se puede decir que trabajar en atención al cliente es muy triste, e incluso he sido testigo de la oscuridad que atrae a muchas personas. Hoy, conozcamos esta industria desde la perspectiva del servicio al cliente.
Mirándolo de esta manera, ¿la atención al cliente no es tan fácil como imaginamos?
Por supuesto, no todo el personal de atención al cliente tiene muy buen carácter. También nos encontraremos con personal de atención al cliente que no tiene ética profesional. Incluso cuando hicimos algunas preguntas, no respondieron bien.
Pero si nos encontramos con un representante de atención al cliente que es paciente, de buen carácter y tiene buena actitud, no debemos ponerle las cosas especialmente difíciles.