Plan de trabajo trimestral y objetivos de la inmobiliaria

¡El tiempo pasa como un relámpago y creo que todos están llenos de expectativas para la próxima vida laboral! Es necesario redactar un plan para esto. ¿Hay que ser despistado a la hora de proponer un plan? A continuación se muestran el plan de trabajo trimestral y los objetivos de la empresa inmobiliaria que he recopilado cuidadosamente. Todos pueden compartirlo. El plan de trabajo del primer trimestre y los objetivos de la empresa de administración de propiedades 1

1. Ideología rectora

Tomar los servicios estandarizados como criterio, centrarse en la calidad del proyecto, tomar la producción segura como base, y tomando como garantía el trabajo en equipo. Se harán más esfuerzos para buscar innovación, características y resultados prácticos para mejorar integralmente el nivel de servicio del Haoran Property Management Center. Ponga en práctica una excelente gestión, un servicio considerado y un soporte logístico de alto nivel.

2. Objetivos del trabajo

(1) Continuar completando el plan de inversión establecido en el edificio de oficinas

1. Establecer información sobre la demanda del cliente, comprender la industria del cliente y el arrendamiento necesidades y establecer una buena conexión con él.

2. Establecer una lista de intermediarios y contactos de la oficina, y mantener un buen y regular contacto con ellos.

3. Familiarícese con las políticas, regulaciones y connotaciones del mercado inmobiliario, domine la lista intermediaria de los edificios de oficinas circundantes y sus clientes de arrendamiento, y establezca una lista de clientes potenciales de Haoran Building.

4. Hacer un buen trabajo recopilando y archivando la información de los clientes de arrendamiento del edificio.

(2) Estrictar el sistema, implementar medidas y mejorar las capacidades de prevención de seguridad

1. Adoptar cero fallas en equipos importantes, cero defectos en servicios clave y cero accidentes en una producción segura como la clave para los objetivos centrales de gestión de propiedades y servicios. Implementar estrictamente diversas reglas y regulaciones, fortalecer y estandarizar los procedimientos operativos y eliminar los riesgos de seguridad.

2. Determinar las partes clave y los objetivos de seguridad de los pisos clave del edificio de alta tecnología Haoran y establecer un plan de clasificación basado en las características de seguridad y prevención de incendios de cada unidad de alquiler en el edificio.

3. Mejorar la conciencia de la responsabilidad de seguridad y las capacidades de respuesta a emergencias de todos los empleados y, a través de capacitación y capacitación práctica, familiarizarse y dominar los "cuatro entendimientos, cuatro deberes, cuatro habilidades, cinco primeros y Seis No dejes ir a nadie."

4. Reforzar el mantenimiento de equipos e instalaciones, eliminar peligros ocultos de accidentes y establecer expedientes de inspección diaria, mensual (o especial) y anual de equipos e instalaciones.

(3) Estandarizar servicios, fortalecer procesos y mejorar la marca de servicio "Haoran Property"

1. Participar en actividades comerciales del centro y departamentos, fortalecer el aprendizaje cultural y las habilidades vocacionales capacitarse y mejorar sus capacidades empresariales.

2. Estandarizar los procedimientos operativos de acuerdo con el sistema de documentos de calidad, fortalecer la evaluación de los procesos operativos, implementar el seguimiento de la calidad del servicio, las visitas de retorno y el monitoreo de la calidad para crear servicios de alta calidad.

3. Realizar periódicamente encuestas de satisfacción del cliente y visitas de retorno de los clientes sobre la calidad del servicio y la calidad de los empleados.

(4) Fortalecer la construcción y el mantenimiento del sitio web,

1. Hacer pleno uso de Internet para establecer una plataforma para la información pública y el intercambio e intercambio de información interna en línea.

2. Preparar informes semanales, fortalecer la circulación de información interna y reportar información en línea y cartas importantes.

(5) Ahorrar la base, reducir el consumo y aumentar la eficiencia

1. Controlar razonablemente los tiempos de apertura y cierre de electrodomésticos de gran capacidad, controlar racionalmente los tiempos de apertura y cierre de acondicionadores de aire centrales y calderas de gasóleo, y utilizar plenamente la conmutación razonable de unidades grandes y pequeñas para reducir el consumo de energía, declarar científica y razonablemente el consumo mensual de electricidad y controlar y gestionar razonablemente el alumbrado público y la iluminación de oficinas.

2. Eliminar gastos de baja calidad, establecer procedimientos de compra de consumo de materiales, material de oficina, etc., y aprovechar cada kilovatio hora, papel y centavo.

(6) Establecer un sistema de evaluación relativamente completo

1. Establecer el conocimiento del servicio y los indicadores de evaluación de la calidad de los responsables del departamento y de los puestos responsables, y establecer una evaluación completa, recompensa y sistema de castigo.

