Reemplazo de la pantalla del teléfono móvil Luohe
Fecha de publicación: 2005-12-8 15:55:00 Autor: Dr. Wang Número de clics en esta página: 232 veces.
Desde 165438+1 de octubre hasta 165438+30 de octubre de 2005, la conocida comunidad nacional de ayuda al consumo de información electrónica 315 * * recibió 353 casos de 18 provincias y municipios, incluidos 241 casos válidos.
En junio y noviembre, los asistentes de telefonía móvil empataron en el segundo lugar con las computadoras portátiles con una tasa del 24%. Lenovo y Sony Ericsson ocuparon el primer y segundo lugar respectivamente. , entre los cuales el apagado automático fue el más común; las solicitudes de ayuda graves desde teléfonos móviles Sony Ericsson también representaron el 10% de las solicitudes de ayuda. Los problemas del producto incluyen fallas en el teclado, pantallas rotas, imposibilidad de iniciar, etc. , ¡entre los cuales las fallas del teclado representan más del 60%!
El Sr. Li de Changchun compró su teléfono móvil Lenovo G880 hace un año y medio. Cambió las placas base siete veces y compró teléfonos nuevos dos veces. El 10 de junio de 2005, el Sr. Li adquirió su tercer teléfono móvil, pero aun así falló. Del 16 de junio al 38 de octubre del mismo año, el Sr. Li fue nuevamente al centro de reparación de Lenovo. La otra parte no aceptó reparar y afirmó: "¡Es normal fallar ocasionalmente!"
Sr. Dijo que el teléfono móvil Lenovo G880 que compró en mayo del año pasado seguía fallando y siempre fallaba. Del 65 de junio al 65 de octubre de 2005, el servicio posventa de Lenovo había reemplazado 7 placas base y 2 máquinas nuevas (sin contar las máquinas originales). Ahora no me lo arreglan, pero lo actualizan, diciendo que es normal que se bloquee de vez en cuando. Ahora el teléfono todavía está congelado, pero el Sr. Li no está dispuesto a acudir al servicio posventa. Su mala actitud asustó al Sr. Li. Gasta 22 yuanes en billetes cada vez que va al servicio postventa y ha estado allí más de 10 veces. Si vuelve a viajar, podrá utilizar la tarifa para comprar una máquina nueva.
Nota: Para obtener más información, consulte Lenovo G880: un año y medio después, 7 placas base Yi y 2 máquinas Yixin seguían fallando.
El teléfono móvil Lenovo P710 del Sr. Zhang de Taiyuan, Shanxi, tuvo que ser reparado tres veces en más de tres meses, pero el problema era que no podía tomar fotografías. Después de tres reparaciones, el antiguo problema finalmente se resolvió, pero se resolvió un nuevo problema: ¡se apaga automáticamente después de recibir una llamada! El Sr. Zhang le pidió a Lenovo que reemplazara la máquina por una nueva en el punto de mantenimiento, pero la otra parte se negó.
El 23 de julio, el Sr. Zhang compró un teléfono móvil Lenovo P710 de Suning. El teléfono tuvo que ser reparado tres veces los días 8, 9 y 29 de octubre debido a una falla en la cámara. ¡La tercera vez, finalmente repararon la cámara! Pero cuando lo recuperé ese día, descubrí que tan pronto como sonaba el teléfono, ¡se apagaba automáticamente! El teléfono no tiene este problema, es sólo una solución sencilla. Le pedí a Lenovo que elaborara un informe de prueba para el nuevo teléfono, ¡pero se negaron!
Nota: Para más detalles, consulte Lenovo P710: ¿Es razonable reparar nuevas enfermedades? ¿Por qué no conseguir un teléfono nuevo? 》
En agosto de 2005, la Sra. Wang de Luohe, provincia de Henan, compró un teléfono móvil Lenovo I816. Tres meses después, el teléfono empezó a apagarse con frecuencia. La señorita Wang estaba muy molesta: "¿Por qué se estropeó después de sólo tres meses?" "
Nota: Para obtener más información, consulte Lenovo I 816: se apaga automáticamente después de la compra en marzo. ¿Puedo obtener una máquina nueva?"
