Perspectivas laborales para la ingeniería de servicios automotrices
En la actualidad, la industria automotriz de China se está desarrollando rápidamente, pero ni la tecnología ni las ventas están en la misma línea de partida que el mercado internacional. Para que la industria del automóvil pueda integrarse con los estándares internacionales se requiere una gran cantidad de profesionales relevantes para desarrollar tecnología y abrir mercados. Desde esta perspectiva, las perspectivas de empleo para las especialidades de marketing y tecnología de servicios automotrices son brillantes. Entonces, ¿cuál es la demanda actual de profesionales de marketing y tecnología de servicios automotrices? ¿Cuáles son los requisitos profesionales para esta industria? A continuación, el editor de Jiangxi Linde Talent Network observará y analizará con usted las perspectivas de empleo de las especialidades en marketing y tecnología de servicios automotrices.
La situación actual y la demanda de talentos en marketing de automóviles
Desde mediados y finales de la década de 1990, la industria del automóvil, como industria pilar en mi país, se ha desarrollado rápidamente. En 2006, la demanda total del mercado de automóviles de China superó los 7 millones de vehículos, lo que representó por primera vez 65.438.000 de las ventas del mercado mundial de automóviles. En 2008, la producción y las ventas del mercado de automóviles de China fueron de 934.554.380.000 vehículos y 9.380.500 vehículos, respectivamente. Aunque afectado por la crisis financiera, el volumen de producción y ventas del mercado automotriz de China en 2008 no alcanzó las 100.000 unidades esperadas, pero la industria automotriz de China se centra principalmente en las ventas internas y las importaciones. A principios de 2009, los fabricantes de automóviles nacionales y extranjeros intensificaron sus esfuerzos para desarrollar el mercado interno, añadiendo políticas y medidas como ir al campo, subsidios para los automóviles desguazados, reducción del impuesto a la compra de automóviles de pequeña cilindrada y sustitución de las tasas de mantenimiento de las carreteras. con impuestos al combustible y revitalizando la industria del automóvil. Al mismo tiempo, varios fabricantes lanzaron nuevos modelos uno tras otro, hasta llegar al año 2000.
Según las estadísticas de la Asociación China de Fabricantes de Automóviles, en abril de 2009, la producción de automóviles alcanzó 1.156.800 unidades, un incremento intermensual del 561% y un incremento interanual del 17,89%. El volumen de ventas fue de 115,31 millones de unidades, un aumento intermensual del 3,91% y un aumento interanual del 24,97%. Entre ellas, las ventas de turismos fueron de 8,31 millones de unidades, un aumento interanual de 37,37. %. En los primeros cuatro meses de este año, las ventas totales de automóviles de China alcanzaron los 38.319 millones de unidades, un aumento interanual del 9,43%, superando a Estados Unidos y convirtiéndose en el mayor país consumidor del mundo. Según datos publicados por la Asociación de Turismos de China, la producción y las ventas de turismos en mayo de 2009 volvieron a superar las 800.000 unidades. Las ventas nacionales de automóviles han aumentado año tras año durante cinco meses consecutivos. La Asociación de Automóviles de Pasajeros predice que las ventas de automóviles de China en 2009 superarán con creces el nivel del año pasado, con unas ventas totales superiores a las 110.000 unidades, un aumento interanual de 9.
En lo que respecta a Beijing, como centro político, cultural y económico del país, la venta y propiedad de automóviles es definitivamente la primera en el país. Las ventas del mercado de automóviles de Beijing representan más del 10% del total del país, con los productos más completos y los modelos más diversos. El último vehículo estará disponible primero en otros mercados. La producción y las ventas de automóviles de este año aumentaron un 7,8% interanual.
Shanghai, Shenzhen y otras ciudades centrales también han experimentado un rápido crecimiento desde el segundo trimestre de este año, con un crecimiento interanual por encima de todo. En mayo, el número promedio diario de matriculaciones de automóviles nuevos en Shenzhen llegó a 470, acercándose a un récord. Sabemos por las ventas de automóviles que las ventas de varios modelos han aumentado y que algunos modelos se han puesto en cola para reservar, lo que ha provocado otra temporada alta de consumo de automóviles.
