¿Qué tal Shenzhen First International Travel Agency Co., Ltd.?

Durante la recepción de Chen Yuanmei, el oficial de servicio al cliente de Shenzhen First International Travel Agency Co., Ltd., el cliente preguntó al servicio de atención al cliente sobre los arreglos de transporte al extranjero. El cliente le dio al servicio de atención al cliente una captura de pantalla. la compra de boletos de transporte en el extranjero para verificación. El servicio al cliente pensó que no había ningún problema, por lo que los Clientes comenzaron a sentirse seguros al organizar los viajes basándose en los arreglos de transporte. No fue hasta que estaba planeando regresar a China que descubrí que el boleto que el servicio al cliente había aprobado tácitamente impediría que el cliente usara el boleto de regreso incluido en el viaje independiente. Hubo un conflicto fundamental en el tiempo, pero el. El servicio de atención al cliente no me lo recordó. Después de que ocurrió el problema, el servicio al cliente y los supervisores de atención al cliente de la compañía no se preocuparon por la seguridad personal de los clientes en el extranjero. Inmediatamente intentaron eludir la responsabilidad, pensando que no tenían nada que ver con ellos, y se negaron a reembolsar o cambiar el boleto. Desesperado, el cliente tuvo que gastar 2.600 yuanes adicionales para reservar un vuelo de regreso a China al día siguiente (no un vuelo directo), lo que causó grandes problemas y pérdidas al cliente.

La "Ley de Contratos" estipula que los operadores no pueden estar exentos de responsabilidad por pérdidas de propiedad del consumidor causadas por negligencia grave, y esta empresa alega en el contrato que "los proyectos no encomendados no tienen nada que ver con la Parte B y no asumo ninguna responsabilidad", creo que el contrato viola la ley contractual. La "Ley de Turismo" estipula que cuando los viajeros organizan sus propios itinerarios, las agencias de viajes tienen la responsabilidad y la obligación de recordar y proteger la seguridad de la propiedad de los viajeros. Estamos extremadamente insatisfechos con la actitud de servicio al cliente de la empresa de no recordar, no actuar y ver. clientes que pierden propiedad.

Durante el posterior proceso de rendición de cuentas, el gerente de atención al cliente de la empresa, Li Zebin, se negó a admitir que él era parcialmente responsable de los daños a la propiedad, ni admitió que el servicio de atención al cliente cometió un error al no recordárselo y había Una mala actitud. La Oficina de Turismo de Shenzhen y la Asociación de Consumidores vinieron a mediar, pero ambos se negaron. Además, se proporcionó una compensación falsa a la Asociación de Consumidores, pero en realidad el cliente no recibió ninguna compensación ni disculpa alguna.