¿Cuáles son las reglas para manejar disputas sobre flores y plantas verdes en la plataforma Taobao?
Estas reglas se complementaron mediante anuncio el 10 de septiembre de 20265438 y entrarán en vigor el 17 de septiembre de 20265438.
Nuevo contenido específico:
Capítulo 1 Disposiciones Generales
Artículo 1 [Descripción general]
Aclarar las transacciones de flores y plantas verdes en Los estándares de manejo de disputas de la plataforma Taobao, para reducir las disputas entre compradores y vendedores debido a disputas posventa, se formulan de acuerdo con las "Reglas generales de manejo de disputas de la plataforma Taobao" y las "Reglas de manejo de disputas de la plataforma Taobao". Si hay disposiciones en esta especificación, esta especificación prevalecerá. Los escenarios que no se explican por separado en esta especificación se implementarán de acuerdo con las reglas de manejo de disputas de la plataforma Taobao, la especificación de devolución sin motivo de siete días de Taobao y la especificación de devolución sin motivo de siete días de Tmall.
Artículo 2 [Ámbito de aplicación]
Esta especificación se aplica al manejo de disputas de transacciones sobre productos que se han lanzado o deberían lanzarse en Tmall y Taobao. La primera categoría es: flower express/simulación de flores/jardinería verde.
Capítulo 2 Normas de manejo
Sección 1 Principios generales
Artículo 3 [Devolución por motivos del comprador]
(1) Taobao no No respaldamos las solicitudes de devoluciones de los compradores debido a la plantación y mantenimiento inadecuados de flores o plantas verdes que se han marchitado y muerto.
(2) Los compradores que solicitan devoluciones o cambios se basan en sentimientos personales, estética y otros factores subjetivos (como colores feos o fragancias impuras). Taobao no admite las solicitudes de devolución o cambio de los compradores.
Sección 2 Normas específicas de manejo de disputas
Artículo 4 [Firmar para recibir]
Si el comprador se niega a firmar productos que contienen flores y plantas verdes sin razones justificables , los gastos de transporte correspondientes y el riesgo de daño o pérdida de la mercancía (marchitamiento, putrefacción, muerte, etc.) Los costes resultantes correrán a cargo del comprador. A menos que el comprador y el vendedor acuerden lo contrario, dicho acuerdo prevalecerá.
Artículo 5 [Calidad de la Mercancía]
(A) [Marchitos y muertos sin germinar]
El comprador alegó que los bienes estaban marchitos, muertos y no germinado.
1. Requisitos de prueba
(1) Contenido de la prueba:
(1) Contenido de la prueba del comprador:
Flores y verdes plantas (para productos que contienen semillas), los compradores pueden proporcionar imágenes de los productos marchitándose, muriendo y no brotando, videos completos de unboxing, instantáneas de transacciones o registros de chat de Aliwangwang y otra información para demostrar que los productos están marchitos, muertos y no brotando. .
(2) Contenido de la certificación del vendedor:
Para productos de semillas, el vendedor puede proporcionar el certificado de distribución del fabricante, la factura comercial y otros certificados relevantes para demostrar el origen del producto o el cumplimiento de la fábrica.
(2) Limitaciones de evidencia:
① Si el comprador de flores afirma que las flores se han marchitado y muerto, debe tomar fotografías y comunicarse con el vendedor para negociar dentro de las 24 horas posteriores a la firma. los bienes.
② Los compradores de carne, plantas verdes y pelotas deben tomar fotografías y comunicarse con el vendedor para negociar dentro de los 7 días posteriores a la firma de la mercancía.
(3) El comprador de semillas y bolas deberá plantarlas según el método descrito por el vendedor. Si el período de germinación ha pasado y las semillas aún no germinan, el comprador deberá comunicarse con el vendedor para realizar consultas de manera oportuna.
2. Normas de procesamiento
(1) Las flores y las plantas verdes (incluidas las semillas) se marchitan, mueren y no germinan.
(1) Identificar al comprador; evidencia Válido Hay reembolsos disponibles para algunos productos que se han marchitado, muerto o no han germinado si más de 50 artículos, como paquetes de regalo, flores y ramos, representan el número total de productos que se han marchitado y muerto, un reembolso completo. será emitido.
(2) Para los productos de semillas, si se determina que la evidencia del vendedor es válida, la transacción respaldará al vendedor.
(2) Taobao no acepta certificados vencidos de los compradores. El tiempo para que el comprador firme la mercancía estará sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería. Si el comprador y el vendedor tienen otros acuerdos sobre el momento y el método de presentación de pruebas, dicho acuerdo prevalecerá.
(2)[Plagas y enfermedades]
El comprador afirma que el producto está sujeto a condiciones que incluyen, entre otras, las siguientes: decoloración, podredumbre, plagas de raíces y otras plagas y enfermedades de toda la hoja.
