Documento de experiencia en gestión de empresas inmobiliarias

Escribir un resumen de trabajo es saber dónde lo has hecho bien y dónde no has hecho lo suficiente para poder avanzar más. A continuación se muestra un ensayo de muestra sobre la experiencia en gestión de empresas inmobiliarias compilado por el editor. Bienvenido a leerlo. Ejemplos seleccionados de experiencia en administración de empresas inmobiliarias (1)

A medida que la administración de propiedades continúa penetrando en las vidas de los residentes, brindar servicios que satisfagan a los clientes se ha convertido en la regla principal para que las empresas de administración de propiedades mantengan su ventaja competitiva absoluta. Si desea ganar clientes y conquistar el mercado, debe mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de gestión. El reconocimiento de los servicios por parte de los clientes a menudo proviene de la sinceridad de los proveedores de servicios. No es fácil ser verdaderamente "sincero" en el trabajo diario. Algunas personas dicen que trabajar en la administración de propiedades es como mirar a través de un caleidoscopio. Todos pueden ver al tipo silencioso, al tipo irritable, al tipo quejoso y quejoso, al tipo afable, al tipo mezquino y quisquilloso, etc. Al enfrentarnos a todo tipo de personas, inevitablemente nos encontraremos con dificultades e impotencia en el trabajo. Esto requiere que adoptemos diferentes formas de tratar con personas con diferentes personalidades y que tengamos cierta paciencia.

Algunos camaradas que han sido agraviados en el trabajo pueden responder, hablar con dureza o incluso usar la violencia. De esta manera, incluso si ganamos la verdad pero perdemos clientes, las ganancias superan las pérdidas a largo plazo. , y será complicado realizar trabajos futuros. De hecho, en las relaciones interpersonales complejas, si realmente podemos considerar a la otra parte cuando abordamos los problemas y comenzar desde el punto de vista de la otra parte, en la mayoría de los casos obtendremos la tolerancia correspondiente de la otra parte. ¿No hay un dicho que dice: "Sinceridad? conduce al oro y a la piedra." ¿"Abierto"? Cuando encuentres un problema, también podrías ponerte en el lugar de otra persona y pensar en ello. Si mi piso estuviera empapado, ¿estaría ansioso? Si la calefacción de mi casa no calienta, ¿no me sentiría enojado? Si tengo coche y no puedo entrar al parking de mi comunidad, ¿no me enfadaría? Muchas veces los clientes son "quisquillosos" por algo. Es una señal de insatisfacción con nuestro servicio. Por otro lado, también nos advierte de algunas deficiencias en nuestro trabajo. Por supuesto, algunos requisitos de servicio están más allá de nuestra capacidad y no están dentro del alcance de nuestros servicios. Aun así, no "cuelgue e ignore el asunto". Aún así, debe responder al asunto del propietario con seriedad y paciencia, por pequeño que sea. El principio de servicio a menudo puede reflejar la sinceridad del servicio y ser más considerado con los propietarios en los pequeños detalles.

Hubo un pequeño detalle que me conmovió profundamente y me hizo darme cuenta de la importancia de la sinceridad. Eso fue hace cuatro años. Yo acababa de empezar a trabajar en la administración de propiedades. Una noche estaba de servicio, de repente, alrededor de las 7 en punto, una clienta me llamó y dijo ansiosamente: "Oye, administración de propiedades, ¿por qué hay un corte de energía?". ¿En mi casa?" Le pregunté. Espere un momento y comuníquese con el personal de mantenimiento de inmediato para verificar. Poco después, la hermana volvió a llamar: "¿Qué hiciste? No puedes hacer esta cosita. Me apresuro a escribir la información y entregarla mañana. ¿Quién es responsable de escribirla? ¿Qué más puedo hacer?" ? Recoge el dinero." Sal..." Pensé en ese momento, no la ofendí, ¿por qué estás tan ansioso conmigo? En ese momento, el electricista que fue a reparar también regresó. Su cara estaba muy mal y todavía estaba diciendo algo. Rápidamente le hice un gesto para que se detuviera. En ese momento, la "ametralladora" de allí seguía sonando: " Su residencia Clase A es ¿Qué debo hacer con este tipo de servicio? Respiré hondo y mantuve una actitud tranquila y dije: "Espera un momento, el hombre de mantenimiento ha vuelto, le preguntaré si tiene alguna solución". . Cuando ella aceptó, colgué el teléfono.

