Plantilla de plan de negocios de tienda de ropa Taobao (2 copias)
Plan de negocios de la tienda de ropa de Taobao, parte 1, capítulo 1, prefacio
Las compras en línea son una manifestación importante de Internet como herramienta práctica para los internautas . Con la mejora del entorno general de compras en línea de mi país y el rápido desarrollo de los pagos y la banca en línea, el mercado de compras en línea ha mostrado una tendencia de crecimiento obvia. Desde 2007, los productos de ropa han superado a los productos digitales como los teléfonos móviles y las computadoras portátiles para convertirse en la categoría más grande de transacciones de compras en línea.
La aparición de muchos sitios web pequeños y medianos, los altibajos de las empresas líderes en la industria y la aparición de nuevos modelos de negocio y categorías de productos para sitios web b2c verticales se han convertido en el foco de atención en el círculos de comercio electrónico y medios de comunicación. Como parte importante del mercado del comercio electrónico, el desarrollo del comercio electrónico de ropa es el más representativo y con visión de futuro.
Fue precisamente porque vi las perspectivas de mercado y el espacio de expansión del comercio electrónico de ropa, y al mismo tiempo plenamente combinado con mi propia situación actual, que elegí por primera vez abrir mi propia tienda de ropa en el Plataforma "Taobao" y comenzar mi negocio en línea.
La segunda parte es un resumen
Capítulo 1 Descripción general de la tienda online
3. Los principales objetivos estratégicos de desarrollo y objetivos de etapa (visión) de la tienda online.
1. Objetivo estratégico: hacer que las compras online sean más simples, más eficientes, más creíbles y más aceptables para diferentes personas. Dejemos que nuestros clientes disfruten de una vida feliz y sencilla.
2. Objetivo de la etapa: Mantener la calidad y la cantidad para encontrar fuentes de suministro adecuadas para su tienda online, penetrar gradualmente en el mercado y desarrollar clientes. Para aumentar la popularidad de su tienda, debe realizar marketing y promoción adecuados en las primeras etapas de apertura de una tienda. Sin embargo, no basta con limitarse a Internet, debe promocionarla a través de varios medios online y offline. canales.
3. Calendario:
La primera fase: investigación de mercado, análisis de cuestionarios y comprensión de las necesidades de los clientes; la segunda fase: determinar el origen de los productos y desarrollar clientes;
La segunda etapa: ingresar a Taobao Mall para abrir una tienda física; apertura y mantenimiento de la tienda Taobao; La tercera etapa: publicidad y promoción;
La cuarta etapa: las tiendas en línea y las tiendas físicas entran en funcionamiento normal;
La quinta etapa: desarrollar su propio sitio web; la sexta etapa: hacer la tienda en línea más grande y más fuerte;
El objetivo final: utilizar la tienda en línea para construir una cadena de "tiendas". " en todo el mundo, lo que significa ser dueños del nuestro.
El almacén puede entregar los pedidos de los clientes a las ubicaciones designadas de forma rápida y oportuna. Cree su propio sitio web independiente desde Taobao.
Capítulo 2 Análisis de mercado
El siglo XXI es una era de información digital e Internet. Según datos publicados por Taobao, el volumen de transacciones de Taobao superó los 200 mil millones de yuanes en 2009 y se prevé que alcance los 400 mil millones de yuanes en 2010. Actualmente, según el volumen de transacciones de Alipay que proporcionan, el volumen de transacciones diario promedio llega a casi 700 millones de yuanes. Ahora Taobao ha redefinido su objetivo como líder en la industria minorista, lo que ha brindado más oportunidades para que las personas inicien sus propios negocios en línea. Una buena plataforma definitivamente creará una excelente empresa.
En la sociedad contemporánea, con la profundización de la reforma y apertura de China, las ciudades son cada vez más grandes, el trabajo se retrasa cada vez más y el tráfico es cada vez más intenso. El método de la red de comercio electrónico (compras en línea) será cada vez más profundo y adoptado por más y más personas.
En primer lugar, utilice el método de análisis FODA para analizar la tienda online de la siguiente manera:
Ventajas de la tienda online: compre una prenda de temporada y utilice medios tradicionales para solucionarlo. El problema. Necesitas ahorrar algo de dinero. Dedica algo de tiempo a pasear por el centro de la ciudad, elegir algo, probarlo y comprar algunas jugadas. Por supuesto, si no queda satisfecho más adelante, deberá agregar un enlace de reembolso. En este sentido, además del precio que figura en la etiqueta, también existen costes de tiempo y envío que conlleva la compra de la prenda. En comparación con las compras online, la selección y comparación se pueden completar en media hora con sólo un clic del ratón. Excepto que no puedes probártelas, puedes esperar a que la ropa llegue a tu puerta. El precio es definitivamente mucho más barato que en el centro comercial (porque no tienes que pagar la propiedad, el personal, la publicidad y otros gastos del centro comercial). costos.) Ahorra tiempo y dinero.