2. Establecer estándares de evaluación científicos y razonables, y a través de una evaluación integral, los resultados se vincularán con el desempeño y las bonificaciones de fin de año.

3. Implantar el sistema de inspecciones periódicas de las zonas de gestión inmobiliaria **** y entrevistas exclusivas a los clientes por parte del director del centro y jefes de departamento.

(7) Continuar haciendo un buen trabajo en proyectos en construcción y trabajos relacionados

1. Completar la transformación de ascensores

2. Completar la transformación de Renovación de calderas de gasóleo desde calderas de gasóleo hasta calderas de gas

3. Construir una buena cafetería

4. Completar la renovación de las tuberías de alcantarillado

5. Completar la renovación del área pública ****

6. Completar el plan de mantenimiento anual

7. Completar la revisión del manual del empleado

8. Completar los procedimientos operativos Complementar y revisar el plan de trabajo y los objetivos trimestrales de la empresa inmobiliaria 2

1. Centrado en el cliente, mejorar vigorosamente la calidad del servicio

1.1. variedad de Fortalecer la comunicación con los clientes a través de diversas formas, como visitas puerta a puerta, encuestas de satisfacción del cliente, intercambio de documentos, interacciones durante las vacaciones, etc. Capte oportunamente la información del cliente, capte las necesidades del cliente, haga todo lo posible para satisfacer las necesidades del cliente y brinde a los clientes servicios de alto valor agregado. Mejorar la satisfacción del cliente.

1.2 Utilizar el software de gestión de la mesa de servicio para centrarse en la recopilación, el análisis y la comparación de la información del cliente; responder con prontitud en función de los comentarios de los clientes.

1.3 Centrado en el cliente, mejorar los procesos de negocio y Procedimientos de operaciones.

1.4 Promover la expansión y dar pleno juego a la función del "equipo de mayordomo íntimo" para que cada miembro pueda estar realmente "cerca" de los clientes y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.

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1.5 Estandarizar y fortalecer, perfeccionar la cortesía y el servicio entusiasta del personal de servicio al cliente

2. Cooperar plenamente con los departamentos gubernamentales para ocuparse de los asuntos públicos

2.1 Publicitar con prontitud. comunicar e implementar los servicios gubernamentales relevantes del departamento

2.2 Continuaremos cooperando plenamente con la implementación de las instrucciones políticas de los gobiernos en todos los niveles y apoyándonos en el desempeño de nuestro debido papel. p>

3. Controlar estrictamente a las partes subcontratadas y garantizar la calidad

3.1 Utilizar el sistema de "reuniones mensuales" de la parte subcontratada para fortalecer aún más el control y la gestión de la calidad del servicio subcontratado y formular "estrictos". Gestión "detallada, detallada y práctica" de las partes subcontratadas cuando se descubren y rectifican problemas dentro de un límite de tiempo. Estilo de trabajo.

3.2 Para actividades de servicios subcontratados por única vez, como "limpieza de paredes", envíe personal dedicado para seguir

4. Plataforma de comunicación fluida y hacer un buen trabajo en publicidad

4.1 Aprovechar al máximo y utilizar el papel de la publicidad. tableros, cruces de calles y ventanas, actualizar oportunamente la rica información de los tableros publicitarios y publicar oportunamente la información de gestión, la información de servicio y la información externa del departamento de proyectos a los propietarios.

4.2 Mostrar y mostrar completamente. establecer una buena imagen del departamento de propiedad ante los clientes

4.3 Utilizar paneles publicitarios para anunciar específicamente temas de interés general para los propietarios

4.4 Mayor fluidez y ampliación de los canales de comunicación con los propietarios

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5. Fortalecer la capacitación de los empleados y mejorar la calidad de los empleados

5.1 Según el “Plan de Capacitación”, enfoque en Atención al cliente el personal está capacitado en aspectos como “conciencia de servicio, lenguaje cortés y trato puntual”. análisis" para mejorar la calidad general del personal de servicio al cliente.

5.2 Desarrollar nuevos cursos en diversas formas y agregar nuevos temas y nuevas ideas para la capacitación; Ampliar los formatos de capacitación.

5.3 Prestar atención a la verificación y evaluación de los resultados posteriores a la capacitación para lograr en última instancia el objetivo de mejorar la calidad del servicio

6. Fortalecer la gestión interna e implementar los requisitos del sistema de calidad

6.1 Fortalecer la implementación de los Cinco Leyes permanentes y comprobar si cada empleado puede dominarlas de manera competente y aplicarlas eficazmente en el trabajo

6.2 Mejorar los métodos de gestión de archivos electrónicos y archivos de documentos, y aclarar los sistemas y la gestión pertinentes del proceso de gestión de archivos, vincular. algunos planes de emergencia, planes, procedimientos, procesos, etc. en volúmenes separados

6.3 Fortalecer el servicio de recepción y la gestión de la disciplina de los empleados.

6.4 Utilice eficazmente las herramientas de gestión iso9001----, administre científicamente, estandarice cada proceso de servicio y los detalles del servicio, y registre y retenga datos válidos para mejorar la calidad del servicio.

