¿Cómo gestionar la relación con el cliente de Taobao? ¡Dame un consejo! ¡Gracias!

La gestión de relaciones con el cliente del vendedor de Taobao es la gestión de la relación con el cliente de la plataforma de comercio electrónico. Por lo general, las plataformas de comercio electrónico utilizarán sistemas profesionales de gestión de relaciones con los clientes CRM para gestionar los procesos comerciales de ventas de la plataforma de comercio electrónico. CRM resuelve principalmente los siguientes problemas para las plataformas de comercio electrónico:

CRM realiza el intercambio de datos con plataformas de comercio electrónico e importa automáticamente información de contacto del comprador, información de productos, pedidos de transacciones e información de evaluación de productos del comercio electrónico. plataforma en el sistema CRM.

CRM ayuda a las plataformas de comercio electrónico a realizar un seguimiento del proceso de pedido completo de los compradores, registrando registros de comunicación con los compradores, recordatorios de contacto periódicos, situaciones anormales y otra información.

CRM ayuda a las plataformas de comercio electrónico a analizar el comportamiento de compra de los compradores, incluida la frecuencia de compra de los compradores, el número de compras, el monto total de la compra, el precio unitario y otra información.

Al analizar los pedidos de los compradores, CRM puede ayudar a los centros comerciales a analizar la popularidad de los productos, comprender los elogios de los productos y organizar razonablemente la lista de productos a la venta en la tienda.

CRM ayuda a los centros comerciales a registrar los comentarios sobre los problemas de los clientes, incluidos los manejadores y los resultados del procesamiento, organizar y resumir soluciones para diferentes situaciones, almacenar documentos de conocimientos y formar una base de conocimientos unificada para facilitar la resolución de problemas similares la próxima vez.