Carta de responsabilidad del objetivo de propiedad
Carta de Responsabilidad del Objetivo de Propiedad (5 artículos generales)
En la vida social actual, podemos entrar en contacto con la carta de responsabilidad en cada vez más lugares. La carta de responsabilidad establece el alcance de. responsabilidad, Las responsabilidades se utilizan principalmente en documentos paralelos. ¿Cómo debemos redactar una carta de responsabilidad? La siguiente es una carta de responsabilidad de objetivos de propiedad (5 artículos generales) que recopilé cuidadosamente y espero que sea útil para todos.
Carta de Responsabilidad del Objetivo de Propiedad 1
1. Principios Generales
Para movilizar completamente el entusiasmo de los gerentes de proyecto y de todos los empleados, garantizar la calidad y estabilidad de Servicios de administración de propiedades del proyecto Y aumentar los ingresos operativos de la propiedad del proyecto, haciendo que los objetivos del servicio de administración de la propiedad del proyecto y las responsabilidades de los objetivos comerciales sean más detallados y específicos. Después de esta carta de responsabilidad, la empresa inmobiliaria y el gerente del proyecto establecen los objetivos del servicio de administración de la propiedad del proyecto y los objetivos comerciales. Una vez firmado el proyecto será autogestionado. La empresa, en función del logro de los objetivos del servicio de administración de propiedades del proyecto y los objetivos comerciales, y el contenido de la carta de responsabilidad firmada por ambas partes, el gerente del proyecto disfrutará de las recompensas correspondientes y asumirá las responsabilidades correspondientes.
2. Objetivos de negocio
1. El ingreso anual por administración de propiedades es de _______ yuanes
2. El monto total anual de las tarifas de administración de la propiedad es de _______ yuanes y la tasa de cobro es de _____
3. La tarifa del estacionamiento es _______
3. Objetivos del servicio
1. Adoptar la división del trabajo y asignar responsabilidades a cada persona. Establezca un sistema de inspección sólido, gestione estrictamente la aprobación de la decoración y mejore los registros de archivos.
2. Realizar operaciones de acuerdo con las normas de trabajo de limpieza e implementar operaciones regulares y programadas. El parque y los pasillos están limpios y ordenados, y el parque está libre de suciedad.
3. Tomar medidas para fortalecer la comunicación con los usuarios, visitar a los usuarios con regularidad, establecer días de recepción de usuarios, solicitar opiniones de la administración, fortalecer el conocimiento del servicio y resolver los problemas de los usuarios de manera oportuna. Asegurar que las quejas sean atendidas con resultados, registros y visitas de seguimiento.
4. Implementar una gestión humanizada, mejorar el conocimiento del servicio, mejorar la comunicación con los usuarios, mejorar los servicios y prestar atención a la recopilación exhaustiva de opiniones de los usuarios en el trabajo diario. No hay quejas importantes de los propietarios durante todo el año. La tasa de satisfacción del propietario es superior al 95%.
5. El guardia de seguridad cuenta con un sistema de guardia las 24 horas con buena imagen. Los vehículos y el personal que ingresa y sale se manejan de manera ordenada, los patrullajes se realizan a tiempo y los registros y archivos están. completo.
6. No se produjeron accidentes importantes en el parque durante todo el año. No se produjeron incidentes de seguridad ni incendios.
4. Derechos del proyecto
1. El director del proyecto puede realizar ajustes en la organización departamental y en la reducción de personal (incluido el reclutamiento, despido, etc.) de personal en función de la organización de la empresa y el plan de dotación de personal para el proyecto. Sin embargo, se debe buscar la opinión de la empresa para ajustes en puestos importantes y personal en puestos importantes. departamentos del proyecto.
2. Si los empleados violan el sistema de gestión de proyectos y otras regulaciones, el personal del proyecto será sancionado de acuerdo con el sistema de gestión de la empresa y reportado a la empresa para su revisión y archivo.
3． El director del proyecto puede, según las condiciones específicas del proyecto, calcular los gastos de horas extras o compensar a los trabajadores por horas extras en forma de vacaciones, e informarlo a la empresa para su revisión y archivo.
4． Si el proyecto participa en actividades sociales que son beneficiosas para los intereses de la empresa o representa a la empresa en concursos relacionados con la industria, la empresa debe brindar apoyo activo. Si el proyecto gana honores, la empresa debe otorgar recompensas materiales.
