Reglas para bañar a los empleados
Código de conducta para empleados de baños 1
1. Cumplir con el "Manual del empleado" de la empresa y otras normas de gestión, y obedecer los acuerdos de gestión y liderazgo de la empresa.
2. El trabajo debe ser entusiasta, serio y responsable, mantenerse en posición según los estándares y brindar servicios de calidad a los huéspedes.
3. El cajero debe tener una apariencia elegante, vestir según las normas y tener un maquillaje elegante.
4. Los puestos de trabajo no pueden estar vacantes, ni se permiten turnos de trabajo.
5. Mantener la barra limpia e higiénica.
6. Participar puntualmente en las reuniones semanales de personal y en las reuniones departamentales.
7. Al emitir etiquetas clave a los huéspedes, registre el consumo de los huéspedes de manera oportuna.
8. La entrega debe ser clara artículo por artículo de acuerdo con las regulaciones de la empresa, y la entrega debe ser oportuna y precisa, si surge algún problema debido a una entrega poco clara, el cajero de turno cuando se descubre el problema; será responsable.
9. Cajero en recepción
1. Si un cliente solo desea un masaje, embellecimiento o corte de cabello sin bañarse, utilizará el método de liquidación sin factura estipulado por la empresa, el cual deberá ser certificado con la firma del interesado, será tramitado por el gerente e indicará si se ejecutan las órdenes;
2. Para entretenimiento y exención de efectivo, el boleto de entretenimiento debe indicar el motivo y estar firmado por el gerente de recepción o el gerente de turno.
3. La reducción de efectivo debe ser firmada por el gerente de recepción o el gerente de turno antes de que el huésped se vaya.
4. Evitar que otros empleados de la empresa acudan a recepción para atender llamadas entrantes.
5. Los empleados de recepción no pueden realizar llamadas personales (la lista de teléfonos será revisada por la oficina de telecomunicaciones todos los meses).
6. El efectivo recogido debe poder pasar el detector de moneda para verificar su autenticidad y evitar la recogida de moneda falsa. Si existen monedas falsas, el responsable será el cajero de turno.
7. Las tarjetas de descuento y las tarjetas VIP deben estar firmadas por el gerente de recepción o el gerente de turno.
8. Después de que el cliente haya realizado el pago, notifique a la guía de compras de la recepción para que recoja los zapatos del cliente. Informe el número del zapato, no diga el número.
9. Registre manualmente la tarjeta VIP, haga que el huésped firme la factura de acuerdo con el número de la tarjeta y que el gerente de la oficina de recepción o el gerente de turno firme la factura. Una vez agotada la tarjeta, retírela. retroceda en el tiempo y mantenga un registro aquí.
10. Las tarjetas llave deben ser inventariadas periódicamente todos los lunes, y se deben realizar otros inventarios irregulares. El cajero de turno será responsable de cualquier problema que surja durante el inventario.
10. Excepto el personal financiero para hacer inventario de artículos o el personal de liderazgo para inspecciones de rutina, el personal que no está de servicio en el bar y el personal que no está en el bar (incluido el personal administrativo) tiene prohibido ingresar al bar.
11. Está prohibido intercambiar, pedir prestado o intercambiar artículos en el bar.
12. El personal del bar no puede llevar bolsas al bar para trabajar, ni tampoco dinero en efectivo.
13. Todo empleado del bar deberá respetar el “Reglamento de Dirección del Bar”. Bajo ninguna circunstancia, a todos los empleados del bar no se les permite traer pertenencias personales, comida, artículos de primera necesidad y ropa diaria al bar. Si los encuentran, se les impondrá una multa de 100 yuanes.
Quince. Cuando los invitados vengan al bar a contestar el teléfono, tenga a mano papel y bolígrafo.
16. Cuando los invitados se detengan en la barra, deben mantener una postura de servicio de pie, tomar la iniciativa de sonreír y preguntar, ¿qué necesitas? ¿Qué necesitas que haga por ti? Si los invitados gastan dinero en el bar, deben brindar un servicio entusiasta y promover activamente los productos del bar y otros artículos.
