¿Cómo presentar una queja ante una tienda Taobao en Taobao?

Dichas quejas se pueden realizar a través de quejas en línea, quejas telefónicas, quejas de propiedad intelectual y la plataforma 12315.

1. Reclamación en línea: inicie sesión en el sitio web o la aplicación móvil de Taobao, ingrese a Mi Taobao - Productos comprados - Solicite posventa - Reclame al vendedor, complete el motivo de la queja y cargue lo relevante. evidencia y presentar una solicitud de queja.

2. Reclamación telefónica: llame a la línea directa de atención al cliente de Taobao 9510211, siga las instrucciones de voz para seleccionar el elemento de servicio correspondiente y espere a que responda el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente lo verificará y manejará según la situación.

3. Quejas de propiedad intelectual: una forma especial de quejarse de las tiendas Taobao que venden productos de marcas falsas o que infringen los derechos de propiedad intelectual de las marcas es presentar una queja en la plataforma de propiedad intelectual de Taobao.

Reclamación de la plataforma 4.12315: para informar problemas de la tienda Taobao a la Asociación de Consumidores o al departamento industrial y comercial, puede llamar al 12315 o iniciar sesión en el sitio web o la aplicación móvil de 12315 para presentar una queja.