Al mismo tiempo, los clientes todavía están preocupados por problemas de credibilidad, por lo que nuestro modelo de marketing adoptará la operación simultánea de tiendas físicas y tiendas en línea, de modo que la credibilidad de nuestras tiendas en línea mejorará enormemente.
Según el análisis de la psicología humana, a las personas les gusta seguir la tendencia de consumo. Si una persona de un grupo compra en línea, lo más probable es que otras personas del grupo compren en línea, o incluso compren juntas en la misma tienda para compartir los costos de envío. Esto nos da una ventaja como comerciante, pero también tenemos que confiar. en nosotros mismos. La integridad nos convierte en la mejor tienda Taobao.
Desventajas de las tiendas online (W): Al estar en las primeras fases de emprendimiento, todavía puede haber un período de rodaje en términos de gestión, marketing, control, etc., que debe ser firmemente captado.
Oportunidad de mercado (O): con el desarrollo de Internet y el comercio electrónico, la mayoría de los consumidores jóvenes prefieren cada vez más las compras en línea, porque las compras en línea pueden ahorrar tiempo de compra y ofrecer una gran cantidad de productos para que los consumidores elijan. desde, lo cual es muy conveniente. Los jóvenes modernos se adaptan mucho a las compras online, lo que supone un gran beneficio para nuestra tienda online y nos brindará muchas oportunidades de negocio. Después de nuestra investigación de mercado, la proporción de compras de artículos de primera necesidad ha aumentado significativamente. El aumento en la proporción de artículos de primera necesidad continuará en el futuro y eventualmente se convertirá en la corriente principal de las compras en línea, por lo que elegimos este tipo de producto como nuestro producto estrella.
Amenazas del mercado (T): El mercado de compras online es enorme y la competencia entre pares es feroz. En este caso, sólo podemos ocupar un lugar en este enorme mercado ofreciendo productos de alta calidad y bajo precio y mejores servicios de preventa y posventa.
Al mismo tiempo, a menudo podemos emitir cuestionarios y realizar encuestas a los usuarios finales para comprender qué servicios realmente necesitan los usuarios finales y cómo promocionar nuestros productos, a fin de comprender la situación del mercado de manera oportuna. .
2. Configuración del mercado objetivo
En comparación con el mercado de ropa de mujer, el de hombre sigue siendo relativamente amplio y poco saturado. En comparación con las consumidoras, los consumidores masculinos prefieren las compras en línea porque son convenientes, rápidas y ahorran tiempo de compra. Tienes que saber que a la mayoría de los hombres no les gusta ir de compras. Estamos principalmente en el mercado de ropa masculina.
Nuestro segmento de mercado son los hombres de moda de entre 20 y 35 años. Estos consumidores prestan más atención a los estilos de los productos y les encanta buscar en línea la última ropa masculina de moda. En comparación con las características de los trajes de marca que necesitan los hombres de mediana edad, sus necesidades son más flexibles.
Capítulo 3 Análisis de la competencia
1. ¿Existe un monopolio industrial?
Sin monopolio industrial
2. Principales competidores
Fuerza de la empresa, situación del producto (categoría, precio, características, embalaje, marketing, cuota de mercado, etc.) :Después de investigar varias tiendas online similares, descubrimos que nuestros competidores eran muy maduros, pero había algunos errores obvios en sus modelos de negocio. Hemos realizado una investigación en profundidad sobre algunos consumidores y su mayor preocupación es que los engañen. Después de estos conocimientos profundos, creo que será muy beneficioso para nuestra tienda en línea. En la actualidad, los tipos de productos de estas tiendas en línea están bien, pero la credibilidad de los consumidores no es lo suficientemente alta y los productos no son lo suficientemente conocidos, lo cual es muy beneficioso para nosotros. Siempre que nuestra tienda en línea elija buenas marcas de ropa, controle la calidad de la ropa y brinde a los clientes un rendimiento de costos satisfactorio, creo que nuestra tienda en línea definitivamente logrará una buena posición en Taobao Mall.
En tercer lugar, la ventaja competitiva de los productos de la empresa
Operamos tiendas en línea, tiendas físicas y tiendas en línea al mismo tiempo para mejorar la credibilidad en línea de nuestras tiendas en línea; en Internet En la etapa inicial de operación de la tienda, realizaremos publicidad enérgicamente para aumentar la visibilidad de los productos de nuestra tienda en línea. En este punto, cooperaremos con los principales fabricantes de ropa. Cada artículo que compremos online tendrá la etiqueta o logo de nuestra tienda online cosido en la parte trasera del cuello de la ropa y en la parte trasera de la cintura de los pantalones. De esta forma se reducirán mucho los costes publicitarios de nuestra tienda online, y también aumentará la visibilidad de nuestra tienda online. Y proporcione consultas en línea en cualquier momento para ayudar a los clientes a comprender nuestros productos.
