Mecanismo de evaluación mutua de Didi (que promueve la interacción positiva entre pasajeros y conductores)

Con el rápido desarrollo de Didi Chuxing, su posición en el mercado de viajes nacionales es cada vez más importante. Como software de viajes, Didi siempre se ha comprometido a brindar mejores servicios y una mejor experiencia de usuario. Para promover interacciones positivas entre pasajeros y conductores, Didi ha lanzado un mecanismo de evaluación mutua para permitir que usuarios y conductores se evalúen entre sí, mejorando así la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

Procedimientos operativos

1. Los pasajeros evalúan al conductor

Después de completar el viaje, los pasajeros pueden evaluar al conductor. Los pasos específicos son los siguientes:

1. Abra la aplicación Didi Chuxing e ingrese a la página "Mis pedidos".

2. Busque el pedido a evaluar y haga clic para ingresar a la página de detalles del pedido.

3. En la página de detalles del pedido, puede ver el botón "Evaluación", haga clic en él para ingresar a la página de evaluación.

4. En la página de evaluación, puede seleccionar la estrella de evaluación y completar el contenido de la evaluación.

5. Haga clic en el botón "Enviar" para completar la evaluación.

2. El conductor evalúa a los pasajeros

Después de que el conductor finaliza el viaje, puede evaluar a los pasajeros. Los pasos específicos son los siguientes:

1. Abra la aplicación del controlador de Didi Chuxing e ingrese a la página "Mis pedidos".

2. Busque el pedido a evaluar y haga clic para ingresar a la página de detalles del pedido.

3. En la página de detalles del pedido, puede ver el botón "Evaluación", haga clic en él para ingresar a la página de evaluación.

4. En la página de evaluación, puede seleccionar la estrella de evaluación y completar el contenido de la evaluación.

5. Haga clic en el botón "Enviar" para completar la evaluación.

Estándares de evaluación

Para garantizar la equidad y objetividad de la evaluación, Didi ha formulado un conjunto de estándares de evaluación. Los criterios de evaluación específicos son los siguientes:

1. Los pasajeros evalúan al conductor

1. La actitud de servicio del conductor es amigable, entusiasta y educada.

2. Habilidades de conducción: si las habilidades de conducción del conductor son hábiles, seguras y estables.

3. Higiene del vehículo: Si el vehículo del conductor está limpio, ordenado y cómodo.

4. Llegada a tiempo: si el conductor llega a tiempo al lugar previsto.

5. Ruta de conducción: si la ruta de conducción del conductor es razonable, segura y rápida.

2. El conductor evalúa a los pasajeros

1. Cortesía del pasajero: si los pasajeros son educados, civilizados y respetuosos con el conductor.

2. Seguridad de los pasajeros: Si los pasajeros obedecen las normas de tránsito, usan el cinturón de seguridad y no obstaculizan la conducción del conductor.

3. Higiene de los pasajeros: ¿Los pasajeros mantienen el coche limpio y no tiran basura?

4. Puntualidad de los pasajeros: si los pasajeros llegan a tiempo al lugar previsto.

5. Destino del pasajero: ¿Proporcionó el pasajero información precisa sobre el destino?

Resultados de la evaluación

Los resultados de la evaluación afectarán las calificaciones crediticias de los pasajeros y conductores. La puntuación de reputación es un indicador importante para que Didi Chuxing evalúe la credibilidad de los pasajeros y conductores. Si el puntaje crediticio de un pasajero o conductor es demasiado bajo, afectará su uso de la plataforma Didi Chuxing. Por eso los resultados de la evaluación son importantes tanto para los pasajeros como para los conductores.