Con el continuo crecimiento de la propiedad de automóviles, el espacio de mercado para la venta de automóviles nuevos, mantenimiento de automóviles, suministro de repuestos, servicios financieros, servicios de seguros, venta de accesorios, venta de automóviles de segunda mano, educación sobre tráfico y conducción, etc. en el mercado de repuestos para automóviles continúa expandiéndose. En términos generales, el mercado de servicios posventa de automóviles es la fuente más estable de beneficios en la cadena de la industria del automóvil y representa aproximadamente entre el 60% y el 70% de los beneficios totales. En la actualidad, en comparación con la contracción de las ganancias por ventas de automóviles, el margen de ganancias del mercado de servicios posventa de automóviles de China llega al 40%. Todo el mercado está todavía en su infancia y tiene un potencial de desarrollo asombroso. Según predicciones de 2006, para 2010, el mercado de posventa de automóviles de China alcanzará una enorme escala de 190 mil millones de yuanes, ocupando el segundo lugar en Asia después de Japón, un país importante en la industria automotriz. Ahora parece que es probable que se convierta en el primero en Asia este año.
El mercado de recambios de automoción requiere un gran número de empleados. Durante mucho tiempo en el futuro, el mercado de repuestos para automóviles implicará cada vez más actividades del mercado corporativo, como la gestión empresarial, el comercio de productos de belleza para automóviles, los seguros de automóviles y la resolución de reclamaciones, y existe una necesidad urgente de un gran número de profesionales relevantes que entiendan pericia automotriz. La demanda de personal de marketing y servicio técnico automotriz seguirá aumentando y la demanda de talento alcanzará una gran escala. Pero al mismo tiempo, la calidad actual del personal está lejos de satisfacer las necesidades del desarrollo de la industria.
Debido a que la oferta de profesionales capacitados sistemáticamente excede la demanda, una gran cantidad de personal no capacitado ingresa a la industria de servicios automotrices. Entre las personas que se dedican a la industria de servicios automotrices en mi país, el 38,5% tiene educación secundaria o inferior, el 565.438,00% tiene educación secundaria y sólo el 65.438,00% tiene educación universitaria o superior (la mayoría tiene educación universitaria y menos Licenciatura), la relación estructural es de aproximadamente 4: 5: 65, 438 0. En los países desarrollados, esta proporción es generalmente de 2:4:4. El nivel de habilidades de los profesionales también es preocupante: los técnicos y técnicos superiores representan sólo el 8% del número total de técnicos. Debido a la mala calidad general de los empleados, la baja productividad laboral, el bajo nivel de gestión y la calidad inadecuada del servicio. En los últimos años, esta situación ha mejorado a medida que los graduados de escuelas secundarias y vocacionales superiores de automoción han ingresado al mercado, pero todavía hay escasez de talentos profesionales de alta calidad, especialmente talentos compuestos con diversos conocimientos y habilidades profesionales. Las empresas de servicios automotrices de este año todavía necesitan graduados, que son escasos.
En el mercado de coches de segunda mano también se está viviendo un momento de rápido crecimiento. En los últimos años, el mercado automovilístico de China se ha desarrollado rápidamente. En 2003, China superó a Alemania para convertirse en el tercer mayor mercado consumidor de automóviles del mundo, y dos años más tarde saltó al segundo mayor mercado mundial. A medida que el número de automóviles nuevos alcanza un cierto nivel, el mercado de automóviles de pasajeros de segunda mano de China, como otra nueva fuerza en el mercado del automóvil, también está aumentando y creciendo gradualmente. Según las previsiones de Uniasia, la brecha entre las ventas de turismos de segunda mano y las ventas de coches nuevos se reducirá aún más, hasta alcanzar la mitad de las ventas de coches nuevos en 2012. Sin embargo, todavía existe una clara brecha con el desempeño del mercado maduro de automóviles de pasajeros de segunda mano en los países desarrollados (los automóviles de pasajeros de segunda mano cuestan entre 2 y 3 veces más que los automóviles nuevos). En los próximos años, la oferta y demanda total de turismos usados en China seguirá creciendo de manera constante. Durante la investigación del mercado de automóviles de segunda mano de Beijing, descubrimos que hay muy pocos vendedores y tasadores de automóviles de segunda mano con educación formal en el proceso de transacción de automóviles de segunda mano. Todo el mercado necesita urgentemente automóviles de segunda mano. vendedores y tasadores con educación formal y alta calidad Ingresando al campo de la venta de automóviles para mejorar la calidad del servicio de toda la industria de servicios automotrices.
