Cómo los consumidores pueden quejarse de las empresas

Las operaciones para que los consumidores se quejen ante los comerciantes son las siguientes:

1 Cuando encontramos fraude u otros problemas, podemos quejarnos ante la plataforma nacional 12315 a través de Internet o teléfono móvil. , etc.;

2. Abra el navegador, busque 315, ingrese al sitio web oficial, podrá ver las opciones para los tipos de quejas en la página web, seleccione el servicio que necesita;

>3. Después de iniciar sesión, complete la información comercial y envíe los materiales de respaldo requeridos para presentar una queja al 315 en línea. El formulario telefónico se presenta a continuación;

4. Marque la línea directa de quejas del consumidor 12315 con su teléfono móvil, siga las indicaciones en el teléfono y siga los pasos para presentar una queja exitosa.

5 Si se trata de una compra online. Si se produce algún problema, puedes realizar una reclamación a través de la plataforma del sitio web. Puedes contactar con la tienda a través del canal y negociar con Click

6 Si hay un problema con la negociación con la tienda, si hay un servicio de reembolso sin motivo de siete días, puedes elegir. para reembolsarlo y devolverlo directamente. Si no existe tal servicio, puede elegir Informar a la plataforma;

6. Si la tienda se niega a compensar, puede solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan la disputa. de conformidad con los procedimientos administrativos.

Leyes y Reglamentos

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 50: Los operadores infringen la dignidad personal de los consumidores, Aquellos Quienes infrinjan la libertad personal de los consumidores o infrinjan sus derechos a que su información personal esté protegida de conformidad con la ley deberán detener la infracción, restaurar la reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas. Artículo 51 Si un operador incurre en conductas que infrinjan los derechos e intereses personales de los consumidores u otras víctimas, como insultos, difamación, registros corporales, vulneración de la libertad personal, etc., que resulten en graves daños mentales, la víctima podrá exigir una indemnización. por daño mental. Artículo 52 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y las tarifas de servicio, o compensar las pérdidas de acuerdo con la ley o el acuerdo de las partes. Artículo 56 Si un operador tiene una de las siguientes circunstancias, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes establecen las autoridades y métodos de castigo, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos si no las hay; disposiciones de las leyes o reglamentos. En su caso, el departamento administrativo de industria y comercio u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán la corrección y podrán, según las circunstancias, imponer una advertencia sola o en combinación, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales, si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de 500.000 yuanes, si las circunstancias son graves, se impondrá una multa de menos de 10.000 RMB; Se ordenará suspender la actividad comercial para su rectificación y se revocará la licencia comercial:

(1) Los bienes o servicios proporcionados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;

(2) Mezclar o adulterar productos, hacer pasar productos falsificados como productos genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos o hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados.

(3) Productos que han sido eliminados por el país productor o han caducado, bienes deteriorados;

(4) Falsificar el origen de los bienes, falsificar o usar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, alterar las fechas de producción, falsificar o usar falsamente marcas de calidad como las de certificación. marcas;

(5) Los bienes vendidos deben ser inspeccionados o puestos en cuarentena pero no son inspeccionados ni puestos en cuarentena o los resultados de la inspección o la cuarentena son falsificados;

(6) Hacer publicidad falsa o engañosa sobre bienes o servicios;

(7) Rechazar o retrasar la orden del departamento administrativo correspondiente para tomar medidas tales como suspensión de ventas, advertencias, retiros del mercado, trato inofensivo, destrucción, cese de producción o servicios por bienes o servicios defectuosos; ;

(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;

(9) ) infringe la dignidad personal de los consumidores, infringe la libertad personal de los consumidores o infringe los derechos de los consumidores a que su información personal esté protegida de conformidad con la ley;

(10) Otras violaciones de los derechos e intereses de los consumidores que deben ser sancionados según lo estipulado en las leyes y reglamentos vigentes.

Si un operador incurre en las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, además de ser sancionado conforme a las leyes y reglamentos, la autoridad sancionadora deberá dejar constancia de ello en el expediente de crédito y anunciarlo al público.