Sistema de gestión de tiendas Auto 4S
1. Estar dedicado a su trabajo, organizar y gestionar el trabajo de producción y operación del departamento, y liderar a los empleados del departamento para que se esfuercen por completar varios indicadores comerciales emitidos por la empresa.
2. Participación Formular las decisiones de la empresa y ayudar a los fabricantes en la supervisión posventa y otros trabajos.
3. Mejorar las reglas y sistemas de gestión de los distintos departamentos de servicio posventa y controlar las políticas y políticas comerciales. planes de negocios del servicio postventa.
4. Presidir de manera integral el trabajo del servicio postventa, celebrar reuniones de producción periódicas, resolver rápidamente los problemas que surjan en la producción y operación y garantizar la realización de los objetivos comerciales.
5. Informar periódicamente a la empresa del funcionamiento y gestión del departamento de servicio postventa, Responsable de la dirección y coordinación del departamento.
6. y sistemas internos de capacitación para los empleados.
7. Atender oportunamente las principales quejas y reclamos de los clientes, supervisar y garantizar la calidad del servicio postventa y la satisfacción del cliente.
8. Participe en la formulación del plan de personal del departamento de servicio posventa y el sistema de recompensas para movilizar completamente el entusiasmo de los empleados.
9. Informar oportunamente a los departamentos pertinentes del fabricante.
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Responsabilidades laborales y código de conducta del supervisor de recepción posventa
1. Obedecer el liderazgo, unir a los camaradas, ser un modelo a seguir y liderar, y tener un fuerte espíritu de equipo;
2, Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa;
3. Dirigir al personal del departamento para lograr mejor los objetivos comerciales, supervisar y mejorar continuamente la calidad del servicio del departamento;
4. el negocio de mantenimiento y recepción de la empresa El funcionamiento y gestión normal del departamento
5. Supervisar el negocio de los empleados del departamento
6. responsabilidad de la recepción posventa;
7. Coordinar los departamentos y enlaces de trabajo relevantes dentro y fuera de la empresa;
8. y proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes;
9. Revisar y compilar datos comerciales, preparar informes periódicamente e informar a los superiores;
10. planificar y desarrollar negocios;
11. Formular esta política de acuerdo con las políticas relevantes del sistema de gestión del departamento, el plan de capacitación y el proceso comercial;
12. Manejar las principales quejas de los clientes de manera oportuna e informar. al supervisor;
13 Supervisar y garantizar la calidad del servicio posventa y la satisfacción del cliente, con un buen conocimiento del servicio, la tasa de quejas de los clientes por problemas importantes no supera el 1%;
14. Ayudar al gerente de posventa a formular planes de personal y mecanismos de incentivos del departamento comercial de mantenimiento;
15 Informe al mercado El departamento proporciona información al usuario y asesoramiento sobre políticas de mercado.
Responsabilidades y Código de Conducta para la Recepción Postventa
1. Servir a los clientes como fundamental y hacer su trabajo con responsabilidad.
2. Para recibir a los clientes cálidamente, debe utilizar un lenguaje civilizado, comprender las necesidades y expectativas de los clientes y brindarles servicios satisfactorios.
3. Vístase y mantenga una apariencia profesional, trate a los invitados con entusiasmo y sinceridad, hable con naturalidad y generosidad y mantenga el área de recepción ordenada y limpia.
4. conocimiento, evaluar los requisitos de mantenimiento y ser oportuno y preciso Cotizar el vehículo para mantenimiento, estimar el costo de mantenimiento o buscar opiniones del personal relevante (superiores) y, después de la confirmación del cliente, emitir una orden de trabajo de mantenimiento y explicar pacientemente los elementos de carga y su base al cliente.
5. Reciba los vehículos de los clientes con atención, verifique cuidadosamente la apariencia y el interior del vehículo y regístrelo cuidadosamente. Al mismo tiempo, recuerde a los clientes que mantengan los artículos importantes en el automóvil.
6. Realizar un seguimiento del progreso del mantenimiento del taller, garantizar la finalización de los proyectos de reparación entregados por los clientes y entregar los vehículos en buenas condiciones a los clientes a tiempo. Para los vehículos que no se entregan a tiempo, comuníquese. con los clientes con antelación y explicar claramente los motivos.
7. Aplicar estrictamente las normas de entrega y recogida de vehículos.
8. Según las necesidades de mantenimiento, ajustar los elementos de mantenimiento con el consentimiento del cliente.
9. Ayudar a los usuarios con la liquidación de vehículos, brindar un servicio entusiasta y mejorar la satisfacción del cliente.
10. Ser bueno comunicándose con los clientes y orientarlos para mejorar su conocimiento sobre el mantenimiento de los vehículos de forma integral.
11. Realizar visitas periódicas a los clientes, solicitar sus opiniones, examinar la satisfacción del cliente y realizar registros basados en los proyectos correspondientes.
12. Fortalecer el concepto de servicio y tratar a los clientes con sinceridad y entusiasmo para que siempre estén dispuestos a ser nuestros amigos.
13. Manejar bien las quejas de los clientes, explicar con atención y paciencia según la situación real y minimizar las quejas de los clientes.
14. Establecer archivos de clientes y completar la entrada al sistema ERP de manera oportuna y precisa.
15. Hacer un buen trabajo en la gestión y archivos de clientes, escuchar y registrar las sugerencias, opiniones y quejas de los clientes e informar a los superiores en tiempo y forma.
16. Promocionar la empresa, promover nuevas tecnologías y productos, y responder preguntas relevantes planteadas por los clientes.
17. Aprenda continuamente nuevos conocimientos y nuevas políticas, esfuércese por mejorar su nivel empresarial y participe puntualmente en la formación interna de la empresa.
Responsabilidades y Código de Conducta de los Data Clerks
1. Servir a los clientes como base y hacer su trabajo con conciencia.
2. Vístase y mantenga una apariencia profesional, trate a los invitados con entusiasmo y sinceridad, hable con naturalidad y generosidad y mantenga su área de trabajo personal ordenada y limpia.
3. informes periódicamente y presentarlos oportunamente Presentar al superior.
4. Conservar y registrar cuidadosamente la información del cliente de acuerdo con las especificaciones de trabajo.
5. Haga un buen trabajo en el trabajo de logística interna, envíe periódicamente formularios de solicitud de material de oficina y registre la distribución de material de oficina.
6. Debes ser responsable al acceder a la información para garantizar la exactitud del envío y la recepción de información.
7. Se deben seguir procedimientos estrictos al tomar prestados materiales, libros y publicaciones periódicas, y no se permite el préstamo de materiales sin permiso.
8. Proporcione información a los técnicos de primera línea de forma rápida y precisa, y proporcione información de transferencia, imágenes y descripciones de datos que sean claras y fáciles de entender.
9. Aprenda continuamente nuevos conocimientos y nuevas políticas, esfuércese por mejorar su nivel empresarial y participe puntualmente en la formación interna de la empresa.