Plan de negocio de la tienda de ropa Taobao 2 1. Investigación y análisis de mercado.
Análisis de los antecedentes del mercado 1.1
El siglo XXI es la era de la información digital y de Internet. El desarrollo de Internet ha proporcionado condiciones más convenientes para que la gente compre. Desde 2007 hasta la actualidad, la escala de transacciones de los mercados de comercio electrónico b2b y b2c ha logrado un rápido crecimiento. El modelo o2o promueve el desarrollo de terminales inalámbricos, combina redes inalámbricas con códigos QR y offline, y crea una amplia plataforma de promoción.
Todos estos datos muestran que el mercado de compras en línea de China es enorme y tiene un enorme potencial.
1.2 Encuesta de mercado sobre poblaciones que compran online
1.2.1 Diferencias en los comportamientos de compra online de usuarios de diferentes géneros
Actualmente, la proporción de hombres de alta frecuencia El número de usuarios de compras online en mi país es mayor que el de las usuarias. El 12,5% de los usuarios masculinos ha realizado compras en sitios web de compras preferidos más de 10 veces en seis meses, mientras que sólo el 9,9% de las usuarias han realizado compras. Sin embargo, las mujeres representan una proporción relativamente alta de usuarios de compras en línea de frecuencia media: el 59,7% de las usuarias compran en línea de 3 a 10 veces en medio año. Los hombres prefieren comprar dentro de los seis meses.
Las mujeres compran más en el sitio web que las mujeres. Entre ellos, el 31,6% de los hombres gastaron más de 1.000 yuanes en línea en medio año, mientras que sólo el 23,4% de las mujeres gastaron. El 52% de las usuarias han realizado compras por menos de 500 yuanes en su sitio web de compras preferido en los últimos seis meses, 5,5 puntos porcentuales más que los hombres.
1.2.2 Diferencias en el comportamiento de compra online entre usuarios de diferentes grupos de edad
Los usuarios de alta frecuencia de compra online se concentran entre los 31 y los 35 años. Este grupo de edad ha realizado 10 compras online, que representan el 14,2%. Seguido del grupo de mayores de 40 años, el 13,8% son usuarios frecuentes de compras online. En términos relativos, los internautas de entre 18 y 30 años, que actualmente tienen una concentración relativamente grande de usuarios de compras en línea, compran con menos frecuencia que los mayores de 30 años. Se descubrió que a medida que los internautas envejecen, su gasto en compras online también aumenta, alcanzando un pico entre los 36 y 40 años. Los usuarios de este grupo de edad gastan más en sitios web de compras: el 42% gasta más de 1.000 yuanes en su sitio web de compras preferido en medio año.
1.2.3 Diferencias en el comportamiento de compra online entre usuarios de diferentes profesiones
Los usuarios de compras frecuentes representan una gran proporción entre los autónomos, con un 15% de los usuarios de compras online de alta frecuencia. seguido por el partido y las agencias gubernamentales. Entre el personal de las instituciones públicas, el 1,8% compró en línea más de 10 veces en seis meses, y el 32,9% compró en línea de 5 a 10 veces. Los usuarios corporativos y estudiantiles de alta frecuencia representaron el 11,4% y el 8,2% respectivamente; . A juzgar por la cantidad de compras en sitios web de compras preferidos en los últimos seis meses, los autónomos son los que más gastan: el 35% de los usuarios compran más de 1.000 yuanes. Seguidos por los usuarios del partido y las agencias gubernamentales, el 33% de los usuarios compraron artículos por valor de más de 1.000 yuanes en su sitio web de compras preferido en los últimos seis meses. Los estudiantes son los que menos gastan en compras: el 63,6% de los estudiantes gastan menos de 500 yuanes en compras en línea en medio año.
1.2.4 Diferencias en el comportamiento de compra online entre usuarios con diferentes ingresos
A medida que aumentan los ingresos mensuales, también aumenta la frecuencia de compras online entre los internautas. Entre los usuarios de compras en línea con un ingreso mensual de menos de 500 yuanes, sólo el 6,9% son usuarios de compras en línea de alta frecuencia; entre los usuarios de compras en línea con un ingreso mensual de más de 5.000 yuanes, el 21,1% son usuarios de compras en línea de alta frecuencia. Al mismo tiempo, a medida que aumentan los ingresos mensuales, los gastos de compras en línea de los usuarios también aumentan. Entre los usuarios con ingresos mensuales de más de 5.000 yuanes, el 52,5% gasta más de 1.000 yuanes en su sitio web de compras preferido en medio año, lo que es mayor que la proporción correspondiente de otros grupos de bajos ingresos. Esto puede deberse a que a medida que aumentan los ingresos de las personas, los usuarios pueden utilizar Internet para comprar más artículos y el volumen de transacciones de compras en línea de las personas también aumentará.