"No te preocupes por ella. Cuando me levanté, su medidor eléctrico no tenía energía y su tarjeta de electricidad no estaba en reserva. Ella me preguntó. comprarle electricidad en mitad de la noche. Además, comprar electricidad no es asunto nuestro. Permítanme una breve línea hasta su casa, esto no es una broma…. "Después de escuchar lo que dijo el encargado de mantenimiento, quedé un poco confundido. Fue porque el medidor de su electrodoméstico estaba sin energía y no reservó energía con anticipación. En principio, no tenía nada que ver con nosotros, pero como el "ama de llaves" del barrio, esto no se podía justificar. Después de pensarlo, tomó la iniciativa de hacer una llamada: "Hola, Sra. ×××, ¿verdad? "Soy." "Continué: "Consulté al electricista en detalle. Lo siento mucho. El corte de energía se debe a que el medidor de su electrodoméstico no tiene energía, pero no compró la fuente de alimentación de respaldo con anticipación, así que no hay manera. Incluso si queremos comprárselo ahora, los bancos también están cerrados y no venden electricidad por la noche." "¿Qué debo hacer? "Me di cuenta de que su tono no era tan fuerte como antes.

Continué: "Tengo una idea. Me pregunto si estás dispuesto a hacerla". "¿Qué idea?", Dijo un poco emocionada. "Ven a nuestra oficina de administración para escribir. Tenemos gente aquí las 24 horas del día. Podemos ayudarte a encontrar una oficina tranquila. ¿Es conveniente para ti?" "Bueno... ¿no podemos ayudarte a instalar un cable temporal primero?" ?" "No, esto viola las regulaciones pertinentes de la oficina de suministro de energía, y usted será legalmente responsable si algo sucede. Además, tirar de los cables en privado no es seguro para usted y los vecinos. Hermana, creo que usted lo sabe mejor que nadie. " Ella vaciló. Después de un rato: "Está bien, iré a tu oficina en un momento". Después de colgar el teléfono, me sentí aliviado. Más de 10 minutos después, el teléfono volvió a sonar y era la misma señora mayor: "Señorita, gracias. Lo pensé. Es demasiado tarde y es un inconveniente, así que no iré a su oficina. Levántate temprano mañana para ir a trabajar a escribir algo. Justo ahora estoy ansioso y dije algunas cosas desagradables, ¡no te preocupes! "" ¡No importa si no vienes la próxima vez que cargues la factura de la luz! "Será mejor que compre el número de electricidad con anticipación o revise el medidor de vez en cuando. Si tiene menos de 50 palabras, parpadeará", le recordé. "Está bien, está bien, ¡gracias!"

Aunque este incidente fue solo un episodio en el trabajo, me gané la comprensión y el reconocimiento del propietario con mi sinceridad, lo que me hizo comprender la importancia de un servicio sincero. Los clientes son la fuente. de confianza y, a veces, la atención sincera es más eficaz que las palabras. Cuando encuentre un problema, siempre que tenga una actitud positiva para resolverlo, será reconocido por la mayoría de los clientes. En una palabra, es "contactar rápidamente, descubrir la verdad, aclarar la verdad y dar respuestas". " Este artículo proviene de: "Bo Lei Cheats Resource Network"

La satisfacción de los propietarios proviene de servicios de alta calidad, y los servicios de alta calidad provienen de un compromiso sincero. Mientras realmente consideremos a nuestros clientes, la sinceridad será como una corriente borboteante que alimentará los corazones de las personas; mientras brindemos ayuda sincera a nuestros clientes, la confianza y el apoyo seguirán. Sólo sirviendo con sinceridad, ampliando constantemente las ideas de trabajo, desarrollando constantemente servicios meticulosos y característicos y creando un entorno de vida humanizado de alta calidad podremos establecer una marca distintiva de servicios de administración de propiedades entre muchas empresas de administración de propiedades y atraer más clientes. La sinceridad es el arma mágica para comunicarnos en las relaciones interpersonales. Aliviará la agudeza mental de las personas y es el lubricante que nos acerca a nuestros clientes. Por supuesto, este tipo de sinceridad no es de ninguna manera superficial. Debemos brindar sinceramente a nuestros clientes un corazón tolerante, comprenderlos más, abrir nuestros corazones cada vez que nos hacen daño y descubrir el significado de la sinceridad, porque debemos ser responsables. la empresa y con nuestros clientes Sea responsable, asuma la responsabilidad de usted mismo. La sinceridad es el puente que respalda la confianza de los clientes en la administración de la propiedad y también transmite el cuidado del administrador de la propiedad hacia los clientes. Artículos seleccionados sobre la experiencia en la gestión de empresas inmobiliarias (2)

Con el avance continuo de los tiempos, los conceptos de las personas se actualizan constantemente y las necesidades de los propietarios a los que nos enfrentamos también cambian constantemente. calidad Sus requisitos también mejoran constantemente, por lo que la gestión actual de la propiedad ya no es ni puede ser la simple y primitiva gestión de limpieza, ecologización y patrullas de seguridad en el sentido tradicional. Se está avanzando hacia una gestión más profesional. Se está desarrollando hacia una gestión más profesional, una división refinada del trabajo y servicios humanizados, y estos contenidos se están convirtiendo cada vez más en el contenido principal de la gestión inmobiliaria.

