Cómo proteger los derechos del consumidor al comprar en Taobao

Los consumidores que compran en Taobao pueden proteger sus derechos e intereses presentando quejas, realizando llamadas de protección de derechos, etc.

1. Quejas sobre la plataforma del sitio web. Las grandes plataformas de consumo cuentan con sus propios departamentos de atención al cliente para gestionar los conflictos derivados de las compras online. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web para presentar quejas o informes.

2. Realizar un llamado de protección de derechos. Cuando se infringen derechos e intereses legítimos, puede presentar una queja ante el departamento industrial y comercial (12315), el departamento de inspección de calidad (12365), el departamento de alimentos y medicamentos (12331), el departamento de precios (12358) y otros departamentos según la naturaleza del bienes o servicios reclamados.

3. Denuncias de asociaciones de consumidores. Al igual que con los productos básicos, si hay un conflicto de consumo con productos de compra online, también se puede presentar una reclamación ante las asociaciones de consumidores provinciales o municipales. Debido a los riesgos asociados con las compras en línea, las compras en línea deben intentar obtener vales de compra o guardar pruebas relevantes, como acuerdos de transacción (incluidas las versiones electrónicas), que ayudarán a proteger los derechos mejor y más rápido.