Eventos sobre nuevas regulaciones sobre las nuevas regulaciones de Taobao
A principios de septiembre de 2011, hubo rumores de que Taobao Mall emitiría "nuevas regulaciones" que aumentarían significativamente las tarifas y depósitos anuales, ya que afectaría directamente las operaciones de muchos pequeños y medianos vendedores del centro comercial. Buscó verificación, pero Taobao no respondió y confirmó.
El 22 de septiembre, Taobao Mall expuso públicamente los rumores y publicó la noticia "Alibaba: los rumores sobre el aumento de las tarifas anuales son falsos", lo que estabilizó el ánimo de los pequeños y medianos vendedores.
Al mediodía del 10 de octubre, Taobao Mall publicó repentinamente el "Anuncio de ajuste de reglas y renovación de inversiones comerciales de Taobao Mall 2012", que aumentó significativamente la tarifa anual y el depósito. Se confirmaron los rumores anteriores, y muchos comerciantes sintieron que. estaban siendo engañados. Al mismo tiempo, Taobao Mall rara vez emitió nuevas reglas y las implementó el mismo día. La fecha de implementación de las nuevas reglas se fijó el 17 de octubre.
El 11 de octubre, casi 50.000 internautas se reunieron en YY Voice para formar una organización organizada (la "Alianza Anti-Taobao") para implementar "disparar productos, dar críticas negativas y rechazar productos" contra los grandes vendedores de Taobao. . Comportamiento de operación maliciosa de "Pago".
En la madrugada del día 12, Taobao emitió un anuncio de emergencia en su sitio web oficial: "Anoche, se produjo un ataque malicioso organizado en el centro comercial Taobao que duró varias horas, causando el orden normal de funcionamiento de algunos Las tiendas Taobao Mall deben operar de conformidad con las regulaciones. Seriamente perturbado". Dijo que "atacar las tiendas de otras personas debido a su propia insatisfacción es una atrocidad de hooligan flagrante, independientemente del punto de partida y los medios adoptados". También dijo que había denunciado. el caso a la policía.
El 12 de octubre, el presidente de Taobao Mall, Zhang Yong, dijo: "No toleraremos la violencia en Internet ni los ataques maliciosos a otros comerciantes, y nunca nos comprometeremos por esto. Hasta ahora, decenas de vendedores lo han hecho". Atacado maliciosamente. Al mismo tiempo, también dijo que las identidades de los vendedores involucrados en este incidente deben identificarse una por una. Zhang Yong dijo que después del incidente, Taobao Mall se comunicó con la policía lo antes posible y que la policía ya estaba prestando mucha atención y controlando el desarrollo del incidente. Zhang Yong dijo: Los intereses comerciales perjudicados definitivamente serán compensados.
A partir de la tarde del día 12, docenas de grandes tiendas del centro comercial Taobao han sido "capturadas" por los internautas, y algunos o todos los productos se han visto obligados a retirar de los estantes.
Una investigación del 13 de octubre encontró que después de que los pequeños vendedores respondieron a las nuevas regulaciones de Taobao Mall atacando a los grandes vendedores, algunos de los grandes vendedores en Taobao Mall estaban planeando abrir tiendas en otras plataformas QQ Mall de Tencent, como plataformas. JD.com y Dangdang se convirtieron en el objetivo de su investigación.
El 14 de octubre, Taobao Mall también introdujo algunas medidas de protección para los grandes vendedores que fueron atacados. El periodista vio un anuncio de un equipo de operaciones en el foro oficial de Taobao Mall, diciendo que cualquier cambio en los indicadores de la tienda, como una caída en las críticas positivas, un aumento en las tasas de disputas y un aumento en los montos de compensación causados por este ataque malicioso, ser tratado de manera uniforme después del incidente.
El presidente de Taobao Mall, Zhang Yong, también dijo que el centro comercial ayudará a los comerciantes que no pueden alcanzar una escala comercial básica y no pueden cumplir con los estándares operativos corporativos a transferirse a Taobao Market (C2C) para continuar con sus operaciones históricas. comerciantes, los indicadores como el crédito se pueden convertir en consecuencia sin verse afectados. Una fuente del centro comercial Taobao reveló que los procedimientos de conversión pertinentes podrían iniciarse en diciembre.
Después de que estalló el conflicto, el presidente de Alibaba, Jack Ma, expresó su posición actualizando Weibo. Después de publicar en Weibo anteayer que estaba decidido a salirse con la suya, ayer publicó en Weibo: "Estoy tan cansado que realmente quiero rendirme. Ver las lágrimas de mi familia y escuchar las voces cansadas y agraviadas De mis colegas tengo muchas ganas de rendirme. Me he preguntado innumerables veces: ¿Por qué deberíamos asumir tal responsabilidad? Quizás los empresarios deberían vivir una vida cómoda después de ganar dinero o emigrar como los demás. ¿Tienes algo que ver con nosotros?"