La gran mayoría de los tipos de propiedades actualmente administrados por ×× Property Management son salas de computadoras de oficinas de telecomunicaciones y edificios de oficinas. Su característica más importante es: múltiples ubicaciones y una amplia gama de propiedades. Después de varios años de exploración y mejora, XX Property Management ha formado un conjunto de modelos de gestión adecuados combinando conceptos y prácticas de gestión avanzadas, y combinando estandarización y creación de excelencia.

En primer lugar, cambie "pequeño pero completo" por "grande y refinado". "Grande y preciso" significa separar funciones como seguridad, mantenimiento de equipos, limpieza y ecologización de la gestión original mediante una división detallada del trabajo, y establecerlas o contratarlas con empresas de limpieza, empresas de seguridad, empresas ecológicas, etc. más profesionales, para implementar una gestión de especialización y utilizar mecanismos eficaces de control de calidad para romper la "regionalidad"

En segundo lugar, cambiar "servicio puro" por "interacción con los propietarios".

Simplemente mejorar la calidad del servicio y llevar a cabo el trabajo de administración de la propiedad de acuerdo con los propios requisitos de gestión a menudo causará fricciones con los propietarios. Debido a la diversidad de necesidades de los propietarios y la mejora de la conciencia ambiental y cultural, tienen diferentes necesidades para mejorar la calidad del servicio. Los antiguos decían: "Para tocar el corazón de las personas, primero hay que amar". En la actualidad, las necesidades de los propietarios en la gestión de propiedades son amplias y diversas. Para ganarnos el reconocimiento de los propietarios, además de mejorar constantemente nuestros niveles de servicio, también debemos tratar a las personas con sinceridad y afecto. establecer El archivo de demanda del propietario puede comprender, captar y explorar rápidamente las necesidades del propietario, brindando así una gama más amplia de servicios al propietario. Además, en la vida diaria debemos fortalecer la comunicación con los propietarios, recopilar opiniones, ordenarlas, clasificarlas y procesarlas, brindar retroalimentación oportuna, mejorar continuamente, prestar atención a los sentimientos de los propietarios e integrar sus emociones.

Finalmente, el “pequeño grupo” se integra en la “gran sociedad”. El desarrollo eficaz de los servicios de gestión inmobiliaria es inseparable de tres tipos de recursos. El primero son los recursos sociales, incluido el apoyo del gobierno, las calles, las comunidades, la seguridad, el saneamiento, los proveedores y los posibles destinatarios de servicios. El segundo son sus propios recursos, es decir, la diversa información de servicios, instalaciones y equipos de servicio**** de los que disfrutan los inmuebles que gestiona. El tercero son los recursos de los propietarios. Los propietarios son un grupo enorme, y la demanda de sus consumidores y sus recursos potenciales son una fuente constante de motivación para que las empresas de servicios inmobiliarios amplíen sus operaciones. Sólo cuando nuestro "pequeño grupo" esté verdaderamente integrado en toda la "gran sociedad" para construir un entorno de vida armonioso y armonioso podremos continuar desarrollando las transacciones relacionadas de nuestro "pequeño grupo" fuera del negocio principal de las telecomunicaciones y expandir más negocios sociales. , Cultivar las capacidades de supervivencia y resistencia al riesgo de nuestras empresas. Los empleados de la empresa también pueden obtener más beneficios.

En resumen, los altos estándares, los altos requisitos y la gestión de alta calidad, así como los conceptos de servicio entusiastas, sinceros y pacientes, eventualmente ganarán la confianza, la comprensión, la atención y el apoyo de los propietarios. En última instancia, aportará beneficios cada vez más estables a las empresas y a los empleados. Durante los últimos nueve años, gracias al esfuerzo incansable de todos los empleados, XX Property ha avanzado en este camino, avanzando hacia el objetivo de ser "más profesional, más refinado, más humano y más perfecto", para lograr un futuro sostenible. en la industria de las telecomunicaciones El desarrollo y la cotización han contado con contribuciones de ×× propietarios. Ensayos seleccionados sobre la experiencia en gestión de empresas inmobiliarias (3)

Han pasado dos años desde que ingresé a la empresa en 20xx. Se me considera un nuevo empleado en la industria de administración de propiedades. Estos dos años de experiencia laboral me han hecho darme cuenta de que el trabajo de administración de propiedades no es gran cosa. Por supuesto, las cosas importantes aquí se refieren a algunas cosas trascendentales. Pero, de hecho, lo que pueden parecer asuntos triviales en la administración de propiedades para los de afuera, son asuntos importantes para nosotros, los administradores de propiedades. En otras palabras, "la gestión inmobiliaria no es un asunto menor".