Distribución de los grupos de trabajo de marketing de automóviles
Al clasificar los resultados de la encuesta, el alcance de las actividades comerciales involucradas en los servicios de automóviles se puede dividir en diferentes tipos desde diferentes perspectivas, que se pueden dividir en :
Servicios de compra y venta: venta de vehículos, venta de repuestos. Transacciones de coches de segunda mano, préstamos financieros, publicidad, consulta de coches, exposiciones de coches, etc. ;
Servicio de uso: agente de gestión. Suministro de combustible. Mantenimiento y reparaciones. Decoración de belleza, alquiler de aparcamientos, soporte de navegación, rescate en accidentes, seguridad antirrobo, autoescuela, motel, etc.
Servicios patrimoniales: consulta jurídica, inspección y arbitraje, análisis de accidentes, reclamaciones de seguros, etc.
Los servicios automotrices cubren todos los aspectos del consumo de automóviles, pero todos los servicios se basan en el conocimiento técnico del automóvil y requieren el respaldo de conocimientos relevantes.
(1) Venta de automóviles y otras empresas
Las empresas de venta de automóviles son la principal dirección de empleo para los especialistas en marketing y servicio técnico de automóviles. Los grupos de trabajo de las empresas de venta de automóviles se pueden dividir en:
Número de serie
Grupo postal
Puestos principales
Tareas laborales típicas
1
Venta de automóviles
Consultor de ventas
Organizar e implementar el plan de ventas de automóviles, recepción completa del cliente de ventas de automóviles, introducción del modelo de automóvil, negociación y transacción con el cliente Proceso comercial completo; realizar comunicaciones comerciales e intercambios técnicos con el personal relevante.
Asistente de Ventas
Responsable de Showroom
Director de Ventas
2
Departamento de Marketing
Expertos en marketing
Formule planes de promoción de negocios de automóviles, contacte a los fabricantes, administre recursos, realice marketing en línea y organice actividades de publicidad y promoción de marca.
Planificador
Director de Marketing
Tres
Atención al Cliente
Especialista en Atención al Cliente
Recibir clientes, volver a visitarlos, gestionar las relaciones con los clientes, mantener las relaciones con los clientes y promover el desarrollo de clientes comunes y corrientes hasta convertirlos en clientes leales.
Responsable de Atención al Cliente
Cuatro
Departamento de Repuestos
Experto en Repuestos
Comprender las necesidades del cliente y hacer recomendaciones a los clientes Autopartes o suministros de automóviles adecuados, describir correctamente el uso de las piezas o suministros, liquidación precisa y presentar facturas y otros recibos.
Gerente de Recambios
Cinco
Venta de coches de segunda mano
Venta de coches de segunda mano
Usado -evaluación del automóvil, organización del suministro y marketing
Seis
Departamento de Reclamaciones de Seguros de Automóviles
El Director de Seguros
Acepta la encomienda de los clientes diseñar planes de seguro de vehículos para los clientes y explicar verazmente las regulaciones de seguros de vehículos, emitir formularios de declaración y documentos y vales relacionados, aceptar informes de clientes, realizar inspecciones in situ de los vehículos accidentados, estimar correctamente las pérdidas por accidentes, calcular correctamente los montos de compensación, organizar y emitir las correspondientes; documentos y comprobantes.
Supervisor de Seguros
Seven
Posventa
Consultor de Mantenimiento
Recepción del coche del cliente entrando en fábrica para mantenimiento; diagnosticar fallas comunes; mantener el seguimiento del servicio para los clientes; comunicarse con los departamentos de reclamos de seguros, mantenimiento y otros.