Junio de 2005 5438 + octubre 65438 + En mayo, el Sr. Xu de Leshan, Sichuan compró un teléfono móvil Lenovo P708 con una tarjeta SIM de China Unicom instalada. Medio mes después, el Sr. Xu ya no quería usar la tarjeta de China Unicom, por lo que compró una tarjeta de teléfono móvil. y la instaló después de que la tarjeta se atascó, el teléfono se apagó automáticamente. El Sr. Xu encontró rápidamente un centro de reparación de Lenovo y después de realizar la prueba, la otra parte dijo: "¡No hay ningún problema con el teléfono, pero la tarjeta no funciona! " El Sr. Xu estaba desconcertado: "¿Se usa bien mi tarjeta en los teléfonos móviles de otras personas?" ”
Nota: Para obtener más información, consulte Teléfono móvil Lenovo P708: ¿Lenovo ama China Unicom? Apague el teléfono después de reemplazar la tarjeta móvil.
Durante el período 165,438+ en octubre de 2005, El 58% de los clientes pidieron ayuda por motivos de calidad. En cuanto a cuestiones duales de calidad y servicio, el 29% estaban relacionadas con la calidad y el 13% eran cuestiones puras de servicio.
En agosto de 2005, el conocido consumidor nacional. La comunidad de ayuda recibió un total de 315 * * Hubo 362 casos de ayuda de 28 provincias y municipios, incluidos 237 casos efectivos.
Entre los problemas de los teléfonos móviles que se han convertido en el foco, los teléfonos móviles de Lenovo ocuparon el primer lugar. , con graves problemas de calidad, que representan la mayor proporción y afectan a los modelos G811 y G860, G880, E700, G620C, I816, E700, G901, G820, etc.
En la categoría de productos de ayuda en septiembre, los problemas de teléfonos móviles de Lenovo ocuparon el primer lugar en términos de problemas de teléfonos móviles número uno, representando el 14,2% del número total de problemas de calidad de productos. para la gran mayoría, incluyendo algunas cuestiones compuestas de calidad y servicio.
Descubrimos que cualquier problema con un gran número de casos y problemas relativamente concentrados suele ser un defecto de diseño del fabricante o un problema de grupo a gran escala. ¿Los fabricantes deberían optar por retirar del mercado o seguir permitiendo que productos inferiores perjudiquen a los consumidores? Cualquier fabricante responsable debe tener una actitud de integridad; de lo contrario, no importa cuán grande sea una marca, eventualmente será destruida si pierde la confianza.
Del 5 de junio a octubre de 2005, * * * recibió 207 solicitudes de ayuda de 26 provincias y municipios. En octubre, los problemas con los teléfonos móviles de Lenovo ocuparon el segundo lugar, representando el 11,1% del total de problemas con los teléfonos móviles. Los problemas con los teléfonos móviles de Lenovo siempre han sido bastante graves y han estado en lo más alto de la lista de ayuda durante varios meses. Los principales síntomas son pantalla dividida, pantalla negra, sin sonido, apagado automático, sin envío, llamadas silenciosas y mala señal.
Desde junio de 5438 hasta octubre de 2005, la mayoría de los casos que vimos fueron defectos de lote, lo que reflejaba las caras feas de algunos fabricantes de marcas. Esperamos que las empresas y los consumidores estén más atentos y que estos fabricantes puedan corregir sus errores lo antes posible.
Informe anual: Estadísticas de 315 consumidores que solicitaron ayuda en el primer semestre de 2005
En las estadísticas de marcas que los consumidores pidieron ayuda en el primer semestre de 2005, Samsung, Lenovo y Dell se ubicó entre los tres primeros. A excepción de Lenovo, que es una marca nacional, Samsung y Dell son marcas extranjeras. Evidentemente la calidad y el servicio de las marcas extranjeras no son tan prestigiosos como pensábamos.
