Volvo Cars Nuevos Materiales
Un coche es un producto con un precio elevado y un largo ciclo de decisión y compra. Los consumidores necesitan una experiencia intuitiva del producto y de conducción, necesidades personalizadas y servicios adicionales. Las actividades offline siempre han sido el principal campo de batalla de marketing para las empresas y concesionarios de automóviles. Las actividades fuera de línea pueden interactuar estrechamente con los clientes, comprender las necesidades de los clientes de manera más directa y mejorar la experiencia de productos y servicios del cliente.
Con el desarrollo de Internet móvil y la diversificación de la adquisición de información, el juicio y la autonomía de los consumidores han aumentado gradualmente. Afectados por factores como el costo del tiempo, la disposición de los consumidores a participar en diversas actividades ha disminuido gradualmente. El mercado del automóvil ha seguido cayendo en los últimos dos años y el flujo de pasajeros se ha desplomado, lo que también ha restringido la eficacia de muchas actividades fuera de línea. Sumado a los altos costos del lugar, los gastos operativos y la inversión en mano de obra, el retorno de la inversión de algunas actividades de marketing fuera de línea también ha encontrado dificultades y desafíos.
El repentino brote de la nueva epidemia de neumonía por coronavirus ha provocado que todos suspendan todos los viajes. La gente de todo el país se está autoaislando, se queda en casa para prevenir la epidemia y no puede salir. Las actividades fuera de línea se han detenido repentinamente y la industria minorista fuera de línea se ha visto muy afectada. Esta epidemia también ha hecho que muchas personas sientan realmente el valor de Internet y en línea. Durante las vacaciones prolongadas del Festival de Primavera, en la mayoría de los casos, la gente espera obtener información, comunicarse, entretenerse y resolver problemas de la vida en línea. La aplicación de videos cortos ha alcanzado un pico de descargas y el número de transmisiones en vivo se ha duplicado.
El impacto y el impacto de esta epidemia en diversas industrias pueden ser de gran alcance y a largo plazo. Por un lado, es posible que se redefina la estructura del mercado de algunas industrias. Por otro lado, el proceso de digitalización e inteligencia de la sociedad y las empresas también puede acelerarse.
¿Actualmente? "Capacidades digitales" ya es un término muy "rígido". Algunas personas dicen: "Antes la transformación digital era importante pero no urgente, pero ahora es importante y urgente".
Porque, para algunas empresas sin "capacidades digitales", básicamente están perdidas en el entorno actual. Para algunas empresas que no tienen una plataforma en línea pero tienen capacidades digitales, pueden conectarse rápidamente con la plataforma y encontrar sus propias oportunidades.
Las empresas con plataformas online pueden responder rápidamente y actuar de manera eficiente ante los cambios. En particular, varias plataformas de servicios en la nube, como WeDoctor, Doctor Online y plataformas de servicios médicos de Internet para la prevención y el control de epidemias, pueden ayudar a realizar un diagnóstico rápido, reducir el contacto directo y mejorar la eficiencia de utilización de los recursos médicos. Las plataformas de trabajo abiertas en línea permiten a miles de empresas realizar trabajos y reuniones. La educación interactiva en línea, el entretenimiento en línea, los videos cortos/transmisiones en vivo y otras plataformas, así como algunas nuevas industrias minoristas que integran en línea y fuera de línea, están mostrando su autoestima y mostrando sus talentos en este momento.
Como empresas y concesionarios de automóviles, en respuesta a la epidemia, algunas salas de exposición y tiendas fuera de línea todavía están cerradas, incluso algunas tiendas están abriendo gradualmente, con un flujo de clientes escaso. Se estima que las actividades de marketing fuera de línea estarán muy restringidas durante un período de tiempo. Cómo lograr que "no haya nadie en la tienda y el negocio no disminuya" se ha convertido en un problema común en la industria.