5. Obligaciones del proyecto
1. El proyecto debe realizar los trabajos de gestión, carga y operación de la propiedad del proyecto de acuerdo con los objetivos operativos y de carga de la propiedad establecidos por la empresa.
2. Los proyectos deben proporcionar los servicios de administración de propiedades correspondientes a los propietarios del proyecto en estricta conformidad con los estándares de servicios de administración de propiedades provinciales y municipales.
3． Los proyectos deben cooperar activamente con el trabajo de la empresa, implementar los planes y acuerdos de la empresa y asistir a las reuniones de la empresa a tiempo.
4． El proyecto tiene la obligación de aceptar la encomienda del desarrollador para el mantenimiento de la propiedad, así como otras tareas encomendadas por el desarrollador a la propiedad del proyecto.
6. Recompensas
1. A finales de año, la empresa no había recibido ninguna queja válida de las propiedades del proyecto y recompensó el proyecto.
2． El proyecto gana honores y premios para la empresa y para sí misma. La empresa recompensa al proyecto y a las personas que participan en las actividades en forma de dinero en efectivo u otros materiales.
7. Métodos de castigo
1. Si un proyecto no atiende a los propietarios de acuerdo con los estándares de servicios de administración de propiedades provinciales y municipales, lo que genera quejas de los propietarios y afecta la reputación de la empresa, la empresa proporcionará notificaciones, críticas y orientación sobre el proyecto.
2． Si la empresa recibe quejas válidas de los propietarios sobre la calidad de los servicios inmobiliarios del proyecto, la empresa impondrá las sanciones correspondientes de acuerdo con las normas de gestión. Si es necesario, se combinarán con evaluaciones de desempeño y deducirán los salarios y recompensas anuales por evaluación de desempeño. Carta de responsabilidad del objetivo de propiedad 2
1. Habrá un avance importante en la operación y la gestión, una mejora significativa en el desempeño operativo y una mejora significativa en el nivel de gestión.
1. Por primera vez este año, el presupuesto pasó del déficit al beneficio.
2. Profundizar la gestión de la responsabilidad de los objetivos, recompensar fuertemente a los centros de servicios inmobiliarios y a las personas a cargo que hayan cumplido las responsabilidades de los objetivos, e imponer fuertes sanciones a los departamentos, centros de servicios de propiedad y a las personas a cargo que no hayan cumplido las responsabilidades de los objetivos. . Las quejas mayores y los accidentes graves de responsabilidad serán rechazados con un voto.
2. Llevar a cabo la planificación de la construcción de la cultura corporativa y formar gradualmente la cultura característica de Chengdu Jimei Property Company.
1. Demostrar la construcción de la cultura corporativa, perfeccionar el propósito corporativo, el concepto de servicio, el lema publicitario y el lema de desarrollo de Chengdu Jimei Property Management Co., Ltd., determinar la orientación de valores de los empleados y formular. un esquema de desarrollo para la construcción de la cultura corporativa de la empresa.
2. Realizar un evento social de propietarios a gran escala en De Quentin City para promover las ventas de bienes raíces y servicios inmobiliarios.
3. Llevar a cabo inspecciones y evaluaciones de rutina, seleccionar modelos de servicio trimestrales, semestrales y anuales y movilizar plenamente el entusiasmo laboral de los empleados.
3. Llevar a cabo el desarrollo y la planificación de recursos humanos, estabilizar a los empleados clave de la empresa y cultivar un equipo inmobiliario de alta calidad.
1. Establecer un mecanismo de empleo con "la selección interna como puntal, el reclutamiento externo como complemento, ascendiendo a los capaces y degradando a los mediocres", y llevar a cabo la causa de "fortalecer el sentido de pertenencia" responsabilidad de los empleados de base, la motivación de los cuadros de nivel medio y los cuadros de alto nivel "Las actividades de "Tres Corazones" de "Tres Corazones", la implementación del sistema de rotación de los directivos de nivel medio y bajo, y la competencia interna sistema para cultivar un equipo con fuerte cohesión y fuerte efectividad en el combate.