De los datos se puede ver que las compras en línea se han vuelto relativamente populares y todavía existe un gran mercado. Para nuestra tienda en línea, existen grandes clientes existentes y clientes objetivo.
1.2.4.1 Configuración del mercado objetivo
Las mujeres aman la belleza y las compras. Esta es una verdad inmutable. Actualmente, existe un gran número de consumidoras, que representan la gran mayoría del consumo total de la sociedad. Según las estadísticas, las consumidoras representan el 48,7% de la población del país y tienen un gran impacto en las compras online. Son principalmente mujeres jóvenes y de mediana edad, es decir, entre 20 y 40 años, con un número enorme. Por lo tanto, la tienda en línea del condado de Qidu considera a las consumidoras de entre 18 y 40 años como el grupo de clientes más grande de nuestra tienda en línea.
1.2.4.2 Análisis FODA de tiendas online
Ventajas del outlet: ahorra tiempo y dinero, el nuevo modelo de marketing utilizará tiendas físicas y tiendas online para operar simultáneamente, de modo que la credibilidad de Las tiendas online se pueden mejorar mucho.
Desventajas de las tiendas online: En las primeras fases de creación de un negocio puede haber cierta falta de experiencia en gestión, marketing, control, etc., y todavía queda algo de rodaje.
Oportunidades de mercado: con el desarrollo de Internet y el comercio electrónico, la mayoría de los consumidores prefieren cada vez más las compras en línea. Comprar acciones en línea puede ahorrar tiempo y es conveniente y rápido. Hoy en día, los jóvenes son muy aptos para las compras online, lo que tiene una gran ventaja para nuestra tienda online, y la proporción de compras de ropa ha aumentado significativamente. Por lo tanto, las tiendas online del condado de Qidu tienen grandes clientes potenciales.
Amenazas del mercado: El mercado de compras online es grande y la competencia en la misma industria es feroz. En este caso, debemos ofrecer productos de alta calidad y bajo precio y buenos servicios de preventa y posventa. Para ocupar más cuota de mercado, ocupa un lugar.
2. Descripción general de la tienda online
2.1 Información básica de la tienda online
2.2 Propósito de las compras online
Este proyecto se adhiere al producto diversificación, el concepto de servicio de bajo precio proporciona recursos de moda, ropa y accesorios de varios estilos y colores para cada mm que quiera seguir su propio estilo, brinda servicios de alta calidad y garantiza la calidad de los productos, pero no No proporcionar a los clientes servicios honestos y un buen servicio postventa integral hace que los clientes estén felices de comprar.
Propósito: disfrutar de la vida, buena vida, vida feliz.
2.3 Información del perfil de la tienda en línea
La tienda en línea del condado de Qidu ofrece a los vendedores ropa de mujer coreana de alta calidad. .
Los productos se basan en el tema de la juventud y el sol, y se integran con conceptos de diseño novedosos y un agudo sentido de la moda, que satisfacen la búsqueda de vida de las mujeres modernas y encarnan plenamente los conceptos de moda, los estilos diversificados y la rica cultura de marca de Qidu. Tienda de ropa online del condado. Los productos muestran su nobleza e individualidad con su estilo distintivo y exquisito, temperamento elegante, estilo único, telas de alta gama, mano de obra fina, estilos simples y uso cómodo. Los productos de la tienda en línea del condado de Qidu se fabrican con calidad de primera clase.
2.4 Gestión de la tienda online
Debido a los recursos humanos limitados, la tienda online cuenta con un personal de atención al cliente online y tres miembros del equipo de guardia todos los días. La organización y gestión de la tienda online es la siguiente:
Jefe de tienda: Principalmente responsable del suministro, mercancías y logística de las tiendas Taobao.
Problemas físicos. Brindar buenos servicios a los compradores en diversos aspectos, como servicios de productos y logística, y recopilar estadísticas sobre los datos de las tiendas en línea. También hay registros de cuentas como tarifas de administración de tiendas en línea, fondos de inversión inicial, tarifas de compra, etc., así como informes mensuales de pérdidas y ganancias de capital de trabajo y tiendas en línea.
Servicio al cliente: presenta principalmente productos y el servicio es cálido, atento y cortés; las presentaciones de productos deben ser detalladas y estar vigentes, y las devoluciones y los cambios tienen regulaciones claras sobre el inventario del proveedor y supervisan las operaciones de transacciones en línea; , y empaquetar y enviar.
Operación de promoción: publicación de anuncios en los principales foros, promoción de blogs, Sina Weibo, WeChat, promoción de oicq, embalaje y envío.