El cierre fuera de línea ha promovido aún más la competencia entre las compañías de automóviles y los concesionarios por el tráfico en línea, y en línea se ha convertido en el principal campo de batalla para el marketing de cada compañía de automóviles. Todo el mundo también espera aprovechar esta oportunidad de marketing online e intentar lanzar algunas actividades interactivas online para compensar las deficiencias del offline. Por ejemplo, ¿mover la sala de exposiciones física fuera de línea para crearla en línea? “VR Panorámico Shopping Car Viewing”, servicios online exclusivos para el personal de tienda, etc. WeChat, videos cortos y transmisiones en vivo se utilizan ampliamente como canales con baja inversión y buena interacción con el cliente. Varias empresas y concesionarios de automóviles también han lanzado transmisiones en vivo en línea para la compra de automóviles. Por un lado, esperan obtener clientes potenciales y oportunidades de ventas a través de la promoción en línea; por otro lado, esperan restablecer interacciones íntimas fuera de línea y promover la conversión de clientes;
Pero, ¿pueden estas actividades en línea de alta frecuencia realmente ofrecer una respuesta excelente? Los resultados pueden no ser satisfactorios. Por ejemplo, la brecha entre el sistema de transmisión en vivo y otras plataformas de marketing reducirá en gran medida la eficiencia del marketing de transmisión en vivo.
Con el rápido desarrollo de Internet, existen algunos problemas que restringirán la efectividad de estas actividades, como por ejemplo:
1.? Problemas basados en datos: los datos entre varios canales y sistemas están aislados o separados entre sí, lo que hace que la información de los datos no pueda comunicarse entre sí. La calidad de los datos no es alta, existen algunas fallas y el potencial de los datos no se aprovecha al máximo. "Sin activos de datos unificados y completos, la digitalización es sólo una charla vacía".
2.? El método de código abierto es único, se basa principalmente en publicidad y carece de la capacidad de operar tráfico de dominio privado.
3.? La comunicación con los clientes es única, la experiencia del cliente es mala y carece de personalización. La capacidad de operación del cliente es débil y carece de capacidad de operación automática cuando se enfrenta a una gran cantidad de clientes.
4.? El sistema de análisis es imperfecto, los retratos de los clientes están incompletos, los conocimientos de los clientes no son claros y no se puede realizar un seguimiento de las actividades y la entrega de un extremo a otro.
"El arte de la guerra de Sun Tzu" decía: "Los soldados no tienen un impulso constante y el agua es impredecible. Aquellos que pueden ganar gracias al enemigo se llaman dioses. Esto significa que puedes ganar según los cambios". en la situación del enemigo, por lo que puedes llamarlo dios. Usar a los dioses también significa la supervivencia del más fuerte.
Esta epidemia pone a prueba no sólo la inmunidad de una empresa, sino también su adaptabilidad. Las dificultades del mercado y el impacto de la epidemia acelerarán la innovación y el cambio en el campo del marketing de automóviles, y la innovación y el cambio deben ser impulsados no sólo por las empresas, sino también por la tecnología que siempre ha liderado el desarrollo de los tiempos.
Tecnología de marketing MarTech es la aplicación e innovación de la tecnología de Internet, la tecnología digital, la IA y otras tecnologías en la industria del marketing. La tecnología de marketing cubre publicidad, gestión de contenidos y experiencia del cliente, gestión de redes sociales y CRM de gestión de relaciones con los clientes, gestión de datos DMP/CDP, software y servicios SAAS de automatización de marketing, y también incluye tecnologías y métodos de marketing digital, comercio electrónico y marketing personalizado.
En la actualidad, en el ecosistema MarTech de tecnología de marketing, en primer lugar, los gigantes de Internet con datos masivos dependen de sus propios recursos y ventajas tecnológicas para desarrollar "marketing inteligente". la dirección del desarrollo de la industria; en segundo lugar, las empresas de marketing de agencias tradicionales también están desarrollando productos de marketing técnico que están cerca de su propio negocio; en tercer lugar, MarTech, una empresa en el campo segmentado, tiene experiencia en tecnología y en la industria y ha formado una competencia independiente; ventaja en el campo segmentado vertical.
MarTech, una tecnología de marketing, ha demostrado gradualmente sólidas capacidades de mercado después de más de diez años de desarrollo y práctica. Con el continuo desarrollo e implementación de nuevas tecnologías como 5G, IA y blockchain, se generará un mayor valor.