2. Mejorar y mejorar el sistema de formación, explorar el formato de formación, las horas de formación, el contenido de la formación, los materiales de formación, los incentivos de formación, la evaluación de la formación, la evaluación de la formación, la supervisión de la formación, la formación de profesores, etc., para formar un sistema que está en línea con el desarrollo de la empresa Modalidad de formación requerida.
4. Énfasis en los detalles para lograr la satisfacción del cliente.
1. Ordenar el sistema de gestión de la empresa, mejorar el proceso de trabajo y utilizar el sistema para gestionar a las personas.
2. Promover una gestión detallada y servicios humanizados, y el índice de satisfacción de los propietarios en la jurisdicción es superior al 90%.
3. Proporcionar un servicio inmobiliario posventa de calidad para Sichuan Dekun Industrial Company y ganar clientes potenciales para las empresas de desarrollo.
5. Luchar por la excelencia en la gestión para sentar una base sólida para las empresas de creación de marca.
1. El proyecto Zhuyunfang se esfuerza por obtener el título de "Diez mejores comunidades de administración de propiedades excelentes" de la Asociación de administración de propiedades de Chengdu en un plazo de 2 años.
2. Fortalecer los vínculos con asociaciones industriales y ampliar la visibilidad de Chengdu Jimei Property Management Co., Ltd., ganando así una buena reputación entre los propietarios y la industria.
3. Hacer un buen trabajo en los detalles, crear una marca y darse cuenta de que la jurisdicción de la comunidad llega al distrito (ciudad, condado), excelente servicio inmobiliario comunitario, etc. Carta de responsabilidad de objetivos de propiedad 3
Para promover aún más de manera efectiva la implementación integral de las responsabilidades de objetivos del departamento en 20xx, después de la investigación y la decisión de la oficina central, se firmó una carta de responsabilidad de objetivos con la Compañía de propiedades.
1. Preste atención a la seguridad.
Implementar concienzudamente diversas políticas, regulaciones y reglas y regulaciones de las industrias relevantes de las autoridades superiores y de la empresa del grupo, hacer un buen trabajo de manera efectiva en la operación y gestión anual del departamento, implementar plenamente diversas responsabilidades de gestión. sistemas y luchar por la calidad y la eficiencia. Mejora general. Investigar oportunamente diversos riesgos de accidentes y formular medidas efectivas de rectificación y prevención. Proporcionar servicios de apoyo a la propiedad para garantizar el funcionamiento normal de agua, electricidad, calefacción y todas las instalaciones y equipos de apoyo logístico para todos los departamentos de la empresa, comerciantes y residentes, e insistir en la inspección y el mantenimiento periódicos para garantizar que el equipo esté intacto y funcionando normalmente. . Los preparativos para la presentación de inspecciones anuales de ascensores deben realizarse lo antes posible cada año.
Si ocurre un accidente de responsabilidad mayor por incumplimiento de responsabilidades o trabajo ineficaz y causa pérdidas económicas, la oficina central investigará seriamente la responsabilidad financiera del líder directo y de la persona directamente responsable, y compensará de acuerdo con el grado de pérdida. Los principales líderes de cada departamento y unidad son la primera persona responsable de la producción de seguridad y tienen la responsabilidad general de la producción de seguridad de su departamento y unidad. Son responsables del liderazgo de las operaciones y la seguridad y tienen la responsabilidad de liderazgo directo de la producción de seguridad.
2. Mejorar los beneficios económicos.
Indicadores económicos: Recuperar íntegramente todos los gastos según los estándares marcados por la central, y entregarlos al departamento financiero a tiempo para garantizar que las cuentas sean claras, razonables y estandarizadas. Continúe desarrollándose, aumente los artículos de carga y aumente la ganancia bruta en xx millones de yuanes según 20xx. Debemos mantener cuentas claras de los elementos de cargo, como casas con fachada, casas de alquiler, tarifas de propiedad residencial, etc., cobrar tarifas de manera oportuna y razonable, y esforzarnos por cobrar todas las cuentas por cobrar a tiempo, sin demoras ni atrasos.
3. Mejorar la calidad del servicio.
1. Establecer y mejorar diversos sistemas, requisitos laborales y procedimientos operativos seguros para que se pueda seguir el trabajo, mejorar la calidad del servicio y evitar expresiones de conceptos de servicio que sean demasiado abstractos, lo que dificulta que los empleados puedan realizarlos. entender o crear ambigüedad.