6.5 Fortalecer la implementación y seguimiento de diversos planes y procesos.

VII. Trabajar duro para mejorar y realizar un seguimiento oportuno

7.1 Continuar haciendo un buen trabajo en la clasificación de basura y esforzarse por crear el "Excelente Parque de Demostración de Clasificación de Basura de la Ciudad xx". ".

7.2 Evitar que la polilla blanca se propague en el parque y cause pérdidas al parque y a la empresa.

7.3 Esfuércese por crear "unidades estilo jardín" y haga un buen trabajo al crearlas.

7.4 La gerencia enfatiza a las personas orientadas a las personas, emocionales, emocionales, llenas de amor para administrar el parque, y se esfuerza por crear un parque armonioso y un parque emocional.

1. Establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.

Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en el sitio web de la sede de logística facilitará el contacto y la comunicación con los clientes, satisfará sus necesidades y mejorará la calidad del servicio.

2. Establecer una plataforma de atención al cliente.

(1) Establecer un comité de supervisión de clientes. El Comité de Supervisión del Cliente es establecido por la Junta de Supervisores y el Comité de Propietarios. Ejercer o estar obligado a ejercer funciones de supervisión de servicios logísticos.

(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos). ...

(3) Mejorar los servicios de atención al cliente en recepción.

1. Recepción de clientes. Coordinar y gestionar la recepción de clientes y los informes de problemas.

2. Entrega de servicios y información. Servicios y entrega de información. Incluyendo vertical - implementación del cliente a la oficina central, horizontal - implementación de la transmisión e intercambio de información dentro de la propiedad, entre el centro de servicio al cliente y el centro, entre el centro de servicio al cliente y los departamentos pertinentes de la escuela, y otras consultas de información.

3. Seguimiento y visitas de retorno de servicios logísticos relacionados.

4. Línea directa de atención 24 horas.

(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.

(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar proactivamente las opiniones de los clientes.

(6) Establecer ficheros de clientes. Incluyendo área familiar, área docente, comunidad estudiantil, etc.

(7) Mejorar la promoción de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.

3. Continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo en el servicio al cliente de mantenimiento efectivo con el centro de energía.

4. Construcción del sistema

(1) Establecer el Centro de Atención al Cliente de la Corporación de Logística.

En la actualidad, el departamento de atención al cliente está afiliado al Energy Center, y su oficina está ubicada en el centro de administración de propiedades. Atiende principalmente al sistema inmobiliario. Sus funciones de trabajo se pueden ampliar y los resultados son notables. . Sin embargo, la extensión del departamento de atención al cliente se puede ampliar al ámbito de la sede central para brindar garantía institucional para que el trabajo de servicio logístico de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la oficina central para facilitar la coordinación general del trabajo de servicio.

(2) La dotación de personal no será inferior a 2 personas.

Para hacer un buen trabajo en atención al cliente no basta con tener un solo gerente. Hay que cambiar la situación anormal de tener una sola persona en el departamento de atención al cliente en el pasado, con la llegada de estudiantes universitarios. y yendo. El establecimiento de recursos humanos debe tener al menos 2 personas y los empleados deben tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y el funcionamiento saludable del marco de la organización de servicio al cliente, cambia la situación actual de centrarse en una cosa a expensas de otra. por el otro, y facilita el establecimiento paulatino de estándares y la mejora del trabajo de atención al cliente.

5. Presupuesto

En los últimos años, los grandes gastos del departamento de atención al cliente, como los gastos generales de oficina y los informes de pizarra en el centro de administración de propiedades, fueron pagados por el departamento de energía. Según la situación actual, es posible que no haya fondos para el desarrollo de algunos trabajos básicos y gastos laborales diarios sin establecer un presupuesto. Según el principio de economía, el gasto público anual de 500 yuanes al mes está presupuestado en 6.000,00 yuanes.

El centro de atención al cliente se establece de acuerdo con las necesidades operativas de los servicios empresariales modernos. Esta es la corrección del establecimiento de un departamento de atención al cliente en la oficina central. Con la satisfacción del cliente es posible tener un mercado; con la satisfacción del cliente es posible establecer una marca y los clientes pagan.

La connotación laboral del centro de atención al cliente puede tener una relación cruzada con el departamento de recursos humanos (gestión de calidad) de la casa matriz, pero el principal objetivo de trabajo del centro de atención al cliente es el departamento comercial que se centra en la satisfacción del cliente más que en el departamento de gestión. En el futuro, si la licitación de servicios inmobiliarios de xx community puede tener éxito, el centro de atención al cliente podrá adoptar el modelo de "xx community".