¿Ayudando a las marcas? Operación del "grupo de tráfico de dominio privado"
"La era en la que las empresas obtenían directamente la monetización del tráfico ha pasado. En el futuro, las empresas deben tener la capacidad de operar y atender a los clientes de una manera refinada y profunda".
Esta es la transición de la operación de "tráfico" a la operación de "grupo de tráfico". La llamada operación de "tráfico" significa que durante períodos de fuerte demanda del mercado, junto con dividendos demográficos y dividendos de tráfico de Internet, las empresas solo necesitan encontrar una plataforma adecuada para obtener tráfico y luego convertirlo directamente para lograr tráfico. A medida que la demanda del mercado disminuye, el tráfico es insuficiente y el tráfico es costoso, las empresas deben guiar el tráfico, extraer y almacenar el tráfico, cultivar y operar continuamente el tráfico y luego convertir y obtener más tráfico. Esta es la operación de "grupo de tráfico".
La tecnología de plataforma de datos de clientes CDP (CustomerData? Platform) es una de las bases técnicas que respalda el funcionamiento de los grupos de tráfico. CDP no es solo una plataforma de datos de clientes, sino también un centro ágil de operaciones de clientes.
Las empresas de automóviles tienen una gran cantidad de "datos de clientes propios", que provienen de actividades de marketing, publicidad, sitios web corporativos, WeChat, Weibo, APPs, miniprogramas, SMS, CRM, etc. . Las empresas de automóviles también pueden utilizar legalmente algunos "datos de segundos y de terceros". Por un lado, CDP puede conectar completamente los datos de los clientes de varios canales y sistemas y crear el "grupo de tráfico" de datos de los clientes de la empresa. Por otro lado, los atributos dispersos de los clientes y los datos de comportamiento recopilados también se pueden convertir en etiquetas para estandarizar los atributos y las trayectorias de comportamiento de los clientes. Después de la limpieza de datos, el modelado, la anotación y otras operaciones, se forma una vista completa del cliente y activos de datos del cliente para respaldar el análisis empresarial y las operaciones digitales.
Solo datos sin operaciones, el grupo de datos es solo un enorme almacén de datos en lugar de un grupo de tráfico. Por lo tanto, CDP sigue siendo un centro de negocios con capacidades de ejecución que pueden realizar operaciones con clientes y fisión de marketing, coordinar y respaldar diversas actividades de marketing en línea y fuera de línea. CDP también está diseñado para gente de negocios, no para gente de TI. ¿Bajo? El software SAAS con poco código y una interfaz de usuario simple no requiere programación, lo que permite al personal comercial operar y conectar fuentes de datos, transferir datos, definir varios modelos comerciales y crear procesos operativos para el cliente.
Operaciones de automatización de marketing
El número de seguidores de WeChat en las cuentas oficiales de WeChat, así como el número de clientes potenciales y clientes potenciales de las empresas de automóviles, asciende en su mayoría a decenas de millones. Junto con millones o incluso decenas de millones de clientes retenidos y una gran cantidad de grupos de clientes, es muy difícil llegar a los clientes y operar, con una alta inversión en trabajo y baja eficiencia. La tecnología Marketing Automation MA (¿Marketing? Automatización) puede interactuar con los clientes en puntos de contacto, llegar a los clientes de forma rápida y precisa, realizar un seguimiento de los clientes en tiempo real, tener la capacidad de responder rápidamente, ayudar a implementar actividades de marketing multicanal y enviar contenido personalizado. Realizar marketing diferenciado para diferentes grupos de clientes.
Por ejemplo, durante el pasado evento del Festival de Primavera, una empresa minorista de bienes de consumo de rápido movimiento utilizó un sistema automatizado para dividir inteligentemente a sus decenas de millones de fanáticos en múltiples grupos y diferenciar el contenido de su WeChat oficial. cuenta para cada grupo. Se completó con éxito la agrupación de fans y la sincronización del backend de WeChat en un día. Completamos mensajes masivos en WeChat a decenas de millones de fanáticos de la cuenta oficial de WeChat en 30 minutos y rastreamos el efecto de la comunicación en tiempo real.