2. Preste atención a la capacitación de los empleados, mejore las habilidades de servicio de los empleados, establezca una cultura corporativa orientada por comerciantes y residentes, realice una supervisión integral en tiempo real de la ejecución del servicio y resuelva los problemas de inmediato si se descubren.
3. Mejorar continuamente el sistema de gestión de tecnologías de la información para garantizar la eficiencia de la gestión y llevar la gestión corporativa a un nuevo nivel.
4. Establecer un equipo de liderazgo fundamental.
Establecer un equipo de liderazgo altamente cohesivo y eficiente, establecer una buena atmósfera de lealtad y ética profesional entre todos los empleados, y construir una situación armoniosa en la que los empleados sean leales a la empresa y la empresa sea responsable ante sus empleados, mejorando así la cohesión y la fuerza centrípeta de la empresa. Siguiendo un estilo de trabajo pragmático y de búsqueda de la verdad, debemos decir la verdad, hacer cosas prácticas y buscar resultados prácticos. Fortalecer la construcción del estilo de equipo, mejorar el estilo y los métodos de trabajo, fortalecer el sentido de responsabilidad, mejorar la eficiencia del trabajo, lograr la unidad de eficiencia y eficacia en el trabajo, mejorar el mecanismo organizativo y fortalecer las funciones de liderazgo. Carta de responsabilidad del objetivo de propiedad 4
Después de una consulta completa entre el asesor de la empresa y la persona a cargo del departamento que se está evaluando, se ha determinado la responsabilidad objetivo del departamento de ingeniería para 20xx, además de exigir a la persona responsable del; objetivo de completar su trabajo con todas sus fuerzas, también deben garantizar el logro de los siguientes objetivos y tareas. Una vez firmada esta carta de responsabilidad, ambas partes deberán acatarla.
1. Tiempo de evaluación.
Del xx, mes xx, 20xx al xx, mes xx, 20xx.
2. Objetivos de evaluación (100 puntos).
(1) Objetivos de gestión (40 puntos).
1. No se produjeron accidentes importantes de seguridad durante todo el año, no se produjeron incidentes de seguridad pública ni de extinción de incendios y la gestión de emergencias fue ordenada (5 puntos).
2. El índice de integridad de uso de las instalaciones y equipos inmobiliarios es superior a 98 (3 puntos).
3. El índice de integridad de los edificios y casas es superior al 95%, sin caídas, sin daños, sin pegado aleatorio de papel, grafitis ni colgaduras aleatorias, y todas las señales están intactas (3 puntos).
4. Gestión estandarizada, sistemas sólidos, división clara del trabajo, responsabilidades claras, cohesión del equipo, espíritu de propiedad y espíritu innovador (3 puntos).
5. Los empleados deben vestir uniformemente, estar bien arreglados, tener un sistema de asistencia completo, realizar capacitación a los empleados y tener un mecanismo de incentivos (4 puntos).
6. Establecer una buena imagen de gestión de la empresa, ganar distinciones, participar en actividades sociales que sean beneficiosas para la empresa o participar en actividades de aprendizaje e intercambio relacionadas con la industria en nombre de la empresa (3 puntos). .
7. Gestionar la toma y entrega con diversas unidades de ingeniería, con procedimientos claros e información completa (3 puntos).
8. Mantener una buena comunicación y colaboración laboral con los líderes de la empresa y varios departamentos, obedecer los acuerdos y obedecer las órdenes (3 puntos).
9. Se optimizará y ajustará la organización del proyecto y el plan de dotación de personal, pero se deberá buscar la opinión de la empresa para ajustes de puestos y personal importantes en departamentos importantes del proyecto (3 puntos).
10. Si los empleados violan el sistema de gestión de proyectos y otras regulaciones, serán sancionados de acuerdo con el sistema de gestión de la empresa y reportados a la empresa para su revisión y archivo (2 puntos).
11. Proporcionar los servicios de administración de propiedades correspondientes a los clientes del proyecto en estricta conformidad con los estándares de servicio de administración de propiedades provinciales y municipales (2 puntos).
12. El proyecto debe cooperar activamente con el trabajo de la empresa, implementar los planes y arreglos de la empresa y asistir a las reuniones de la empresa a tiempo (3 puntos).
