Servicio al cliente de Luoyang Telecom
En 2009, Luoyang Telecom, guiada por la "estrategia de innovación de la información centrada en el cliente" y guiada por la perspectiva científica del desarrollo, se esforzó por lograr un alto grado de unidad entre las operaciones corporativas y las responsabilidades sociales, y fue comprometidos con lograr el éxito de la empresa en el desarrollo integral, coordinado y sustentable en los aspectos económicos, sociales y ambientales. En el servicio empresarial a largo plazo, se ha formado el concepto de servicio de "servicio dedicado al cliente primero", y continuamente se le han dado nuevas connotaciones durante el desarrollo, creando una cultura corporativa de "buscar el valor corporativo y el valor del usuario y crecer juntos". . Con base en las necesidades percibidas de los usuarios, revisamos los estándares de servicio, optimizamos los procesos comerciales y mejoramos aún más el sistema de gestión de servicios centrado en el cliente, para que los recursos de front-end y back-end puedan reunir más clientes y operar en colaboración. Los conceptos de operaciones estandarizadas y servicios honestos están profundamente arraigados en los corazones de las personas y nos esforzamos por crear un entorno de servicio armonioso donde las operaciones honestas y el consumo seguro sean posibles.
Con base en la nueva situación de las operaciones en toda la empresa, llevar a cabo acciones básicas de mejora de la capacidad del servicio y actividades de sprint de satisfacción del servicio para promover la mejora de las capacidades del servicio, fortalecer la comunicación con los clientes y promover la resolución oportuna de los problemas informados por; Consumidores relevantes, garantizar que las consultas, quejas y obstáculos de las quejas de los usuarios se resuelvan en el menor tiempo posible y mejorar la satisfacción del usuario. En 2009, a través de una evaluación de terceros, la tasa integral de satisfacción del cliente alcanzó 92 y la tasa general de satisfacción del cliente llegó a 30. En 2009, la tasa integral de satisfacción del usuario alcanzó 92, superando el objetivo establecido.
Luoyang Telecom estudiará y practicará a fondo la perspectiva científica sobre el desarrollo, implementará estrategias de innovación de información centradas en el cliente, se adherirá al concepto de servicio de "el cliente primero, sirva con corazón" y "buscará el valor corporativo y el valor para el cliente". *** La filosofía empresarial de “Crecer Juntos”. Nos adheriremos al concepto de servicio de "el cliente primero, serviremos con el corazón" y a la filosofía empresarial de "buscar el valor corporativo y el valor del cliente para un crecimiento total", nos esforzaremos por lograr un desarrollo sólido y rápido de todas las operaciones comerciales y nos esforzaremos por ser una Excelente ciudadano corporativo. En el nuevo viaje, Luoyang Telecom aprovechará firmemente oportunidades de desarrollo como 3G, Internet móvil e Internet de las cosas, implementará a fondo la perspectiva científica sobre el desarrollo, implementará vigorosamente estrategias de innovación de tecnología de la información centradas en el cliente y estrategias de desarrollo diferenciadas, y continuará Profundizar la transformación corporativa, cambiar activamente el modo de desarrollo, aumentar el ajuste estructural, fortalecer continuamente la gestión precisa, esforzarse por crear una nueva situación de desarrollo de escala efectiva y lograr nuevos avances en la informatización de los servicios. Esforzarse por crear una nueva situación en el desarrollo a escala de beneficios, lograr nuevos avances en la informatización de los servicios y hacer mayores contribuciones al desarrollo de la economía nacional y la informatización social.