¿Por qué? Para decirlo sin rodeos, la gestión de la propiedad es diferente de las empresas productivas. Las empresas de producción controlan principalmente el proceso de producción: la calidad del producto, la innovación del producto y las ventas del producto. Por ejemplo, si desarrollan un producto temprano y lo ponen en producción un día antes, estarán por delante de sus pares. Para la administración de propiedades, nuestros productos son intangibles y no son de almacenamiento. Hacemos básicamente el mismo trabajo todos los días, que también es un trabajo trivial. El servicio es nuestro producto.

Como producto intangible, el servicio también debe tener calidad. ¿Cuál es su objetivo? Permítanme hablar primero sobre el objetivo del servicio: es la satisfacción general del cliente. ¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente? Luego necesitamos mejorar la calidad del servicio: iniciativa, amabilidad, honestidad, profesionalismo y alfabetización. Estos son nuestros cinco principios para atender a los clientes.

Sé proactivo: Ante los clientes, debemos sonreír y saludar. Debemos saludar inmediatamente a los compañeros que conocemos por primera vez cada día. Cuando los clientes necesitan ayuda, debemos tomar la iniciativa de ayudar antes de que el cliente la solicite. Por ejemplo: cuando estamos de guardia en la puerta, si vemos a un cliente cargando un artículo pesado, tenemos que acercarnos a saludarlo y preguntarle si necesitamos ayuda. Con el consentimiento del cliente, tomamos la iniciativa de tomar el artículo. y llevarlo al domicilio del cliente. También puede llamar al personal de patrulla para que venga a ayudar y ayudar a los clientes a resolver dificultades prácticas.

Amabilidad: Amabilidad y simpatía. En nuestro trabajo, tenemos que enfrentarnos a los clientes todo el tiempo. ¿Cómo trabajamos para los clientes en un ambiente agradable?

Sonreír cuando nos reunimos y tomar la iniciativa para ayudar a los clientes a sentir nuestro cariño y hacerles sentir que somos vecinos que conviven. Cuando trabajaba en Four Seasons Flower City, había un cliente así: Una vez, una tía regresó de compras, la ayudé a llevar las cosas hasta la puerta, charlé con ella, entendí la situación y me preocupé por su vida. Siempre que necesitaba ayuda, tomaba la iniciativa de ayudar. Después de toda esta ayuda, ella me encontró sin conocer ninguna información de administración de la propiedad. La construcción de esta relación juega un papel muy importante en las relaciones con nuestros clientes.

Integridad: Uno de mis principios es cumplir tu palabra. Como todos sabéis, una de mis cinco prohibiciones es: Está estrictamente prohibido subestimar las necesidades de los clientes y está estrictamente prohibido ser infiel a los clientes. Debemos tomar en serio las solicitudes de nuestros clientes y no ser indiferentes. Algunas de ellas pueden ser algo que podamos hacer, pero otras pueden no ser posibles en este momento. Cuando algo se pueda hacer, tengo que prometer cuándo hacerlo. a tiempo. Para las cosas que no podemos hacer, no podemos exagerar y hacer promesas al azar, sólo para terminar sin cumplirlas. En este caso, los clientes no confiarán en nosotros y perderemos clientes. Por lo tanto, debemos hacer lo que prometemos a nuestros clientes.

Profesional: Nuestros productos son servicios, y los servicios deben ser profesionales y estandarizados. Por ejemplo, gestión de seguridad: tenemos que verificar la identificación de todos los que pasan por la puerta. Para los nuevos empleados en el parque, cuando cruzan la puerta por primera vez, no sabemos de qué fábrica son. No hay riesgos de seguridad al ingresar al parque. Pero la tercera vez que cruza la puerta, necesitamos saber a qué fábrica pertenece. Necesitamos familiarizarnos con su situación básica lo antes posible. Esta es nuestra especialización laboral. Hay un incidente tan pequeño: un vendedor perdió la confianza del cliente porque lo llamó por el nombre equivocado. Debido a este incidente, más tarde estableció un pequeño perfil de cliente y ganó muchos clientes. Por eso, nuestros servicios profesionales deben verse reflejados en las pequeñas cosas de la vida diaria.