17. Cuando los invitados pasen por la barra, sonríe y míralos pasar.
El personal del bar de los pisos 18, segundo y tercero debe ingresar cuidadosamente los distintos artículos de servicio, sus precios y cantidades correspondientes.
El personal de las barras de los pisos 19, 2 y 3 debe ingresar cuidadosamente el boleto. Cuando la computadora no puede encontrar el boleto perdido, debe pedir instrucciones inmediatamente a la recepción.
20. Tras perder el pedido, no podrás sustituir de forma privada otros artículos de consumo por otros servicios del mismo valor.
21. Cuando los camareros de cada departamento van al bar para realizar pedidos, deben cooperar activamente y enviar los pedidos de manera oportuna; cuando los camareros realizan pedidos para recoger productos, el personal del bar debe realizar pedidos de acuerdo con la cantidad de mercancías en la orden de servicio y verifique cuidadosamente el estado de envío.
22. El personal del bar debe introducir primero el pedido y luego entregar la mercancía con precisión.
Poner fin al fenómeno de enviar primero y completar los pedidos después.
23. Si en el bar se pierden toallas, bebidas, toallas de baño, calcetines, ropa interior y otros enseres, el personal del bar de turno les indemnizará con el doble del precio de venta de los enseres.
24. Cambiar las luces según las normas de iluminación, encender la televisión y el estéreo a tiempo, y exigir que la música esté presente o ausente, de forma relajante y sin interrupciones.
25. El personal del bar no puede cancelar pedidos sin motivo. Si cancelan pedidos, los motivos deben ser declarados y firmados por el gerente de recepción o el gerente de turno.
26. El personal del bar no puede cancelar pedidos sin motivo. Si cancelan pedidos, los motivos deben ser declarados y firmados por el gerente de recepción o el gerente de turno.
26. Quien pierda el pedido lo firmará (sellará). Si hay algún problema, ¿quién seré responsable?
27. Los cajeros corporativos deben respetar el sistema de confidencialidad corporativo, sin la aprobación de los líderes corporativos, no pueden permitir que personal no relacionado use computadoras para cobrar efectivo o revisar los ingresos y gastos de la empresa. No se permite revelar operaciones corporativas a personal no relacionado y personas ajenas a la situación de ingresos de la empresa.
28. Los cajeros pueden usar pantuflas mientras sirven mientras están de pie en la barra, deberán ponerse zapatos de trabajo al salir de la barra.
29. El procedimiento de liquidación para los invitados que salen en lotes:
1. Para los invitados que consumen juntos, si algunos invitados se van primero y los demás todavía están consumiendo, entonces el último invitado no se irá para la liquidación del huésped, utilice una nota para indicar el número de mano del cliente, el monto del consumo y la fecha límite para el monto total del consumo del primer huésped. Se requiere la firma del primer huésped y los invitados restantes pueden firmar. y aprobar. Conserva los recibos de liquidación de consumos de los invitados que no han ido e imprime las facturas de consumo para facilitar la liquidación de los invitados que no han ido.
2. Para los invitados que van a gastar juntos, si algunos invitados van primero y otros aún están consumiendo, los invitados que van primero liquidarán el consumo. Los invitados que se supone que no deben ir seguirán quedándose. sus números hasta la liquidación final del importe consumido.
3. Cuando los invitados no se están bañando, consumen directamente otros artículos, es decir, abren un cartel de comida para llevar para el huésped (colocan 2 carteles de comida para llevar)
Código de personal de baño 2
1: Recepción, cajero
1. Etiqueta y bienvenida
Tomar la iniciativa de recibir a los invitados y saludarlos, guiarlos llevarlos a la oficina principal, limpiar todos los días y asistir a reuniones periódicas.
2. Cajero (afiliado al Departamento de Finanzas)
Recibir invitados, ser responsable y administrar las llaves de los casilleros y hacer un buen trabajo en caja.
