¿Cómo protegen sus derechos los consumidores de Taobao?
Método:
Reclamar al departamento industrial y comercial local.
Debido a problemas de calidad, los compradores no tienen forma de proteger sus derechos:
La primera situación: después de que el comprador recibe la mercancía, si el pago no ha sido confirmado, puede solicitarlo. para un reembolso y luego complete el formulario de reembolso. Proporcione prueba a Taobao del verdadero motivo del pago. Si el vendedor se niega a reembolsar, puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Taobao.
La segunda situación: el comprador ha confirmado el pago después de recibir la mercancía por un período de tiempo. En este momento, puede iniciar el servicio posventa de protección de derechos. Debe proporcionar las pruebas pertinentes a Taobao, y luego el servicio de atención al cliente de Taobao intervendrá y se encargará del asunto.
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Los consumidores tienen un derecho muy limitado a conocer los productos en línea, lo que puede generar fácilmente disputas sobre la calidad del producto. El artículo 8 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. Para los medios online, es imposible que los distribuidores expliquen todo uno por uno.
Los consumidores juzgan la calidad del producto principalmente a través de presentaciones de productos y algunas imágenes breves del producto en los medios, es decir, los consumidores utilizan su propia percepción o experiencia para identificar y juzgar la calidad y el rendimiento del producto. Para muchos consumidores, la comprensión de la calidad y el rendimiento del producto en Internet es parcial y unilateral. Por lo tanto, las disputas causadas por problemas de calidad, incluidos los defectos del producto, son inevitables.
Enciclopedia Baidu - Protección de los derechos de compra en línea
People's Daily Online - ¿Cómo pueden los consumidores proteger sus derechos si no están satisfechos con las compras en línea?