13. Aceptar la obligación de mantener el inmueble encomendado por la empresa promotora, y demás trabajos encomendados por la empresa promotora al inmueble del proyecto (3 puntos).
(2) Objetivos empresariales (20 puntos).
1. Todas las cuentas por cobrar, como agua, electricidad, gas, honorarios de propiedad, honorarios de gestión de decoración, etc., están completas, no hay omisiones ni recargos, la tasa de cuentas por cobrar llega a 100 y la tasa de cobro de cuentas por cobrar. es más de 100 (10 puntos)
2. Las cuentas corrientes están claras y el libro mayor está intacto (2 puntos).
3. La conservación de energía, la reducción del consumo, la reducción de gastos y el aumento de ingresos se gestionan y controlan de forma ordenada, y el control de costes es eficaz (5 puntos).
4. El libro de gestión de diversos materiales y consumibles es claro y existen registros de entrada y salida (3 puntos).
5. El ingreso anual por administración de propiedades es de _______ yuanes.
(3) Metas de servicio (30 puntos).
1. La satisfacción del cliente con los servicios inmobiliarios supera el 98 (5 puntos).
2. La tasa de gestión de quejas de los clientes es 100 (4 puntos).
3. Cooperar activamente con diversas tareas de acogida y trabajo temporal de la empresa del grupo (3 puntos).
4. Establecer un sistema de inspección completo, gestionar estrictamente la aprobación de la decoración y mejorar los registros de archivos (3 puntos).
5. Operar de acuerdo con los estándares de trabajo de limpieza, implementar operaciones regulares y programadas, mantener el parque y los corredores limpios y ordenados, mantener el parque libre de suciedad, asegurar la producción diaria de basura y realizar saneamiento y desinfección regularmente. y eliminar las cuatro plagas (3 puntos).
6. Fortalecer la comunicación con los clientes, visitar a los clientes periódicamente, solicitar opiniones de la gerencia, fortalecer el conocimiento del servicio, resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y garantizar que las quejas se manejen con resultados, registros y visitas posteriores (3 puntos). ).
7. Mejorar el conocimiento del servicio, mejorar la comunicación con los clientes, mejorar los servicios y prestar atención a la recopilación exhaustiva de opiniones de los clientes en el trabajo diario. No hay quejas importantes de los clientes durante todo el año y la tasa de satisfacción del cliente es superior. 98 (3 puntos).
8. El guardia de seguridad cuenta con un sistema de guardia las 24 horas, con buena imagen, los vehículos y el personal que ingresa y sale se manejan de manera ordenada, los patrullajes son puntuales y los registros y archivos están completos. (3 puntos).
9. Mantener regularmente el verde del parque, incluyendo poda, fertilización, riego, deshierbe, prevención de insectos y enfermedades, etc. (3 puntos).
(3) Otros trabajos (10 puntos).
1. Asegurar que las tareas objetivo programadas se completen en tiempo, calidad y cantidad (4 puntos).
2. Sea honesto y autodisciplinado, no coma, tome, sostenga ni pregunte por clientes, cumpla estrictamente las leyes y reglamentos del país y las normas y reglamentos de la empresa del grupo, y elimine todo tipo de delitos laborales, incluidas las responsabilidades del equipo que dirige. Responsabilidades de supervisión y gestión de los miembros. (6 puntos).
La persona responsable ha leído, comprendido y aceptado las disposiciones de la Carta de Responsabilidad de Objetivos, y ha firmado voluntariamente la "Carta de Responsabilidad de Objetivos" con la empresa si los objetivos anteriores no se alcanzan al final del mismo. En el momento de la evaluación, acepta seguir la "Percepción de Internet de las cosas (Chengdu)". Se abordarán las disposiciones pertinentes de las Medidas de gestión de la evaluación del desempeño de la sociedad limitada.
Esta carta de responsabilidad se realiza por duplicado, teniendo la empresa y el responsable cada uno una copia. Carta de Responsabilidad de Destino Inmobiliario 5
1. Objeto.
Asegurar el equilibrio entre los beneficios sociales y los beneficios económicos; promover la mejora de los niveles de gestión; lograr la máxima distribución de beneficios.
2. Establecer principios.
Equidad e imparcialidad; igual énfasis en el desempeño económico y de gestión; se utiliza una única oficina de gestión como unidad de cálculo y distribución de bonificaciones. El responsable de esta evaluación será el responsable de la oficina de gestión.
