El vendedor de Taobao envió más productos, pero los he usado todos. ¿Qué debo hacer?
El vendedor es responsable de este problema. En primer lugar, tu pedido es correcto. No hay nada malo con tu pago, por lo que no eres responsable. Express solo es responsable de la entrega y no tiene nada que ver con la entrega urgente.
Información ampliada:
Capítulo 1: Disposiciones Generales
Sección 1: Descripción general
El artículo 1 tiene como objetivo estandarizar la mediación de disputas contractuales , resuelva disputas contractuales de manera oportuna y proteja las plataformas de Taobao, incluidas Taobao (nombre de dominio: taobao.com), Tmall (nombre de dominio: tmall.com), Fliggy (nombre de dominio: alitrip.com, fliggy.com, feizhu.com ) y otros sitios web y los derechos e intereses legítimos de ambas partes en las transacciones de los clientes, formulados de acuerdo con el "Acuerdo de servicio de plataforma Taobao", el "Acuerdo de servicio Tmall", el "Acuerdo de servicio Fliggy" y las "Reglas de Taobao", las "Reglas de Tmall" y "Fliggy Rules" estas reglas.
Artículo 2 Si surge una disputa contractual entre un comprador y un vendedor mientras operan en Taobao, se aplicarán las disposiciones de estas reglas. Si Fliggy tiene regulaciones especiales sobre disputas contractuales, se aplicarán las regulaciones especiales de Fliggy. ?
Artículo 3: Si un comprador inicia una protección de derechos contra un vendedor o cualquier parte se queja directamente a Taobao, Taobao manejará la disputa entre el comprador y el vendedor de acuerdo con las disposiciones de estas reglas. Para algunas disputas entre compradores y vendedores, el comprador tiene derecho a elegir o Taobao presentará el contenido de la disputa a los revisores públicos para que lo juzguen. Taobao manejará estas disputas en función de los juicios de los revisores públicos.
Artículo 4 Los consejos o avisos relacionados con el manejo de disputas enviados por Taobao a compradores y vendedores a través del sistema Taobao, Alibaba.com, correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica constituyen una parte efectiva de la base y la conclusión del manejo de disputas. . ?
Sección 2: Definición
Artículo 5 Devolución y reembolso significa que el monto de la transacción se paga al comprador después de que el vendedor firma la devolución del comprador.
Artículo 6 Reembolso parcial significa que parte del monto de la transacción se paga al comprador y el resto al vendedor.
Artículo 7 Reembolso significa que el monto de la transacción se paga al comprador y los bienes son manejados por el vendedor mediante negociación con el comprador.
Artículo 8 Pago se refiere al pago de los fondos de la transacción al vendedor.
Artículo 9 Daños se refiere a daños generales al producto, que aún pueden ser completamente funcionales después de una simple reparación o no afectan el uso de las funciones principales.
Artículo 10 Daño significa que el producto está gravemente dañado y no puede repararse o sus funciones principales ya no tienen valor de uso después de la reparación. Si el coste de la reparación se aproxima al valor de la mercancía, ésta también se considerará dañada.
Artículo 11 Una transacción exitosa significa que el estado del pedido muestra "Transacción exitosa".
Artículo 12 Los problemas de calidad se refieren a situaciones en las que los productos vendidos por el vendedor violan la Ley de Calidad del Producto y otras leyes y regulaciones relevantes o las reglas y requisitos de calidad de Taobao relevantes. ?
Artículo 13: La inconsistencia superficial se refiere a situaciones en las que se puede juzgar a simple vista que los bienes comercializados están dañados, faltan piezas, paquetes vacíos, etc.
Artículo 14 La descripción inadecuada se refiere a situaciones en las que los bienes o servicios físicos, o los bienes que han sido inspeccionados e inspeccionados aleatoriamente por funcionarios de Taobao, no coinciden con la descripción del vendedor, o el vendedor no revela información como como defectos del producto. , comportamiento que obstaculiza los derechos e intereses de los compradores. ?
Artículo 15 Los productos falsificados se refieren a productos que falsifican marcas registradas o productos pirateados.
Artículo 16 Por transportista se entiende el transportista urgente o logístico responsable del transporte de las mercancías.
El artículo 17 Tres Garantías se refiere a la responsabilidad y obligación del vendedor de realizar reparaciones, reemplazos y devoluciones de productos de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes promulgadas por el país o la provincia de Zhejiang, o las reglas relevantes anunciadas por Taobao. ?
El artículo 18 de las Reglas de Taobao se refiere a las "Reglas de Taobao", las "Reglas pequeñas" y las "Reglas Fliggy".
El artículo 19 Alipay Company se refiere a Alipay (China) Network Technology Co., Ltd., la entidad que proporciona los servicios de Alipay.
Artículo 20 Si no se especifica en estas reglas, consulte las definiciones relevantes en las reglas de Taobao.
Capítulo 2: Aceptación de disputas
Sección 1: Período de aceptación
Artículo 21 Los compradores deben iniciar la protección de derechos en línea dentro del límite de tiempo especificado por el reclamo de Taobao.
?
Artículo 22: Las mercancías falsificadas o prohibidas identificadas por órganos administrativos no están sujetas al plazo de aceptación. ?
Artículo 23 Si el comprador aporta un documento legal eficaz emitido por autoridad judicial, no estará sujeto al plazo para la aceptación. ?
Artículo 24 Si un comprador no inicia un reclamo de protección de derechos en línea dentro del plazo especificado por Taobao, pero puede proporcionar pruebas para demostrar que el producto tiene calidad y otros problemas relacionados, no está sujeto a el límite del período de aceptación.
Artículo 25 Si el vendedor promete o las dos partes acuerdan lo contrario sobre el período de servicio postventa, éste no estará sujeto al período de aceptación.
Artículo 26 Si estas reglas u otras reglas de Taobao tienen disposiciones especiales sobre el período de aceptación, esas disposiciones prevalecerán.
Sección 2? Alcance de la aceptación
Artículo 27 Taobao acepta solicitudes de resolución de disputas que surjan de transacciones entre compradores y vendedores en Taobao. Sin embargo, si ocurren las siguientes circunstancias, Taobao tiene derecho a. Si la solicitud no es aceptada, cualquiera de las partes de la compra o venta tiene derecho a hacer valer sus derechos contra la otra parte a través de órganos judiciales y otros canales: (1) El comprador no inicia la protección de derechos dentro del período de aceptación estipulado en estas reglas.
(2) Si los bienes o servicios mostrados en la orden de la transacción son inconsistentes con los bienes o servicios de la transacción real acordados entre el comprador y el vendedor, lo que resulta en el hecho de que los hechos de la transacción no se pueden determinar, un Surge una disputa sobre los bienes o servicios de la transacción real.
(3) El comprador y el vendedor llegan a un acuerdo de reembolso o devolución a través de su propia negociación y completan la prestación, pero una o ambas partes se arrepienten y surge una disputa.
(4) Los compradores y vendedores realizan transacciones falsas o utilizan tarjetas de crédito, Huabei, etc. para implementar un comportamiento de arbitraje y las transacciones son exitosas.
(5) Después de que se reembolsa la transacción, surge una disputa porque el vendedor necesita recuperar los bienes.
(6) Excepto en las circunstancias estipuladas en las reglas de Taobao, el comprador reclama pérdidas adicionales o problemas de compensación legal que surjan de la transacción.
Artículo 28 Si estas normas tuviesen disposiciones especiales para otras situaciones de inadmisibilidad, prevalecerán dichas disposiciones.
Referencia: Sitio web oficial de las Reglas de Taobao: Reglas de manejo de disputas de la plataforma Taobao