En empresas como la de venta de automóviles, los estudiantes de servicios técnicos y marketing automotriz pueden realizar prácticas y desgloses laborales:
1) Asesor de ventas 2) Recepcionista de recepción 3) Seguros; Personal de suscripción: 4) ajustador de seguros; 5) especialista en renovación; 6) consultor de servicio; 7) especialista en atención al cliente; 9) estadístico de sala de exposición;
(2) Todas las compañías y empresas de seguros
Según la situación actual de la industria de seguros, los estudiantes de marketing y servicios técnicos automotrices pueden realizar prácticas y encontrar empleo en compañías de seguros de propiedad relevantes. . El detalle es el siguiente:
1) Puesto de suscripción
Puesto de suscripción: La función principal es la emisión de pólizas de seguros. Este puesto requiere conocimientos profesionales de seguros. Está dirigido a grandes empresas de automóviles, con "seguros de automóviles y reclamaciones" como ventaja, y no implica mucho más. Los puestos de suscripción se dividen en:
Back office: personal comercial de mostrador, el horario de trabajo es fijo, principalmente responsable de recibir a los clientes en casa y hacer algunos arreglos de trabajo en la tienda.
Trabajo de campo: Principalmente responsable de contactar a los clientes y cobrar las primas de los seguros de la tienda, comúnmente conocidos como “seguros corrientes”.
2) Puesto de reclamaciones de seguros
Evaluador de siniestros: Determinar los daños del vehículo accidentado y realizar inspecciones in situ. Esto requiere conocimientos profesionales del sector automovilístico y corresponde a los servicios técnicos de automoción y a las especialidades de marketing. , como: accidente Después de un accidente automovilístico, qué piezas están dañadas y deben repararse o reemplazarse depende de la comprensión de la estructura del automóvil, como "construcción y mantenimiento del motor", "construcción y mantenimiento del chasis del automóvil" y otro contenido relacionado. , lo que requiere experiencia. Después de unirse a la compañía, la compañía de seguros llevará a cabo capacitación y exámenes para el certificado junior para los lesionados, y obtendrá el certificado intermedio y el certificado avanzado después de trabajar durante seis años. Las perspectivas de desarrollo de este puesto son muy buenas.
Evaluador de pérdidas: una vez evaluada la pérdida, el departamento superior debe evaluar la pérdida y el evaluador de pérdidas está un nivel por encima del evaluador de pérdidas. No es fácil conseguir un trabajo sin varios años de experiencia laboral.
Reclamante: Durante las etapas finales de un reclamo de seguro, se requiere que un asesor revise el reclamo final. Este trabajo generalmente lo pueden realizar empleados experimentados. Pero los ascensos a tasador de pérdidas y tasador de pérdidas se pueden lograr a través de la experiencia laboral como tasador de pérdidas.
Los departamentos de venta de automóviles, planificación de marketing, mantenimiento de automóviles, reclamos de seguros de automóviles, venta de repuestos de automóviles, evaluación de automóviles de segunda mano y departamentos de ventas de la tienda de automóviles AS tienen los siguientes puestos:
Carreras para talentos del marketing de automóviles Requisitos de capacidad
A través de la encuesta, los requisitos de capacidad profesional reflejados en los puestos de marketing de automóviles se dividen en categorías según la capacidad profesional, la capacidad social y la capacidad de método, y se resumen en el tabla a continuación. La tabla muestra que en términos de habilidades profesionales cubre básicamente las habilidades requeridas por el grupo laboral para el negocio de marketing automotriz. Sus habilidades sociales se centran en la profesionalidad, la cooperación y la comunicación, y las capacidades de planificación e innovación.
Talentos profesionales
Habilidades sociales
Habilidades metodológicas
1. Tener habilidades básicas de operación informática;
2. . Tener capacidad para realizar investigaciones de mercado sobre productos automotrices.
3. Tener amplio conocimiento de las estructuras del automóvil y capacidad para realizar evaluaciones técnicas de automóviles.