Otra publicación de Ma Yun Bo decía: "Es normal que una empresa quiera ganar dinero, pero es anormal no querer ganar dinero. Taobao ha pasado por una crisis. ¡Nueve años anormales! En estos nueve años, nunca hemos pedido ni un centavo de las ganancias de Taobao. Ganar dinero no es nuestro propósito. No somos un modelo de ética, pero realmente queremos ser una empresa diferente en China. para ayudar a las pequeñas empresas porque entendemos el dolor. Pero no todo el mundo gana dinero con la cámara de comercio. Los negocios son un tema serio ”
En la tarde del 15 de octubre, Taobao Mall emitió un anuncio para proporcionar una. explicación detallada de las controvertidas normas de cobro.
Con respecto a las acusaciones de algunos vendedores de que el aumento de precios de Taobao Mall fue un acto unilateral sin consultar a los pequeños vendedores, Taobao Mall explicó que Taobao había comenzado a comunicarse con los vendedores sobre las nuevas regulaciones hace dos meses y medio y escuchó las ideas de los vendedores a través de múltiples canales. : "En septiembre, invitamos a comerciantes de varios tipos y categorías a celebrar dos reuniones de comunicación cara a cara específicamente para este asunto". Taobao dijo que la gran mayoría de los vendedores apoyan esta nueva regulación. Tao Ran, vicepresidente del Grupo Alibaba, también dijo ayer: "Hasta hoy, no hemos recibido ningún mensaje de los organizadores del grupo de asedio solicitando diálogo o intercambio, y nunca han tenido ningún contacto formal con nosotros". p>
Taobao también negó firmemente en su anuncio que estuviera tratando de recaudar fondos mediante el aumento de tarifas anuales de servicio técnico y tarifas de depósito, diciendo que aún cumpliría las nuevas regulaciones y no cedería.
En la tarde del 15 de octubre, el Ministerio de Comercio expresó gran preocupación y atención, exigiendo a las partes relevantes que lo manejen adecuadamente desde la perspectiva de estabilizar los precios y apoyar a las pequeñas y microempresas. El responsable del Departamento de Comercio Electrónico y Tecnología de la Información del Ministerio de Comercio expresó la esperanza de que Taobao Mall escuche plenamente las opiniones de todas las partes y tome acciones positivas para responder a las demandas razonables de los comerciantes relevantes, especialmente los pequeños. y comerciantes medianos. También enfatizó que las empresas y particulares relevantes deben expresar sus demandas a través de canales legales. Con respecto a la declaración del Ministerio de Comercio, el vicepresidente del Grupo Alibaba, Tao Ran, dijo ayer que la empresa aún no tiene una respuesta oficial clara y que también se está comunicando con el Ministerio de Comercio.
El "Canal de protección de derechos de comerciantes de Internet YY34158" establecido por algunos vendedores pequeños y medianos emitió un anuncio que decía: "Algunas actividades están suspendidas hoy y los departamentos nacionales pertinentes han comenzado a investigar los cambios en las reglas de Taobao". ¡Por favor, crea que el gobierno definitivamente nos dará una respuesta satisfactoria de todos los comerciantes! La Alianza Anti-Taobao declaró a través de Internet: "Los departamentos estatales pertinentes ya están investigando y ahora estamos esperando que Taobao nos dé una respuesta". Los grandes vendedores todavía no se atreven a abrir la función de pago contra reembolso, y algunos comerciantes incluso directamente "suspendieron todas las funciones" y cerraron sus tiendas.
En la tarde del 17 de octubre, Taobao Mall celebró un simposio de medios para restaurar varias interpretaciones de las nuevas reglas. Jack Ma, presidente de la junta directiva de Alibaba, anunció que el ajuste del tiempo de implementación de. Las nuevas reglas de Taobao Mall se anunciaron en Tmall. Para los comerciantes, el momento de implementación de las nuevas regulaciones se pospuso hasta el 30 de septiembre de 2012. Se implementarán nuevos comerciantes a partir del 1 de enero.
Jack Ma anunció los siguientes ajustes a las nuevas regulaciones:
1 Para los comerciantes que ya están en Tmall, la implementación de las nuevas regulaciones se pospondrá hasta el 30 de septiembre de 2012. Se implementarán nuevos comerciantes a partir del 1 de enero.
2. Los depósitos de seguridad de todos los comerciantes se pueden reducir a la mitad en 2012, y Alibaba Group agregará mil millones adicionales al fondo de protección al consumidor. 3. Garantía de préstamo: Alibaba Group ha proporcionado 500 millones como garantía avanzada para brindar respaldo de garantía para préstamos de bancos e instituciones financieras de terceros a pequeñas empresas calificadas.