3. Los principales objetivos estratégicos de desarrollo y objetivos de etapa de la tienda online.
3.1 Objetivos estratégicos
La tienda en línea del condado de Qidu se adhiere al espíritu de perseguir la moda para brindar a los clientes productos únicos y novedosos, permitiéndole usar productos diferentes y emocionantes, haciendo sus compras en línea. más Felicidad es más creíble y logra el objetivo de nuestros clientes de disfrutar de una vida feliz y hermosa.
3.2 Objetivos de la Fase
Asegurar la calidad del suministro, investigar y desarrollar el mercado, desarrollar clientes, mejorar la visibilidad de su tienda y aumentar el número de visitantes. En la etapa inicial de apertura de una tienda, se deben llevar a cabo actividades de marketing y promoción adecuadas, y se pueden utilizar varios clientes inalámbricos como WeChat, Weibo y QQ para abrir un determinado espacio de mercado.
3.3 Cronograma
La primera etapa: determinar el origen de los bienes y desarrollar clientes.
La segunda etapa: apertura, mantenimiento y decoración de la tienda Taobao.
La tercera etapa: publicidad y promoción
La cuarta etapa: encaminarse por el camino correcto en el funcionamiento de una tienda online.
La quinta etapa: Construye tu propio sitio web.
La sexta etapa: Ampliar la escala de la tienda online y hacerla más grande y más fuerte.
4. Análisis de la competencia
4.1 ¿Existe un monopolio industrial?
Sin monopolio industrial
4.2 Ventajas competitivas de los productos de la empresa
Los principales grupos de consumidores de las tiendas en línea del condado de Qidu son jóvenes estudiantes universitarios en ciudades universitarias y algunos recientes graduada mujer joven. En comparación con otras tiendas en línea, las tiendas en línea del condado de Qidu tienen las siguientes ventajas:
Amplio espacio de selección de productos: el condado de Qidu tiene una amplia gama de productos con diseños novedosos, que incluyen abrigos de lana, vestidos, trajes pequeños y camisetas. -camisas, jeans, suéteres, chaquetas de cuero, ropa de pareja, etc. Los clientes pueden elegir según sus preferencias.
Buena calidad del producto y fuerte competitividad de precios: la tienda en línea del condado de Qidu actualiza periódicamente los tipos y estilos de productos. Cada producto tiene su propia singularidad, buena calidad, variedades completas y se ajusta a los mismos estándares. Nivel de requisitos del cliente, con personalidad evidente y ventajas novedosas. En segundo lugar, los precios de los productos en las tiendas en línea del condado de Qidu son razonables y la alta calidad y los bajos precios han provocado un aumento en el consumo.
1. Considere a los clientes: la tienda en línea del condado de Qidu toma como fuente los intereses de los clientes y les brinda activamente servicios de alta calidad.
4.3 Competidores
Al comparar la ropa femenina coreana en las tiendas Taobao, siento que los competidores están madurando y creciendo gradualmente. Por lo tanto, para desarrollar mejor a los clientes, debemos mejorar la credibilidad del consumidor, controlar la calidad del servicio, aumentar las tasas de devolución de los clientes y hacer que los clientes sientan que la ropa de mujer coreana en nuestra tienda en línea es la mejor.
5. Introducción del servicio y suministro de productos de la tienda online
5.1 Producción de productos
Fuentes de recursos y materias primas: los socios tienen fábricas que producen ropa directamente y producen directamente. y Venta directa.
5.2 Productos
La ropa de mujer coreana en la tienda en línea del condado de Qidu es proporcionada por proveedores de gran reputación, con alta calidad y bajo precio, y satisface las necesidades de los consumidores. Con el principio de credibilidad primero, con el tema de la juventud y el sol, el diseño es novedoso y único.
5.3 Embalaje, almacenamiento y transporte
Nuestra tienda online utiliza diferentes materiales para el embalaje según las características de la ropa, selecciona el equipo de almacenamiento adecuado, evita la influencia de impurezas externas y polvo, y considera los intereses de los clientes.
5.4 Precio del producto
El precio del producto es razonable y adecuado para el principal grupo de consumidores actual: estudiantes universitarios.
5.5 Introducción al servicio
Brindar servicios honestos y servicios postventa buenos e integrales.
6. Operación de establecimientos
6.1 Negocio principal
El condado de Qidu es principalmente minorista. La tienda online vende principalmente ropa de mujer de estilo coreano. Según la temporada, los productos se dividen principalmente en estilos primaverales, principalmente trajes pequeños, suéteres, camisas, etc. Estilo veraniego, principalmente faldas cortas, vestidos, etc. Ropa de otoño, principalmente abrigos de cuero, abrigos casuales, abrigos de lana, etc. La ropa de invierno incluye principalmente chaquetas de plumas, abrigos de algodón y suéteres. La tienda en línea del condado de Qidu ofrece a los clientes diferentes productos interesantes en diferentes temporadas, lo que les facilita encontrar los productos que necesitan.
