¿Es cierto que Didi Taxi cobra peajes por estacionamiento y puentes?

Una experiencia de viaje en taxi con Didi hace dos días hizo que la Sra. Liu se sintiera muy incómoda. En la tarde del 12 de diciembre, la Sra. Liu tomó un viaje en Didi desde el distrito de Jialing, Nanchong, Sichuan, a un hotel en el distrito de Shunqing para cenar. El viaje de 8,38 kilómetros en realidad le costó 121,45 yuanes, incluidos 32 yuanes por el estacionamiento. y 66 yuanes por cruzar el puente. Luego, la Sra. Liu se quejó ante la plataforma de servicio al cliente de Didi Chuxing. Actualmente, el servicio de atención al cliente de Didi modificó la cantidad pagada por la Sra. Liu a 12,7 yuanes y dijo que el conductor involucrado será multado.

El personal relevante de la plataforma Didi Chuxing dijo a los periodistas del Chengdu Business Daily que la plataforma no puede verificar la autenticidad de los peajes, tarifas de estacionamiento y otras tarifas adicionales en las que incurren los pasajeros al realizar viajes compartidos en línea, pero se les recordará a los pasajeros. de esto al momento de pagar se genera un recargo por este viaje y debe ser verificado por el pasajero. Si los pasajeros tienen dudas sobre el recargo, pueden reclamar en la plataforma.

En la tarde del día 14, me comuniqué con un miembro del personal llamado Jiang de la plataforma Didi Chuxing que estaba en contacto con los medios. La otra parte dijo que no podían cubrir los peajes, las tarifas de estacionamiento y otros. tarifas adicionales en las que incurren los pasajeros al tomar servicios de transporte compartido en línea. La autenticidad se verifica a través del software de la plataforma y el propio conductor de Didi agrega el recargo.

Sin embargo, cuando los pasajeros bajan del autobús para pagar, siempre que se incurra en recargos durante el viaje, el software de la plataforma Didi Travel recordará proactivamente a los pasajeros que se han incurrido en recargos relevantes para este viaje, incluso si el los pasajeros utilizan el pago sin contraseña, la plataforma también se lo recordará y no deducirá las tarifas automáticamente. La plataforma solo deducirá las tarifas después de que el pasajero confirme que el viaje efectivamente ha incurrido en un recargo y haga clic en Aceptar. El miembro del personal dijo que esto era para evitar situaciones especiales, como que los conductores individuales de Didi agregaran recargos al azar o hicieran clic accidentalmente en el botón equivocado.

El personal mencionado anteriormente dijo que si los pasajeros tienen preguntas sobre el recargo agregado por el conductor, pueden negarse a pagar y presentar una queja al servicio de atención al cliente de Didi de manera oportuna. El personal lo manejará en función de la situación real y modificará el monto de las tarifas que los pasajeros deben pagar a través del software de la plataforma.

En respuesta a la situación en la que el conductor de Didi le cobró de más a la Sra. Liu con un recargo de 98 yuanes, el miembro del personal dijo que la plataforma multaría al conductor con 98 yuanes según el monto del recargo cobrado.