4. Dominar los principios básicos; y ventas de automóviles;
5. Tener la capacidad de planificar y organizar la implementación de la venta de automóviles;
6. Tener la capacidad de administrar sitios de venta de automóviles y dominar la psicología del usuario. y etiqueta social;
7. Tener la capacidad de participar en negocios de seguros, encuestas y reclamaciones de automóviles;
8. Dominar los conocimientos y habilidades del servicio postventa de automóviles;
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9. Tener la capacidad de realizar una producción segura y civilizada y proteger el medio ambiente. Conocimientos y habilidades relevantes.
10. Tener licencia de conducir y estar familiarizado con la conducción de automóviles.
1. Tener buena ética profesional y cumplir con las leyes y regulaciones;
2. Tener buenas relaciones interpersonales y habilidades de comunicación.
3. y concienciación sobre el servicio al cliente.
4. Tener determinadas capacidades organizativas y de coordinación.
1. La capacidad de formular planes de trabajo;
2. La capacidad de resolver problemas prácticos.
3. /p>
4. Evaluar la capacidad de resumir los resultados del trabajo.
Requisitos de calidad profesional para el personal de ventas de automóviles
En la investigación, Hunan Communications Vocational and Technical College investigó más a fondo los requisitos de calidad profesional para el personal de ventas de automóviles. La encuesta muestra que entre los 13 indicadores de calidad profesional del personal de ventas de automóviles, los requisitos de calidad humanísticos como la ética profesional, la capacidad de ejecución, el profesionalismo, el espíritu cooperativo y el sentido de disciplina están a la vanguardia. Aunque existen diferencias en los requisitos de calidad para los empleados corporativos en diferentes niveles, los requisitos para estas cualidades humanísticas están todos a la vanguardia sin excepción. Instituciones como Guangdong Communications Vocational and Technical College también han realizado encuestas sobre este contenido relacionado. Los resultados de la encuesta son similares, lo que indica que las empresas modernas prestan cada vez más atención a las cualidades humanísticas y básicas de los empleados, y prestan más atención al reconocimiento de los empleados. y dedicación a la empresa.
Ranking de los ítems más importantes para la calidad de los empleados
Ítems
Alta dirección
Mandos intermedios
Tecnología Orientación
Consultor de Servicio/Ventas
Clasificación
Promedio
Ética Profesional
10.0
10.0
9.92
9.64
9.89
1
Capacidad de ejecución
9,82
9,89
9,73
9,14
9,65
2
Profesional ética
9.45
10.0
9.36
9.57
9.60
Tres
Espíritu de cooperación
9,27
9,89
9,33
9,57
9,52
Cuatro
Conceptos de Disciplina
9.55
9.44
8.75
9.57 p>
9.33
Cinco
Espíritu emprendedor
9.00
10.0
8.75
9,43
9,29
Seis
Conciencia de calidad
9,36
9,33
9.33
8.71
9.18
Siete
Espíritu de aprendizaje
9.45
9,33
8,83
9,07
9,17
Ocho
Capacidad innovadora
8,64
9,67
8,83
8,93
9,02
Nueve
Conocimientos Profesionales
7.82
8.80
9.40
9.50
8.89
10
Conciencia jurídica
9,00
9,00
8,67
8,43
8,77
11
Capacidades técnicas
7,36
8,89
9,33
9,14
8,68
12
Conocimiento cultural
8,00
8,60
8,67
8,79
8,51
13
Observaciones:
Las diferencias en los proyectos en diferentes niveles indican que los empleados tienen la cualidades más importantes.