Según las estadísticas de las diez principales marcas de las que los consumidores buscan ayuda, 7 son marcas nacionales y 3 son marcas extranjeras.
Como puede verse en la figura anterior, en el primer semestre de 2005, Lenovo ocupó el primer lugar con una proporción del 17% y Haier ocupó el segundo lugar con una proporción del 8%. Dibit ocupó el tercer lugar con una proporción del 7%; ASUS ocupó el sexto lugar con un 5% y TP-LINK ocupó el noveno lugar.
Los problemas de Lenovo se concentran principalmente en los teléfonos móviles. La asistencia de telefonía móvil representa el 70,3% de su asistencia de marca total, la asistencia de portátiles representa el 16,8% de su asistencia de marca total y la asistencia digital representa el 6,9% de su asistencia de marca. Asistencia total a la marca.
El Sr. Gao de Wuhan compró un teléfono móvil Lenovo G860 para respaldar los productos nacionales y sus esfuerzos originales fueron en vano. El teléfono se apagó automáticamente y falló al cabo de un mes, y el problema no se resolvió por completo después de dos actualizaciones.
Nota: Para más detalles, consulte Lenovo G860: El personal de mantenimiento admitió que el mal funcionamiento de este teléfono móvil es incurable.
El Sr. Bao de Lianyungang compró un teléfono móvil Lenovo G900 en febrero de 2004. El 28 de febrero de 2012, el eje giratorio se agrietó. El Sr. Bao envió 65438 a reparar el 4 de octubre de 2005. El centro de reparación dijo: ¡Las carcasas agrietadas no están cubiertas por la garantía!
El señor Bao no entendió: ¿Es culpa mía que el caparazón se rompiera? ¿Puede Lenovo usar algo de profesionalismo para investigar la causa de la grieta? ¿Es difícil decir que el consumidor lo hizo tan pronto como vio la cáscara rota?
Nota: Para más detalles, consulte Lenovo G900: ¡Grieta en la carcasa = daño causado por el hombre! Realmente no puedo entenderlo.
El 28 de febrero de 2005, el Sr. Zong de Beijing pidió ayuda a este sitio web. Su teléfono móvil Lenovo G860 fue reparado dos veces. Al solicitar el reemplazo del teléfono, el centro de reparación local de Lenovo se negó por los siguientes motivos: 1. El manual de garantía no tenía sello comercial 2. ¡No había registro del primer mantenimiento!
Ahora, el centro de reparación de Lenovo le pidió al Sr. Zong, que se encuentra en Beijing, que fuera al comerciante, un centro comercial en Changchun, para completar los procedimientos. El Sr. Zong no podía reír ni llorar: "La declaración de Lenovo es realmente ridícula. ¿Quién volaría de Beijing a Changchun por un teléfono móvil de 1.400 yuanes?"
Nota: Para más detalles, consulte Lenovo G860: ¿Me culpas por no completar el registro de mantenimiento? Todavía tengo el descaro de seguir los trámites".
En junio de 5438 + febrero de 65438 + febrero de 2004, el Sr. Li de Chengdu compró un teléfono móvil Lenovo V858. El 15 de marzo de 2005, porque podía No tomé fotografías para las reparaciones, ese día se actualizó tres veces, pero se solucionaron cuatro nuevas fallas: no enciende, no vibra, no se conecta a Internet, no suena...
Nota: Para más detalles, consulte Lenovo V858: solucione "Uno a tres", el antiguo problema no se ha solucionado. Agregue tres problemas más
Los problemas de los teléfonos móviles de Lenovo son numerosos en comparación con las ventas nacionales actuales de teléfonos móviles de Lenovo. El líder número uno solo muestra que Lenovo se centra en las ventas en lugar de la calidad y el servicio. Podemos ver que para muchas marcas nacionales de teléfonos móviles que han fracasado antes, además de los problemas de la cadena de capital, los problemas más concentrados son la calidad y el servicio. Lenovo no será el próximo.