Carta de compromiso de servicio postventa del artículo

En la sociedad actual, cada vez más personas están expuestas y utilizan cartas compromiso, las cuales son completamente voluntarias. ¡Ven y consulta la carta de compromiso que necesitas! A continuación se muestra la carta de compromiso de servicio posventa que compilé cuidadosamente. Puede aprender de ella y consultarla. Espero que sea útil para todos. Artículo Compromiso de servicio posventa 1

El conjunto completo de equipos proporcionados por nuestra empresa utiliza canales de suministro formales y la fábrica brinda garantías de servicio posventa (suministro de repuestos y garantías de soporte técnico). El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta actualmente con personal técnico capacitado profesionalmente que brinda servicio puerta a puerta con respuesta en 2 horas (respuesta acelerada si es necesario). Bajo la doble garantía de recursos humanos y materiales. La empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excluidos los daños provocados por el hombre):

(1) Proporcionar servicios de mantenimiento puerta a puerta gratuitos durante el período de garantía de acuerdo con las normas de garantía del fabricante

(2) Se proporcionará equipo de repuesto sin cargo para el equipo que falle durante el período de garantía.

(3) Consulta técnica previa y posventa gratuita y capacitación para el usuario; /p>

(4) Entrega gratuita

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(5) Proporcionar mantenimiento de seguimiento regular sin cargo

El contenido detallado del servicio es el siguiente; :

1. Garantía para toda la máquina, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste:

De acuerdo con la "Política de Servicio de Tres Garantías" nacional y las regulaciones del fabricante, ofrecemos garantía para toda la máquina, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste. Consulte la tarjeta de garantía del producto para obtener más detalles.

2. Método de transporte

Después de comprar el producto, nuestra empresa primero se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo y los requisitos de entrega, en segundo lugar, dentro del plazo especificado; tiempo, nuestra empresa proporcionará transporte y enviará ingenieros profesionales para entregar los productos a la unidad del usuario; en tercer lugar, se garantiza que los productos proporcionados tienen el embalaje original de fábrica y que la apariencia del embalaje no está dañada y sin abrir; cuarto, los productos llegan al destino; unidad de usuario Confirme que el modelo y la cantidad sean consistentes con el contrato antes de continuar con la instalación y depuración. Quinto, el embalaje exterior del producto y todos los accesorios del producto pertenecen a la unidad de usuario y serán manejados por ella misma; , el producto se entrega a la unidad del usuario en Durante el desembalaje y la aceptación, nuestra empresa será responsable de cualquier defecto, repuestos, herramientas aleatorias, accesorios o daños al producto en sí.

3. Servicios de instalación y depuración

Después de firmar un contrato con la unidad de usuario, nuestra empresa asignará personal técnico para realizar la instalación en el momento y lugar especificados por la unidad de usuario. Y comunicarse pacientemente con los usuarios sobre cualquier duda que pueda surgir durante el proceso de instalación, para que puedan realizar procesos de instalación independientes en el futuro. Después de que la máquina pueda funcionar normalmente después de la instalación, el personal técnico de nuestra empresa optimizará el rendimiento y depurará la estabilidad de la máquina para determinar si la calidad de la máquina puede cumplir con los requisitos y necesidades del usuario. Durante la depuración, el personal técnico de nuestra empresa debe explicar y guiar pacientemente al usuario para garantizar que pueda comprender básicamente el conocimiento operativo del funcionamiento normal de la máquina y la depuración básica del funcionamiento estable de la máquina.

IV. Plazo de reposición gratuita de la máquina completa

El fabricante de este producto de licitación cumplirá con el contenido y normativa del “Reglamento de Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Microcomputador”. Productos "promulgados por los departamentos nacionales pertinentes. Alcance, brindando servicios de "Tres Garantías" a las unidades de usuarios, los detalles son los siguientes:

1. Devoluciones gratuitas dentro de los siete días

Es decir, a partir de la fecha del producto (basado en la fecha de la factura de compra oficial, (en adelante, la "Fecha de compra")) Dentro de los 7 días (inclusive), si el producto comprado tiene fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres garantías del microordenador". ", puedes optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo. Si el usuario opta por devolver la máquina completa, nuestra empresa le reembolsará el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de compra (sujeto a la factura de compra oficial, la misma a continuación).

2. Cambio o reparación gratuita en un plazo de 8 a 15 días

Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) desde la fecha de compra, si el producto adquirido tiene " Para las fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres garantías para microcomputadoras", puede optar por cambiarlas o repararlas. Si decide reemplazar toda la máquina, nuestra empresa la reemplazará de forma gratuita con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original.

3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y aún así no se puede utilizar con normalidad, se sustituirá sin coste

Es decir, en el plazo de un año desde la fecha de la reparación. fecha de compra (inclusive), si el producto comprado tiene "micro". Si hay una falla de rendimiento enumerada en el "Reglamento de las Tres Garantías de la Computadora" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, puede optar por reemplazar toda la máquina o repararla. las piezas defectuosas.

Si decide reemplazar toda la máquina, según los registros de reparación proporcionados por la agencia de mantenimiento certificada designada por el fabricante, la agencia de servicio certificada por el fabricante reemplazará el producto para el usuario con el mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de La misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original de forma gratuita.

5. Tiempo límite de respuesta del servicio de fallas del producto durante el período de garantía.

1). Línea directa de servicio las 24 horas:

Para este producto en oferta, además de la línea directa de servicio proporcionada por el fabricante Además del sitio web de servicio técnico en la World Wide Web, el departamento de servicio técnico de nuestra empresa cuenta con una línea directa de servicio las 24 horas con personal dedicado de turno. Número: xxx. También puedes llamar directamente al teléfono móvil del responsable del negocio. No cerramos los días festivos.