1. Requisitos de evidencia
(1)Contenido de prueba:
Los compradores pueden proporcionar imágenes de plagas y enfermedades, videos completos de unboxing, instantáneas de transacciones y chat de Aliwangwang. Registros y otra información que acredite la presencia de plagas y enfermedades en el producto.
(2) Limitaciones de pruebas:
El comprador debe tomar fotografías y comunicarse con el vendedor para negociar dentro de los 7 días posteriores a la firma del contrato.
2. Normas de procesamiento
(1) Si las flores y plantas verdes tienen decoloración de las hojas, pudrición y enfermedades de las raíces y plagas de insectos, si el comprador demuestra que la evidencia es válida, la transacción. admite devoluciones y la tarifa de envío corre a cargo del vendedor.
(2) Taobao no acepta certificados vencidos de los compradores. El tiempo para que el comprador firme la mercancía estará sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería. Si el comprador y el vendedor tienen otros acuerdos sobre el momento y el método de presentación de pruebas, dicho acuerdo prevalecerá.
Artículo 6 [Descripción no calificada]
El comprador alega que la descripción de variedad/tamaño de la mercancía recibida es inconsistente.
1. Contenido de la certificación
(1) Falta de coincidencia de variedades
Los compradores pueden proporcionar una prueba fotográfica física con la descripción en la página de detalles del producto o el compromiso del vendedor Unreal. (incluidos, entre otros, la forma de la hoja, la dirección de las venas, el margen dentado de la hoja, el color del tronco, el color de la flor, etc.).
(2) El tamaño no coincide
El comprador puede proporcionar información física medidas La imagen (la altura se mide desde la raíz de la hoja hasta la parte superior de la hoja, y el ancho de la copa es el tamaño más ancho de las ramas y hojas cuando la plántula se coloca de forma natural) resulta ser inconsistente con la descripción en la página de detalles del producto o el compromiso del vendedor.
2. Estándares de procesamiento
Si se confirma que la evidencia del comprador es válida, la transacción admite la devolución y los costos de envío correrán a cargo del vendedor.
Artículo 7 [Incumplimiento de compromisos contractuales]
El comprador alega que el vendedor no cumplió con la garantía, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones: negativa a cumplir las obligaciones de sustitución , incumplimiento dentro del período de compromiso Obligaciones de reemplazo, incumplimiento de obligaciones de reemplazo dentro de un período de tiempo razonable.
1. Requisitos de prueba:
(1) Contenido de la prueba:
①El comprador puede proporcionar fotografías de mercancías marchitas y muertas, instantáneas de transacciones y de Ali Wangwang. chats Records para demostrar que el vendedor incumplió sus compromisos contractuales.
(2) El vendedor puede proporcionar vales de logística para la reemisión del mismo producto para demostrar que se ha cumplido la promesa del trabajo de embalaje.
(2) Limitaciones de pruebas:
Los compradores deben tomar fotografías y comunicarse con el vendedor para negociar dentro del límite de tiempo prometido por el vendedor.
2. Estándares de procesamiento
(1) Si se determina que la evidencia del comprador es válida, el soporte de la transacción reembolsará al comprador.
(2) El vendedor se compromete a garantizar los productos si los productos han sido reexpedidos, los problemas de calidad de los productos reexpedidos se manejarán de acuerdo con esta especificación.
(3; ) Taobao no acepta la solicitud del comprador. El tiempo para que el comprador firme la mercancía estará sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería. Salvo acuerdo en contrario entre ambas partes, prevalecerá el acuerdo entre las partes.
Capítulo 3 Disposiciones Complementarias
Artículo 8 [Tiempo de Vigencia]
El primer momento de vigencia de este pliego es desde septiembre de 2021 hasta septiembre de 2017.
Explicación de reglas:
1. Cómo entender que "el comprador de semillas y bolas las plantó según el método descrito por el vendedor. Si aún no ha transcurrido el período de germinación". , el comprador se comunicará con el vendedor a tiempo para la negociación ”
Después de recibir los productos que requieren semillas y bolas, el comprador debe plantarlas de acuerdo con el método descrito por el vendedor. Si no hay germinación después del período de germinación, se debe proporcionar información oportuna al vendedor o a la plataforma.
El periodo normal de germinación es generalmente de 15 días. En la resolución de disputas reales, la plataforma emitirá juicios integrales basados en el nivel cognitivo y la experiencia diaria de la gente común, el clima, los tipos de productos básicos y otros factores.
2. ¿Cómo entender "envoltorios de regalo, flores, ramos"?
Los ramos de regalo se refieren a varios ramos de regalo conmemorativos hechos con flores recién cortadas, como ramos del Día del Maestro, ramos de San Valentín, ramos de cumpleaños, etc.
3. ¿Qué es el “plazo razonable” en el “incumplimiento de obligaciones de reposición dentro de un plazo razonable”?
Si ambas partes de la transacción tienen una disputa sobre el momento del intercambio y solicitan la intervención de Taobao, Taobao determinará un período razonable basado en la situación real de la mercancía, y el vendedor deberá cumplir con la obligación de intercambio dentro de este período.
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