Contenido del trabajo de servicio al cliente de Taobao
El contenido del trabajo de servicio al cliente de Taobao es el siguiente:
1. Realice un trabajo diario de consulta de servicio al cliente en línea.
2. Familiarizarse con el producto y comprender la información relacionada con el mismo. Debe tener un conocimiento profundo de las características, funciones, precauciones, etc. del producto, para poder responder con fluidez a todo tipo de información sobre el producto planteada por los clientes.
3. Responsable de recopilar y modificar la información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
4. Hacer un buen trabajo en las consultas y consultas de los clientes, y guiarlos para que compren nuestros productos.
5. Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
6. Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
7. Llevar un buen registro diario de trabajo, registrar los problemas planteados por los clientes y resolverlos oportunamente.
Requisitos del servicio al cliente de Taobao
1. Velocidad de escritura rápida El requisito del servicio al cliente es la velocidad de escritura. Generalmente, el servicio al cliente de Taobao tiene requisitos más altos en cuanto a la velocidad de escritura. es relativamente lento.
Puedes mejorar tu velocidad de escritura a través de la capacitación para brindar servicio al cliente. La tienda te brindará un conjunto de habilidades y capacitación para hablar profesionalmente, por lo que siempre que puedas preparar tus habilidades para hablar con anticipación, la velocidad no será alta. un problema.
2. La velocidad de respuesta es rápida. El personal de servicio al cliente siempre debe permanecer frente a la computadora durante el horario laboral. Una vez que un cliente realiza una consulta, debe responder a tiempo. para responder a tiempo después de completar el asunto.
3. Solo aquellos que están familiarizados con nuestra tienda pueden comunicarse bien con los clientes y responder sus preguntas.
4. Una buena actitud de servicio. La actitud es un requisito muy importante, porque no se pueden ver las expresiones de las personas al comprar y no se pueden determinar las emociones de los clientes. Por lo tanto, responda seriamente a las preguntas de los clientes y sea lo más educado posible cuando presente quejas sobre envíos.