Cómo abordar la compensación por productos falsificados en Taobao
Según la nueva ley del consumidor, los consumidores que compren productos falsificados pueden solicitar una compensación de tres por cada producto falsificado. Esta ley se aplica a todas las actividades de compra y venta, incluidas las compras en línea. Cuando los consumidores confirman que el producto que compran tiene problemas de calidad o es falso, pueden denunciarlo y afirmar al operador que “una falsificación te compensa con tres”. Cuando un operador se niega a compensar, los consumidores pueden acercarse a su plataforma, que son los funcionarios de Taobao.
Negocie primero un reembolso con el vendedor, porque Taobao admite reembolsos a los siete días, siempre que no afecte las ventas secundarias. Si el vendedor no acepta el reembolso, es necesario recopilar la mayor cantidad de pruebas posible sobre los productos falsificados. Si las pruebas son lo suficientemente convincentes, Taobao permitirá el reembolso y enviará los productos a la dirección no deseada. Muy fácil después de recibir el reembolso. Olvídelo, puede hacer clic en Solicitar ventas y reclamar una compensación única o de tres meses.
Información ampliada:
El artículo 55 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” establece que si un operador incurriera en conductas fraudulentas en la prestación de bienes o servicios, incrementará el monto según requerido por los consumidores para compensar las pérdidas sufridas, el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios si el monto de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes; del aumento de la compensación será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador sabe conscientemente que los bienes o servicios son defectuosos, pero aún así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a exigir el operador debe cumplir con los artículos 49, 51 y demás leyes de esta Ley que estipulan compensación por pérdidas, y la parte tiene derecho a exigir una compensación punitiva de no más del doble de la pérdida sufrida.
Espero que el contenido anterior le resulte útil. Si tiene alguna pregunta, consulte a un abogado profesional.
Base legal:
Artículo 11 de las "Medidas para los departamentos de administración industrial y comercial en el manejo de quejas de los consumidores". Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones: (1) Hay un demandado claro. (2) Hay solicitudes de queja específicas, hechos y motivos; (3) Está dentro del alcance de las responsabilidades del departamento administrativo industrial y comercial. Artículo 12 de las "Medidas de los Departamentos de Administración Industrial y Comercial para la Atención de Quejas de los Consumidores"
Si los consumidores presentan quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberán indicar: Nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto;
Nombre y dirección de la persona demandada;
Solicitudes, motivos y base fáctica relevante para la queja, fecha de la queja, etc. Si los consumidores formulan quejas por teléfono, puerta a puerta, etc., el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información del párrafo anterior.
Artículo 32 de la Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor. Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos relevantes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, llevar a cabo sus respectivos deberes y responsabilidades dentro del alcance, tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden buscar asesoramiento legal del vendedor o del proveedor de servicios exigió una compensación. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea; una parte hace una promesa, deberá cumplir la promesa. Después de que el proveedor de la plataforma de comercio en línea haya pagado una compensación, tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe claramente o debería haber sabido que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá la responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios de conformidad con la ley.