El tribunal presentó una demanda colectiva contra los defectos de diseño del teclado mariposa del MacBook. ¿Apple realmente no retiró la demanda?
El lunes (2 de diciembre), Apple intentó desestimar una demanda colectiva iniciada por usuarios de computadoras Apple. Los demandantes alegan que la empresa no sólo era consciente de los defectos de diseño del teclado de mariposa, sino que también tomó ciertas medidas para ocultar este hecho a los compradores potenciales. El juez del Tribunal de Distrito de Estados Unidos, Edward Davila, dijo en un fallo emitido en San José, California, que Apple no presentó un argumento convincente en las cinco demandas presentadas.
Los demandantes presentaron varias reclamaciones relacionadas con portátiles Apple producidos en 2015 y Apple Laptop Pro producidos en 2016. En comparación con los teclados de tijera tradicionales, Apple afirma que el diseño del teclado de mariposa es más delgado, más receptivo y más resistente. Sin embargo, la realidad es que un pequeño número de usuarios ha descubierto que este importante componente es propenso a fallar durante el uso normal. La demanda alega que, en algunos casos, pueden caer pequeñas cantidades de polvo o residuos en el teclado Apple Butterfly, impidiendo que las teclas funcionen correctamente.
Como resultado, algunas teclas no responden cuando se presionan, repiten caracteres o incluso no se pegan. Apple afirmó estar al tanto del defecto, pero continuó vendiendo modelos de portátiles Apple defectuosos, por lo que los demandantes afirmaron que la empresa era responsable. En su contramoción, Apple dijo que ha brindado a los usuarios opciones viables para resolver el problema, incluidos varios métodos de resolución automática de problemas y un programa de mantenimiento lanzado en 2018. A principios de este año, el proyecto también cubrió el Apple Computer Pro 2018.
Apple argumentó que había tomado medidas correctivas apropiadas bajo la CLRA. Si el demandante pagó por el mantenimiento del teclado, también podría reemplazarlo de forma gratuita o solicitar un reembolso. Sin embargo, los demandantes señalaron que los recursos iniciados “voluntariamente” por la empresa no abordaban las cuestiones centrales. Porque todavía utiliza las mismas piezas para reemplazar el hardware defectuoso y no compensa a los usuarios por otros gastos incurridos durante el mantenimiento.
A principios de este año, Reuters informó sobre los últimos avances en el caso. Apple parece estar trabajando duro para alejarse del lado negativo del teclado de mariposa, ya que su último Apple Laptop Pro de 16 pulgadas ha sido reemplazado por un diseño de teclado de tijera más tradicional. Finalmente, el demandante en este caso exige que Apple compense las pérdidas y los honorarios legales relacionados, revele públicamente los defectos de diseño del teclado y asuma el costo de reemplazar las computadoras portátiles para los consumidores.