Calidad: La calidad es el desarrollo de buenos hábitos en nuestra vida diaria. El BI que ahora implementa nuestra empresa es el código de conducta para nuestros administradores de propiedades: al caminar, los empleados caminan por el lado derecho; al subir las escaleras, los clientes van primero, lo que refleja el concepto de cliente primero. En nuestro puesto de entrada, lo mismo se aplica a los empleados que ingresan a la fábrica: "¡Hola! Muestre la marca de su fábrica y coopere con nosotros". Trate a todos desde una perspectiva de servicio.

En nuestra administración de propiedades, algunos de nuestros administradores de seguridad todavía tienen la idea de que servicio es igual a administración. Esta idea ha cambiado nuestro trabajo. Esperamos que los colegas que tienen estas ideas corrijan. Cada uno de nuestros empleados hace pequeñas cosas ordinarias en el servicio. Siempre que todo se haga bien, hacerlo hasta el extremo equivale al éxito.

Artículos seleccionados sobre la experiencia en gestión de empresas inmobiliarias (4)

La gestión de propiedades es un trabajo ordinario pero arduo, tedioso y cuidadoso. A lo largo de más de diez años de práctica de servicios de administración de propiedades, gradualmente me he dado cuenta de que la calidad de la administración de un proyecto inmobiliario depende principalmente de la ideología y los métodos que guían el trabajo de la empresa y del personal de servicio. Creo: No sólo debes ser serio al hacer las cosas, sino también estar atento. Mientras seas serio y atento, encontrarás el punto de entrada de tu trabajo y encontrarás una solución al problema. La comunicación puerta a puerta es un método torpe pero eficaz. En agosto de 20XX, me uní a Property Management Co., Ltd., y mi gestión de la propiedad de Baiyunshanshan Garden Community fue un caso típico muy obvio. Un pequeño número de propietarios injustos se infiltró en el comité de propietarios comunitarios y usó su nombre para defender los derechos de la comunidad. Usó irrazonablemente la identidad del comité de propietarios e interrumpió gravemente la administración de la propiedad. carteles y pancartas de personajes en todas partes de la comunidad, y a menudo se publicaban en periódicos y en la televisión. Además, para promocionar las noticias y crear puntos candentes, algunos medios no brindan informes justos, imparciales, objetivos y verdaderamente positivos. y publicidad Para lograr un efecto sensacionalista, algunos medios de comunicación incluso recurren a mitos, sacan citas de contexto y crean noticias falsas, lo que provoca que los propietarios de comunidades tengan opiniones negativas sobre la gestión de propiedades. Los administradores de la Comunidad A impidieron realizar su trabajo, lo que también tuvo un gran impacto en la empresa de servicios inmobiliarios.

Como primer responsable, hice un análisis tranquilo luego de comprender la situación básica de la comunidad y la resolví: El primer paso es fortalecer la gestión, el aprendizaje y la capacitación de los empleados dentro de la empresa, especialmente la gerencia de nivel medio y superior Proporcionar al personal concienciación sobre el servicio y capacitación en prácticas comerciales para mejorar los niveles de servicio de la propiedad. El segundo paso es guiar personalmente al personal a eliminar malezas y escombros en el cinturón verde de la comunidad, y lavar, limpiar y renovar integralmente las escaleras y algunos lugares ocultos en la comunidad. El tercer paso es organizar al personal de mantenimiento de pedidos de la empresa para realizar una capacitación práctica simulada sobre etiqueta civilizada y terminología estandarizada, y fortalecer la capacitación de los "Tres Unos" sobre etiqueta civilizada, que incluye decir más buenos días, dar más la mano y saludar más. Durante el proceso de capacitación, se dividieron en dos grupos: una persona fingió ser el propietario y la otra fingió estar de guardia para responder las preguntas de los demás. Luego intercambiaron roles para la capacitación en el sitio. ordenar a los mantenedores que adopten un deber civilizado y un estilo de servicio cortés, y desencadenar un servicio civilizado. El clímax de las actividades del Mes de la Calidad permitió a los propietarios ver la mejora general en los niveles de servicio de administración de propiedades y les dio a los propietarios de la comunidad esperanza y mayor confianza.