4. Alibaba Group aumentará su inversión en 300 millones para mejorar las plataformas de marketing y servicios técnicos, y aumentar el soporte a los comerciantes de los centros comerciales. Dijo que si el crédito del comerciante y la evaluación del cliente están dentro del 10% inferior, no se brindará ningún apoyo político.
5 Transferencia a Taobao para su operación: para los comerciantes que no renuevan sus contratos con el centro comercial o no pueden cumplir con los estándares, Taobao Mall brinda asistencia técnica para convertir sus tiendas (tienda B) en tiendas Taobao (tienda C ), los registros de crédito y transacciones se conservan en la tienda C.
Jack Ma dijo que para aquellos que no consideren continuar firmando con Tmall o no cumplan con los requisitos, bajo la premisa de las reglas, técnicas. Se proporcionarán servicios para convertir la tienda B en tienda C. Las políticas de apoyo de Taobao a las pequeñas y medianas empresas se lanzarán una tras otra. Dijo que los cinco artículos anteriores se lanzaron originalmente de noviembre a diciembre, pero ahora se lanzan juntos.
Jack Ma y el presidente del centro comercial Taobao, Zhang Yong, también anunciaron que invertirán 1.800 millones para seguir apoyando el desarrollo de los pequeños y medianos vendedores en el centro comercial, mejorar la calidad y los servicios y esforzarse por lograr el objetivo. de construir una ciudad de calidad con tolerancia cero hacia las falsificaciones y las importaciones paralelas. Adherirnos a nuestro compromiso con los consumidores y ayudarles a obtener mejores productos y servicios.
Jack Ma, presidente de la junta directiva de Alibaba Group, mencionó en los 1.800 millones de yuanes de Taobao Mall para apoyar a los comerciantes "reales" que se invertirán 1.800 millones de yuanes adicionales en Taobao Mall para convertir Taobao Mall en una “ciudad de calidad”.
El presidente de Taobao Mall, Zhang Yong, dijo que se ampliará el alcance de la protección del consumidor. Se considerará que los comerciantes que venden productos con graves discrepancias en el material y la composición venden productos falsificados y se aplicarán sanciones a los comerciantes que violen las regulaciones; Se aumentarán, y para aquellos que comercian con productos falsificados, las tiendas que participan en importaciones paralelas implementan la "tolerancia cero". Una vez descubiertas, se eliminarán inmediatamente y se deducirán todos los depósitos.
Además, Taobao Mall establecerá más mecanismos de supervisión pública, aumentará los sistemas de muestreo de productos e inspección de tiendas, hará cumplir estrictamente los estándares de revisión de inversiones y atraerá a más comerciantes de alta calidad para que se instalen.
El 18 de octubre, todavía había más de 15.000 personas en línea al mismo tiempo en el canal YY34158 de la Alianza Anti-Taobao, y más de mil personas estaban haciendo cola para "hablar". La respuesta de Alliance al anuncio se publicó en el tablón de anuncios del canal. La última declaración sobre las nuevas regulaciones de Taobao Mall.
La Alianza Anti-Taobao afirmó en un comunicado que los ajustes a las nuevas regulaciones de Taobao no han cumplido con los requisitos de la mayoría de los comerciantes en línea, su actitud insistente no ha cambiado y su comportamiento no ha sido supervisado de manera efectiva. por un tercero. No se aceptan verdaderamente las opiniones de los pequeños y medianos vendedores. Los opositores afirman que el mecanismo de fijación de precios de la industria debería ser formulado conjuntamente por Taobao Mall, los comerciantes en línea y los departamentos funcionales del gobierno, y que Jack Ma también debería tener un diálogo directo con los vendedores pequeños y medianos para responder a sus demandas.
En el canal YY, muchos oradores todavía están "llenos de indignación", pero los organizadores de la Alianza Anti-Taobao están muy comedidos y tranquilos.
“Atacar a los grandes comerciantes es sólo una opción temporal para nosotros y no lo volveremos a utilizar en el futuro”, dijo a los periodistas Xiaobei (apodo), jefe del departamento de medios de la Alianza Anti-Taobao. que aunque la alianza no está satisfecha con las 5 nuevas medidas de Taobao Mall, no organizará ataques contra Taobao Mall nuevamente, pero espera que Taobao Mall pueda comunicarse con los pequeños y medianos vendedores. Sin embargo, los organizadores no están seguros de si Taobao Mall tendrá un diálogo directo con la Alianza Anti-Taobao. "No sabemos si podemos hablar o no. No nos quedan cartas que jugar", dijo Xiaobei.
El 19 de octubre, el Ministerio de Comercio afirmó una vez más que fortalecerá la orientación comercial para plataformas comerciales de terceros y promoverá la pronta promulgación del "Reglamento de Gestión Minorista en Línea".