Proyectos
Proyectos de alto nivel
Proyectos
Intermedio (nivel)
Proyectos
Orientación Técnica
Proyecto
Empleados
Ética Profesional
1
Ética Profesional
1
Ética profesional
1
Ética profesional
1
Capacidad de ejecución
2
Ética profesional
2
Capacidad de ejecución
2
Ética profesional
p>2
Concepto de disciplina
Tres
Espíritu emprendedor
Tres
Conocimiento profesional
Tres
Espíritu de cooperación
Tres
Ética profesional
Cuatro
Capacidad de ejecución
Cuatro
Ética profesional
Cuatro
Conceptos de disciplina
Cuatro
Espíritu de aprendizaje
Cinco
Espíritu de cooperación
Cinco
Espíritu de cooperación
Cinco
Conocimiento profesional
Cinco
Conciencia de calidad
Seis
Capacidad de innovación
Seis
Conciencia de calidad
Six
Espíritu emprendedor
Six
Espíritu cooperativo
Siete
Concepto de Disciplina
Siete
Capacidad Técnica
Siete
Capacidad Ejecutiva
Siete
Espíritu emprendedor
Ocho
Conciencia de calidad
Ocho
Espíritu de aprendizaje
Ocho
Capacidad técnica
Ocho
Conciencia jurídica
Nueve
Espíritu de aprendizaje
Nueve
p>Capacidad de Innovación
Nueve
Espíritu de Aprendizaje
Nueve
Capacidad de Innovación
10
Conciencia jurídica
10
Concepto de disciplina
10
Capacidad de innovación
10
Conocimiento cultural
11
Capacidad técnica
11
Emprendimiento espíritu
11
Conocimiento cultural
11
Conocimiento profesional
12
Conocimiento profesional
12
Conciencia jurídica
12
Conciencia de calidad
12
Capacidad Técnica
13
Conocimiento cultural
13
Conocimiento cultural
13
Conciencia legal
13
Problemas entre los profesionales de ventas de automóviles
A través de encuestas en varias regiones, se encontró que las condiciones del hardware de las tiendas nacionales de automóviles 4S son bastante avanzado y completo, pero el software es relativamente débil. Según la encuesta, la principal contradicción en los recursos humanos de los distintos tipos de trabajo en la recepción de las tiendas de automóviles 4S es que las capacidades profesionales integrales de los empleados no pueden cumplir con los estándares establecidos por los fabricantes, lo que restringe la velocidad y la calidad de la industria. desarrollo. En lo que respecta al negocio de venta de automóviles, existen algunos problemas en la estructura y calidad del personal, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos.
1. Los consultores de servicios tienen baja calidad profesional y escasa conciencia del servicio.
La conciencia de servicio se refiere a la actitud y la filosofía de todos los miembros de una empresa al servir a los clientes, incluido el entusiasmo y la responsabilidad por el servicio al cliente. Es el contenido y el requisito previo para desarrollar servicios de alta calidad y construir una cultura de servicio. La falta de conciencia del servicio es un problema común entre el personal de recepción. La mayoría de las tiendas de automóviles de marca 4S en Changsha se establecieron en los últimos tres años.
El nivel de desarrollo económico varía de un lugar a otro y las costumbres y costumbres varían mucho. Gestionar según un modelo unificado causará muchos problemas. Además, los inversores generalmente se adhieren a la filosofía empresarial de "ganar dinero es la última palabra" y están ansiosos por recuperar su inversión en el corto plazo, lo que obstaculizará la eficiencia de la gestión. En la cadena de la industria automotriz de mi país, la producción, las ventas y el servicio posventa son eslabones de ganancias diferentes, pero se dividen básicamente en dos eslabones principales: fabricación y posventa. Con este fin, los fabricantes prestarán atención a brindar soporte a las tiendas 4S en términos de tecnología de productos y equipos de prueba relacionados, y prestarán atención a mantener la satisfacción del cliente en términos de gestión. Siempre que se cumplan los estándares de satisfacción del cliente exigidos por el fabricante, el fabricante rara vez interfiere con otras tareas de gestión de la tienda 4S, y mucho menos con la formación y la orientación. Cada tienda 4S se esfuerza por lograr la satisfacción del cliente en beneficio de los descuentos de fin de año, pero debido a una gestión descoordinada o incluso contradictoria en otros aspectos, es difícil garantizar la satisfacción del cliente.
Durante la visita y encuesta, los directores de recursos humanos de todas las tiendas 4S tuvieron la misma sensación, es decir, entre el personal de dirección técnica y gestión empresarial, la proporción de personas con títulos profesionales es relativamente baja, y aquellos con título profesional el 53,35, y los sin título profesional el 46,65. La estructura del personal de gestión profesional y técnica no es razonable. De ellos, 46,7 son personal subalterno con títulos profesionales y técnicos, 40,2 son intermedios y 13,1 son superiores. Entre los que tienen títulos profesionales superiores, 23,3 son mayores de 55 años.