El personal empresarial puede diseñar varios "modelos comerciales" y crear "recorridos del cliente" directamente en el sistema según las necesidades comerciales, y luego realizar operaciones interactivas y de envío automático de contenido, y realizar un seguimiento oportuno de los comentarios y efectos de los clientes para formar Bucle cerrado empresarial. Por ejemplo, modelo de cliente nuevo, modelo de despertar del cliente dormido, modelo de fisión de recomendación y recompra de clientes antiguos, etc. Cooperar con negocios reales (como finanzas, seguros, reemplazo de automóviles de segunda mano, lanzamiento de automóviles nuevos, diversas actividades promocionales, etc.) para brindar a los clientes servicios de experiencia integrados en línea y fuera de línea efectivos y crear un desarrollo integrado en línea y fuera de línea sin interrupciones.
Autorización digital de distribuidores
1.? Empoderamiento de los datos: en las ventas tradicionales, los distribuidores solo pueden obtener información de contacto del cliente e información simple. Es difícil juzgar el valor y las necesidades de los clientes potenciales, lo que desperdicia mucha energía y mano de obra. También es difícil comunicarse de manera efectiva con los clientes interesados. Comunicación profunda, especialmente con clientes potenciales de ventas en línea. La plataforma de datos de clientes puede transferir etiquetas de datos multidimensionales y datos de retratos de clientes a CRM back-end y otros sistemas, lo que permite al personal de ventas de primera línea o a los especialistas de DCC comprender más claramente los atributos, preferencias de comportamiento, necesidades, fuentes de canales y compras de los clientes. intenciones, mejorar Juzgar y controlar a los clientes, mejorar la comunicación efectiva, mejorar la tasa de conversión y la eficiencia del trabajo.
2.? Empoderamiento digital de los medios de comunicación: Estamos en una era en la que los “videos cortos”, las “redes sociales” y los “self-media” están muy desarrollados. La tecnología de datos puede crear y conectar una matriz de medios propios eficaz para los concesionarios en línea, especialmente para plataformas de alto perfil y alto tráfico como Tik Tok y A Auto. Apoye la operación de "tráfico de dominio privado" de los distribuidores de primera línea y el personal de ventas para lograr realmente una "difusión hacia abajo".
3.? Empoderamiento digital del contenido de marketing: cree una plataforma de contenido digital en línea, integre y vincule varios recursos de medios en línea y recursos populares, importe diversos materiales de marketing de compañías automotrices y proporcione a los concesionarios una biblioteca de contenido de marketing adaptable y diversificada (artículos, carteles fotográficos, H5, pantallas de vídeo cortas, etc.). ) y proporciona una variedad de cómodas plantillas de producción personalizadas en la plataforma, lo que mejora en gran medida la productividad del contenido y la calidad de salida del contenido de los distribuidores. ¿Los distribuidores sólo necesitan "descargar"? El marketing de contenido diario se puede completar "reenviando" materiales recomendados, y el contenido también se puede "editar" y "crear" y agregar códigos QR especiales para generar rápidamente, lo que respalda la producción de contenido de marketing personalizado para los distribuidores.
Escrito al final
La tecnología de marketing MarTech y su valor han sido ampliamente reconocidos y reconocidos. ¿Productos también? "Varias formas", "interminables" y "deslumbrantes" también te harán sentir emocionado e incluso fanático.
Pero "¿Qué necesitas?" "¿Quién quiere utilizar estas cosas?" "¿Cómo integrar la tecnología de marketing en el marketing?" Después de todo, los usos de la tecnología siempre tendrán mayor peso que la tecnología misma.
Los cambios provocados por el desarrollo tecnológico pueden superar tu conocimiento e imaginación en cualquier momento. Nadie quiere descubrir de repente que nuestra tecnología está realmente "rezagada" en comparación con la de nuestros competidores. En 2020, ¿quién ganará con la tecnología de las empresas automovilísticas? ¡Ya veremos!
Acerca del autor:
Chen Wu: se graduó en el Departamento de Ingeniería Automotriz de la Universidad Tecnológica de Jilin y obtuvo una maestría en administración de empresas. Más de 20 años de experiencia en venta y postventa de automóviles. Alguna vez trabajó para Ford Motor Company, Chrysler Automobile Company y Volvo Car Company, y ahora se dedica a trabajar e investigar sobre aplicaciones de big data automotrices.
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.