¿Cuáles son los principales indicadores de gestión para la gestión postventa de las tiendas de automóviles 4S?

Los principales focos de trabajo e indicadores importantes del servicio postventa de las tiendas de automóviles 4S son los siguientes:

Indicadores clave de seguimiento: número y tasa de renovaciones, facturación e ingresos unitarios, tasa de rotación de clientes, número de. mantenimiento regular, servicio posventa único Productos de calidad, número de devoluciones, volumen de negocios por pulverización de chapa, proporción de accesorios (pintura), tasa de diferencia de precio de reparación, tasa de reparación única, tasa de entrega a tiempo, tasa de absorción de gastos operativos (después -beneficio de ventas/gastos totales de la tienda de franquicia);

2. Vínculos clave de promoción: satisfacción del cliente, calidad del mantenimiento, eficiencia del mantenimiento, costo y calidad de la adquisición de repuestos, gestión de inventario (especialmente la gestión de ventas lentas). inventario de repuestos para reducir los costos financieros), mantenimiento rápido, pulverización rápida de chapa metálica y tasa de rotación de estaciones de trabajo, etc.

3. Para mejorar eficazmente la gestión posventa de los indicadores y las ganancias, es necesario formular planes razonables de incentivos al personal, agilizar los procesos, formular medidas de marketing razonables y fortalecer la cooperación con la policía de tránsito de las compañías de seguros.