Distrito de Agua
1. Reunión periódica (verificar apariencia e instrumentos, hacer resumen del trabajo y asignar tareas. Generalmente organizada por el supervisor).
2. Limpieza general: Comprobar la temperatura ambiente (mantener entre 23 y 26 grados centígrados). Limpiar el piso, espejos y esquinas. Revisar la colocación de elementos en el casillero y verificar el funcionamiento de las instalaciones (iluminación, ventilación y demás equipos están intactos).
3. Inventario de repuestos (revisión y reposición de telas, etc., preparación de consumibles, colocación de artículos y número de artículos requeridos informado al supervisor por el camarero).
4. Consultar el diario de turnos (incluyendo flujo de pasajeros, artículos, daños en las instalaciones, problemas laborales, etc.).
5. Saludar a los invitados de acuerdo con los requisitos de este puesto:
(1) Tomar la iniciativa de saludar, recoger la llave, determinar el número de personas e invitar. que los invitados entren y se sienten;
(2) Abra la caja del armario, use la percha para cambiar la ropa del huésped, envuelva una toalla de baño grande alrededor del huésped, entregue la toalla y cierre la puerta. armario, pídale al huésped que lo revise y el encargado del baño lo enviará al área de baño para entretener al huésped y luego se preparará para recibir a la siguiente persona Preparación del huésped.
6. Despedir al huésped: Una vez que el huésped haya terminado de bañarse, tome la iniciativa de saludar, entregue al huésped una toalla y un pijama, abra la maleta y deje que el huésped se cambie de ropa cuando quiera. Para irse, verifique si el huésped ha dejado algo y luego envíelo. Vaya al cajero y realice una entrega ceremonial, entregue la llave del cajero, etc., y dé la bienvenida al huésped a la próxima visita. Luego regrese al trabajo para prepararse para el próximo invitado.
7. Después de salir del trabajo: Limpiar, comprobar la cantidad de prendas, telas, repuestos y rellenar el formulario de consumo diario, escribir un diario, cerrar el agua y la electricidad y comprobar si hay peligros ocultos.
Zona de baño
1. Reunión periódica
2. Limpieza: comprobar la temperatura de la habitación y ajustar la temperatura del agua (piscina caliente 35-45 grados centígrados, piscina fría piscina 10-12 grados centígrados) ) Limpiar suelos, baños de vapor, paredes, sanitarios, aseos, zonas de piscina, duchas, etc.
3. Revisar las instalaciones y equipamientos (iluminación, circulación del agua, calidad del agua, etc.).
4. Repuestos (disposición de trapos, jabón de baño, navajas, jabones, cepillos de dientes, si se necesitan artículos adicionales se debe informar al supervisor una lista detallada).
5. Consultar el diario de entrega.
6. Salude a los invitados de acuerdo con los requisitos del trabajo:
(1) Saludos
(2) Presente la temperatura de la piscina a los invitados, recuérdeles que se deslicen con cuidado y proporcione a los huéspedes Guarde toallas y zapatillas
(3) Proporcione toallas en la sala de vapor y pregunte a los huéspedes si son adecuadas e introduzca las instalaciones y funciones (como enviar hielo). toallas con agua y hielo, preste atención a la seguridad del huésped y coloque pantuflas
(4) Pregunte al huésped si necesita un masaje en la espalda. Después del baño, guíelo al segundo reloj y cámbiele la ropa. y luego regresar a la posición para prepararse para el próximo invitado.
7. Después de salir del trabajo: Limpiar, verificar la cantidad de artículos y repuestos, completar el formulario de consumo diario, escribir registros de entrega de turnos, verificar si hay peligros ocultos y cerrar el suministro de agua y energía. .
Segundo turno
1. Reunión ordinaria
2. Limpieza general: Revisar repuestos y telas (como toallas de baño, albornoces, albornoces), limpiar el área responsable, y limpie las telas prolijamente dispuestas.