3. Indicadores de evaluación:
Dividido en dos categorías: indicadores económicos e indicadores de gestión, el fondo de incentivos se divide en elementos de evaluación específicos según la proporción de peso, siendo cada elemento de evaluación como. una única unidad de cálculo. Finalmente, se resumen las adjudicaciones de fin de año para los proyectos anuales.
4. Método de determinación de la base de bonificación anual.
1. Proyectos en xx área
(1) Para proyectos residenciales, se utiliza xx yuanes/metro cuadrado como base del fondo de incentivo anual si el área de construcción es menor. xx millones, se calcula como xx millones. Si es inferior a xx metros cuadrados, se deducirá el monto base del fondo de xx yuanes; si excede los xx millones de área de construcción, se calculará como xx millones de área de construcción. Si excede xx metros cuadrados, se incrementará el monto base del fondo de xx yuanes.
(2) Para proyectos de oficinas, comerciales y villas, se utiliza xx yuanes/metro cuadrado como base del fondo de incentivo anual. Si el área de construcción es inferior a xx millones, se calculará en función de. el área de construcción de xx millones. Por cada metro cuadrado menor que xx, se deducirá el monto base del fondo de xx yuanes si el área de construcción excede los xx millones, y se calculará en función del área de construcción de xx millones. Por cada metro cuadrado que exceda xx, se incrementará el monto base del fondo de xx yuanes.
(3) El sótano y otras áreas (sujetas a lo dispuesto en el contrato) se calculan en base a la superficie residencial.
(4) Si el valor de referencia no se completa o excede la finalización, la base total de bonificación se deducirá o aumentará.
2. Proyecto en zona xx.
Multiplica la base de bonificación de xx proyecto por xx.
3. Proyecto en zona xx.
Multiplica la base de bonificación del proyecto xx por 60.
5. Cumplir con las evaluaciones de desempeño.
1. La oficina de gestión es la unidad de distribución de bonificaciones. La bonificación total de la unidad responsable es la suma de las bonificaciones individuales (incluidos los valores negativos) de cada evaluación. 40-60 del bono total de la unidad de gestión El bono será determinado por la persona responsable. El plan de distribución de bonos será redactado por el empleado y presentado al Departamento de Recursos Humanos para su aprobación, que se implementará después de su discusión y aprobación. el liderazgo. Para los empleados que han trabajado en varios proyectos (o departamentos), el cálculo debe calcularse diariamente en función de horas de trabajo específicas.
2. Normas sobre la distribución de bonificaciones para personas responsables
(1) Para una oficina de gestión con una plantilla de menos de 3 (inclusive) a nivel directivo y civil, el La bonificación para la persona responsable no podrá exceder la bonificación total de la unidad de gestión 60.
(2) Para una oficina de gestión con 4 a 6 personas a nivel gerencial y civil, la bonificación de la persona responsable no excederá el 50% de la bonificación total de la unidad de gestión.
(3) Para una oficina de gestión con más de 7 empleados administrativos y civiles, la bonificación de la persona responsable no excederá el 40% de la bonificación total de la unidad de gestión.
6. Términos especiales:
1. El alcance de la distribución de bonificación por responsabilidad de gestión de objetivos se limita, en principio, a la gestión y al personal civil.
2. Si la unidad evaluada sufre cambios importantes en el entorno empresarial durante el período de evaluación, lo que resulta en una diferencia significativa entre la base del sistema de responsabilidad y el estado de finalización real, la unidad evaluada deberá inmediatamente. proporcione materiales escritos detallados y, después de la aprobación del gerente general, se pueden realizar ajustes razonables a la base de evaluación y no se aceptarán todas las solicitudes de ajuste después de la expiración del período de evaluación.
3. El bono por desempeño económico de la gerencia que se incorpora este año es determinado por los líderes de la empresa en función de la situación real de la empresa y de la gerencia. El bono por desempeño gerencial se calcula de acuerdo con lo anterior. Método de cálculo de bonificación. Los proyectos que hayan estado ocupados durante menos de 3 meses este año no participarán en la evaluación de responsabilidad.
4. A los empleados que se vayan antes de que se les pague el bono de fin de año no se les liquidará su bono de fin de año.
7. Explicaciones específicas de cada indicador. ;