Para tener una comprensión más profunda de los puntos de vista y opiniones de los propietarios sobre la gestión comunitaria, organicé un equipo visitante de 24 personas seleccionadas personalmente por mí para la "Actividad de derretimiento de hielo: el tema principal". fue "escuchar puerta a puerta". Debemos aceptar las opiniones de los propietarios con una mente abierta, aceptar sus críticas con humildad y adoptar activamente las sugerencias razonables presentadas por los propietarios". El tema principal es "visitar a los propietarios para escuchar sus opiniones, aceptar humildemente sus críticas y adoptar activamente las sugerencias razonables presentadas por los propietarios". Para garantizar el éxito de este evento, medio mes antes del evento, preparé personalmente materiales de capacitación, recopilé información relevante sobre la comunidad y organicé grupos de visitas para realizar la capacitación. El contenido principal de la capacitación incluía cómo expresarse correctamente. tales como: Los problemas con respuestas concentradas, como la propiedad de espacios de estacionamiento interiores, problemas de registro de hogares en planos, emisiones de vapores de petróleo, problemas con timbres de videoporteros, problemas de fugas en las paredes externas, problemas de escolarización de los niños, etc., se resumieron y respondieron de manera unificada. De manera, organizada en materiales y capacitación unificada, la capacitación de los empleados requiere que los empleados realicen operaciones simuladas en pares y se pregunten y respondan entre sí como administradores y propietarios de propiedades, respectivamente. Finalmente, personalmente hago comentarios y correcciones, de modo que la mayoría de. el equipo de inspección cumple con los requisitos, y Distribuir un material de capacitación preparado a cada miembro del equipo de inspección. Después de preparar los materiales de capacitación, las 24 personas**** se dividieron en 12 grupos, supervisados ​​por mí personalmente. Un grupo estaba compuesto por dos personas, una persona era la principal responsable de responder las preguntas planteadas por los propietarios y la otra persona. Fue responsable de grabar. Durante una semana, aproveché mi tiempo vespertino para realizar capacitaciones. Después de la visita, los organizadores hicieron un resumen especial de los problemas planteados por los propietarios y los resolvieron paso a paso. De acuerdo con la prioridad de los problemas, para los problemas de fugas de agua en la comunidad con muchos problemas, inmediatamente coordinaron con el desarrollador para reparaciones integrales. El problema del timbre del videoportero fue reemplazado por una empresa de mantenimiento y se solicitó personal de mantenimiento profesional para solucionarlo. Todos los demás problemas planteados se resolvieron gradualmente y, en última instancia, se aseguró que todos los problemas informados por los propietarios fueran repetidos e implementados.

En particular, el comité de propietarios original utilizó la asignación de áreas públicas como artículo para crear malestar bajo el pretexto de proteger los derechos, afectando así la armonía y la estabilidad de la comunidad que organicé especialmente. La Oficina de Administración de la Universidad de Shandong para notificar a más de una docena de personas. Los propietarios que tenían opiniones firmes, especialmente Lin del comité de propietarios original, los llevaron al sitio para medir personalmente el área del vestíbulo del primer piso (Edificio 5). mediante diálogo y visitas puerta a puerta, la cual fue de 114,5m2 (se colocaron cinco barras más en el lobby). (También se colocan 5 sillas en el vestíbulo para brindar un lugar de descanso a los propietarios). El área de las escaleras en cada piso es de 29,7 m2 y el área del hueco del ascensor es de 2,93 m2. en cada piso, y 5 hogares en el segundo piso y superiores. Hay diez pisos en total. La proporción promedio ponderada del área de escaleras es de 29,7 m2. El área del hueco del ascensor es de 2,93 m2 ÷ 5 hogares, 7 m2 por hogar. El primer piso es de 114,5 m2 dividido por los 49 hogares de todo el edificio, que es de 3 m2/hogar. El área promedio compartida por hogar es de 10 m2. Dado que el área de vivienda de cada propietario es diferente, la cantidad de reparto también es diferente. para que los propietarios presentes puedan tener un conocimiento profundo.