2) Respuesta telefónica en 30 minutos:

Después de llamar al teléfono de reparación de fallas, los ingenieros de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para comprender el fenómeno de la falla y determinar los problemas de reparación. , proponer soluciones. Si se trata de una falla de software, el problema se resolverá por teléfono. Si se determina que es un problema de hardware después del análisis, programaremos una cita con el usuario y enviaremos a un ingeniero a la puerta para su reparación dentro del tiempo especificado.

3). Sistema de trabajo 7 días x 24 horas.

El horario telefónico de atención del departamento técnico de nuestra empresa: de lunes a domingo, 24 horas, como es habitual en días festivos.

El horario de atención de consultoría técnica es el habitual: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 horas.

6. Tiempo de servicio puerta a puerta

Después de recibir la solicitud de reparación del usuario, los ingenieros del departamento de servicio técnico de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para determinar el fenómeno de la falla y Venga a la puerta. Un ingeniero será enviado a su puerta durante el horario de servicio. Horario de atención presencial del departamento de servicio técnico: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00, como es habitual en días festivos.

7. Límite de tiempo para la reparación de fallas

Si los productos proporcionados por nuestra empresa no funcionan correctamente durante el período de garantía, nuestra empresa garantiza enviar técnicos profesionales dentro de 1 hora para fallas no relacionadas con el equipo o Fallas generales El personal llegó al lugar y resolvió el problema en tiempo y forma. Para las fallas del equipo, por un lado, intentamos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema. Por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla se elimine dentro de las 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar a los usuarios, proporcionaremos equipos similares disponibles para que la unidad del usuario los reemplace de forma gratuita hasta que se repare el equipo. Las averías generales serán reparadas en un plazo de 24 horas.

8. Otros

El período y los detalles detallados de la garantía del producto se basan en la tarjeta de garantía proporcionada por el fabricante. Artículo Compromiso de servicio posventa 2

1. Los productos proporcionados por nuestra fábrica se producen en estricta conformidad con los requisitos anunciados por la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma; los productos proporcionados cumplen plenamente con los estándares nacionales;

2. Proporcionar formación técnica, como instalación y depuración, de forma gratuita. Durante el período de garantía de calidad, si el producto falla debido a defectos de mano de obra o materiales, nuestra empresa será responsable de repararlo sin cargo. Si no se puede reparar, será reemplazado.

3. Una vez vendido el producto, para la pieza del chasis, los usuarios pueden utilizar la "Tarjeta de garantía de calidad" para acudir a los centros de servicio más cercanos de las empresas Dongfeng, Chongqing, Qingling y Jiefang en todo el país. mantenimiento El motor se reparará por 100.000 kilómetros El automóvil tiene 50.000 kilómetros las piezas modificadas están garantizadas por un año (las piezas de desgaste modificadas están garantizadas por medio año) y el mantenimiento es gratuito dentro de un año (incluido un año). se eximen todos los cargos por servicio y repuestos); si excede un año, solo se cobrarán cargos por accesorios. Si un producto falla, responderemos inmediatamente. Dentro de 1.000 kilómetros llegaremos en 24 horas, y si estamos a 1.000 kilómetros de distancia llegaremos en 48 horas.

Política de calidad:

Crear una empresa de servicios de alta calidad; crear productos que satisfagan a los usuarios;

Objetivos de calidad:

Implementar los estándares ISO9001:20xx, establecer y mantener un sistema de gestión de calidad que mejore continuamente la tasa de aprobación de la inspección completa del vehículo es ≥92%, con una tasa anual; aumento de más del 1% en tres años La tasa de calificación de fábrica de vehículos completos es del 100% la satisfacción del cliente es ≥90%, con un aumento anual de más del 1% en tres años;

Compromiso de Calidad:

La empresa es 100% responsable del producto; el servicio proporciona el 100% de satisfacción al cliente.

1. Capacitación del personal:

1. Nuestra fábrica contrata ingenieros superiores para organizar capacitación colectiva para aprender teoría y realizar operaciones prácticas

2. Aprender a través de la teoría; y cumplir con los requisitos técnicos de la fábrica después de la operación real;

Primero, dominar la teoría básica de los vehículos especiales. Rendimiento y funciones;

En segundo lugar, ser capaz de operar hábilmente de acuerdo con los procedimientos;

En tercer lugar, ser capaz de eliminar fallas técnicas generales.

2. Sucursales de mantenimiento. Lugar. Poder técnico. Información de contacto;

1. Sucursal: "Segunda estación de servicio técnico de automóviles de Dongfeng"

2. tierra. ciudad. Todos los condados lo tienen;

3. Fortaleza técnica: aquellos que han alcanzado el nivel de "ingeniero" según los requisitos unificados de la Segunda Industria del Automóvil.

3. Plan y periodo de mantenimiento gratuito

1. Tiempo de seguimiento del servicio: de por vida

2. Desde la fecha de entrega al cliente, dentro del plazo normal; rango de uso Dentro de 10,000 kilómetros o dentro de un año, se cobrarán reparaciones gratuitas (excluyendo piezas de desgaste y piezas eléctricas) y solo tarifas de piezas después de un año

3. horas Llegue dentro de las 24 horas; en otras áreas, el personal será enviado dentro de las 24 horas;

4. Durante el período anual de control de inundaciones, se programará la visita del personal técnico y de ingeniería de manera regular o irregular para eliminar fallas en de manera oportuna y prevenir fallas de manera proactiva si no hay fallas.

2. Solo se cobra el costo de producción de los accesorios, no se agregan otras tarifas.