El negocio subsidiario de la tienda en línea del condado de Qidu es el negocio de pedidos fuera de línea, que acepta pedidos al por mayor fuera de línea; el negocio de agencia secundaria en línea * * * ofrece ventas de productos en la tienda en línea del condado de Qidu y ofrece precios de agencia. .
6.2 Modelo de operación de tienda en línea
6.2.1 Modelo de entrada/salida
El condado de Qidu y los proveedores ventajosos realizan la integración de compra y entrega a través de Taobao, Taobao It es una plataforma b2b y un puente entre proveedores y distribuidores.
Las ventajas del modelo operativo de tienda online son:
Pedidos claros, fácil gestión, inventario cero y oferta ampliada.
6.2.2 Gestión de atención al cliente en línea
Los miembros del equipo organizarán personal fijo que estará de servicio en cada período de tiempo. Haremos todo lo posible para brindar un servicio meticuloso a todos los clientes que se preocupan por la tienda en línea del condado de Qidu, independientemente de si compran nuestros productos o no, nuestros supervisores de servicio al cliente también le brindarán servicios integrales y de alta calidad. Para el equipo, no solo el personal de atención al cliente está familiarizado con los productos, sino que cada miembro también reservará tiempo para familiarizarse con los productos vendidos en la tienda, esforzándose por tratar a cada cliente con el servicio más profesional y cordial.
6.3 El papel del servicio de atención al cliente online
6.3.1 Presentar los productos de la tienda online del condado de Qidu.
Recomendar a los compradores la ropa fina y los productos estrella de la tienda online, y presentar detalladamente los materiales y tejidos de los productos.
6.3.2 Orientar a los compradores online por primera vez.
Presentar detalladamente el proceso de compra online al comprador, hasta que el comprador realice el pago a través de Alipay. Con respecto a las preocupaciones internas de los clientes sobre la seguridad de las compras en línea, es necesario presentar en detalle la información de seguridad de las compras en línea para eliminar las preocupaciones psicológicas de los clientes.
6.3.3 Verificar los productos entregados
Debido a que el proceso de entrega a veces lleva mucho tiempo, nuestro servicio de atención al cliente en línea puede verificar la ubicación actual y la hora estimada de llegada de los productos para ayudar a los compradores. A casa una respuesta.
Debido a que a veces las imágenes en Internet son ligeramente diferentes de los objetos reales, habrá algunas circunstancias especiales durante el proceso de compra y venta, como la diferencia de color. El servicio de atención al cliente debe comunicarse con los compradores, explicarles y convencerlos de que acepten sus productos.
6.3.4 Servicio postventa y revisitas de clientes
Para los clientes que se preocupan por nuestra tienda online, podemos entender sus necesidades a través del chat y pedirles su opinión y sugerencias sobre nuestra tienda en línea. A través de algunas visitas posteriores, podemos aprender más sobre los pensamientos internos de los consumidores y hacer los ajustes apropiados en función de sus sugerencias. De esta manera, nuestra tienda en línea también será reconocida por algunos compradores. El proceso de atención al cliente es el siguiente:
Estadísticas Financieras
El departamento de finanzas se encarga de organizar los detalles de cada pedido mediante tablas de Excel, incluyendo principalmente la cantidad de mercancía, pago, flete. , fecha, lugar de entrega, etc. , para facilitar nuestra liquidación y análisis de costes. Puede obtener más información sobre la información específica del comprador, comprender sus ingresos reales y realizar análisis de ganancias.
7. Características de las tiendas online
1. Modelo de operación b2b y b2c de inventario cero
2. Apoyándose en recursos escolares ventajosos para la promoción offline y la gestión localizada.
3. Nuevo blog
Método de promoción 8. Planificación de capital
8.1 Estimación de costos operativos
8.1.1 Gasto en equipo
Las familias ya cuentan con el equipo básico, como computadoras, cámaras y banda ancha, necesarios para abrir una tienda online Ya no es necesario comprar, esta parte del gasto se puede renunciar.
8.1.2 Gastos de explotación
1) Depósito
Para proteger los derechos e intereses de los consumidores, se requiere un determinado depósito para abrir una tienda online Al finalizar el funcionamiento de la tienda online Se puede retirar. Para abrir una tienda en línea en Taobao, debe pagar un depósito de 1000 yuanes, de los cuales 1000 yuanes están en Taobao.
2) Costo de adquisición
Debido a que no entendemos las preferencias de los consumidores, para comprenderlos más rápido, adoptamos el principio de compra de múltiples estilos y pocas piezas. El primer lote es de 100 piezas cada uno. Para la primera compra de no menos de 20 productos, el coste estimado es de 15.000 yuanes.