La "Actividad de derretimiento de hielo" no solo capacitó a los empleados y mejoró su calidad general, sino que también desempeñó un papel en la resolución de problemas prácticos para los propietarios y logró muy buenos resultados después de la "Actividad de derretimiento de hielo". Según las encuestas de opinión pública, el índice de satisfacción de los propietarios con las empresas de servicios inmobiliarios ha aumentado de 28 a más de 89,8. Razonable y comedido, capaz de entrar y salir libremente sin perder la dignidad. A principios de abril de 20XX, recibí un informe de la Oficina de Administración del Tribunal de Qingshan, que decía que el propietario de la habitación 1506 en cierto edificio de la comunidad se quejaba de que había una fila de personas. Se construyeron vallas de hierro para reparar la pared exterior, lo que provocó robos en casa y la pérdida de una computadora portátil. Una unidad costó casi 10.000 yuanes. Llamé a la policía, obtuve el recibo de la policía y le pedí a nuestra empresa que me compensara. para que mis subordinados, el Gerente Wu Zhenhui del Departamento de Mantenimiento de Órdenes y el Director Yu Song del Departamento de Gestión fueran al sitio para inspeccionarlo y solucionarlo. Sin embargo, después de más de una semana de Coordinación, este problema no solo no se resolvió, sino que también fue necesario. pero el propietario se volvió cada vez más agresivo al exigir una indemnización, alegando que había perdido muchos objetos. También hice arreglos especiales para que una persona de alto rango de la compañía se comunicara con las dos personas mencionadas anteriormente. Después de más de diez días de negociación, no solo el asunto no mostró signos de mejora, sino que las demandas de compensación del propietario de la carga eran cada vez más altas. Y afirmó repetidamente que yo mismo soy abogado. Si no pago una indemnización, lo expondré a través de los medios pertinentes y utilizaré medios legales para recuperar las pérdidas. Vi que mis subordinados no tenían más remedio que ocuparse de eso personalmente. Después de revisar la escena y realizar una investigación, descubrí que las puertas y ventanas de su casa no estaban dañadas. Luego encontré huellas detrás del techo de su casa. Eso, inmediatamente llamé al personal de mantenimiento del orden de turno y encontré a los residentes de enfrente. El trabajador de la construcción se enteró de la situación. El trabajador de enfrente dijo que alrededor de las 15:00 de ese día, vio que el dueño de la puerta de enfrente cerró accidentalmente la puerta. ¡cuando salió solo! No podía entrar a la habitación porque estaba cerrada, así que trepé por la cerca de hierro desde la azotea del vecino al otro lado de la calle hasta mi propia azotea, abrí la puerta trasera de mi azotea y entré a la casa. Inmediatamente recogí estas importantes evidencias. En el lugar y solicitó al administrador de la orden y a los trabajadores migrantes que redactaran certificados y huellas dactilares que presentaran una copia de su documento de identidad.

Después de la investigación, se descubrió que el propietario no había pagado las tarifas de propiedad durante mucho tiempo y que el monto de los atrasos ascendía a más de 4.000 yuanes. Después de encontrar la importante evidencia anterior, inmediatamente hice arreglos con el Director Yu. de la Oficina de Administración del Tribunal de Qingshan para hablar con el propietario y le pidió que trajera. Envíe una copia del recibo de alarma y una lista detallada de los artículos perdidos reportados. Después de escribir la lista, firme y tome sus huellas dactilares, escriba el número de identificación en ella y. adjunte una copia de la identificación, luego compárela con el recibo de la alarma y reporte el original a la policía. El recibo solo indicaba que faltaba una computadora portátil por un valor de casi 10.000 yuanes. No decía que faltaban otros artículos. Sin embargo, la lista decía que había collares y anillos de oro con un valor en efectivo de más de 60.000 yuanes. Se determinó que era extorsión y dispuso que el director Yu trajera una copia del documento original al propietario para que recolectara pruebas. Después de explicar las consecuencias de denunciar un caso falso, el inquilino se excusó de todas las formas posibles. llamar a la policía y avisar a los medios pertinentes para que vinieran a entrevistas y reportajes. Su expresión cambió repentinamente y nos pidió que lo tomáramos en serio. Para ampliar el caso, tuvimos que admitir que habíamos presentado un informe falso y queríamos usarlo. para chantajear a la empresa de servicios inmobiliarios. Usamos el dinero extorsionado para deducir las cuotas de propiedad que debíamos. Más tarde admitimos nuestros errores, vimos que él era más sincero y pagó las cuotas originales. garantía escrita. Tuvo una buena actitud al admitir su error y no continuó con el caso.

A través de este incidente, los empleados de la empresa comprenden mejor que sólo estudiando concienzudamente las leyes y reglamentos pertinentes pueden salvaguardar los intereses y la dignidad de los propietarios de la comunidad. Sólo obteniendo el reconocimiento y el apoyo de los propietarios podremos salvaguardar mejor los derechos e intereses legítimos de las empresas de servicios inmobiliarios y hacer que la comunidad sea más armoniosa y estable, lo que favorece especialmente el desarrollo de la labor de gestión inmobiliaria y la entrada en un círculo virtuoso. de trabajos de administración de propiedades. Artículos seleccionados sobre la experiencia en gestión de propiedades (5)

El "espíritu de propiedad" es el espíritu dominante de la sociedad china. Inspirados por el espíritu de propiedad, han aparecido héroes en China, como Wang Jinxi, Lei Feng y Jiao Yulu. , Meng Tai, Shi Chuanxiang, Zhang Binggui... Fueron desinteresados, independientemente de las ganancias y pérdidas, trabajaron duro e hicieron contribuciones sobresalientes a la construcción de la Nueva China. Han hecho contribuciones destacadas a la construcción de la Nueva China. Su espíritu impulsó el desarrollo de toda la sociedad china, y la Nueva China se desarrolló rápidamente bajo la inspiración de este espíritu. Su espíritu es el tema principal de la época e inspira a generaciones de chinos.