3. Salude a los invitados según sea necesario:
(1) Tome la iniciativa de saludar
(2) Seque la espalda del invitado, lleve zapatillas secas y sirve al invitado Ponte la bata de baño
(3) Lleva al invitado al vestidor y pídele que elija cosméticos
(4) Envía al invitado al servicio de salón personal para la entrega y luego regresar al puesto para prepararse para la próxima reunión. Un invitado.
4. Después de salir del trabajo: Limpiar, verificar la cantidad de artículos y repuestos, completar el formulario de consumo diario, escribir registros de entrega de turnos, verificar si hay peligros ocultos y cerrar el suministro de agua y energía. .
Salón
1. Reuniones periódicas
2. Limpieza: Revisar la temperatura de la habitación, suelo, rincones y barra, etc., y colocar ordenadamente las sillas de ocio. . Verificar el funcionamiento de las instalaciones (por ejemplo, iluminación, altura del gas, televisión, máquina de jugos, etc.).
3. Inventario de repuestos: Preparar bebidas, snacks, cigarrillos y otros artículos, colocar artículos de uso común e informar al capataz la cantidad requerida de artículos.
4. Consultar el registro de entrega, comprobar los artículos e informar la cantidad requerida.
5. Salude a los invitados de acuerdo con las regulaciones:
(1) Tome la iniciativa de saludar
(2) Guíe a los invitados a las sillas de descanso, pregunte a los invitados; sentarse, cubrirse Poner una toalla de baño grande y ponerse pantuflas, pedir a los invitados que pidan bebidas, refrigerios e introducir masajes y otros servicios;
(3) Brindar servicios a los huéspedes (familiarizados con los precios de todos los servicios de este departamento).
6. Después de salir del trabajo:
(1) Limpiar, verificar la cantidad de artículos y repuestos, completar el formulario de cuenta de consumibles diarios (venta de alcohol) y escribir un diario de entrega;
(2) Compruebe si hay peligros ocultos y apague la alimentación.
Los anteriores son los elementos básicos del servicio y el código de conducta laboral del departamento de sauna, y esperamos que los empleados del departamento los respeten estrictamente.
Reglamento de Personal de Baños 3
1. Responsable de la supervisión y formulación del horario y asistencia del personal en esta área.
2. Responsable de inspeccionar la zona de vestidor y zona de baño.
3. Responsable de capacitar a nuevos empleados, participar en la evaluación del desempeño de los empleados y mejora de los planes de incentivos.
4. Mantener la cooperación con otros departamentos.
5. Responsable de supervisar la implementación de los procedimientos y estándares de trabajo de los empleados dentro de la jurisdicción.
6. Responsable de la capacidad de almacenamiento de diversos elementos dentro de la jurisdicción.
7. Responsable de la inspección de los equipos en el área bajo su jurisdicción. Si hay algún problema, solicite reparaciones de manera rápida y correcta.
8. Fortalecer la comunicación con los huéspedes y comprender su psicología de consumo.
9. Manejar las quejas de los clientes e informar los resultados al líder inmediato.
10. Investigar los posibles riesgos de seguridad en el área bajo su jurisdicción e informar soluciones y sugerencias de manera oportuna.
11. Responsable del manejo de los artículos encontrados por los huéspedes en el área bajo su jurisdicción, y mantener registros en estricto cumplimiento de las normas pertinentes para los artículos encontrados.
12. Responsable de la organización y ejecución de los trabajos de saneamiento planificados en la zona, y velar por el uso correcto de los útiles de limpieza.
13. Responsable del traspaso, inventario y control de telas y otros elementos del área.
14. Esforzarse por mejorar las habilidades de ventas de los empleados.
15. Mantener el normal funcionamiento en la zona de baño.
16. Responsable de supervisar a los empleados y recordar a los huéspedes que tomen precauciones de seguridad.
17. Responsable de los trabajos de conservación de energía en el área bajo su jurisdicción, como agua, electricidad, etc.
18. Responsable de supervisar el trabajo de los técnicos de baños.