8.1.3 Liquidez
Debido a que las ventas en la tienda en línea son diferentes a las ventas tradicionales, transcurren varios días entre la venta de la mercancía y la recepción del monto correspondiente, lo que extiende el tiempo para que los fondos sean tiempo retirado. Durante este período, se necesitan fondos suficientes para pagar diversos gastos, como liquidar el pago, pagar tarifas exprés, etc. Se estima que se necesitan 4.000 yuanes como capital de trabajo. 8.1.4 Inversión de capital total
10015004000 = 20.000 yuanes
El costo estimado preliminar de la tienda en línea del condado de Qidu es de 20.000 yuanes. 8.2 Ingresos esperados 8.2.1 Ingresos por ventas
8.2.2 Costo de ventas
8.2.3 Beneficio por ventas
Estrategia de mercado
9.1 Estrategia de la tienda
1. La decoración de la tienda es bonita, cálida y limpia, lo que hace que la gente se sienta como en casa y muy práctica.
2. Deberíamos colocar más imágenes físicas de los productos en nuestra tienda, actualizar las imágenes periódicamente, presentar las funciones en detalle y combinar imágenes y texto para brindar a las personas una sensación clara.
3. Aprovechar al máximo la columna de publicidad en la columna de la tienda y utilizar herramientas como Flash y Photoshop para colocar nuestros productos en ella. Ortopedia navegó por nuestro sitio web y vio nuestros productos.
4. Intenta estar en línea en todo momento para facilitar la comunicación con los compradores. Si no estás disponible, dejarás una respuesta automática para avisar a los compradores que no estás aquí.
9.2 Estrategia comercial 9.2.1 Estrategia de precios de productos
Las tiendas en línea del condado de Qidu acaban de comenzar y aún no son muy conocidas por los clientes. Puede pedirle al proveedor una pequeña cantidad de transporte de carga, reducir el precio de la tienda de la competencia, obtener primero una pequeña cantidad de ganancias y concentrarse en mejorar la popularidad y reputación de la tienda en línea. Para fijar el precio de los productos, adoptamos los siguientes métodos:
Método de fijación del precio del costo: el método de fijación del precio centrado en el costo consiste en agregar una cierta ganancia sobre la base del costo. Dado que las tiendas normales añaden beneficios al coste de compra, son relativamente elevados. Si sumamos el beneficio al coste, el precio será menor.
Precios de mercado: Precios basados en referencias de precios de la competencia.
Precio psicológico: obtenga el mayor beneficio que el cliente pueda obtener en función del precio más alto que el cliente pueda aceptar, independientemente del costo. Existen principalmente los siguientes aspectos: estrategia de precios de mantisa, estrategia de precios de precio completo. y estrategia de precios de prestigio, estrategia de precios especiales.
Marketing conjunto B2b, b2c, o2o para establecer marcas y fabricar productos a granel.
Proporcionar servicios de alta calidad, operar con alta calidad a precios bajos, reducir costos y ocupar el mercado. 9.3 La idea general de la estrategia publicitaria 9.3.1
A través de servicios fuera de línea, las tiendas en línea del condado de Qidu se promocionarán entre profesores y estudiantes en la ciudad universitaria, para ganar influencia e influencia en la universidad. con el menor costo de inversión y diversas características.
9.3.2 Publicidad 1) Folletos
Los folletos con estilos de diseño únicos se implementan pegados en el dormitorio. Visitar los dormitorios no solo puede transmitir información a los estudiantes, sino también comprender las necesidades de los estudiantes durante la visita y obtener comentarios oportunos. Esto nos servirá como guía cuando compremos bienes y acerquemos nuestros productos a los requisitos del consumidor. El pegado de folletos atrae la atención de las personas que pasan y consigue mejores efectos publicitarios.
2) Difusión de carteles
Haga carteles novedosos y péguelos en tableros publicitarios, tableros de transacciones y tablones de anuncios en las principales escuelas para que las maestras y estudiantes puedan ver las conexiones de nuestro sitio web en línea. tienda forma de atraer la atención de los clientes objetivo potenciales, mejorar la visibilidad de la tienda online y aumentar el número de visitas.
3) Promoción de tarjetas de presentación
Diseñe una tarjeta de presentación promocional única para la tienda en línea, que incluya los productos principales, el sitio web, el nombre de la tienda, la información de contacto del servicio al cliente y el concepto de marketing de la tienda en línea. tienda, principalmente para profesores universitarios de Salud, es propicio para una mayor promoción de las tiendas en línea.
4) Promoción de marcador
Como regalo, envíalo junto con los productos adquiridos por los clientes para reforzar la imagen de la tienda online y aumentar la tasa de devolución de los compradores.
2. Promoción online
9.3.3 Promoción de blog
Este método de promoción también es un método de promoción importante por las características de nuestra tienda online. Los blogs en línea son una nueva herramienta publicitaria. Como método de publicidad en los medios de comunicación en línea más importante, es necesario combatirlos enérgicamente.