Para prosperar, las empresas actuales también necesitan un "espíritu de propiedad". Los empleados con ese espíritu aportarán una resistencia infinita a la empresa.

Con base en las necesidades reales de la gestión y el desarrollo comunitario, nuestra empresa inmobiliaria toma la protección de los intereses de los propietarios como punto de partida para el desarrollo y utiliza servicios profesionales, de alto nivel y de alta calidad para permitir que los propietarios hagan el mejor uso. de las propiedades adquiridas y mantener el valor de las propiedades, con el fin de agregar valor.

El espíritu de propiedad del que hablamos cubre principalmente elementos culturales como la devoción al trabajo, el trabajo duro, la dedicación desinteresada, etc. Hace hincapié en centrarse en la situación general y los intereses colectivos.

Nuestro departamento de atención al cliente inmobiliario también tiene un espíritu de propiedad: dedicación, trabajo duro, integridad, positividad, profesionalismo e innovación.

Los siguientes son algunos ejemplos de aprendizaje de nuestro espíritu de propiedad:

Durante el período previo a que el propietario se esté preparando para hacerse cargo del edificio, todo el personal de nuestro departamento de atención al cliente de la propiedad Trabajaron horas extras, sin temor a sufrir penurias ni fatigas, se unieron para hacer todos los preparativos antes de hacerse cargo del edificio. Especialmente para la entrega de llaves, el director y el supervisor revisaron las llaves puerta a puerta durante la noche. El trabajo meticuloso y el espíritu trabajador son la esencia de nuestro departamento.

Durante el período de recuperación de la propiedad, todos los empleados de nuestro departamento se unen como uno, analizan los procedimientos de trabajo y dan la bienvenida al propietario para recuperar la propiedad con conciencia de servicio de alta calidad y actitud de trabajo rigurosa. En particular, el director y supervisor de la propiedad utilizaron su conocimiento profesional y profesionalismo para trabajar duro para resolver los problemas difíciles planteados por los propietarios, de modo que los propietarios recibieron respuestas satisfactorias al mismo tiempo, también recibieron apoyo y reconocimiento de los propietarios; Ésta es la profesionalidad que nuestra industria de servicios inmobiliarios necesita.

Cuando los propietarios encuentren problemas durante el proceso de decoración, llamarán a la recepción del centro de atención al cliente para realizar consultas lo antes posible. El asistente de atención al cliente de la recepción responderá a las inquietudes del propietario lo más rápido posible. hasta que el dueño esté satisfecho. Este es el espíritu de propiedad de nuestros asistentes de atención al cliente en la recepción: alta calidad, profesionales, positivos y meticulosos.

Recuerdo una vez que el propietario vino al centro de atención al cliente para realizar unos trámites de renovación y necesitó que le prestaran una escalera durante 2 horas. El personal del centro de atención al cliente acudió inmediatamente al departamento de ingeniería para prestarle una escalera al propietario. Cuando el propietario sonríe y nos dice "gracias", es una afirmación de nuestro trabajo y demuestra nuestro espíritu de propiedad.

Por supuesto, los asistentes inmobiliarios de nuestro departamento también comparten el mismo sentido de propiedad. Antes de que el propietario descubriera que ciertas partes del edificio necesitaban rectificación, inmediatamente emitieron órdenes de rectificación y reparación al departamento de ingeniería, lo que le permitió sentir nuestra profesionalidad y entusiasmo por el trabajo. No solo eso, cuando el propietario descubre la ubicación relevante de la unidad que necesita ser rectificada, el asistente de la propiedad emite de inmediato una orden de rectificación y mantenimiento a la persona correspondiente a cargo del departamento de ingeniería, mantiene un registro y maneja el problema en de manera oportuna y brinda comentarios al propietario, lo que ha obtenido elogios unánimes del propietario.

En resumen, durante este importante período en el que la empresa está acelerando su desarrollo, debemos fortalecer nuestro sentido de propiedad, arraigarnos en nuestros puestos, estudiar con diligencia, hacer esfuerzos incansables, profundizar continuamente los conceptos centrales de la empresa, ¡Y contribuir con nuestra propia fuerza a la realización de los objetivos estratégicos de la empresa!

Lo recomiendo mucho