La principal forma de publicidad es escribir blogs de productos para lograr el propósito de la publicidad. Hoy en día, muchas empresas han abierto blogs corporativos como medio publicitario, aprovechando al máximo los recursos del blog y convirtiéndose en una importante herramienta de venta online. La tienda en línea de la bella princesa abrió un blog, enfocándose en el efecto mediático del blog, sin presentar la empresa, sino enfocándose en el efecto mediático del blog para atraer tráfico y ventas a la tienda en línea.
9.3.4 Promoción del software de aplicaciones de chat
Las herramientas de chat ya son utilizadas por cientos de millones de jóvenes y también son la principal herramienta para comunicarnos con nuestros clientes objetivo, principalmente. Incluye algunas herramientas de chat instantáneo como QQ, WeChat, Tieba, etc. Puede agregar nuestro sitio web y el blog de la tienda en línea, personalizar su firma y movilizar a sus amigos para promocionarnos. Impulsado por esta cadena, más personas conocerán nuestra tienda online, lo que también aumentará su popularidad y visitas.
9.3.5 Establecer vínculos amigables con otras tiendas online.
Un buen amigo también tiene una tienda online. Puede intercambiar conexiones de tiendas a través de conexiones mutuas para formar una pequeña red, aumentar la influencia mutua y aumentar la cantidad de vistas de la tienda en línea.
9.3.6 Promoción de actividades preferenciales
Promoción de descuento: Al no poder probarse la compra online, supondrá la pérdida de algunos clientes potenciales. Si el descuento es grande, puede atraer clientes y alentar a los consumidores a comprar en línea.
Promoción de obsequios: dar algunos pequeños obsequios a los clientes que a menudo se interesan por nuestro sitio web, a los clientes antiguos y a los clientes que compran en línea por primera vez ayudará a aumentar la popularidad de nuestro sitio web.
Oferta limitada: proporcionar algunos "eslóganes de oferta limitada auténticos y confiables" para nuestros productos puede atraer la atención de los consumidores y ayudar a estimular su deseo de comprar en línea.
Marketing de boca en boca: utilice compradores que hayan adquirido productos en nuestra tienda en línea para publicidad de boca en boca, lo que permite a los usuarios realizar publicidad de boca en boca en línea y fuera de línea para ayudar a promocionar nuestro sitio web. y productos.
Sistema de descuento para miembros: Aunque el sistema de membresía para usuarios es muy antiguo, todavía juega un papel importante en el marketing. Ayuda a activar a los usuarios y estimular el consumo. Es el vínculo entre las tiendas online y los miembros. A través de la comunicación con los miembros, podemos comprender las necesidades especiales de nuestros pares en cuanto a ropa coreana y brindarnos instrucciones para encontrar proveedores.
10. Análisis de riesgos y respuesta
10.1 Competencia en la industria
La tienda online de Taobao tiene una gran cantidad de usuarios. Pueden aparecer tiendas online de imitación y similares en la competencia. , lo que puede provocar la pérdida de algunos clientes y la reducción de miembros.
Respuesta: Mantener las características de la tienda, aumentar las variedades y características de los productos, evitar productos únicos, reducir costos y fortalecer la publicidad.
10.2 Riesgo de Gestión
Porque todavía somos estudiantes universitarios que no nos hemos graduado y no tenemos experiencia, y nos falta mucha experiencia en gestión, como experiencia técnica y transferencia de personal.
Respuesta: aprender, explorar, innovar, comunicarse con algunos responsables de tiendas online de éxito, absorber la esencia y eliminar la escoria.
10.3 Artículos con riesgos de suministro y problemas de calidad.
Respuesta: Comunicarse con los proveedores para asegurar el suministro. 10.4 Los problemas de marketing provocan el declive del negocio.
Respuesta: Las estrategias publicitarias deben ajustarse a los cambios del mercado, realizar estudios de mercado, analizar errores y formular nuevas estrategias.
11. El desarrollo futuro de las tiendas online
Adquirir ventas y credibilidad, y ganar influencia de las operaciones locales. Abra una nueva tienda en línea, venda más productos, cree la marca de la tienda en línea del condado de Qidu y desarrolle su propia plataforma b2c.
Ampliar nuestra base de clientes objetivo, enfocándonos en áreas locales, y expandirnos gradualmente a todas partes del país.
12. Conclusión
Con el rápido desarrollo de Internet y el comercio electrónico, las compras online se han convertido en un método de consumo muy popular y en una tendencia de futuro. El rápido desarrollo de las tiendas en línea de Taobao se ha vuelto cada vez más relevante para la vida de los internautas. Sumado al fortalecimiento de la infraestructura de red y la enorme población de China, uno puede imaginar cuántos clientes potenciales de compras en línea hay. Para las tiendas en línea en el condado de Qidu, todavía tenemos mucho margen de desarrollo. Creo que gracias a los esfuerzos de nuestro equipo, nuestra tienda online tendrá un futuro brillante.